【正文】 是：（1）熟練掌握本班組的生產(chǎn)操作技術(shù)。（2）獨立處理本班組生產(chǎn)中出現(xiàn)的工藝流程、技術(shù)資料、工具設(shè)備等方面的技術(shù)問題。（3）熟悉掌握本班組生產(chǎn)工作中的程序、性能、要領(lǐng)、數(shù)據(jù)和關(guān)鍵環(huán)節(jié)。（4）不斷學(xué)習(xí)新知識，積累新經(jīng)驗，努力掌握新技術(shù)、新工藝、新規(guī)章和新設(shè)備的操作及養(yǎng)護(hù)知識。它是指班組長管理班組所具有的能力。主要包括以下內(nèi)容：科學(xué)合理地組織領(lǐng)導(dǎo)班組的生產(chǎn)經(jīng)營活動，按時完成各項生產(chǎn)和工作任務(wù)；制定班組各項管理制度和規(guī)定，并教育、監(jiān)督班組成員嚴(yán)格遵守執(zhí)行；運用科學(xué)管理方法和手段控制并解決班組產(chǎn)品質(zhì)量問題；具有一定的經(jīng)濟(jì)核算和經(jīng)濟(jì)活動分析能力；會做思想政治工作，了解掌握班組成員的思想狀況，充分調(diào)動班組成員的工作積極性；具有一定的表達(dá)和寫作能力。心理和身體素質(zhì)是影響班組管理效能的一個重要因素。心理是指感覺、知覺、記憶、思維、情感、性格、能力等的總稱，是客觀事物在大腦中的反映。心理素質(zhì)就是上述因素的內(nèi)在機(jī)制和對外界的承受能力。班組長的心理素質(zhì)主要包括一般心理素質(zhì)與認(rèn)知心理素質(zhì)。一般心理素質(zhì)又包括智力、非智力、組織管理、品德等四個方面。智力方面包括觀察能力、思維能力和創(chuàng)新能力。非智力方面包括強(qiáng)烈的事業(yè)心和進(jìn)取心、廣泛的興趣、穩(wěn)定而樂觀的情緒、堅強(qiáng)的意志。組織管理方面包括工作能力和組織能力等。品德方面包括謙虛與謹(jǐn)慎、寬容大度等。班組長的優(yōu)良的認(rèn)知心理素質(zhì)，表現(xiàn)為優(yōu)良的自行獲得新知識、形成新技能的學(xué)習(xí)能力。身體素質(zhì)是心理素質(zhì)存在的物質(zhì)前提，它為人體活動提供物質(zhì)能量，保證人體活動的強(qiáng)度、耐力等。在實際活動中，人的身體和心理素質(zhì)是一體化而不可分割的。班組長在心理素質(zhì)方面當(dāng)有較高的要求，自控能力要強(qiáng)，要做到：受挫時不萎靡沮喪，成功時不自鳴得意；解決易辦的事情不掉以輕心，處理棘手的問題不憂心忡忡；要克服粗浮意氣，特別是在受批評、遭到誤解和落埋怨時，要以平靜的心態(tài)，泰然處之，力戒驕矜辭色，注意培養(yǎng)自己寬容大度的氣質(zhì)，養(yǎng)成得意淡然、失意坦然的大家風(fēng)范。為了防止將感情因素滲入到日常活動中去，必須將感情與日常行為分隔開，力求做到：盛怒之時，不主事；狂喜之時，不許諾；郁悶之際，避仇敵；得意之時，避密友；喜怒之極，宜慎言；煩躁至極，應(yīng)慎行；眾怒面前，我制怒；眾喜面前，我抑興。要善于自制，沉穩(wěn)冷靜地去應(yīng)對各種意想不到的變化，乃至困境，從而使自己的品德修養(yǎng)與處事藝術(shù)融為一體，不斷提升自身的內(nèi)在素質(zhì)，增強(qiáng)人格魅力。(二)班組長的能力要求班組長一般應(yīng)是技術(shù)上的尖子、安全上的標(biāo)兵。這就是說，班組長的技術(shù)業(yè)務(wù)水平要高，安全意識要強(qiáng)，要成為班組精通業(yè)務(wù)的行家和技術(shù)攻關(guān)方面的帶頭人。 班組長既要“嚴(yán)”字當(dāng)頭，敢于管理，又要實事求是，善于管理，還要善于運用現(xiàn)代化的管理方法，充分利用班組的一切有利條件，完成班組的各項生產(chǎn)任務(wù)，實現(xiàn)預(yù)定的目標(biāo)，取得最佳生產(chǎn)效率和經(jīng)濟(jì)效益。班組長要了解每一名職工的業(yè)務(wù)技術(shù)水平和專業(yè)特長，給每個職工分配合理的任務(wù)和恰當(dāng)?shù)墓ぷ鳎灰槍γ總€職工的特點．量才用人，揚長避短，善于運用多種方法，適時做好職工的思想政治工作，使職工經(jīng)常穩(wěn)定地處于最佳工作狀態(tài)。 班組長的地位決定了他一方面是上情下達(dá)者，必須具有上下溝通的能力；另一方面他是內(nèi)外部關(guān)系的協(xié)調(diào)者．應(yīng)具有班組與班組之間、班組與外單位之間協(xié)調(diào)關(guān)系的能力。因此，班組長要尊重上級，關(guān)心職工，團(tuán)結(jié)友鄰，努力做到凡是發(fā)生和本班組有關(guān)系的事，都力爭在班組內(nèi)部解決，矛盾不上交。在日常工作中，班組長會遇到許多意想不到的問題，有的是與顧客的，有的是與上下級之間的，有的是與班組內(nèi)部的，有的是與友鄰單位的。對于這些問題，班組長要遇事穩(wěn)重，多動腦筋。對所發(fā)生的問題，要及時地抓住主要矛盾進(jìn)行分析，做到妥善解決。班組是增強(qiáng)鐵路運輸企業(yè)競爭力的源頭。因此，班組長要帶領(lǐng)職工廣泛地應(yīng)用新技術(shù)、新工藝、新材料和新的管理方法，不斷拓寬知識面，不斷進(jìn)行改革創(chuàng)新。尤其是在當(dāng)前鐵路加快現(xiàn)代化步伐的新形勢下，班組長應(yīng)更具有創(chuàng)新意識和能力，要積極吸收先進(jìn)知識和經(jīng)驗為我所用，在生產(chǎn)、經(jīng)營和管理等方面實現(xiàn)創(chuàng)新發(fā)展。鐵路運輸企業(yè)的大部分班組與其他廠礦企業(yè)的班組有所不同，其設(shè)備、人員處在運動或承載運動設(shè)備之中。因此，班組長必須牢固樹立動態(tài)管理的意識。同時，由于市場經(jīng)濟(jì)的千變?nèi)f化，也要不斷提升適應(yīng)變化的分析問題和解決問題的能力。班組長應(yīng)對職工展開業(yè)務(wù)指導(dǎo)，向傳授必要的知識及方法的同時，指出其存在的不足之處，以此來提高他們的工作勁頭，促進(jìn)他們不斷成長。這就尤如在課堂上，當(dāng)學(xué)生遇到難題時，老師不要先給學(xué)生答案，而只給學(xué)生以方法上的指導(dǎo)，促使學(xué)生自己找到答案，“授人以魚，不如授人以漁”，這才是成功的老師。班組長也當(dāng)如此。激勵的方式并不會使班組長的權(quán)力被削弱，相反，這會使班組長更容易安排工作，并使其屬下的職工更愿意服從他的管理，變“要我做”為“我要做”。優(yōu)秀的管理者常常既要善于激勵職工，也要善于自我激勵。自我激勵是緩解壓力的重要手段，它可把壓力轉(zhuǎn)化為動力，從而增強(qiáng)工作成功的信心。 研究表明，管理者的情緒常常會影響到其屬下及其他部門的職工，管理者的職位越高，其影響力就越大，所以，管理者必須要有很強(qiáng)的情緒控制能力。作為班組長，則不僅要自律，而且要自制，要清醒地了解自己的長處和短處，控制自己的情緒和約束自己不當(dāng)或不良的行為，避免出現(xiàn)“一會晴天一會下雨”的狀況。如果班組長將心情的好壞都掛在臉上，那就會失去職工的信任。班組長要帶頭規(guī)范自己的言行，公而忘私，嚴(yán)格自律，以自己的模范行動影響和感染職工，堅決做到即使一人獨處時也不違章，不違紀(jì)，不違背做人的原則。復(fù)習(xí)題：？鐵路企業(yè)管理的基本內(nèi)容是什么？？班組管理的內(nèi)容是什么？？班組長的職責(zé)與權(quán)限有哪些？班組長有哪些能力要求？第三篇：五型班組班組長培訓(xùn)教材五型班組班組長培訓(xùn)教材行為科學(xué)在班組管理中的應(yīng)用（講課提綱）石瑛二零零八年五月行為科學(xué)在班組管理中的應(yīng)用（講課提綱）石瑛一、什么是班組和班組管理（一）班組班組是企業(yè)組織基本的重要組成部分，是企業(yè)的細(xì)胞，是企業(yè)基本的團(tuán)隊，基層組織的基礎(chǔ)力量。把企業(yè) 比喻為高樓大廈，班組就是高樓大廈的基石。班組不是歷史上從來就有的，它是生產(chǎn)社會化和協(xié)作分工發(fā)展的產(chǎn)物 班組的特征，可以用“小、細(xì)、全、實”四個字概括： 班組結(jié)構(gòu)特點——小 班組管理特點——細(xì) 班組工作特點——全 班組工作特點——實（二）班組管理管理是社會組織的手段和工具，是一種組織活動班組管理是發(fā)生在特定班組中的管理活動，它是由管理職能的履行者與班組成員一道，共同完成即定的作業(yè)任務(wù)或者工作目標(biāo)的動態(tài)過程。搞好班組管理是搞好企業(yè)管理的重要基礎(chǔ)。班組基礎(chǔ)打好了，企業(yè)管理才能穩(wěn)定發(fā)展。班組長是企業(yè)中的“兵頭將尾”，在班組管理中的作用最為重要。班組長根據(jù)企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營的總要求，直接領(lǐng)導(dǎo)和約束班組內(nèi)部職工的行為。班組長既是被管理者，又是管理者。（三）建國后企業(yè)班組管理的發(fā)展 五十年代：馬恒昌小組：小組活大家干，小組事大家管、“干主任活，管主人事”。郝建秀小組：郝建秀工作法。趙夢桃小組。“毛澤東號”機(jī)車組。六七十年代：大慶采油三礦四隊：“三老四嚴(yán)”。大慶5—65井組：“四個一樣”，第一任組長李天照至第十七任組長劉麗（全國十大杰出崗位能手）。洛陽軸承廠滾子終磨小組。開展產(chǎn)品質(zhì)量“自己、檢查員、用戶、國家”信的過活動。崗位責(zé)任制活動。八十年代：合格班組，信的過班組活動。班組升級競賽活動。QC小組活動。以班組為單位的經(jīng)濟(jì)承包責(zé)任制。中石油撫順石化公司王海班?！拔逍桶嘟M”建設(shè)。寶鋼集團(tuán)孔利明科技創(chuàng)新小組。創(chuàng)建學(xué)習(xí)型班組。二、什么是行為科學(xué)（一）定義廣義概念：行為科學(xué)是包括一切研究自然和社會環(huán)境中人類行為的科學(xué)，它和其他自然科學(xué)一樣采用實驗和觀察的方法。是一個包括心理學(xué)，社會學(xué)，社會人類學(xué)以及其他與研究行為有關(guān)的學(xué)科組成的學(xué)科群。狹義概念：行為科學(xué)，就是對工人在生產(chǎn)中的行為以及生產(chǎn)這些行為的原因進(jìn)行分析研究，以便調(diào)節(jié)企業(yè)中的人際關(guān)系，提高生產(chǎn)。行為科學(xué)，既是一門邊緣學(xué)科，又是一門應(yīng)用學(xué)科。（二）研究對象行為科學(xué)的研究對象是人，是人的行為，是在組織環(huán)境中人們的行為特征和規(guī)律。行為科學(xué)的基本理論：需要引起動機(jī)，動機(jī)支配行為。行為科學(xué)在企業(yè)管理（包括班組管理）中的應(yīng)用，一個重要內(nèi)容就是要正確解決行為、動機(jī)、需要這三者的關(guān)系，是職工的目標(biāo)與企業(yè)的目標(biāo)統(tǒng)一起來，達(dá)到充分調(diào)動職工的積極性，有效地運用人力資源，促進(jìn)生產(chǎn)、技術(shù)的發(fā)展，達(dá)到企業(yè)的經(jīng)營管理目標(biāo)。（三）管理科學(xué)的發(fā)展過程管理是由協(xié)作勞動引起的。企業(yè)管理從產(chǎn)業(yè)革命算起，迄今已有二百多年的歷史。這期間，它經(jīng)歷了三個發(fā)展階段： 經(jīng)營管理：19世紀(jì)末之前，小生產(chǎn)的傳統(tǒng)管理方式?？茖W(xué)管理：20世紀(jì)初開始。泰羅制產(chǎn)生。用講究效率，講究技術(shù)、講究方法的管理。代替憑個人方式和憑經(jīng)驗辦事的管理。1911年，泰羅出版《科學(xué)管理原理》一書。現(xiàn)代管理：二十世紀(jì)四、五十年代開始。管理領(lǐng)域主要有兩大學(xué)派，管理科學(xué)派和行為科學(xué)學(xué)派。管理科學(xué)學(xué)派注重應(yīng)用現(xiàn)代科學(xué)成就，把數(shù)學(xué)（運籌學(xué)、數(shù)理統(tǒng)計學(xué)）和計算機(jī)技術(shù)等引進(jìn)管理領(lǐng)域。行為科學(xué)派提出了以人為中心的管理思想，強(qiáng)調(diào)人的因素的作用，著眼于調(diào)動人的積極性，協(xié)調(diào)人際關(guān)系，把心理學(xué)、社會學(xué)、人類學(xué)等科學(xué)成果引進(jìn)了管理之中，這相對于泰羅的科學(xué)管理理論是一個巨大的進(jìn)步。行為科學(xué)的由來：1924—1932年，進(jìn)行了霍桑實驗，這是在美國芝加哥郊外的西方電氣公司的霍桑工廠進(jìn)行的。在霍桑實驗基礎(chǔ)上，梅約于1933年出版了《工業(yè)文明中人的問題》一書。提出了人際關(guān)系學(xué)說。1949年，第一次使用行為科學(xué)概念。1953年，將這一綜合學(xué)科定為“行為科學(xué)”。1956年，世界上出版了第一本《行為科學(xué)》雜志。1979年，隨著改革開放的步伐，將行為科學(xué)引入我國。（四）如何正確對待行為科學(xué)行為科學(xué)是從西方資本主義國家的大企業(yè)中產(chǎn)生的。它的產(chǎn)生和發(fā)展是現(xiàn)代化大生產(chǎn)發(fā)展的必然產(chǎn)物。西方行為科學(xué)具有兩重性，既有資本主義企業(yè)對工人進(jìn)行剝削的明顯烙印的一面，又有反映人類行為某些共同規(guī)律和現(xiàn)代化生產(chǎn)客觀要求的一面。因此，對它采取分析的態(tài)度，去其糟粕，取其精華為我所用。正如列寧所說，“要把資本主義所積累的一切最豐富、歷史上是我們必需的全部文化、知識和技術(shù)，由資本主義的工具變成社會主義的工具”。管理的二重性原理。我們必須從我國企業(yè)的具體情況出發(fā)，“以我為主，博采眾長，融合提煉，自成一家”，這是我們在學(xué)習(xí)國外管理經(jīng)驗時應(yīng)采取的方針。還要看到，行為科學(xué)是門新興的較為年輕的邊緣學(xué)科，還不是一門十分成熟的學(xué)科，還在繼續(xù)發(fā)展和完善的過程中。因此，在應(yīng)用過程中要注意分析研究，通過實踐，不斷推動這門學(xué)科走向成熟和完善。三、行為科學(xué)幾項具體理論的應(yīng)用（一）需要層次理論馬斯洛。美國心理學(xué)家。二戰(zhàn)期間提出該理論。人類的需要以層次形式出現(xiàn)，由低到高呈階梯狀，可分為五個層次： 生理需求——安全需求——社會需求——尊重需求——自我實現(xiàn)需求。需求層次論的局限性：。，反映了形而上學(xué)機(jī)械論觀點。可取之處：，要重視對人的需要的研究。，這是符合客觀實際的。（衣、食、住、行……..）作為第一需要，是最原始、最基本的需要，這個觀點是可取的。，具有一定的指導(dǎo)意義。在班組管理中的應(yīng)用，了解職工需要。滿足職工需要要有針對性。，貫徹物質(zhì)鼓勵和精神鼓勵相結(jié)合的原則，把物質(zhì)需要和精神需要有機(jī)結(jié)合起來。（二）期望理論期望理論是一種激勵理論，可用公式表達(dá)： 激勵力量=目標(biāo)價值（效價）*期望值（期望概率）在班組管理中的應(yīng)用：。要與職工的物質(zhì)和精神需要相聯(lián)系，這樣效價就大。要讓職工感到目標(biāo)實現(xiàn)的可能性很大，這樣期望值就高。從而，把大家的積極性調(diào)動起來，為實現(xiàn)目標(biāo)而努力。，因此當(dāng)目標(biāo)確定后，根據(jù)不同人的不同情況。采取不同的方式方法，深入進(jìn)行思想發(fā)動，講形勢，講意義，提高人們對目標(biāo)重要意事的認(rèn)識，提高目標(biāo)的效價?！按竽繕?biāo)、小步子”的方法，將較大目標(biāo)分解成若干教容易達(dá)到的階段性小目標(biāo)，有利于提高效價和期望值，使職工經(jīng)常處于受激勵狀態(tài)，以保持工作積極性。，避免職工積極性受到傷害。（三）公平理論公平理論側(cè)重研究工資報酬分配的合理性、公平性對職工積極性的影響。職工不僅關(guān)心自己收入的絕對值，而且關(guān)心自己收入的相對值。每個人會把自己付出的勞動和所得的報酬與他人付出的勞動和所得的報酬進(jìn)行社會比較，也會把自己現(xiàn)在付出的勞動和所得的報酬與自己過去所付出的勞動和所得的報酬進(jìn)行歷史的比較。其公平關(guān)系的等式為：個人獎勵感覺/個人投入感覺=他人獎勵感覺/他人投入感覺當(dāng)發(fā)現(xiàn)比例相等時，心理平靜，認(rèn)為公平，心情舒暢，努力工作：相反，當(dāng)發(fā)現(xiàn)比例不相等，低于別人時候，會產(chǎn)生不公平感，內(nèi)心不滿，影響工作積極性。在班組管理中的應(yīng)用：，社會比較，因此，必然會在人們的心理上產(chǎn)生公平與否的問題，班組管理者對此應(yīng)高度重視。，力求公平，公正、力求給人以公平、公正的感覺。要努力使職工對個人和他人的工作投入和報酬結(jié)果有一個比較正確的認(rèn)識，真正貫徹按勞取酬，多勞多得的原則，防止職工產(chǎn)生不公平后的消極反映。（四）強(qiáng)化理論需要決定動機(jī)，動機(jī)產(chǎn)生行為，但行為的結(jié)果對動機(jī)又有反作用。如果行為的結(jié)果是好的，則對動機(jī)就會起到一個正強(qiáng)化的作用。反之，則是負(fù)強(qiáng)化。在企業(yè)管理工作中，實際上經(jīng)常地自覺或不自覺地運用著強(qiáng)化理論，例如進(jìn)行表揚與獎勵，批評與懲罰。正強(qiáng)化：表揚、獎勵強(qiáng)化負(fù)強(qiáng)化：批評、懲罰在班組管理中應(yīng)用：。貫徹表揚與批評相結(jié)合，以表揚為主的原則，重視發(fā)現(xiàn)職工的優(yōu)點和長處。注意表揚與批評，獎勵與懲罰的目的性。無論是采取表揚、獎勵的正強(qiáng)化，還是采取批評，懲罰的負(fù)強(qiáng)化，都必須在調(diào)查研究的基礎(chǔ)上，力求準(zhǔn)確，恰如其分。，形式多樣，針對不同對象不同心理特點，采取不同的方式方法。好的，及時表揚、獎勵；差的，及時批評懲罰，對懲罰，一定要慎重。做到：有話在先，寬嚴(yán)一致；掌握時機(jī)。懲罰的最好時機(jī)一般是：錯誤實事已經(jīng)清楚；“氣頭”已經(jīng)過去，情緒已經(jīng)冷靜，錯誤影響尚未擴(kuò)大，群眾記憶猶新之時。，一定要從愛護(hù)員工出發(fā)。不顧后果，“直來直去”，很可愛挫傷職工的積極性。（五）挫折理論挫折就是碰釘子。其定義為：