【正文】 提出問題，配合對(duì)方的語氣表述自己的意見。⑥不離開對(duì)方所講的話題，但可通過巧妙的應(yīng)答，把對(duì)方講話的內(nèi)容引向所需的方向和層次。（8）學(xué)會(huì)贊美:真誠(chéng)、自然、具體、適當(dāng)忌：評(píng)價(jià)失實(shí)、措辭過分（9）學(xué)會(huì)拒絕:借故推托、模糊多解、先揚(yáng)后抑、避實(shí)就虛無論怎樣，要在說“不”的 同時(shí)，給對(duì)方留有面子。（10）禁忌話題:單位的人事糾紛和涉及決策的抱怨、個(gè)人的不幸、有爭(zhēng)議的興趣愛好、低級(jí)笑話、小道消息、談?wù)搫e人的不幸，而不表示同情、私生活細(xì)節(jié)講究文明，不說臟話；控制情緒，不說氣話；注重修養(yǎng)，不說大話；具體真實(shí)，勿說空話； 坦誠(chéng)相見，不說假話； 新鮮活潑，不說套話；謙讓隨和，不說官話；要言不煩，不說廢話；求簡(jiǎn)潔，不宜多話；明白通暢，勿說胡話。話顛三倒四，語無倫次；口頭禪過多，令人生厭；說話嗓門大，口沫飛揚(yáng)； 牢騷怪話多，使人不快； 愛爭(zhēng)強(qiáng)好勝，強(qiáng)詞奪理；愛冒充內(nèi)行，表現(xiàn)自己；愛搶奪話頭，包場(chǎng)到底； 多節(jié)外生枝，毫無中心；愛挖苦諷刺，給人難堪；愛議論別人，揭人隱私。六、禮品禮儀：when、why、whom、where、what（1）時(shí)機(jī)：錦上添花、雪中送炭（2）禮品的選擇：投其所好、禮品的價(jià)值、禮品的精神價(jià)值和紀(jì)念意義禮品的效用：實(shí)用性和藝術(shù)欣賞禮品的禁忌：違法有害物品、民間習(xí)俗禁忌、民族宗教和地區(qū)禁忌、個(gè)人禁忌商務(wù)交往中忌送的禮品：大額現(xiàn)金或金銀珠寶；粗制濫造之物或過季商品；藥品；有違社會(huì)公德或法律之物；有違他人習(xí)俗禁忌之物；廣告用品。（3）包裝（4）場(chǎng)合（5）言語得體：（1）雙手捧接（2）表示感謝（3）當(dāng)面拆封4）表示欣賞 婉拒24小時(shí)內(nèi)退還， 時(shí)間、方式、價(jià)值：（1）種類：花束、花籃、盆花、插花、花環(huán)、花圈（2）方式：本人親送、親友傳送、雇人代送（3）花語：四葉草：幸運(yùn) 玫瑰：愛情 石榴：子孫滿堂 金桔：招財(cái)進(jìn)寶 萬年青：友誼長(zhǎng)存、健康長(zhǎng)壽 牡丹：富貴七、宴會(huì)：國(guó)宴 正式宴會(huì) 便宴 家宴冷餐會(huì)酒會(huì)：（1）確定目的和名義（2）確定對(duì)象和范圍（3）選擇合理時(shí)間：民俗慣例、主隨客便、適當(dāng)控制（4）選擇恰當(dāng)?shù)攸c(diǎn)：環(huán)境優(yōu)雅、衛(wèi)生良好、（5）發(fā)出邀請(qǐng)（6）制定菜單：宜選菜肴：民族特色、地方特色、招牌菜忌選菜肴：民族宗教禁忌、地方禁忌、職業(yè)禁忌、個(gè)人禁忌（7）安排菜序：中餐、西餐（8）按排座次（9）氣氛布置： 向客人敬酒、敬菜碰杯先后以座次順序?yàn)樾虿灰^于勉強(qiáng)客人喝酒不要硬將菜塞到客人碗里祝酒不勸酒，讓菜不夾菜 設(shè)施完備、： 歡送客人 為客之禮節(jié)： 中餐餐具：筷子、勺子、碗、碟、水杯、水盂、濕巾三長(zhǎng)兩短、仙人指路、品箸留聲、擊盞敲盅、顛倒乾坤、迷箸刨墳、淚箸遺珠、執(zhí)箸巡城、定海神針、落地驚神、交叉十字、當(dāng)眾上香西餐餐具：餐刀、餐叉、湯匙、餐巾（左叉右刀、暗示）第四講 求職禮儀一、：市場(chǎng)就業(yè)信息； 用人單位情況； 研究面試題目。（1）求職信：書寫規(guī)范，謙恭有禮，言簡(jiǎn)意賅。（2）個(gè)人簡(jiǎn)歷 自薦書、簡(jiǎn)歷表、推薦信、證書、成績(jī)單注意：不要漏掉工作經(jīng)歷或社會(huì)實(shí)踐及成就。忌華而不實(shí)，弄虛作假。郵件的標(biāo)題寫為“應(yīng)聘職位+姓名+學(xué)校+專業(yè)+工作經(jīng)驗(yàn)”：自我定位、調(diào)整觀念、自信、毅力二、面試時(shí)禮儀：整齊潔凈、投其所好、與職業(yè)相配。： 準(zhǔn)時(shí)赴約注意：提前到熟悉環(huán)境；面試不要遲到保持距離、不卑不亢、舉止大方、切勿猶豫不決：禮貌、標(biāo)準(zhǔn)、連貫、簡(jiǎn)潔聽清問題及要求；保持輕松自如；多談對(duì)方，少談自己；適當(dāng)提問；忌貶低他人，狂妄自大。三、面試后禮儀表示感謝女士：可以不漂亮，但一定要心地善良；可以耍小脾氣，但不要糾纏不休；可以不富有，但一定要獨(dú)立；不必樣樣精通，但要有優(yōu)雅的愛好。男士：不必力拔山兮，但一定要有責(zé)任感；可以不富有，但一定要心胸寬廣；可以不在高位，但一定要誠(chéng)信；可以偶爾傷心疲倦，但要始終堅(jiān)強(qiáng)樂觀。第五講辦公室禮儀一、創(chuàng)造得體的辦公室環(huán)境：整齊、條理、專業(yè)、非辦公用品不外露二、辦公設(shè)備使用禮儀：會(huì)使用、依禮使用、依序使用思考：多人共用復(fù)印機(jī)的順序？先來后到、量小優(yōu)先、輕重緩急三、不攬錯(cuò)、不干私事、不得越級(jí)、講究禮貌、男女平等、不抱怨同事、、不附會(huì)四、杜絕辦公室不道德行為、中傷升職快的人、泄露秘密、五、：態(tài)度禮貌友善、傳遞信息簡(jiǎn)潔、控制語速語調(diào)、使用禮貌用語。：迅速接聽、積極反饋、熱情代轉(zhuǎn)、做好記錄。：時(shí)間適宜、有所準(zhǔn)備、注意禮節(jié)。思考：打電話誰先掛？；。正式場(chǎng)合如何使用手機(jī)？不響、不聽、不出去接聽 第六講公共場(chǎng)所禮儀公共場(chǎng)所是指可供全體社會(huì)成員進(jìn)行各種社會(huì)活動(dòng)的公共活動(dòng)空間，具有公用性和共享性。公共場(chǎng)所禮儀的原則：；；、人人為我原則。一、社區(qū)禮儀：比鄰而居要和睦、善待老幼是美德、訪客待客應(yīng)知禮、不穿睡衣去上街、娛樂健身講文明、管好寵物不擾人、小區(qū)環(huán)境共建造、和諧社區(qū)人人愛二、交通禮儀、（一）行路禮儀、邊、你會(huì)乘電梯嗎？，按住“開”按鈕，請(qǐng)他人進(jìn)入電梯。，按住“開”的按鈕，請(qǐng)長(zhǎng)輩先走出電梯。，以免妨礙他人進(jìn)出電梯。，后進(jìn)的人應(yīng)面向電梯門站立。乘坐自動(dòng)電梯的禮儀：左行右立要遵循靠右站立的原則，左側(cè)留給急行的人。（二）乘坐公共交通的禮儀：；；； 。（三）乘坐轎車禮儀：：尊者最先上車、最后下車。：背入式、正出式、避免走光。（四）乘坐火車的禮儀 、方便之處、面向前方、靠窗、 （五）乘坐飛機(jī)禮儀：、行李盡可能輕便 三、文化場(chǎng)所禮儀（一）觀看演出禮儀（二）觀賽禮儀（三）觀展禮儀（四）舞會(huì)禮儀（五）圖書館禮儀（六）健身房禮儀（一）觀看演出禮儀 、端莊大方，在觀看正式的演出時(shí)，對(duì)于著裝的基本要求是：男性穿深色西服、女士穿長(zhǎng)裙。干凈、整潔、端莊、文明、大方。絕對(duì)不準(zhǔn)穿背心、短褲、拖鞋，更不能打赤膊。，注意入座和退場(chǎng)禮貌憑票入場(chǎng)、對(duì)號(hào)入座，不準(zhǔn)攜帶貓、狗、：不可隨意走動(dòng)；不準(zhǔn)拍照攝像；不可進(jìn)行通訊聯(lián)絡(luò)；不吃零食不喝飲料；不在劇場(chǎng)吸煙；不可亂扔廢物；不可當(dāng)眾更換衣衫。、適時(shí)鼓掌：?jiǎn)⒛缓吐淠粫r(shí)，應(yīng)當(dāng)熱烈鼓掌，以示對(duì)演員的成功演出表示祝賀； 歌舞劇和其他戲劇的主角上場(chǎng)應(yīng)鼓掌；知名度較高的歌唱家第一次出場(chǎng)時(shí)起立鼓掌； 演奏會(huì)的指揮登上指揮席時(shí)，觀眾也應(yīng)鼓掌；演奏交響樂時(shí)，應(yīng)該在一個(gè)樂章結(jié)束時(shí)鼓掌,鼓掌要有分寸，不要在演出進(jìn)行期間頻頻鼓掌，甚至掌聲經(jīng)久不息。演出結(jié)束后，應(yīng)當(dāng)起立、鼓掌。在演員謝幕之后，井然有序地退場(chǎng)。（二）；、升國(guó)旗時(shí)，應(yīng)起立、行注目禮；。、不踩座位、不翻越欄桿。（三）、舉止文明：不能穿背心、短褲、拖鞋去參觀； 不能邊參觀、邊吃東西；不可以吸煙；不要從參觀者與展品中間穿過。、愛護(hù)展品： 保持安靜、小聲說話；不可用手撫摸任何展品；未經(jīng)允許、不能用閃光燈拍攝展品。（四）、得體大方。注意個(gè)人衛(wèi)生和口腔清潔；適度化妝、美容美發(fā)。、舉止文雅。男士穿西裝戴領(lǐng)帶，女士著裙裝。，邀請(qǐng)與拒絕。（五），遵守規(guī)則； ；。（六）