【正文】 型，救援服務(wù)時間、地點以及出動車輛標(biāo)準(zhǔn)計算收費。 起步價最低300元在新編制實施的這一標(biāo)準(zhǔn)中，高速公路清障救援服務(wù)收費標(biāo)準(zhǔn)，設(shè)置了一個起步價，即每次服務(wù)計費的基準(zhǔn)價，清障救援服務(wù)的起步價里程為10公里以內(nèi)。按照一類汽車（2噸及以下或7座及以下客、貨車）收費標(biāo)準(zhǔn)，高速公路清障救援服務(wù)收費標(biāo)準(zhǔn)是，起步價以內(nèi)，收費為300元，以后每增加1公里，加收15元，不足1公里的按1公里算。比如，小轎車在高速公路發(fā)生故障，需要找拖車，拖行距離是12公里，在沒有特殊情況下，你需要支付的費用=10公里起步價300元+超出起步里程每公里單價15元2公里，總額為330元。收費標(biāo)準(zhǔn)還列出五種特殊情況。在特殊情況下作業(yè)，清障服務(wù)單位可以按照相應(yīng)的標(biāo)準(zhǔn)加收服務(wù)費。遇特殊情況下作業(yè)，在收費總額的基礎(chǔ)上按以下比例加成。如，夜間作業(yè)（18時至次日6時）加收10%，危險貨物車輛加收20%，隧道內(nèi)作業(yè)加收20%，拖拽交通事故車輛加收30%，每次因特殊情況累計加收比例不超過50%。如果你的車輛在高速公路上發(fā)生故障，你已請求救援，清障車到達(dá)現(xiàn)場，卻因你自己的一些原因取消清障服務(wù)，服務(wù)單位可按相應(yīng)車型基價標(biāo)準(zhǔn)50%收取空駛費。如，一輛私家小轎車，若車主取消清障服務(wù)，就需要支付150元的空駛費。由于車主故意隱瞞實際裝載噸位，造成二次出動清障車，車主應(yīng)承擔(dān)空駛車輛相應(yīng)車型基價標(biāo)準(zhǔn)50%的空駛費。在一些清障救援行動中，服務(wù)單位出動的車輛可能是吊運一體化的清障車，這時，在計費時只能按照清障車標(biāo)準(zhǔn)收取。 最低起步價750元按照標(biāo)準(zhǔn)，高速公路吊車作業(yè)最低的起步價，也就是基價為750元。以一類車型為例，吊車出車距離在30公里以內(nèi)、作業(yè)2小時以內(nèi)，支付服務(wù)費即為750元。而后，服務(wù)時間每增加1小時加收200元，不足1小時按1小時計算。出車?yán)锍?，每增?公里加收5元，不足1公里按1公里計算。比如，一輛事故私家小轎車，請吊車來作業(yè)，出車服務(wù)里程為35公里，服務(wù)時間3小時。不考慮特殊情況，車主需支付的服務(wù)費=起步價750元+超過起步價服務(wù)時間1小時200元+超過起步價計費里程5公里5元，總額為975元。%高速公路吊車作業(yè)，作業(yè)時間是從事故現(xiàn)場實際吊裝時間開始計算。特殊情況下作業(yè)，在收費總額的基礎(chǔ)上按以下比例加收：夜間作業(yè)（18時至次日6時）加收10%，危險貨物車輛加收20%，隧道內(nèi)作業(yè)加收20%，吊裝交通事故車輛加收30%，每次因特殊情況累計加收比例不超過50%。請求吊車作業(yè)，吊車已到達(dá)現(xiàn)場，因車主原因取消作業(yè)時，按相應(yīng)車型基價標(biāo)準(zhǔn)的50%收取空駛費。車主故意隱瞞實際裝載噸位，造成二次出動吊車的，車主應(yīng)承擔(dān)空駛車輛相應(yīng)車型基價標(biāo)準(zhǔn)50%的空駛費。轉(zhuǎn)自第五篇：淺談高速公路收費技巧淺談高速公路收費技巧高速公路收費工作是一項社會性的服務(wù)工作，在實際收費工作中，常有寧樣的現(xiàn)象，在收費政策相同的外部條件下，有的高速公路收費站社會評價高，有的高速公路收費站社會評價低。同一件事，由于高速公路收費員的服務(wù)方式不同。通行高速公路的車主對收費員的服務(wù)行為反映不一。為什么會有上述差異，原因在于高速公路收費員在服務(wù)過程中服務(wù)技巧有高有低。一、收費服務(wù)語言技巧。（一）服務(wù)語言的類型。高速公路收費員在日常工作 中，運用的語言大致可分為以下幾類：第一，禮貌語言。在接待車主時，首先應(yīng)說好第一句話。車主來高速公路收費站是否感到熱情、親切、誠懇，能不能給車主留下好的印象，第一句話很重要。目前，陜西高速公路規(guī)定的收費文明用語如“您好”能給車主一種親切的感覺，“請”字，表示尊重對方等。第二，通俗語言。在與車主交談時，要少用或不用收費術(shù)語。第三，回避語言。有些語言是車主忌諱的，要學(xué)會換一些相近的語言說話，否則會引起車主的反感。第四，安慰語言。車主發(fā)生不幸，收費員要表示同情和關(guān)懷，車主找不到錢交費，要積極幫助籌款，加以安慰，而不能責(zé)備或態(tài)度冷淡。第五，調(diào)查語言。調(diào)查要在加強服務(wù)，注意征費政策的前提下進(jìn)行。如要了解特殊的情況。一般采用誘導(dǎo)的方法，這樣車主容易接受。第六，參謀語言。車主在選擇走什么路時，收費員要從車主的實際需要出發(fā)，幫忙出主意，當(dāng)參謀，或提供有關(guān)信息民。口氣要親切，言語要謹(jǐn)慎，注意留有余地，不要代替車主下決心，要讓車主自己拿主意。（二）服務(wù)語言技匚的要求。在高速公路收費工作中尊重車主應(yīng)成為服務(wù)的基礎(chǔ)，而尊重車主要通過言行來表達(dá)。講究語言藝術(shù)除使用文明禮貌語言外，要注意三個方面：第一，話語準(zhǔn)確。收費員在服務(wù)中，說話要簡練、明確、生動、完整、正確。如果詞不達(dá)意，這樣既影響車主的情緒，又降低了服務(wù)效率。第二，語言委婉。在收費服務(wù)中，對車主直率的講明有關(guān)的收費方針政策固然重要，但委婉的表達(dá)感情更有作用。也是文明禮貌的一種表現(xiàn)。同樣一個意思，由于表達(dá)方式不同，效果就各異。在運用的時候，要以客觀事實為依據(jù)，要注意防止把委婉的說法變成虛偽的言辭和客套。第三，富有感情。為了把話說得有感情，收費員除了加強自己的文化素養(yǎng)，還要注意調(diào)動語言，音、形、義上一切可以利用的因素，運用巧妙的表現(xiàn)手法，使語言具有動人的魅力。（三）收費服務(wù)用語禁忌高速公路收費員在服務(wù)中心必須禁止講一些車主忌諱語言。第一，禁忌使用有損顧客自尊心的語言。車主交通行費。個別時候，車主遞上來的錢款有時會出現(xiàn)長款或短款，這往往是由于車主粗心所致。對于多出來的款項，要有禮貌的退給車主，萬一短款，也不要使用傷害車主自尊心的語言，否則容易引起爭執(zhí)。第二，禁忌語言簡單。在高速公路收費服務(wù)中，車主難免會提出各種各樣的問題，需要收費員解答，有時收費員回答過于簡單，使其產(chǎn)生誤解。第三，禁忌說氣話，司機的一些過頭話，收同要予以諒解，司機無理時，更不能說氣話，應(yīng)以德服人，以禮感人。以崇高的職業(yè)道德約束自己。第四，禁忌說留難話，對不理解高速公路收費工作的司機，應(yīng)做好解釋工作，不可說留難的話語。第五，禁忌與無理取鬧的司機反唇相譏。在高速公路收費服務(wù)中，有時也遇到個別司機語氣粗魯。對收費員不夠禮貌。這時收費員切忌針鋒相對，要心平氣和的給司機解釋。實踐證明，如果收費員始終能把司機當(dāng)“上帝”看待，大多數(shù)司機都會通情達(dá)理，使氣氛逐步緩和。如果司機仍堅持自己的意見。要及時請站領(lǐng)導(dǎo)出面處理，不要把事鬧大影響高速公路收費工作的正常進(jìn)行。第六，禁忌使用催促語言。高速公路收費站是對外服務(wù)窗口。高速公路收費員的言行代表一個單位的形象。因此，收費員要接待好每位過往高速公路的司機，搞好好服務(wù)工作。有的司機交款動作慢，不要催促，收費員急，司機也急，容易發(fā)生爭執(zhí)。陜西高速集團(tuán)石泉管理所漢陰站屈濤（***）