【正文】 42 三十一、《成都市住宅小區(qū)與高樓宇物業(yè)管理暫行規(guī)定》摘要43 三十二、《成都市房地產(chǎn)開(kāi)發(fā)經(jīng)營(yíng)管理?xiàng)l例》摘要45 三十三、按揭須知48 三十四、《個(gè)人住房貸款管理辦法》49一、接待客戶之行為規(guī)范：銷(xiāo)售代表在工作場(chǎng)合要保持嚴(yán)謹(jǐn)、高雅、得體的言行舉止，儀態(tài)儀表，應(yīng)具備以下要求：1． 看見(jiàn)客戶將進(jìn)門(mén)，做好接待前的準(zhǔn)備(站立，微笑，文件夾側(cè)放胸前)——為客戶開(kāi)門(mén)— —請(qǐng)進(jìn)——問(wèn)好——介紹(根據(jù)客戶反應(yīng)一一介紹)——客戶離開(kāi)前請(qǐng)他填寫(xiě)《客戶咨詢登記冊(cè)》——送客戶至大門(mén)——為客戶開(kāi)門(mén)——?dú)g迎下次光臨。2． 在客戶未到來(lái)之前，場(chǎng)內(nèi)的銷(xiāo)售代表應(yīng)對(duì)下批新客戶的接待人員達(dá)成一致意見(jiàn)(不得讓客戶聽(tīng)見(jiàn))，客戶進(jìn)門(mén)時(shí)不允許有觀望、推諉的情形發(fā)生，也不得有同時(shí)接待客戶的爭(zhēng)搶情形發(fā)生。3． 接待新客戶嚴(yán)格按照候客順序執(zhí)行，但如果候客銷(xiāo)售代表動(dòng)作遲緩，為了不怠慢客戶，其他銷(xiāo)售代表有權(quán)前往接待。4． 本著“客戶第一，客戶是上帝”的客戶理念，本著“團(tuán)結(jié)合作”的集體精神，任何一位客戶都是公司的客戶，都是每一位銷(xiāo)售代表的客戶，任何人不得以不是自己的客戶為由拒絕、怠慢客戶，也不得以自己的客戶尚未接待完畢而不管不問(wèn)。5． 銷(xiāo)售代表間要提倡團(tuán)結(jié)，協(xié)作精神，嚴(yán)禁挑撥離間，拉幫結(jié)派，甲地銷(xiāo)售代表給乙地銷(xiāo)售代表介紹客戶等情況發(fā)生，嚴(yán)禁欺負(fù)新來(lái)的銷(xiāo)售代表，爭(zhēng)搶新銷(xiāo)售代表的客戶。6． 在接待兩批以上客戶時(shí)要盡量全面兼顧，若不能，應(yīng)以來(lái)客的先后順序，或客戶的特殊情況予以先后接待，并向其他客戶講明緣由，求得理解。如請(qǐng)他們看看報(bào)紙，倒些水，坐一坐，多致歉，告之還有若干分鐘就完畢等等，切忌給客戶留下受到怠慢，輕視，甚至公司以貌取人的感覺(jué)。7． 銷(xiāo)售代表如果在客戶進(jìn)門(mén)時(shí)或客戶提問(wèn)時(shí)正在接聽(tīng)電話，應(yīng)馬上站立起來(lái)向客戶點(diǎn)頭致意，并用手語(yǔ)向客戶示意：請(qǐng)稍等，請(qǐng)那邊坐。既不可怠慢電話咨詢的客戶，也不可怠慢面前的客戶。8． 對(duì)待客戶應(yīng)彬彬有禮，與客戶狹路相遇，請(qǐng)客戶先行，主動(dòng)為客戶開(kāi)關(guān)門(mén)，打斷客戶與他人的談話前應(yīng)先致歉，見(jiàn)到客戶無(wú)論在何種場(chǎng)合都應(yīng)微笑點(diǎn)頭致意，接待客戶時(shí)眼光應(yīng)真誠(chéng)、親切、滿含笑意，不應(yīng)四處游離，顯得心不在焉，客戶說(shuō)到恰當(dāng)之處時(shí)應(yīng)用眼光給以回應(yīng)。9． 銷(xiāo)售代表應(yīng)以寬闊的胸襟對(duì)待客戶的歸屬問(wèn)題，彼此之間坦率、團(tuán)結(jié)，以和為貴，遇到碰車(chē)的情況，彼此將情況講清楚，若不能達(dá)成共識(shí)，交由主管處理，原則上由第一次接待有記錄的銷(xiāo)售代表為準(zhǔn)，但不允許銷(xiāo)售代表接聽(tīng)咨詢電話時(shí)主動(dòng)留下自己的姓名或追問(wèn)索要客戶的姓名電話，也不允許為了驗(yàn)證客戶是否歸屬自己，而向客戶詢問(wèn)，將“客戶——銷(xiāo)售代表——報(bào)酬”的矛盾暴露在客戶面前。二、銷(xiāo)售洽談之基本規(guī)范與技巧。1． 客戶(或同行)的刁難，銷(xiāo)售代表要把握分寸，本著禮貌、謙虛、不卑不亢的原則妥善處之，用禮貌謙虛的態(tài)度使之感到受到了尊重，用不卑不亢的態(tài)度去贏得他對(duì)你的尊重，切忌與之發(fā)生正面沖突。2． 銷(xiāo)售代表接到客戶的質(zhì)疑時(shí)(到場(chǎng)或電話)，應(yīng)善言作答，無(wú)法立即回答的應(yīng)作記載，同時(shí)可答“對(duì)不起，公司正就這個(gè)問(wèn)題廣泛收集客戶意見(jiàn)，以便公司做出更符合大多數(shù)客戶意愿的決定”等，同時(shí)向主管反映或與相關(guān)部門(mén)銜接解決，在客戶約定的時(shí)間內(nèi)回復(fù)客戶，如果該客戶的銷(xiāo)售代表不在，接待的銷(xiāo)售代表也要認(rèn)真作好記錄，并及時(shí)轉(zhuǎn)告該銷(xiāo)售代表。3． 對(duì)客戶提出的優(yōu)惠要求(時(shí)間或金額)，銷(xiāo)售代表只能正面告之公司沒(méi)有優(yōu)惠政策，即使客戶告之有這樣那樣的關(guān)系也要如此，措施應(yīng)肯定、堅(jiān)決，但也應(yīng)有禮貌，多肯定和感謝客戶對(duì)公司和自己的支持，嚴(yán)禁有暗示客戶通過(guò)某種渠道可能獲得優(yōu)惠，或告訴客戶自己無(wú)權(quán)優(yōu)惠(即暗示客戶有優(yōu)惠)的情形發(fā)生。4． 在介紹樓盤(pán)或項(xiàng)目的同時(shí)，了解客戶的真實(shí)想法，并對(duì)對(duì)方家庭情況有所了解，有計(jì)劃有重點(diǎn)的介紹客戶感興趣的地方，并加以引導(dǎo)，后發(fā)制人。5． 接待完畢一位客戶后，一定要請(qǐng)對(duì)方在客戶咨詢登記冊(cè)上留下姓名、電話，便于以后的回訪和跟蹤服務(wù)，客戶的資料絕對(duì)保密，不對(duì)外宣傳。三、銷(xiāo)售洽談基本語(yǔ)言規(guī)范，1． 接聽(tīng)電話：“您好，**房產(chǎn)”，電話結(jié)束語(yǔ)：“隨時(shí)恭候您的光臨”，“謝謝，再見(jiàn)”等。2． 客戶步入售樓大廳時(shí)“先生/小姐，早上／下午／節(jié)日好”，“您好，請(qǐng)問(wèn)看房嗎?”，您是第一次來(lái)看房嗎？您還記得上次是哪位接待您的嗎？“您好，這邊請(qǐng)”，“您請(qǐng)坐，先請(qǐng)看一下售樓資料”，“您請(qǐng)喝水”等。3．客戶交談時(shí)應(yīng)常用：“您，請(qǐng)，對(duì)不起，謝謝”等。4．當(dāng)客戶贊揚(yáng)公司房屋時(shí)：“確實(shí)如此，您真有眼光”，“您真有眼光，這個(gè)戶型是我們最優(yōu)秀的…”，“謝謝，我們將努力把工作做得更好”等。5．當(dāng)客戶贊揚(yáng)我們的工作做得好時(shí)；“您過(guò)獎(jiǎng)了，還請(qǐng)多給我們提意見(jiàn)，多幫助我們才好”，“非常感謝您的鼓勵(lì)”，“謝謝，您的肯定更讓我們感到一種責(zé)任，我們一定會(huì)把工作做好，不辜負(fù)您的信任”等。6． 當(dāng)客戶就我公司房屋等某些地方提出質(zhì)疑時(shí)：“您的擔(dān)心我們能理解，實(shí)際情況是…”，“不知我講清楚了沒(méi)有，如果有不明白的地方歡迎您隨時(shí)提出來(lái)”，“歡迎您對(duì)我們的工作隨時(shí)監(jiān)督、批評(píng)、指正”，“我們的愿望是一致的，我們都希望盡快把小區(qū)塑造得盡善盡美，歡迎您隨時(shí)提出寶貴的意見(jiàn)和建議”，“對(duì)于您的要求和建議，在不違反有關(guān)規(guī)范的前提下，我們都將盡量地考慮和安排”，“待公司商議后，我們將及時(shí)給予您回復(fù)，好嗎?”。7． 當(dāng)客戶提出不合情理的要求或?qū)δ稠?xiàng)規(guī)定不愿履行時(shí)：“對(duì)不起，為了小區(qū)共同的利益，也為了維護(hù)您的利益，請(qǐng)您能理解支持我們”，“請(qǐng)您放心，您提的這個(gè)問(wèn)題我會(huì)向上級(jí)匯報(bào)的”等。8． 當(dāng)客戶提出優(yōu)惠時(shí)：“對(duì)不起，公司沒(méi)有這方面的先例，請(qǐng)您理解，好嗎?”，“對(duì)不起，公司都是定價(jià)銷(xiāo)售，也希望得到您的支持，非常感謝”，“對(duì)不起，不是我有沒(méi)有這個(gè)權(quán)利，而是定價(jià)銷(xiāo)售是我們的制度，請(qǐng)您支持我的工作，我也會(huì)用最好的服務(wù)來(lái)回報(bào)您,好嗎?”，“如果您一定希望得到折扣，是否也希望我們?cè)诠こ藤|(zhì)量上給您同樣的折扣呢，肯定不是，那何不如讓我們用最好的工程質(zhì)量，一流的售后服務(wù)，最漂亮的社區(qū)環(huán)境來(lái)讓您得到最大的實(shí)惠呢?”，“對(duì)不起，公司采用定價(jià)銷(xiāo)售制對(duì)每一位客戶都是公平的，這樣您也會(huì)住得放心，您不用擔(dān)心有人花比您少的錢(qián)卻和您住同樣的房子，是不是?”。9． 當(dāng)請(qǐng)客戶留下姓名和聯(lián)系電話時(shí)：“請(qǐng)您留下姓名和電話號(hào)碼，以便我們能 將最新的信息向您通報(bào)，好嗎?謝謝”，“為了我們能更好地為您服務(wù)，請(qǐng)您留下姓名和電話號(hào)碼，好嗎?”。；“恭喜您，有了自己的新家”，“恭喜您，購(gòu)到了這樣好的一套房屋”，“感謝您的選擇，我們將把工作做得更好，讓您最終一定滿意和放心”。11．當(dāng)客戶準(zhǔn)備離開(kāi)售樓大廳時(shí)：“您慢走”，“您走好”，“隨時(shí)恭候您再次光臨”1． 銷(xiāo)售代表應(yīng)站姿挺立，坐姿端正，走姿輕盈，舉手投足要用挑剔的標(biāo)準(zhǔn)來(lái)要求自己，隨時(shí)想到客戶正用放大鏡觀察我們。2．在服務(wù)臺(tái)的站、坐、接聽(tīng)電話都要面向大廳，不可斜靠或趴在服務(wù)臺(tái)上。3．銷(xiāo)售代表不得在大廳內(nèi)聚眾閑聊，尤其是客戶正在場(chǎng)時(shí)。4．銷(xiāo)售代表之間的稱(chēng)謂符合公司的禮儀制度，在客戶面前稱(chēng)呼銷(xiāo)售代表姓名，不得直呼小名或綽號(hào)。5．售房成功時(shí)不得在客戶面前喜形于色，而應(yīng)真誠(chéng)地恭喜客戶購(gòu)到稱(chēng)心如意的房屋。6．在工作場(chǎng)合看到非工作人員應(yīng)禮貌詢問(wèn)“請(qǐng)問(wèn)找哪一位”或“需要幫忙嗎?”，如此可使來(lái)我公司辦事者得到幫助，體現(xiàn)公司員工良好的素質(zhì)。7．銷(xiāo)售代表在工作場(chǎng)合必須著統(tǒng)一的職業(yè)裝，鞋子，襪子，口紅，佩帶工作牌。8．個(gè)人衛(wèi)生及衣物的準(zhǔn)備，保持統(tǒng)一和清潔。9．嚴(yán)禁在工作場(chǎng)合用餐、吃零食、化妝、嬉玩打笑、翻閱與工作無(wú)關(guān)的報(bào)刊志。(包括接聽(tīng)電話)不宜過(guò)大，應(yīng)保持在雙方能聽(tīng)見(jiàn)的音量為宜。，應(yīng)通過(guò)話筒告之“請(qǐng)xx先生/小姐接聽(tīng)電話”或走到跟前對(duì)客戶說(shuō)“對(duì)不起，這邊有xx先生/小姐的電話”，不可大聲呼叫。，應(yīng)先向客戶致歉，“對(duì)不起，請(qǐng)您稍候，我馬上就來(lái)”，征得客戶同意后再離去，返回時(shí)“對(duì)不起，讓您久等了”，如果離開(kāi)的時(shí)間較長(zhǎng)，應(yīng)告訴客戶“真對(duì)不起，我可能耽誤的時(shí)間會(huì)較長(zhǎng)，如果您不介意的話，我請(qǐng)xx先生/小姐來(lái)為您繼續(xù)介紹，他／她同樣會(huì)為您服好務(wù)”，然后將客戶的需求告之其他的銷(xiāo)售代表，之后再離開(kāi)，嚴(yán)禁對(duì)客戶不管不問(wèn)。，即使發(fā)現(xiàn)對(duì)方是同行也不得態(tài)度生硬，應(yīng) 采取禮貌態(tài)度，既坦率又機(jī)敏，也不得對(duì)同行公司進(jìn)行誹謗、詆毀，應(yīng)采取 客觀、大度的態(tài)度。，接聽(tīng)咨詢電話必須使用普通話。，看到客戶、公司領(lǐng)導(dǎo)來(lái)應(yīng)立刻停止。，安排休息，送上水，在了解來(lái)客姓名、來(lái)意之后與領(lǐng)導(dǎo)聯(lián)系，不得輕易將領(lǐng)導(dǎo)的電話、手機(jī)號(hào)碼告訴來(lái)客，遇到上 級(jí)部門(mén)來(lái)訪要立刻請(qǐng)示主管或公司領(lǐng)導(dǎo)，同時(shí)妥善接待，不要輕易回答提問(wèn)。，嚴(yán)禁將客戶購(gòu)房的情況私自告訴他人，更不 允許懷著個(gè)人目的將客戶檔案告訴他人。，涉及公司的經(jīng)營(yíng)機(jī)密、管理機(jī)密不得對(duì)外透露。，其一草一木都應(yīng)受到我們的愛(ài)護(hù)，絕不允許有掃帚倒了沒(méi)人扶的情形發(fā)生。任何人在看到以下情況，能解決的都 有責(zé)任和義務(wù)馬上解決，不能解決的要報(bào)告主管，如：東西掉了，售樓資料 沒(méi)有了或沒(méi)有擺放整齊，水桶里有雜物，地面、天花板、墻壁臟了，模型斜 了，壞了，沙盤(pán)臟了，桌椅未歸位，紙杯不夠用了，廢紙杯沒(méi)收拾，燈不亮 了，電話出問(wèn)題了，窗簾臟了等等。、增加或減少的決定，無(wú)權(quán)對(duì)付款時(shí)間做 違背公司規(guī)定的介紹或暗示。，由財(cái)務(wù)專(zhuān)人管理，任何人在 未得到專(zhuān)管人和主管同意之前，不得帶離財(cái)務(wù)室，以免發(fā)生意外和糾紛。，銷(xiāo)售代表在閱讀后應(yīng)及時(shí)整齊地放回原 位。1．接待客戶后請(qǐng)對(duì)方留下姓名和電話，填寫(xiě)在《客戶咨詢登記冊(cè)》上。以便進(jìn)一步對(duì)客戶進(jìn)行追蹤。《工作日?qǐng)?bào)表》，反映當(dāng)日的銷(xiāo)售情況，及時(shí)反饋客戶的意見(jiàn)和想法，同時(shí)也可提出自己的建議和看法。，將看中的房屋定下來(lái)，銷(xiāo)售代表協(xié)助客戶填寫(xiě){商品房預(yù)定單》。，銷(xiāo)售代表要將客戶的要求詳細(xì)明確地填寫(xiě)在《工程變更單》上，及時(shí)交給工程部。，應(yīng)對(duì)簽定了合同的客戶建立詳細(xì)的客戶檔案資料管理，填寫(xiě)《客戶明細(xì)檔案表》。，收集客戶真實(shí)的需求，加強(qiáng)銷(xiāo)售和策劃的聯(lián)系，銷(xiāo)售代表要認(rèn)真接聽(tīng)每一個(gè)來(lái)電，認(rèn)真填寫(xiě)好《電話接聽(tīng)記錄表》。，填寫(xiě)《客戶欠款月結(jié)表》，能夠掌握欠款客戶的詳細(xì)資料及欠款金額，、樓盤(pán)基本資料的介紹；1． 樓盤(pán)區(qū)位特點(diǎn)、地段價(jià)值、周邊空氣污染、人文特色、景觀綠化、交通狀況、商業(yè)網(wǎng)點(diǎn)與生活配套（1）附近樓盤(pán)的情況及場(chǎng)景服務(wù)。（2）周邊大環(huán)境、景觀、配套、特色： a, 文化名勝景觀、公園，大型標(biāo)志物。b, 購(gòu)物環(huán)境，小區(qū)人口密集度。c, 小學(xué)，中學(xué)，幼兒園，交通等，醫(yī)院分布與數(shù)量。d, 周邊環(huán)保綠化情況及娛樂(lè)場(chǎng)所。e, 所建樓盤(pán)屬于本城區(qū)的幾級(jí)地段，預(yù)計(jì)升值的程度。f, 周邊人旺的程度及預(yù)旺的可觀性分析、預(yù)測(cè)。（3）樓盤(pán)本身建筑的占地面積及總建筑面積、建筑風(fēng)格、外立面特色等。（4）樓盤(pán)自身建筑的層高樓高及各棟樓之間的間距，建筑覆蓋率、容積率、綠地率等。（5）房屋戶型格局優(yōu)劣及其創(chuàng)新特色、套內(nèi)面積，建筑面積、公攤面積、公攤率、裝修標(biāo)準(zhǔn)、樓盤(pán)座向、房屋戶型內(nèi)部各功能區(qū)的長(zhǎng)寬尺寸、單元戶型組合形式（一梯幾戶，各戶的景觀朝向、各朝向優(yōu)劣）等等。（6）樓盤(pán)整體建設(shè)的綠化程度（綠地率）及休閑空間。（7）樓盤(pán)會(huì)所層次標(biāo)準(zhǔn)及會(huì)所提供的服務(wù)內(nèi)容。（8）樓盤(pán)所具備的安全程度； a, 防盜設(shè)施。b, 消防條件。c, 是否封閉管理。（9）物業(yè)管理的標(biāo)準(zhǔn)及收費(fèi)程度。（10）本樓盤(pán)朝向的通風(fēng)采光狀況。（11）電梯品牌，單元電梯數(shù)量、層數(shù)、層高、每單元總戶數(shù)。（12）本樓盤(pán)停車(chē)位（地上、地下）的比例率、車(chē)位數(shù)量及收費(fèi)情況。（1）開(kāi)發(fā)商的社會(huì)聲譽(yù)及信譽(yù)度。（2）開(kāi)發(fā)商的投資狀況及資金到位情況。（3）開(kāi)發(fā)商前期承辦手續(xù)的辦理到位情況。（4）承建單位的實(shí)力程度及知名度。（5）承建單位的開(kāi)發(fā)質(zhì)量及完工期限。未來(lái)小區(qū)生活服務(wù)系統(tǒng)、服務(wù)內(nèi)容、網(wǎng)絡(luò)智能化設(shè)施及功能、社區(qū)人文特色、小區(qū)園林景觀風(fēng)格及特色等等。七、銷(xiāo)售洽談綱要； 1．客戶洽談初步方法：（1）以禮貌引導(dǎo)進(jìn)入現(xiàn)場(chǎng)。（2）了解客戶初步需求戶型。（3）用相關(guān)語(yǔ)言試探客戶對(duì)樓盤(pán)的專(zhuān)業(yè)程度。（4）詢問(wèn)客戶對(duì)其它方面的需求及承受能力。（5）了解客戶現(xiàn)住宅戶型的面積及購(gòu)房用途、是否投資。（6）試探客戶對(duì)本樓盤(pán)的初步認(rèn)可程度。（7）建立客戶對(duì)本樓盤(pán)的信任程度。（8）以本樓盤(pán)及其優(yōu)勢(shì)感染客戶購(gòu)房心態(tài)。（9）明確價(jià)格和樓盤(pán)的相對(duì)等值性。（10）建立同客戶的朋友關(guān)系，以誠(chéng)意讓其相信你的語(yǔ)言。以上僅為銷(xiāo)售洽談的一般步驟，對(duì)于具體的樓盤(pán)還要另做詳細(xì)介紹。2．如何掌握客戶心理動(dòng)態(tài)。（1）觀察其言行，神態(tài)。（2）針對(duì)不同客戶的應(yīng)變思維應(yīng)有不同改變。a, 誠(chéng)意大的。b, 觀望不定的。c, 順便看看的。d, 特定而來(lái)的。（3）從客戶言語(yǔ)的肯定，否定，遲疑，懷疑中用針對(duì)話語(yǔ)。（4）從客戶的形體語(yǔ)言中觀察其專(zhuān)心程度。a, 看模型。b, 眼神的轉(zhuǎn)移。c, 身體的近遠(yuǎn)。（5）從客戶關(guān)心的問(wèn)題解答中，判斷其認(rèn)可誠(chéng)度。（6）根據(jù)談判進(jìn)度觀察神態(tài)語(yǔ)氣，配合控臺(tái)逼訂。3．針對(duì)客戶心理如何運(yùn)用洽談手法。(1)猶豫不定者:建立客戶其信心，對(duì)公司的信心，對(duì)施工單位的信心，對(duì)樓盤(pán)手續(xù)的信心對(duì)價(jià)格合理的信任度，以肯定平和的口吻向客戶表達(dá)，同時(shí)建立 客戶對(duì)樓盤(pán)以后的升值有期望度。(2)過(guò)路觀望者:建立客戶對(duì)樓盤(pán)的深度了解，以周邊環(huán)境，景觀，會(huì)所服務(wù)，安全管理,吸引客戶興趣，獲得客戶初步的認(rèn)可，達(dá)到由客戶幫我們宣傳的目的。(3)特定而來(lái)的確定購(gòu)房者:以公司的資金運(yùn)作實(shí)力，開(kāi)發(fā)商的社會(huì)背景，前期手續(xù)辦理情況，樓盤(pán)的品質(zhì),樓盤(pán)工期的保證、朝向優(yōu)越的位置，視野景觀，周到物業(yè)管理服務(wù)，員工禮貌而周到的服務(wù)等因素引導(dǎo)他下訂單。(4)選擇樓盤(pán)對(duì)比者:以自身樓盤(pán)的優(yōu)勢(shì)和重點(diǎn)特色同其它樓盤(pán)比較（但不可否定其它樓盤(pán)）。讓偏愛(ài)我們樓盤(pán)特色的客戶下定單。(5)多次來(lái)訪遲不下訂者:對(duì)此客戶誠(chéng)意一定要周到耐心,講清公司現(xiàn)樓盤(pán)的發(fā)展進(jìn)度，同目前銷(xiāo)售上漲的幅度著眼，配合控臺(tái)封住不該開(kāi)的樓層，逼迫客戶下訂。以上各類(lèi)客戶往往相互交叉，故需要售樓人員對(duì)客戶進(jìn)行綜合分析，將多種應(yīng)對(duì)手段同時(shí)進(jìn)行實(shí)施。（1）通過(guò)雙方洽談的肯定語(yǔ)氣上。（2）通過(guò)客戶對(duì)樓盤(pán)的精挑細(xì)選上。（3）通過(guò)客戶對(duì)開(kāi)發(fā)商實(shí)力的關(guān)心注視上。（4）通過(guò)客戶對(duì)戶型，面積，實(shí)用率的關(guān)心上。（5）通過(guò)客戶對(duì)模型的觀察注視上，對(duì)物業(yè)管理提出的服務(wù)品質(zhì)上。(6)