【正文】 中心，由財務(wù)中心發(fā)放、扣除或報銷。這樣，部門其他人員在開展業(yè)務(wù)時，除了領(lǐng)取公司規(guī)定的手續(xù)費(fèi)和展業(yè)費(fèi)用，還可以領(lǐng)取部門的績效工資，有助于穩(wěn)定人心，增強(qiáng)團(tuán)隊(duì)意識。為鼓勵業(yè)務(wù)部門積極增員，公司應(yīng)對試用期員工提供一定的補(bǔ)貼，但要對人員的能力和素質(zhì)進(jìn)行把關(guān)，補(bǔ)貼時間不宜超過三個月?？冃зM(fèi)用=部門業(yè)績*績效系數(shù)績效系數(shù)=業(yè)績績效+賠付率績效，（取值范圍：）業(yè)績績效=部門當(dāng)月業(yè)績/當(dāng)月目標(biāo)業(yè)績賠付率績效=（標(biāo)準(zhǔn)賠付率當(dāng)月滿期賠付率），（取值范圍： / +）績效費(fèi)用的高低，取決于當(dāng)月業(yè)績、達(dá)成率、賠付率等指標(biāo)，使得部門全體員工共同關(guān)心業(yè)務(wù)質(zhì)量，共同努力完成部門任務(wù)，增強(qiáng)團(tuán)隊(duì)協(xié)作意識。同時，部門負(fù)責(zé)人的壓力和責(zé)任也更為具體和重要，可以激勵其追求更好的考核指標(biāo)，為部門爭取較多的費(fèi)用和榮譽(yù)。四、其他激勵方式薪酬是一種非常有效的經(jīng)濟(jì)性激勵方式，但不能解決所有的問題。根據(jù)“復(fù)雜人假設(shè)和超Y理論”，人的需要是多種多樣的，并隨著人的發(fā)展和生活條件的改變而改變，需要的層次也不斷改變，并因人而異。因此，欲使一個組織的薪酬制度能夠良好的運(yùn)行，必須堅(jiān)持與時俱進(jìn)、統(tǒng)籌管控的思想，用發(fā)展和創(chuàng)新的意識應(yīng)對環(huán)境的變化。同樣，再好的薪酬設(shè)計，也要結(jié)合一些其他管理手段，方能取得成效。根據(jù)筆者在基層工作的管理實(shí)踐，在激勵方面還應(yīng)注意以下幾個方面：非經(jīng)濟(jì)性報酬市場經(jīng)濟(jì)在本質(zhì)上是一種交換經(jīng)濟(jì)，員工為組織工作，是因?yàn)樗谕约韩@得某種相應(yīng)價值的回報，這種回報，也被稱之為360度報酬。這里的報酬，并不等同于金錢或者是能夠折合為金錢的物質(zhì)元素，它還包括一些基于員工心理上的收益。上文所述的薪酬設(shè)計，包括員工福利等都屬于經(jīng)濟(jì)性報酬，而非經(jīng)濟(jì)性報酬指的是配備車輛、寬大的辦公室、頭銜、參與決策、挑戰(zhàn)性工作、上級和同事認(rèn)可的內(nèi)部地位、學(xué)習(xí)的機(jī)會等。一般來說，級別越高的人，越在意非經(jīng)濟(jì)性報酬。因此，組織應(yīng)特別注重對管理干部表揚(yáng)、行政待遇、晉升等激勵方式。對于一般業(yè)務(wù)人員，要注意營造員工歸屬感，為每一個員工設(shè)計好進(jìn)步的方向和目標(biāo)，及時與符合晉升條件的員工簽訂勞動合同，鼓勵其早日成為公司業(yè)務(wù)部門的客戶經(jīng)理。績效考核要公開、公平根據(jù)公平理論，薪酬分配的合理性和公平性對員工的工作積極性影響很大，員工不僅關(guān)心自己勞動所得的絕對報酬量，而且還關(guān)心自己的報酬量與他人的比較。如果： 他人報酬量/他人投入＞本人的報酬量/本人投入，本人就會感到不公平，產(chǎn)生消極情緒。因此，對于組織所制定的薪酬制度，務(wù)必要宣講清楚，公平執(zhí)行，避免厚此薄彼。企業(yè)文化企業(yè)文化是組織的靈魂。企業(yè)經(jīng)營者要特別注重營造積極向上、健康文明的企業(yè)文化，形成積極、和諧的組織氛圍，使得一些消極落后的思想無法生存。良好的企業(yè)文化，可以克服管理上的缺陷，使得組織健康成長；不好的企業(yè)氛圍，即使有最好的管理，也不能發(fā)揮出員工的潛力。作為保險企業(yè)，應(yīng)堅(jiān)持“作保險首先要做人”的理念，以孔孟思想的精髓觀點(diǎn)為指導(dǎo)，引導(dǎo)員工按仁人君子的標(biāo)準(zhǔn)去做人、去開展保險業(yè)務(wù)，定會收到良好的效果。第五篇：激勵在日常工作中常常遇到這樣的問題：員工每天來上班，總是打不起精神，抱有今天何時候才能混過的想法。工作期間效率不高，質(zhì)量不好，或者又不違章違紀(jì)又不犯錯誤但始終有說不了的思想情緒。那么，如何針對員工的癥結(jié)激勵員工？了解員工喪失工作積極性的原因首先要查明原因。也許是由于工作壓力大，家庭繁鎖事多，本身的身體狀況不佳，或許是因工作本身和領(lǐng)導(dǎo)者工作方法出現(xiàn)的問題等等都會出現(xiàn)消極現(xiàn)象。定期與員工交談，增加凝聚力通過與員工經(jīng)常性地交談，了解員工的整體情緒或個別潛在問題的情況如何，哪些方面有可能影響到員工的積極性，提出問題所在，對癥下藥，如果是因工作量過多的員工要配幫手支援，這樣會更好地完成任務(wù)。怎樣激發(fā)員工的積極性（1）變換工種，創(chuàng)造培訓(xùn)機(jī)會。在員工喪失了工作積極性和工作態(tài)度欠佳時，不能橫加斥責(zé)，而是要有為他們將來的發(fā)展投資，提供培訓(xùn)機(jī)會。變換工作環(huán)境，讓其員工對新的工作崗位有一種新鮮感，并在有可能的情況下重用員工，在新的崗位上獲得意想不到的上進(jìn)心。（2）對表現(xiàn)突出的員工加以肯定?！巴怀霰憩F(xiàn)”的概念沒有固定標(biāo)準(zhǔn)，它是因不同任務(wù)、工作而變化。重要的是能識別并獎勵給那些真正做出了突出貢獻(xiàn)的人。首先要定固定分配方式，確定的最高標(biāo)準(zhǔn)不應(yīng)高不可及，因?yàn)槿魏稳嗽诠ぷ鬟^程中出錯是不可避免的，所以制定目標(biāo)，把獎勵分給那些工作做得好的人。（3）獎勵業(yè)績的選擇和獎勵方式。從業(yè)績方面可選擇：可降低成本的能提高服務(wù)質(zhì)量的使客人滿意的表現(xiàn)形式進(jìn)行獎勵。獎勵方式可用贊美的語言以及送禮物、提供假期等進(jìn)行激勵。禮物和假期相比之下都比現(xiàn)金獎勵來得便宜、實(shí)在，但都沒有對他們的認(rèn)可來得更有效。一個人在事業(yè)上的成就，只有現(xiàn)金的激勵是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的，他們最需要的是獲得大家的認(rèn)可，哪怕是一句“謝謝”也會感到知足。（4）合理安排員工的工作。員工自身需要進(jìn)步，作為管理者要主動幫助需要進(jìn)步的人，并且利用手中的權(quán)利，安排他們?nèi)ネ瓿烧９ぷ鞣秶獾娜蝿?wù)，以增強(qiáng)員工的信心，增加他們的經(jīng)驗(yàn)，也體現(xiàn)出管理者對他們的進(jìn)步感興趣。（5）授權(quán)員工，下放權(quán)力。A、授權(quán)給員工，不僅能激發(fā)員工積極性，而且能夠提高每個人的表現(xiàn)水平。如果員工的知識和能力不能受到重視，就會喪失工作積極性，也會對外部強(qiáng)加給他們的東西產(chǎn)生抵觸情緒，所以在有大的舉動前要與有關(guān)人員商量，鼓勵他們?yōu)楦倪M(jìn)工作盡責(zé)。B、下放權(quán)力。接受他人管理時，不可能具有高度的積極性。權(quán)力越滯留在上面，激勵作用越校員工逐漸習(xí)慣了依賴于他人的決定，這會壓抑他們的創(chuàng)造力，增加了依賴性。如果是這樣，最好把不是非你不可的工作授權(quán)給員工去做，也許他們會干得非常出色。（6）管理者學(xué)會扮演不同角色去分析、解決員工的實(shí)際問題。管理者在與員工相處時不應(yīng)帶有偏見，要把注意力集中在員工的業(yè)績上，而不是他們的性格、習(xí)慣或外表。工作中能偏袒，因?yàn)楸黄坏膯T工會因此被團(tuán)體所冷落和排擠，更會挫傷那些沒有被偏袒的員工的積極性。要通過嚴(yán)格和友好的方式達(dá)到好的目的，激勵員工發(fā)揮他們的實(shí)際能力和潛在能力。當(dāng)今世界是一個競爭的世界，是一個人才的競爭。高素質(zhì)人力資本是酒店業(yè)得以健康持續(xù)穩(wěn)定發(fā)展的根本保證。隨著酒店從業(yè)人員素質(zhì)，思想觀念以及自我發(fā)展意識和民主觀念的不斷增強(qiáng)，酒店這一以人為本的服務(wù)行業(yè)在人力資源管理中暴露出員工積極性低，服務(wù)意識低，人員流失率高等等方面的問題。因此本文從現(xiàn)狀分析，物質(zhì)激勵，精神激勵兩個方面，結(jié)合現(xiàn)今中高級酒店人力資源管理中的實(shí)際情況對現(xiàn)代酒店中的激勵體制作了初步的研究，另外還提出一些開發(fā)酒店人力資本提高酒店人力資本水平的策略和措施?，F(xiàn)代酒店業(yè)競爭十分激烈，并且殘酷非常，要想在商業(yè)競爭中占有一席之地，就需要緊緊把握酒店人力資源這一重要環(huán)節(jié)，牢牢把抓好酒店各方面人才，可以說酒店業(yè)的競爭歸根揭底就是人才的競爭，人才流失必定使酒店失去主心骨，就更不用說酒店的發(fā)展和壯大了。如果一個酒店沒有建立一個好的人力資源管理模式就沒有真正屬于他的立足之地。所以說酒店管理的核心問題是人才的管理問題。酒店管理中運(yùn)用人力資源管理獲得競爭優(yōu)勢的案例越來越多。案例：據(jù)調(diào)查了解到：長沙某一四星級酒店，酒店組織領(lǐng)導(dǎo)班子制定了一項(xiàng)員工激勵的政策。酒店內(nèi)部所有部門餐飲部，前廳部，客房部，PA部，保安部等等。在每月月末舉行一次總結(jié)大會，每位成員都參與，每個部門都要推舉一位優(yōu)秀的員工，在大會上公開表彰評為服務(wù)明星，還有榮譽(yù)證書和一筆獎金，優(yōu)秀員工的評選不論資歷背景，不論年齡，不論性別，也不論學(xué)歷。這種人力資源管理模式無疑對酒店員工能起到激勵作用，能夠在酒店內(nèi)部產(chǎn)生一種積極向上的氛圍。但是報紙新聞雜志和網(wǎng)上論也刊登了或者發(fā)表了一些文章報道服務(wù)業(yè)的不良狀況。特別是有些一線員工錯誤不斷。態(tài)度不誠懇，用詞搪塞客人，對于客人的問題不屑一顧，說話理直氣壯，服務(wù)態(tài)度差勁，缺少技術(shù)熟練的員工，面對高人員的流失率，深受其苦的服務(wù)業(yè)必須向那些與顧客接觸的企業(yè)注入新的血液和能量，或者是改善一貫不變的人才管理模式。根據(jù)這一問題，分析研究表明：當(dāng)任意一員工被高度激勵時，能表現(xiàn)出努力工作，并會主動向顧客提供盡可能好的服務(wù)，而相反，沒有員工激勵，他會盡可能地節(jié)省精力，面對客人的需求時，會視而不見，能避則避，客人提出問題時也會推卸責(zé)任，或者用言辭遮掩。所以面對這類問題，酒店管理者的首要采取的不是責(zé)罰員工，而是激勵員工，第一任務(wù)是想辦法祛除他們的惰性，改變他們這種消極的服務(wù)態(tài)度，點(diǎn)燃員工內(nèi)心的工作熱情，以此驅(qū)動員工在工作中展現(xiàn)的出色，從而實(shí)現(xiàn)酒店管理者所期望達(dá)到的最佳績效。任何一個企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者已認(rèn)識到這點(diǎn)的重要性，這就是“以人為本”的企業(yè)管理。只有認(rèn)真實(shí)行了這個政策，才能在這個激烈的競爭社會中生存發(fā)展，才能在商業(yè)競爭中立于不敗之地。管理是一門藝術(shù)，人才管理是藝術(shù)的光點(diǎn)，人才管理中的員工激勵是藝術(shù)中的藝術(shù)，優(yōu)秀的企業(yè)人才是企業(yè)得以發(fā)展壯大的靈魂。領(lǐng)導(dǎo)者設(shè)計有效的員工激勵體制，可以提高員工的工作積極性使他們在企業(yè)當(dāng)中有歸屬感，集體榮譽(yù)感，形成一個團(tuán)體精神，使其在不同企業(yè)文化不同的組織結(jié)構(gòu)和不同的企業(yè)環(huán)境中發(fā)揮最大的潛能，從而實(shí)現(xiàn)領(lǐng)導(dǎo)組織者的最大期望目標(biāo)?，F(xiàn)在我就把這飯店員工激勵分為兩種：（1）物質(zhì)激勵，（2）精神激勵通過這兩類型的分析和運(yùn)用，使我們更好地理解激勵體制的作用和意義，這樣的企業(yè)才能建立有效的激勵體制，實(shí)行激勵管理。飯店通過物質(zhì)刺激的方法鼓勵員工工作。這是一種普遍有效方法。主要方式有：發(fā)放獎金，工資，福利，津貼，這屬于正面激勵，負(fù)面激勵如記過，罰款等。心理學(xué)家認(rèn)為物質(zhì)需要是人類五個層次需要的第一需要，是人們從事一切社會活動的基本動因。物質(zhì)激勵是激勵機(jī)制中的這樣模式，也是目前我國企業(yè)內(nèi)部使用得非常普遍的方法。 正面激勵法獎勵員工在任何企業(yè)單位中都會運(yùn)用到。酒店領(lǐng)導(dǎo)組織者對于員工的良好行為舉止或工作表現(xiàn)給予的積極肯定和表彰，如員工對客人的細(xì)致周到的服務(wù)，使客人賓至如歸，好人好事，拾到客人的貴重物品主動交還等等。另外還有一種方式，如廣州白天鵝賓館，有做到一年的員工，每月獎勵一百元，做到兩年的，每月獎勵兩百，依次類推，這種方法可以很好的留住員工，不至于人才的流失。獎勵員工作為一種激勵手段，目的在于促使受獎?wù)叩倪@種模范行為加以保持和發(fā)揚(yáng)，并為全體員工作表率，對其他員工也起到一種奮起士氣，積極推動團(tuán)體隊(duì)伍的工作熱情的作用。獎勵方法需要及時，方法要創(chuàng)新，同時也需要注意對其他員工的心理疏導(dǎo)化，不同時段下新的目標(biāo)。管理者要做到公正公平，著眼飯店發(fā)展的需要，樹立正確的獎勵觀。另外，要時時注意對團(tuán)體的獎勵，在現(xiàn)代飯店活動中組織目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)，離不開全體員工的共同發(fā)展，共同努力，在團(tuán)體中激勵，可以更好地在員工的潛意識里形成統(tǒng)一的思想認(rèn)識，增強(qiáng)團(tuán)隊(duì)的凝聚力和競爭意識。建立一個工作績效密切相連的報酬體系，飯店員工都非常希望他們的辛勤工作能得到充分肯定。員工為飯店創(chuàng)造滿意的顧客利潤的同時，飯店也需要對他們給予回報，使他們和飯店共享利潤。因此在飯店內(nèi)部建立一種和工作績效密切相連的報酬體系。視員工的工作績效的好壞程度給予相應(yīng)的報酬和獎勵，無疑是對員工的一種肯定和激勵，使他們的工作責(zé)任感和滿意感增強(qiáng)，更好地為客人提供高質(zhì)量的服務(wù)。例如：美國的費(fèi)爾非爾德賓館是馬里奧特飯店公司的一個分支，他們的客房清掃人員在特別繁忙的日子里可以“競標(biāo)”打掃更多的房間，每打掃一個房間就能得到相應(yīng)的獎酬。 負(fù)面激勵懲罰是一種負(fù)激勵，現(xiàn)代飯店中為糾正員工工作中的不良行為，采取的一種強(qiáng)制性措施，但需要運(yùn)用得當(dāng)，對不妥行為采取正確的懲罰措施能起到很好的震懾作用。這種懲罰只能作為一種輔佐手段，否則會適得其反，所以懲罰是以教育為主，對于屢教不改的，造成了嚴(yán)重后果另做處理。要選擇合理有效的懲罰方式，不可打擊面過大，也不可全盤否定，傷害員工的自尊心。懲罰時管理者要有原則性和靈活性，在嚴(yán)格依照規(guī)定制度的前提下靈活處理這方面的問題，合情且合理。最好達(dá)到教育一大批的目的。美國管理學(xué)家皮特曾指出“重賞會帶來副作用。高額的獎賞會使彼此封鎖消息，影響工作的正常開展。整個社會風(fēng)氣夜會不正?！币虼似髽I(yè)內(nèi)部的單一的物質(zhì)激勵不一定能起到好的作用，所以另一種激勵方法就是激勵。精神激勵采取的有，如員工“授權(quán)”激勵和競爭壓力激勵。 授權(quán)激勵授權(quán)激勵也屬于一種精神激勵。對員工的授權(quán)不僅僅是簡單意義上的授予其權(quán)利，而是管理人員在將必要的權(quán)利，信息，知識，報酬賦予服務(wù)一線的同時，讓他們主管能動的富有創(chuàng)造性地工作，通過賦予服務(wù)人員一定的權(quán)利來發(fā)揮他們的主動性和創(chuàng)造性。“授權(quán)”可以實(shí)現(xiàn)飯店內(nèi)部有關(guān)信息，知識，報酬的共享，使員工對飯店有較充分的了解和認(rèn)識，并因此備受激勵。這種“授權(quán)”不僅使員工工作更加投入，而且會使顧客的滿意率增加。員工這種自我負(fù)責(zé)的熱情且周到的服務(wù)，可以成為飯店保持競爭優(yōu)勢的有效舉措之一。再工作當(dāng)中給予員工一定的決策權(quán)，如一定的人事，資金等資源的支配權(quán)利，允許員工按照自己的認(rèn)為正確的最好的方式去行使權(quán)利，以便于出現(xiàn)服務(wù)差錯之類的問題時，不需要再去找相關(guān)的負(fù)責(zé)管理者，及時有效地處理好問題，降低投訴率。打破常規(guī)主動靈活地未可人做好服務(wù)工作。這樣也使得員工在決策服務(wù)程序問題上有了延伸的發(fā)言權(quán)。授權(quán)這一管理模式在我國內(nèi)部做得不是很好，還沒有形成好的形式。在外國的一些高檔酒店早以實(shí)行這種管理方法了。對一些事情的處理和一些事情的討論及管理。在現(xiàn)代飯店管理中常見形式有：參與策劃設(shè)計，利潤分享，職工大會等等。通過參與，可以讓員工更好地了解本飯店的一些管理模式，組織結(jié)構(gòu)，發(fā)展目標(biāo)。企業(yè)內(nèi)部的利潤分享，員工購股計劃和損耗獎勵計劃，可以了解酒店內(nèi)部進(jìn)展的情況，使他們最大限度地做好本職工作。重要的是讓員工的這種參與感，責(zé)任感意識到自己在企業(yè)中的重要性，覺得自己得到公司的尊重和信任，因而努力爭取更好的成績。東南沿海那些四星級五星級酒店在節(jié)假日和重要時期都會開展娛樂活動或者相關(guān)的團(tuán)體聚會，使員工和員工，部門和部門之間相處更加和諧融洽。競爭是激發(fā)員工工作干勁的有效方法之一。在一定的工作范圍或者環(huán)境之下，給酒店的員工打造一種充實(shí)而又向上的競爭環(huán)境可以帶來良好的效果。引入競爭機(jī)制，開展員工與員工，部門與部門，企業(yè)與企業(yè)之間的競爭。比如說在兩個或多個酒店之間舉行競賽活動，使員工受到外部壓力與危機(jī)感。這樣的競爭比賽也可以在員工內(nèi)部形成一種氣氛，從對手那里學(xué)到成功的經(jīng)驗(yàn)和自己失敗的教