【正文】 工的原因造成的損耗外，外部環(huán)境的一些原因也不可忽視，如供應(yīng)商的不軌行為或顧客的偷竊事件等。首先，供應(yīng)商行為不當(dāng)造成的損耗，如供應(yīng)商誤交供貨數(shù)量，以低價商品冒充高價商品；擅自夾帶商品；隨同退貨商品夾帶商品；與員工勾結(jié)實施偷竊等。針對這種情況，對供應(yīng)商的管理必須做到：供應(yīng)商進入退貨區(qū)域時，必須先登記，領(lǐng)到出入證方能進入。離開時經(jīng)保安人員檢查后，交回出入證方可放行。供應(yīng)商在賣場或后場更換壞品時，需要有退貨單或先在后場取得提貨單，且經(jīng)部門主管批準(zhǔn)后方可退。供應(yīng)商送貨后的空箱必須打開，紙袋則要折平，以免偷帶商品出店。廠商的車輛離開時，需經(jīng)門店保安檢查后方可離開。其次，顧客的不當(dāng)行為或偷竊造成的損耗，如顧客隨身夾帶商品；顧客不當(dāng)?shù)耐素洠活櫩驮谫徫镞^程中將商品污損；將包裝盒留下，拿走里面的商品；還有將食物吃掉并扔掉食物包裝盒等。針對這些情況，賣場的工作人員必須做到：禁止顧客攜帶大型背包或手提袋購物，請其把背包或手提袋放入服務(wù)臺或寄包柜。顧客攜帶小型背包入內(nèi)時，應(yīng)留意其購買行為。同時，定期對員工進行防盜教育和訓(xùn)練；要派專門人員加強對賣場的巡視，尤其留意死角和多人聚集處；對貴重物品或小商品要設(shè)柜銷售；顧客邊吃東西邊購物時，應(yīng)委婉提醒其到收銀臺結(jié)賬。盡管顧客偷竊是全球性的難題，但如果采用一定的措施還是會收到一定成效的。大賣場防損耗管理并不容易，它牽涉了太多人為的疏忽，而商品損耗的發(fā)生會對大賣場的經(jīng)營發(fā)展產(chǎn)生不良影響。賣場應(yīng)根據(jù)損耗發(fā)生的原因有針對性地采取措施，加強管理，堵塞漏洞，盡量使各類損耗減少到最小。沃爾瑪中國防損部工作職責(zé)營運部分商場防損經(jīng)理負(fù)責(zé)任何導(dǎo)致公司損失及誠實問題的調(diào)查。保證公司監(jiān)控系統(tǒng)，警報系統(tǒng)，外圍保安，防盜系統(tǒng)按公司標(biāo)準(zhǔn)運作。保證風(fēng)險控制小組的正常工作，保證其得到營運部管理層和員工的充分支持。協(xié)助營運部完成公司程序調(diào)查。商場制服防損員保證公司財產(chǎn)安全，員工和顧客安全。在員工通道檢查工牌佩帶及查包，對來訪人員進行登記并發(fā)放臨時來訪人員牌。確保通過員工通道拿出公司的公司產(chǎn)品有必要的證明。在收貨區(qū)，防損員保證監(jiān)督收貨區(qū)規(guī)定得到執(zhí)行，比如卷閘門是否及時關(guān)閉，供應(yīng)商是否都在黃線以外。防損員檢查所有人收貨倉臺出店的東西，抽查收貨，退貨和換貨。商場便衣防損員截停小偷總部部分總部辦公室防損員出入口控制包括：員工出入工作區(qū)域必須佩帶工牌，供應(yīng)商及來訪者進入辦公區(qū)域必須登記并佩帶來訪人員牌，工程人員進入工程現(xiàn)場必須佩帶工程人員工牌，需要拿出公司區(qū)域的公司財產(chǎn)必須有適當(dāng)授權(quán)的《財產(chǎn)轉(zhuǎn)移清單》。員工在非正常辦公時間內(nèi)出入總部辦公室，需要進行適當(dāng)?shù)怯?。辦公區(qū)域安全檢查。公司車輛安全檢查。總部調(diào)查組進行總部控制程序回顧（CCPR）。進行總部及營運區(qū)域的有關(guān)誠實問題的調(diào)查。例行檢查如倉臺檢查，供應(yīng)商合同檢查，樣品檢查，公司背景調(diào)查等。風(fēng)險控制保證商場為員工和顧客提供安全的工作及購物環(huán)境。組建商場風(fēng)險控制小組，并為之提供培訓(xùn)。監(jiān)督并幫助商場達到公司食品衛(wèi)生規(guī)定。與工程設(shè)計部合作監(jiān)督消防系統(tǒng)設(shè)計和安裝。項目工程籌建經(jīng)理跟進新店建設(shè)工程進度。保證工程現(xiàn)場安全。與工程部現(xiàn)場經(jīng)理密切合作。與當(dāng)?shù)嘏沙鏊拖谰趾献?。配銷中心貨柜抽查。封條檢查。中央監(jiān)控及警報系統(tǒng)中央監(jiān)控系統(tǒng)為記錄商場犯罪行為和確認(rèn)可疑人員提供錄像支持。警報系統(tǒng)監(jiān)控所有商場和總部辦公室和出入口控制。冷庫報警系統(tǒng)監(jiān)控所有冷庫和凍庫的溫度變化。采購部及系統(tǒng)協(xié)調(diào)跟進商場內(nèi)防盜標(biāo)簽使用。進行高損耗商品熱點計劃，包括跟進因包裝不合適而造成損耗的商品，因條碼問題造成的損耗等。電話調(diào)查根據(jù)公司的電話政策，檢查公司總部用分機打出的長途電話。外籍人員管理跟進外籍人員出差的行程安排。建立外籍人員檔案。一、崗位職責(zé)：1）對防損部經(jīng)理負(fù)責(zé)，制定日常工作計劃。2）組織防損員日常訓(xùn)練。3）組織開展軍事匯操和突發(fā)事件的應(yīng)急演練。4）檢查商場周圍的交通情況，必要時派人維持交通秩序。5）檢查商場內(nèi)突發(fā)事件的應(yīng)急處理。6）檢查商場安全情況，發(fā)現(xiàn)隱患及時處理并上報。7）檢查防損員工作情況，處理有關(guān)問題。8）分析商場發(fā)生的盜竊情況，及時采取防范措施。9）組織防損員打擊盜竊份子，處理發(fā)生的盜竊事件。10）定期組織防損員宿舍內(nèi)務(wù)檢查與評比。11）負(fù)責(zé)組織對員工進行安全知識培訓(xùn)及消防、防盜意識的指導(dǎo)。二、任職資格：1）22—35歲，退伍軍人，中專以上學(xué)歷，一年以上商場防損主管工作經(jīng)驗。2）具備較強的軍事素質(zhì)，能指導(dǎo)隊列訓(xùn)練。3）具有一定的防盜經(jīng)驗，能較好地處理突發(fā)事件。4）熟悉商場運作流程和各種安全設(shè)備的使用和性能。三、工作要求：1）組織隊員早操及升旗訓(xùn)練。2）檢查商場內(nèi)的安全。3）檢查升旗準(zhǔn)備工作，安排防損員升旗。4）巡視各崗人員到崗及違紀(jì)情況。5）對公司報損商品、銷毀單據(jù)派專人跟蹤監(jiān)毀。6）接財務(wù)部大額現(xiàn)金的提取、運送通知后指定防損員押運。7）按照每周制定的工作重點檢查落實情況。8）對公司舉行的促銷、會議等活動安排防損員維護現(xiàn)場秩序。9）處理大批量商品調(diào)撥、退換等的跟蹤處理。10）處理當(dāng)班期間防損員反映的問題及其它事件，重大問題及時上報部門經(jīng)理。11）在部門經(jīng)理授權(quán)范圍內(nèi)及時對盜竊事件進行處理，超越權(quán)限范圍的立即向部門經(jīng)理匯報。12）檢查商場清場工作是否徹底。13）傳達夜班工作應(yīng)注意事項。每周不少于一次夜間查崗。