【正文】 定的裝飾設(shè)計(jì)公司應(yīng)提供經(jīng)國(guó)家主管部委認(rèn)可的有效資質(zhì)證書(shū)及營(yíng)業(yè)執(zhí)照、裝飾業(yè)績(jī)等。 通過(guò)商場(chǎng)審核的公司應(yīng)在規(guī)定時(shí)間內(nèi)提供A4 及以上幅面的裝飾現(xiàn)場(chǎng)平面圖、立面圖、效 果圖、施工圖、天花燈位圖、電氣圖，圖紙應(yīng)詳盡標(biāo)注材質(zhì)品牌型號(hào)、尺寸，電氣圖應(yīng)詳細(xì)標(biāo)注單燈功率、分項(xiàng)功率、總功率。圖紙通過(guò)審批后，辦理施工手續(xù)。 出圖周期應(yīng)嚴(yán)格遵守我方規(guī)定的時(shí)間進(jìn)行設(shè)計(jì)。 柜體高度未作特殊要求的應(yīng)遵守以下原則：、鞋類(lèi)低柜高度 1350mm以下。、飾品、化妝品類(lèi)低柜高度 950mm，炮臺(tái)展柜高 1350mm以下。 高柜長(zhǎng)度嚴(yán)格按照“T”字墻的限位制作。 模特地臺(tái)高 150mm,深 800mm櫥窗玻璃高度應(yīng)到頂，鑲嵌不銹鋼、烤漆木飾面、烤漆鋁合金邊框，2F以上商鋪不能制作模特底臺(tái)及櫥窗玻璃。 柜體面層應(yīng)選用烤漆或高檔防火板(機(jī)器無(wú)縫折邊)、嚴(yán)禁選用波音軟片及大芯板外刮膩?zhàn)用鎸印?柜體必須加裝易擦洗踢腳板。 消防栓請(qǐng)按國(guó)家最新消防要求采用不燃材質(zhì)進(jìn)行裝飾處理。容易燃燒的材料和電焊作業(yè)區(qū)必須分隔3米以上。 1F商鋪化妝品區(qū)吊楣尺寸為 250mm厚 400mm高，2F3F門(mén)楣尺寸詳見(jiàn)商場(chǎng)規(guī)劃圖。商鋪入口不小于 2米，2F、3F門(mén)楣統(tǒng)一為嵌入式門(mén)楣。門(mén)楣材質(zhì)請(qǐng)選用烤漆玻璃、金屬、石材等不易變形、開(kāi)裂材質(zhì)。 地面鋪裝材料必須與通道地面保持一平，與通道地面銜接處用 5mm寬不銹鋼條收口。 地面找平層不得直接使用水泥砂漿，應(yīng)使用水泥壓力板或塑料基膜進(jìn)行間隔，再進(jìn)行地面鋪設(shè)。 試衣間設(shè)計(jì)嚴(yán)格按照商場(chǎng)要求進(jìn)行設(shè)計(jì)，通頂設(shè)計(jì)請(qǐng)考慮空調(diào)消防問(wèn)題。 裝飾材料應(yīng)使用符合消防要求的綠色環(huán)保產(chǎn)品。玻璃均應(yīng)為夾膠、鋼化等安全玻璃。 圍擋應(yīng)嚴(yán)格按照商場(chǎng)要求進(jìn)行制作，圍擋畫(huà)面請(qǐng)?jiān)O(shè)計(jì)精美、簡(jiǎn)單，以品牌LOGO底紋為準(zhǔn)。 天花石膏板請(qǐng)選用12mm國(guó)優(yōu)防水石膏板。五、城市綜合體物業(yè)管理必須十分重視服務(wù)功能的開(kāi)發(fā)和運(yùn)用，管理者必須充分有效地開(kāi)發(fā)和運(yùn)用城市綜合體各個(gè)部分的服務(wù)功能。城市綜合體各個(gè)部分都有自身服務(wù)功能的體現(xiàn)方式。例如，對(duì)于商務(wù)辦公樓，必須注重打造商務(wù)平臺(tái)。在提供基礎(chǔ)物業(yè)管理服務(wù)的前提下，必須充分挖掘客戶(hù)的商務(wù)需求，提供全面的商務(wù)服務(wù)。與此同時(shí)，根據(jù)商務(wù)辦公的專(zhuān)門(mén)特性，在燈光、色彩、小品、導(dǎo)示系統(tǒng)等環(huán)境元素的營(yíng)造上形成品位，創(chuàng)造良好的商務(wù)空間和商務(wù)環(huán)境。購(gòu)物中心是城市綜合體最重要的部分，其技術(shù)系統(tǒng)和服務(wù)功能也是綜合體各個(gè)部分中最為復(fù)雜的。一方面，需要針對(duì)顧客心理和行為需要及特征，在購(gòu)物空間布局布置、環(huán)境營(yíng)造、交通、導(dǎo)購(gòu)等各種服務(wù)設(shè)施的運(yùn)行和管理上必須采取有效措施。另一方面，針對(duì)商家需要，在垃圾收集與處理，貨物的運(yùn)輸、裝卸等服務(wù)設(shè)施運(yùn)行和管理以及營(yíng)銷(xiāo)推廣的組織和管理上，也要采取有效措施。物業(yè)管理公司配合商業(yè)經(jīng)營(yíng)公司組織的大型客戶(hù)營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)，配合維持秩序，保障顧客安全。與專(zhuān)業(yè)電子商務(wù)公司可以建立合作關(guān)系，對(duì)于網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)客戶(hù)，可以協(xié)助小區(qū)居民收貨和收費(fèi)管理。其次，整個(gè)綜合體各個(gè)部分服務(wù)功能的相互關(guān)系必須達(dá)到高度和諧和共生的狀態(tài)。城市綜合體是一個(gè)完整的有機(jī)系統(tǒng)。在這個(gè)系統(tǒng)中，每個(gè)部分的服務(wù)功能要求是不同的，例如，在公寓、寫(xiě)字樓和酒店，就需要安靜、舒緩的環(huán)境，而購(gòu)物中心則需要熱烈的商業(yè)氣氛，但綜合體各部分的服務(wù)功能又是相互依存的。一般在商圈內(nèi),占地面積較少的綜合體以購(gòu)物中心為主，例如，深圳萬(wàn)象城綜合體就是以購(gòu)物中心和商業(yè)街區(qū)為主，寫(xiě)字樓為輔助。例如，購(gòu)物中心與人們的日常生活最為密切，能夠形成城市范圍的市場(chǎng)并吸引和支持其他功能，可以提供生活性、愉快性和豐富性的生活，以滿(mǎn)足人們的多樣化選擇，能夠充分滿(mǎn)足各類(lèi)階層的消費(fèi)需求，是綜合體中的核心部分。在城市中央商務(wù)區(qū),一般以寫(xiě)字樓為主,寫(xiě)字樓需要公寓和酒店作為周?chē)匾呐涮?，其自身則是城市綜合體的主要功能，操縱著大部分資金流和物流方向，決定著綜合體的地位和功能。例如，東京中城就是典型的以寫(xiě)字樓為主的綜合體，購(gòu)物中心面積較小。東京中城綜合體各設(shè)施面積 辦公室：約330,000m2 住宅：約111,000m2(約530間) 五星級(jí)酒店：約48,000m2(約250間) 購(gòu)物中心：約57,000m2 其他：23,000m2 地下5層、地上54層綜合體的大量機(jī)電設(shè)施和智能化設(shè)備需要采取分類(lèi)管理措施，對(duì)于中央空調(diào)等建議與廠家中間監(jiān)控連接，及早預(yù)警發(fā)現(xiàn)問(wèn)題和維護(hù)。電梯設(shè)施是容易損壞的設(shè)備，人為損壞一般占據(jù)50%，需要做好電梯保養(yǎng)教育。綜合體各類(lèi)物業(yè)對(duì)網(wǎng)絡(luò)要求較高，需要做好預(yù)案，對(duì)于接觸不良等措施提早考慮。六、綜合體五星級(jí)酒店物業(yè)管理方案五星級(jí)酒店的物業(yè)管理納入酒店管理的一個(gè)組成部分，具體包括清潔衛(wèi)生、保安和設(shè)施維護(hù)?？照{(diào)等設(shè)備維護(hù)可以統(tǒng)一由綜合體物業(yè)公司下屬的工程與設(shè)備部維護(hù),電梯設(shè)備檢修等聯(lián)絡(luò)專(zhuān)業(yè)電梯公司負(fù)責(zé)檢修。目前市場(chǎng)有大型專(zhuān)業(yè)化酒店物業(yè)管理公司,例如,廣州花園酒店由廣州珠江物業(yè)酒店管理有限公司管理, 經(jīng)過(guò)20年的努力，珠江管理已發(fā)展成具有酒店管理、物業(yè)管理、房地產(chǎn)代理、物業(yè)清潔保養(yǎng)、管理人才培訓(xùn)、工程機(jī)電維修、飲食娛樂(lè)等多元經(jīng)營(yíng)的公司,其組織架構(gòu)如下:五星級(jí)酒店可以設(shè)立專(zhuān)門(mén)的物業(yè)管理處，負(fù)責(zé)平時(shí)日常工作。五星酒店要求中央空調(diào)和電梯設(shè)備完好率較高,因此,必須有專(zhuān)業(yè)空調(diào)和電梯維修工程師駐扎現(xiàn)場(chǎng),對(duì)設(shè)備即將到期檢修,提前做好預(yù)案,保證設(shè)備的較高完好率,此外,對(duì)設(shè)備的使用壽命需要在交接中明確,正確按照中央空調(diào)的規(guī)程操作,合理使用,避免出現(xiàn)犧牲設(shè)備壽命,造成較大損失。一般采取如下措施:。,做好設(shè)備檔案移交和設(shè)備檢查工作。洲際酒店海南皇冠假日酒店管理糾紛案例：2011年8月30日，三亞華宇發(fā)出解約通知書(shū)，終止了與洲際集團(tuán)的酒店管理合同。?由于洲際酒店管理集團(tuán)在長(zhǎng)達(dá)六年的管理過(guò)程中，竟無(wú)一年達(dá)到并遠(yuǎn)遠(yuǎn)低于合同中雙方約定的經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)，甚至曾為掩蓋業(yè)績(jī)過(guò)差的事實(shí)，篡改向業(yè)主匯報(bào)的數(shù)字，雖然后被查出，但已給業(yè)主造成了不可挽回的損失。七、寫(xiě)字樓和公寓物業(yè)管理方案寫(xiě)字樓服務(wù)重點(diǎn)保證可靠性，供電和網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)可靠性納入重點(diǎn)工作。樓宇自動(dòng)化系統(tǒng)管理和維護(hù)實(shí)現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)化和知識(shí)化服務(wù)，降低物業(yè)管理成本。遠(yuǎn)程維護(hù)服務(wù)，與機(jī)電設(shè)備供應(yīng)商專(zhuān)家保持良好的網(wǎng)絡(luò)關(guān)系，及時(shí)得到遠(yuǎn)程視頻指導(dǎo)。寫(xiě)字樓的出租管理是整個(gè)物業(yè)管理的重點(diǎn),要根據(jù)物業(yè)的檔次和定位,選擇最適合的租戶(hù)群體,以高檔5A寫(xiě)字樓為例,100米以上需要以大企業(yè)總部作為主要租賃對(duì)象,一般整個(gè)樓層租賃。100米一下樓層可以分散租賃,但是50米以上每層盡量安排兩家租戶(hù)。深圳京基100綜合體的超高層寫(xiě)字樓與購(gòu)物中心綜合體寫(xiě)字樓出租管理需要充分考慮行業(yè)特征,4A級(jí)別寫(xiě)字樓物業(yè),如果以金融保險(xiǎn)為主,金融類(lèi)服務(wù)公司可以放在較高樓層,保險(xiǎn)類(lèi)公司盡量安排在較低樓層,原則是訪(fǎng)客最多的租賃單位放在較低樓層。超高層寫(xiě)字樓的消防管理是重點(diǎn)之一,由于超高層火災(zāi)害難以救援,必須將火險(xiǎn)消滅在萌芽狀態(tài)。2011年2月10日13時(shí)，沈陽(yáng)皇朝萬(wàn)鑫國(guó)際大廈(以下簡(jiǎn)稱(chēng)“皇朝萬(wàn)鑫”)B座樓下鐵皮圍欄矗立，幾名工人守在門(mén)口，禁止他人進(jìn)入。路邊停了一輛寫(xiě)著“消防”兩字的白色轎車(chē)，兩名消防人員拿著檢測(cè)儀器，站在大廈的大屏幕下方進(jìn)行評(píng)估。作為沈陽(yáng)地標(biāo)性建筑之一的皇朝萬(wàn)鑫酒店，一夜之間變成了黑色的“空殼”。著火的B座樓棟窗戶(hù)基本破碎，外墻已經(jīng)面目全非，顏色黝黑，A座樓棟表面也多處呈現(xiàn)過(guò)火的痕跡。2月3日零時(shí)13分左右，也就是農(nóng)歷兔年剛到來(lái)十多分鐘，位于沈陽(yáng)市和平區(qū)青年大街390號(hào)的這家五星級(jí)酒店，因燃放煙花爆竹引燃樓外墻表面裝飾材料發(fā)生火災(zāi)，過(guò)火面積約1萬(wàn)平方米。當(dāng)日9時(shí)許，大火被成功撲滅，沒(méi)有造成人員傷亡。沈陽(yáng)皇朝萬(wàn)鑫國(guó)際大廈坐落于沈陽(yáng)最繁華的青年大街黃金地段上，A、B、C三座超高層塔樓呈“品”字形排列，底部以裙樓共享大廳連接，設(shè)有五星級(jí)酒店、5A級(jí)寫(xiě)字樓和高級(jí)公寓等，A座主要為豪華五星級(jí)酒店和部分寫(xiě)字樓，頂尖高度為219米，B座主要為公寓，精裝修，高度為152米。該項(xiàng)目總投資近30億元人民幣，2008年年底開(kāi)始對(duì)外招商運(yùn)營(yíng)?！皹翘撸狸?duì)員的水槍高度不夠，水和泡沫打不上去。”另一位目擊者稱(chēng)，由于現(xiàn)場(chǎng)集結(jié)的多數(shù)消防車(chē)輛大多使不上勁，盡管有上百臺(tái)消防車(chē)集聚在火場(chǎng)附近，但多數(shù)派不上用場(chǎng)，幾臺(tái)云梯車(chē)升到最高點(diǎn)，也只能將水打到六七十米高，而B(niǎo)座公寓高達(dá)152米。這樣一來(lái)，人們只能眼睜睜看著這棟公寓被燒得只剩下框架，火勢(shì)也隨之蔓延到A座主樓。失火后的沈陽(yáng)皇朝萬(wàn)鑫國(guó)際大廈。中國(guó)青年報(bào)記者 王 晨攝超高層的監(jiān)控系統(tǒng)需要考慮監(jiān)控內(nèi)部的同時(shí),還要能夠監(jiān)控外立面,消防系統(tǒng)要能夠?qū)ν鈮ζ鸹鹩袦缁鸫胧?。超高層的電梯管理也是難點(diǎn),容易引起客戶(hù)投訴,因此,需要培訓(xùn)專(zhuān)業(yè)電梯工程師或者是電梯維護(hù)公司派出工程師和維修技工駐扎。300米高度電梯分區(qū)方案酒店式公寓服務(wù)可以參考五星酒店物業(yè)管理服務(wù),酒店式服務(wù)引進(jìn)公寓中，,便于管理,建立有效的管理秩序。八、綜合體停車(chē)場(chǎng)管理與降低地下空間運(yùn)營(yíng)成本的方法充足的停車(chē)位和方便的停車(chē)場(chǎng)通道是現(xiàn)代購(gòu)物中心以及綜合體競(jìng)爭(zhēng)力的重要組成部分。停車(chē)場(chǎng)管理是物業(yè)管理的重要組成部分,管理重點(diǎn)是防止盜竊,嚴(yán)格按照秩序停放,采用分區(qū)停放管理模式,采用電腦軟件規(guī)范化管理。以長(zhǎng)春國(guó)際金融中心為例,酒店和公寓停車(chē)位專(zhuān)用，寫(xiě)字樓和購(gòu)物中心建議部分停車(chē)位通用，具體為購(gòu)物中心設(shè)置100個(gè)停車(chē)位，可以混合使用寫(xiě)字樓200個(gè)停車(chē)位。大型綜合體可能有多種停車(chē)方式,包括空中停車(chē)和立體停車(chē)。以青島JUSCO 為例是地面停車(chē)和空中停車(chē)結(jié)合。大型停車(chē)場(chǎng)的地下2層以及更深層需要在設(shè)計(jì)中考慮自然通風(fēng)，例如，下沉廣場(chǎng)通達(dá)到1以及2層，3層需要考慮通風(fēng)井，否則因?yàn)閺?qiáng)制通風(fēng)需要會(huì)增加較多運(yùn)營(yíng)成本。大型綜合體的地下空間一般在城市中心具有較大商業(yè)價(jià)值，一般通過(guò)地鐵將人流導(dǎo)入到1層，此外1層可以設(shè)置適當(dāng)比例的商業(yè)空間和停車(chē)場(chǎng)。法國(guó)巴黎中心區(qū)——列?阿萊地區(qū)(Les Halles)在保持了歷史傳統(tǒng)的同時(shí)，利用地下空間的開(kāi)發(fā)，成功擴(kuò)大了中心區(qū)的容量，實(shí)現(xiàn)了現(xiàn)代化改造。該地區(qū)新規(guī)劃方案的特點(diǎn)是實(shí)行立體化再開(kāi)發(fā)，把地面上單一的的貿(mào)易中心改造成多功能的公共活動(dòng)廣場(chǎng)，在強(qiáng)調(diào)保留傳統(tǒng)建筑藝術(shù)特色的同時(shí)，開(kāi)辟一個(gè)以綠地為主的步行廣場(chǎng)，為城市中心區(qū)增添一處宜人的開(kāi)敞空間。同時(shí)，把交通、商業(yè)、文娛、體育等多種功能都安排在廣場(chǎng)的地下空間中，形成一個(gè)大型的地下城市綜合體。在廣場(chǎng)周?chē)?，新建一些住宅、旅館、商店和一個(gè)會(huì)堂。在廣場(chǎng)西側(cè)設(shè)一個(gè)面積約3000平方米、周?chē)h(huán)繞著玻璃走廊，把商場(chǎng)部分的地下空間與地面空間溝通起來(lái)，減輕地下空間的封閉感。，有4萬(wàn)平方米的地下商業(yè)和2萬(wàn)平方米的地下步行道，并且設(shè)有3700個(gè)停車(chē)位等各種設(shè)施。九、大型城市綜合體的應(yīng)急管理和突發(fā)事件管理以深圳華潤(rùn)中心為例作為大型都市商業(yè)綜合體，在安全管理上的復(fù)雜性，決定了華潤(rùn)中心突發(fā)事件管理的復(fù)雜性，總結(jié)歷年的管理經(jīng)驗(yàn)，較易發(fā)生的突發(fā)事件類(lèi)型有：消防安全事件公共安全事件治安事件自然災(zāi)害事件施工作業(yè)傷害事件華潤(rùn)萬(wàn)象城的人員管理：車(chē)流量：7000 車(chē)位：2500人流量巨大,中心集中性高流動(dòng)性高密度性對(duì)象復(fù)雜性————————————————————————————————商業(yè)管理的特點(diǎn)：租戶(hù)眾多：商業(yè)店鋪300多個(gè)，辦公租戶(hù)近100 個(gè)功能各異：商業(yè)、餐飲、娛樂(lè)變更頻繁：進(jìn)場(chǎng)裝修、撤場(chǎng)施工戶(hù)外廣告多：廣告更換頻率高，高處施工多倉(cāng)庫(kù)緊湊：貨物進(jìn)出量大，倉(cāng)庫(kù)緊湊，擺放消防責(zé)任重：消防重點(diǎn)租戶(hù)多其他：時(shí)間不間斷：24小時(shí)，365天車(chē)流量巨大：日均流量達(dá)4600輛，年均車(chē)流量150萬(wàn)次出入口眾多：多達(dá)幾十個(gè)管理標(biāo)準(zhǔn)高：商業(yè)中心，服務(wù)要求高————————————————————————————————華潤(rùn)中心制定了應(yīng)急工作原則，為應(yīng)急工作提供了核心思想：以人為本，減少危害統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)，分級(jí)管理?xiàng)l塊結(jié)合，屬地為主科學(xué)調(diào)控，依法規(guī)范快速反應(yīng)，協(xié)同應(yīng)對(duì)預(yù)防為主，平戰(zhàn)結(jié)合深圳華潤(rùn)中心制定了以提供服務(wù)為基礎(chǔ)核心，嚴(yán)格落實(shí)四步管控措施的突發(fā)事件管理原則：源頭預(yù)防過(guò)程監(jiān)控結(jié)果檢查問(wèn)題跟進(jìn)突發(fā)事件管理流線(xiàn)圖應(yīng)急值守制度：生命線(xiàn)突發(fā)事件處理：流程線(xiàn)應(yīng)急管理體系：預(yù)防線(xiàn)————————————————————————————————————有應(yīng)急預(yù)案后還要組織相關(guān)演練，在緊急事件發(fā)生時(shí)候能夠有序處理。