商場客服專員工作職責(zé)-資料下載頁
2024-11-19 05:21本頁面
【正文】 的外部形象。 ，提供優(yōu)質(zhì)的顧客服務(wù)。 ，做好顧客與公司溝通的橋梁。 主要工作： 。 ，確保服務(wù)質(zhì)量。 。 “顧客至上”的經(jīng)營理念，杜絕員工與顧客爭執(zhí)現(xiàn)象。 、聯(lián)系，保證商場良好的外部環(huán)境。 。 。 、顧客存包和退/換貨工作標(biāo)準(zhǔn)化作業(yè)。 ，嚴(yán)格控管人事成本。 。 ，確保執(zhí)行商場的各種促銷活動。 。 篇三：商場客服部的工作職責(zé) 商場客服部的工作職責(zé) 一間商場的客服很重要，因為客服是直接面對普羅大眾的服務(wù)的部門。商場客服部的工作職責(zé)，具有自己的特點，商場客服部的工作職責(zé)根據(jù)商場的具體要求，有著自己的內(nèi)容。下面就商場客服部的工作職責(zé)做一個介紹。商場客服部工作職責(zé)之員工崗位要求 注重部門禮儀禮貌，提供公司良好的外部形象。 維持良好的服務(wù)秩序，提供優(yōu)質(zhì)的顧客服務(wù)。 提供信息，做好顧客與公司溝通的橋梁。 商場客服部工作職責(zé)之崗位主要日常工作 每日檢查員工禮儀服飾。 檢查員工的客服工作流程，確保服務(wù)質(zhì)量。 做好顧客投訴和接待工作。 以身作則倡導(dǎo)“顧客至上”的經(jīng)營理念，杜絕員工與顧客爭執(zhí)現(xiàn)象。 與政府職能部門協(xié)調(diào)、聯(lián)系，保證商場良好的外部環(huán)境。 做好會員的招募和大宗顧客的拜訪。 指導(dǎo)贈品發(fā)放、顧客存包和退/換貨工作標(biāo)準(zhǔn)化作業(yè)。 制定客服員工排班表。 負責(zé)安排本部員工專業(yè)知識的培訓(xùn)及員工的業(yè)績考核。
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