【正文】 提出問題，配合對方的語氣表述自己的意見。⑥不離開對方所講的話題，但可通過巧妙的應答，把對方講話的內容引向所需的方向和層次。（8）學會贊美:真誠、自然、具體、適當忌：評價失實、措辭過分（9）學會拒絕:借故推托、模糊多解、先揚后抑、避實就虛無論怎樣，要在說“不”的 同時，給對方留有面子。（10）禁忌話題:單位的人事糾紛和涉及決策的抱怨、個人的不幸、有爭議的興趣愛好、低級笑話、小道消息、談論別人的不幸，而不表示同情、私生活細節(jié)講究文明，不說臟話；控制情緒，不說氣話；注重修養(yǎng)，不說大話；具體真實，勿說空話； 坦誠相見，不說假話； 新鮮活潑，不說套話；謙讓隨和，不說官話；要言不煩，不說廢話；求簡潔，不宜多話；明白通暢，勿說胡話。話顛三倒四，語無倫次；口頭禪過多，令人生厭；說話嗓門大，口沫飛揚； 牢騷怪話多，使人不快； 愛爭強好勝，強詞奪理；愛冒充內行，表現(xiàn)自己；愛搶奪話頭，包場到底； 多節(jié)外生枝，毫無中心；愛挖苦諷刺，給人難堪；愛議論別人，揭人隱私。六、禮品禮儀：when、why、whom、where、what（1）時機：錦上添花、雪中送炭（2）禮品的選擇：投其所好、禮品的價值、禮品的精神價值和紀念意義禮品的效用：實用性和藝術欣賞禮品的禁忌：違法有害物品、民間習俗禁忌、民族宗教和地區(qū)禁忌、個人禁忌商務交往中忌送的禮品：大額現(xiàn)金或金銀珠寶；粗制濫造之物或過季商品；藥品；有違社會公德或法律之物；有違他人習俗禁忌之物；廣告用品。（3）包裝（4）場合（5）言語得體：（1）雙手捧接（2）表示感謝（3）當面拆封4）表示欣賞 婉拒24小時內退還， 時間、方式、價值：（1）種類：花束、花籃、盆花、插花、花環(huán)、花圈（2）方式：本人親送、親友傳送、雇人代送（3）花語：四葉草：幸運 玫瑰：愛情 石榴：子孫滿堂 金桔：招財進寶 萬年青：友誼長存、健康長壽 牡丹：富貴七、宴會：國宴 正式宴會 便宴 家宴冷餐會酒會：（1）確定目的和名義（2）確定對象和范圍（3）選擇合理時間：民俗慣例、主隨客便、適當控制（4）選擇恰當?shù)攸c：環(huán)境優(yōu)雅、衛(wèi)生良好、（5）發(fā)出邀請（6）制定菜單：宜選菜肴：民族特色、地方特色、招牌菜忌選菜肴：民族宗教禁忌、地方禁忌、職業(yè)禁忌、個人禁忌（7）安排菜序：中餐、西餐（8）按排座次（9）氣氛布置： 向客人敬酒、敬菜碰杯先后以座次順序為序不要過于勉強客人喝酒不要硬將菜塞到客人碗里祝酒不勸酒，讓菜不夾菜 設施完備、： 歡送客人 為客之禮節(jié)： 中餐餐具：筷子、勺子、碗、碟、水杯、水盂、濕巾三長兩短、仙人指路、品箸留聲、擊盞敲盅、顛倒乾坤、迷箸刨墳、淚箸遺珠、執(zhí)箸巡城、定海神針、落地驚神、交叉十字、當眾上香西餐餐具：餐刀、餐叉、湯匙、餐巾（左叉右刀、暗示）第四講 求職禮儀一、：市場就業(yè)信息； 用人單位情況； 研究面試題目。（1）求職信：書寫規(guī)范，謙恭有禮，言簡意賅。（2）個人簡歷 自薦書、簡歷表、推薦信、證書、成績單注意：不要漏掉工作經歷或社會實踐及成就。忌華而不實，弄虛作假。郵件的標題寫為“應聘職位+姓名+學校+專業(yè)+工作經驗”：自我定位、調整觀念、自信、毅力二、面試時禮儀：整齊潔凈、投其所好、與職業(yè)相配。： 準時赴約注意：提前到熟悉環(huán)境；面試不要遲到保持距離、不卑不亢、舉止大方、切勿猶豫不決：禮貌、標準、連貫、簡潔聽清問題及要求；保持輕松自如；多談對方，少談自己；適當提問；忌貶低他人，狂妄自大。三、面試后禮儀表示感謝女士：可以不漂亮，但一定要心地善良；可以耍小脾氣，但不要糾纏不休；可以不富有，但一定要獨立；不必樣樣精通，但要有優(yōu)雅的愛好。男士：不必力拔山兮，但一定要有責任感；可以不富有，但一定要心胸寬廣；可以不在高位，但一定要誠信；可以偶爾傷心疲倦，但要始終堅強樂觀。第五講辦公室禮儀一、創(chuàng)造得體的辦公室環(huán)境：整齊、條理、專業(yè)、非辦公用品不外露二、辦公設備使用禮儀：會使用、依禮使用、依序使用思考：多人共用復印機的順序？先來后到、量小優(yōu)先、輕重緩急三、不攬錯、不干私事、不得越級、講究禮貌、男女平等、不抱怨同事、、不附會四、杜絕辦公室不道德行為、中傷升職快的人、泄露秘密、五、：態(tài)度禮貌友善、傳遞信息簡潔、控制語速語調、使用禮貌用語。：迅速接聽、積極反饋、熱情代轉、做好記錄。：時間適宜、有所準備、注意禮節(jié)。思考：打電話誰先掛？；。正式場合如何使用手機？不響、不聽、不出去接聽 第六講公共場所禮儀公共場所是指可供全體社會成員進行各種社會活動的公共活動空間，具有公用性和共享性。公共場所禮儀的原則：；；、人人為我原則。一、社區(qū)禮儀：比鄰而居要和睦、善待老幼是美德、訪客待客應知禮、不穿睡衣去上街、娛樂健身講文明、管好寵物不擾人、小區(qū)環(huán)境共建造、和諧社區(qū)人人愛二、交通禮儀、（一）行路禮儀、邊、你會乘電梯嗎？，按住“開”按鈕，請他人進入電梯。，按住“開”的按鈕，請長輩先走出電梯。，以免妨礙他人進出電梯。，后進的人應面向電梯門站立。乘坐自動電梯的禮儀：左行右立要遵循靠右站立的原則，左側留給急行的人。（二）乘坐公共交通的禮儀：；；； 。（三）乘坐轎車禮儀：：尊者最先上車、最后下車。：背入式、正出式、避免走光。（四）乘坐火車的禮儀 、方便之處、面向前方、靠窗、 （五）乘坐飛機禮儀：、行李盡可能輕便 三、文化場所禮儀（一）觀看演出禮儀（二）觀賽禮儀（三）觀展禮儀（四）舞會禮儀（五）圖書館禮儀（六）健身房禮儀（一）觀看演出禮儀 、端莊大方，在觀看正式的演出時，對于著裝的基本要求是：男性穿深色西服、女士穿長裙。干凈、整潔、端莊、文明、大方。絕對不準穿背心、短褲、拖鞋，更不能打赤膊。，注意入座和退場禮貌憑票入場、對號入座，不準攜帶貓、狗、：不可隨意走動；不準拍照攝像；不可進行通訊聯(lián)絡；不吃零食不喝飲料；不在劇場吸煙；不可亂扔廢物；不可當眾更換衣衫。、適時鼓掌：啟幕和落幕時，應當熱烈鼓掌，以示對演員的成功演出表示祝賀； 歌舞劇和其他戲劇的主角上場應鼓掌；知名度較高的歌唱家第一次出場時起立鼓掌； 演奏會的指揮登上指揮席時，觀眾也應鼓掌；演奏交響樂時，應該在一個樂章結束時鼓掌,鼓掌要有分寸，不要在演出進行期間頻頻鼓掌，甚至掌聲經久不息。演出結束后，應當起立、鼓掌。在演員謝幕之后，井然有序地退場。（二）；、升國旗時，應起立、行注目禮；。、不踩座位、不翻越欄桿。（三）、舉止文明：不能穿背心、短褲、拖鞋去參觀； 不能邊參觀、邊吃東西；不可以吸煙；不要從參觀者與展品中間穿過。、愛護展品： 保持安靜、小聲說話；不可用手撫摸任何展品；未經允許、不能用閃光燈拍攝展品。（四）、得體大方。注意個人衛(wèi)生和口腔清潔；適度化妝、美容美發(fā)。、舉止文雅。男士穿西裝戴領帶，女士著裙裝。，邀請與拒絕。（五），遵守規(guī)則； ；。（六）