【正文】 郵箱注銷；（三） OA、RTX、刪除郵箱命名規(guī)則：“姓名全拼”；（四） 若遇姓名同音或出現(xiàn)重復(fù)OA、RTX、刪除郵箱名，則在名稱末尾處按照順序添加阿拉伯?dāng)?shù)字以示區(qū)別；（五） 嚴(yán)禁公司內(nèi)部群發(fā)信息。需要群發(fā)信息的，應(yīng)由相關(guān)部門指定人員發(fā)送，并注意附件文件大??；（六） 因公司或項(xiàng)目管理小組實(shí)際需要，需開(kāi)通部門或項(xiàng)目管理小組公用郵箱的，需由公司總經(jīng)理或管理小組提出書面申請(qǐng)，經(jīng)商管總部總經(jīng)理或者項(xiàng)目總監(jiān)同意后由信息管理部負(fù)責(zé)人開(kāi)通使用。第六節(jié) 員工規(guī)范篇一、 儀容儀表規(guī)范（一） 公司員工辦公時(shí)間內(nèi)，要注意儀容儀表，總體要求是：整潔、得體、大方；（二） 頭發(fā)梳理整齊、服裝熨燙挺括、領(lǐng)帶正挺、服飾搭配美觀大方、皮鞋亮凈；（三） 男員工發(fā)不過(guò)耳、并一律不準(zhǔn)留胡須；女員工上班提倡化淡妝，禁留奇異發(fā)型；男女員工不得染彩色頭發(fā)；必須注意整齊，符合整個(gè)公司的形象和工作氣氛；（四） 請(qǐng)注意修剪指甲，不宜過(guò)長(zhǎng)；女職員如用指甲油務(wù)必選用淺色；（五） 員工不宜使用濃烈的香水，飾物的佩戴得體大方，保持面部清潔，不留長(zhǎng)指甲，不戴有色眼鏡從事工作；（六） 辦公時(shí)間，員工不得穿牛仔褲、運(yùn)動(dòng)服、超短裙、低胸衫或其他與辦公環(huán)境不協(xié)調(diào)的服裝。二、 辦公職業(yè)裝要求：（一） 春、秋、冬季(每年“十一”后至次年“五一”前），夏季（每年“五一”后至“十一”前）；（二） 公司統(tǒng)一配制工裝的崗位，員工需統(tǒng)一著工裝上崗；（三） 公司未統(tǒng)一配制工裝的需著職業(yè)裝上崗，規(guī)范如下：刪除（四） 春、秋、冬季：男員工應(yīng)穿黑 色、深藍(lán)色（或灰色）西服套裝、淺色襯衣、與西裝搭配的黑皮鞋、系領(lǐng)帶；女 員工應(yīng)穿深色（或灰色）套裝、淺色襯衣、黑皮鞋；（五） 夏季：男員工應(yīng)穿淺色襯衣、深色 西褲、黑皮鞋、系領(lǐng)帶；女員工應(yīng)穿淺色襯衣、套裙（或褲）、黑皮鞋；（六） 長(zhǎng)江以南員工夏季著裝每年可提前至四月一日，延長(zhǎng)至十一月一日；刪除（七） 在工作日，員工（含各公司出差人員）自早8點(diǎn)至晚6點(diǎn)周一至周五上班時(shí)間，出入辦公區(qū)域，需按制度規(guī)范著裝。三、 儀態(tài)（一） 提倡員工保持優(yōu)雅的姿態(tài)和動(dòng)作：（二） 站姿與坐姿：在不同場(chǎng)合，要保持得體、合適的姿勢(shì)，培養(yǎng)良好習(xí)慣。（三） 見(jiàn)面致意：見(jiàn)面互致問(wèn)候，平時(shí)與同事或來(lái)訪客人相遇時(shí)微笑點(diǎn)頭示意；（四） 與客人握手時(shí)，雙目應(yīng)注視對(duì)方，身姿自然，不卑不亢，簡(jiǎn)短有力；（五） 遞交物件時(shí)，宜注意尊重對(duì)方。如遞文件，建議將文件正面朝上，文字正對(duì)對(duì)方。遞筆、剪刀等，注意尖端朝向自己；（六） 公司內(nèi)請(qǐng)勿大聲喧嘩，影響他人，避免在辦公室爭(zhēng)執(zhí)或爭(zhēng)吵。如遇到工作中需要討論的問(wèn)題，可以到會(huì)客室單獨(dú)討論；（七） 進(jìn)入房間，要先輕聲敲門，得到允許方可進(jìn)入。四、 語(yǔ)言規(guī)范及電話禮儀說(shuō)話時(shí)音量適中，語(yǔ)句清晰，用于文雅禮貌，并注意在不同的場(chǎng)合使用不同的語(yǔ)言以及稱謂。堅(jiān)持使用十字文明禮貌用語(yǔ)：“您好、請(qǐng)、謝謝、對(duì)不起、再見(jiàn)”。 電話用語(yǔ)應(yīng)使用文明用語(yǔ)，態(tài)度適中溫和，并主動(dòng)自報(bào)：(一) 語(yǔ)言規(guī)范1. 外線：“您好，**博地廣場(chǎng)，……”。掛斷電話時(shí)：“謝謝”或“再見(jiàn)”并輕放電話；2. 內(nèi)線：“您好，**部門?！睊鞌嚯娫挄r(shí)：“謝謝”或“再見(jiàn)”并輕放電話；3. 對(duì)方咨詢工作時(shí)，如果知情又不涉及保密，可以如實(shí)告訴對(duì)方。如果不知情或涉及保密，應(yīng)該禮貌的說(shuō)：“對(duì)不起，這件事情我不太清楚?！睂?duì)于需要回復(fù)的電話，請(qǐng)問(wèn)清楚來(lái)電人姓名、電話以及其他相關(guān)的聯(lián)系方式，以便回話，不能將來(lái)電者的電話支來(lái)支去；4. 接電話過(guò)程中不得不中止電話而查閱一些資料，應(yīng)當(dāng)動(dòng)作迅速。可以有禮貌地向?qū)Ψ秸f(shuō)：“您是稍候片刻，還是過(guò)一會(huì)兒我再給您打過(guò)去？”；5. 接聽(tīng)投訴或問(wèn)責(zé)電話時(shí)應(yīng)保持平和的心態(tài)，多聽(tīng)少說(shuō)，尤其不能推托責(zé)任，避免向客戶表露情緒，避免與客戶糾纏以往的不快，避免向客戶陳述公司內(nèi)部的運(yùn)作細(xì)節(jié)，對(duì)由于我們的工作或服務(wù)給客戶所帶來(lái)的不便及不滿，應(yīng)給予真誠(chéng)的道歉。同時(shí)應(yīng)認(rèn)真做好記錄，并按規(guī)定程序逐級(jí)反映；6. 對(duì)無(wú)法當(dāng)場(chǎng)解決的問(wèn)題，要給客戶一個(gè)帶確切時(shí)間的答復(fù)。并在該時(shí)間內(nèi)給客戶一個(gè)處理方案。(二) 電話禮儀1. 工作電話應(yīng)簡(jiǎn)明扼要，盡量縮短時(shí)間，節(jié)約時(shí)間和費(fèi)用，不講與工作無(wú)關(guān)的話。如本人在座位上請(qǐng)盡量保持在電話鈴聲響過(guò)三聲之內(nèi)接聽(tīng)電話。2. 主動(dòng)為鄰座不在的同事接聽(tīng)電話：“抱歉，***暫時(shí)不在，您需要給他留言嗎？”，或者按照靈活性的原則，在必要時(shí)積極詢問(wèn)對(duì)方相關(guān)情況并詳細(xì)記錄來(lái)電人員信息隨后告知同事。3. 撥打私人電話不得超過(guò)3分鐘。4. 撥打國(guó)際長(zhǎng)途應(yīng)考慮對(duì)方國(guó)家時(shí)差，并注意國(guó)際禮節(jié)。5. 注意手機(jī)禮儀：開(kāi)會(huì)時(shí)應(yīng)將手機(jī)關(guān)閉或調(diào)為靜音，不在辦公區(qū)內(nèi)接聽(tīng)私人電話，接聽(tīng)電話時(shí)要盡量保持音量適中以不影響其他同事辦公為原則。第七節(jié) 接待禮儀及規(guī)范一、 在約定的接待時(shí)間內(nèi)，不遲到或缺席。確因無(wú)法控制的原因遲到或缺席時(shí)應(yīng)禮貌的對(duì)客人做出解釋；二、 對(duì)來(lái)訪者應(yīng)主動(dòng)、熱情接待；三、 建議按一般習(xí)慣，名片應(yīng)先遞給客人、長(zhǎng)輩、上級(jí)，并用雙手交接名片或文件；四、 在直接見(jiàn)面的場(chǎng)合下，建議按照一般習(xí)慣把職位低者介紹給職位高者，把年輕的介紹給年老的，把男性介紹給女性；五、 接受客人咨詢時(shí)應(yīng)該準(zhǔn)確回答，對(duì)不清楚的事項(xiàng)應(yīng)該及時(shí)請(qǐng)示領(lǐng)導(dǎo)后答復(fù)客人，對(duì)不應(yīng)該披露的事項(xiàng)應(yīng)注意保密原則。第八節(jié) 日常工作規(guī)范一、 遵守公司考勤制度，不遲到、不早退、不曠工。因各種原因造成的請(qǐng)假，應(yīng)及時(shí)辦理相應(yīng)請(qǐng)假手續(xù)。因特殊原因，暫時(shí)無(wú)法通知公司的，應(yīng)事后及時(shí)補(bǔ)辦請(qǐng)假手續(xù)；二、 工作時(shí)間內(nèi)堅(jiān)守崗位，工作時(shí)間不得無(wú)故離崗、串崗，須暫時(shí)離開(kāi)時(shí)應(yīng)與同事交代。離開(kāi)公司外出，應(yīng)向部門負(fù)責(zé)人說(shuō)明；三、 在工作時(shí)間內(nèi)，使用文明用語(yǔ)，不得在辦公區(qū)域內(nèi)吸煙、接待訪客、大聲喧嘩、追逐嬉戲、聊天、進(jìn)食；四、 在業(yè)務(wù)范圍內(nèi)，應(yīng)堅(jiān)持合法、正當(dāng)?shù)穆殬I(yè)道德。不準(zhǔn)索取或者收受相關(guān)業(yè)務(wù)往來(lái)單位（客戶）的酬金（回扣），否則將構(gòu)成受賄。反對(duì)以賄賂或其它不正當(dāng)手段取得不正當(dāng)利益；五、 不得挪用公款謀求個(gè)人利益或?yàn)樗酥\取利益，否則依法追究其刑事責(zé)任；六、 工作中應(yīng)使用正確和得體的交往語(yǔ)言、電話語(yǔ)言、接待語(yǔ)言；七、 同事在辦公區(qū)域相遇應(yīng)互相問(wèn)好，遇到領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)主動(dòng)問(wèn)好；八、 工作時(shí)間內(nèi)不得做與工作無(wú)關(guān)的事情；九、 工作時(shí)間因私臨時(shí)外出，需經(jīng)主管領(lǐng)導(dǎo)同意，并到人事行政部備案總經(jīng)理同意；十、 高管（含）以上員工手機(jī)需24小時(shí)開(kāi)機(jī)。第九節(jié) 廉潔自律一、 嚴(yán)禁利用職務(wù)之便侵吞、竊取、騙取或以其他手段貪污公司財(cái)務(wù)；二、 嚴(yán)禁將應(yīng)由本人支付的費(fèi)用到公司報(bào)銷；三、 嚴(yán)禁私自占用公物歸個(gè)人使用；四、 嚴(yán)禁占用公物進(jìn)行個(gè)人營(yíng)利或非法活動(dòng)；五、 嚴(yán)禁收受、索取賄賂；六、 嚴(yán)禁在經(jīng)濟(jì)活動(dòng)中收受回扣；七、 嚴(yán)禁接受經(jīng)營(yíng)工作中的禮品饋贈(zèng)；八、 嚴(yán)禁采取各種手段虛報(bào)冒領(lǐng)、騙取公司錢款；九、 嚴(yán)禁以任何理由挪用公款；十、 嚴(yán)禁為達(dá)到個(gè)人目的用公款請(qǐng)客、送禮；十一、 對(duì)于違反上述規(guī)定的員工，對(duì)其解除勞動(dòng)關(guān)系。第十節(jié) 會(huì)議規(guī)范一、 會(huì)議召集方應(yīng)事先擬定通知，提前通知與會(huì)人員；二、 會(huì)議應(yīng)由專人做會(huì)議紀(jì)要，經(jīng)主管領(lǐng)導(dǎo)簽名后及時(shí)下發(fā)與會(huì)人員。會(huì)后應(yīng)由專人對(duì)議定事項(xiàng)進(jìn)行督辦；三、 各公司在公司外舉行會(huì)議或培訓(xùn)，必須在當(dāng)?shù)毓煞莨舅鶎倬频昱e行；如當(dāng)?shù)貨](méi)有所屬酒店，則必須在市區(qū)范圍內(nèi)舉行，否則財(cái)務(wù)不與報(bào)銷相關(guān)費(fèi)用；四、 嚴(yán)格會(huì)議時(shí)間，準(zhǔn)時(shí)參加會(huì)議，未經(jīng)上司批準(zhǔn)，不得無(wú)故缺席會(huì)議；五、 注意會(huì)議紀(jì)律，公司要求在會(huì)議時(shí)間內(nèi)，須將手機(jī)等通訊工具關(guān)閉或調(diào)整至靜音狀態(tài)，會(huì)議期間不接電話，如確實(shí)因?yàn)楣ぷ麝P(guān)系需要接聽(tīng)請(qǐng)?jiān)跁?huì)議室外接聽(tīng)，并注意不要影響他人；六、 在各項(xiàng)會(huì)議前有充分準(zhǔn)備資料，會(huì)中應(yīng)進(jìn)行必要記錄，發(fā)言注意條理性和邏輯性；七、 會(huì)議期間禁煙，吸煙請(qǐng)到指定地點(diǎn)，并注意安全；八、 會(huì)議結(jié)束，與會(huì)人員應(yīng)將所有文件和廢棄物帶離會(huì)場(chǎng)并注意保密。第十一節(jié) 員工舉報(bào)管理制度一、 鼓勵(lì)通過(guò)電話、手機(jī)短信和郵政信件三種方式進(jìn)行實(shí)名舉報(bào)，反對(duì)惡意誣告；二、 舉報(bào)渠道：地方公司人事行政部、地方公司總經(jīng)理、區(qū)域公司人事行政部、區(qū)域公司總經(jīng)理、商管總部人事行政部、分管人力資源副總經(jīng)理、審計(jì)部；三、 舉報(bào)人應(yīng)當(dāng)本著負(fù)責(zé)任的態(tài)度按照公司制度規(guī)定通過(guò)正當(dāng)?shù)那肋M(jìn)行舉報(bào)，OA、RTX、郵件系統(tǒng)為公司辦公專用軟件系統(tǒng)，以O(shè)A、RTX等信息系統(tǒng)群發(fā)的舉報(bào)或投訴，一律不予受理，并使影響情況對(duì)信息發(fā)起人給予處分；四、 舉報(bào)人所提供信息被證實(shí)保護(hù)了公司利益的，商管總部將根據(jù)股份公司制度對(duì)舉報(bào)人予以獎(jiǎng)勵(lì)，并對(duì)舉報(bào)人信息嚴(yán)格保密；五、 如被舉報(bào)人對(duì)舉報(bào)人采取任何手段進(jìn)行打擊報(bào)復(fù)的，一經(jīng)查實(shí)，商管總部將對(duì)被舉報(bào)人嚴(yán)肅處理直至解除勞動(dòng)合同。第八章. 商務(wù)公出管理商務(wù)公出是指因公出差，出差審批權(quán)限見(jiàn)審批流程表。一、 申請(qǐng)手續(xù)：出差人須OA提交出差申請(qǐng)，寫明事由、地點(diǎn)、路線、天數(shù)、差旅費(fèi)預(yù)發(fā)生費(fèi)用等，按出差審批權(quán)限報(bào)批后才能出差。二、 差旅費(fèi)報(bào)銷內(nèi)容：僅限于交通費(fèi)（乘飛機(jī)、火車、輪船、長(zhǎng)途汽車、機(jī)場(chǎng)大巴、市內(nèi)軌道交通）、住宿費(fèi)（房費(fèi)、電話、洗衣、上網(wǎng)、傳真、復(fù)印、打印）、工作餐費(fèi)。三、 差旅費(fèi)報(bào)銷標(biāo)準(zhǔn)：級(jí)別火車輪船飛機(jī)報(bào)銷限額（含住宿、工作餐）員工硬臥高鐵二等座三等艙經(jīng)濟(jì)艙400元/天總經(jīng)理級(jí)（不含）以下高管軟臥高鐵二等座二等艙經(jīng)濟(jì)艙600元/天總經(jīng)理級(jí)高管軟臥高鐵一等座一等艙公務(wù)艙、頭等艙（國(guó)內(nèi)）、經(jīng)濟(jì)艙（國(guó)際）600元/天總裁助理軟臥高鐵一等座一等艙公務(wù)艙、頭等艙（國(guó)內(nèi)）、經(jīng)濟(jì)艙（國(guó)際）600元/天副總裁（含）以上軟臥高鐵一等座一等艙頭等艙（國(guó)內(nèi)、國(guó)際）據(jù)實(shí)報(bào)銷新制度修改后：（1）出差人員乘坐交通工具等級(jí)標(biāo)準(zhǔn)如下： 項(xiàng)目職級(jí) 標(biāo)準(zhǔn)火車（含高鐵、動(dòng)車）輪船（不包括旅游船）飛機(jī)其它交通工具（不包含出租車）集團(tuán)董事長(zhǎng)、總裁軟席（軟座、軟臥）、高鐵/動(dòng)車一等座一等艙經(jīng)濟(jì)艙及以上憑據(jù)報(bào)銷集團(tuán)高管及相當(dāng)職務(wù)人員軟席（軟座、軟臥）、高鐵/動(dòng)車二等座二等艙經(jīng)濟(jì)艙憑據(jù)報(bào)銷其它人員硬席（硬座、硬臥）、高鐵/動(dòng)車二等座三等艙經(jīng)濟(jì)艙憑據(jù)報(bào)銷（1） 乘坐火車，在當(dāng)日晚8時(shí)至次日晨7時(shí)內(nèi)乘車6小時(shí)以上的，或連續(xù)乘車超過(guò)12小時(shí)的，可購(gòu)?fù)P鋪票。乘坐普通火車(非動(dòng)車、高鐵)，符合規(guī)定而未購(gòu)買臥鋪票的，按實(shí)際乘坐的硬座票價(jià)的80%給予補(bǔ)助。 住宿費(fèi) 住宿費(fèi)是指出差人員因公出差期間入住賓館（包括飯店、招待所）發(fā)生的房租費(fèi)用。員工因公到常駐地以外地區(qū)出差所發(fā)生的住宿費(fèi)用，按下列限額標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行： 單位：元/天/人項(xiàng)目標(biāo)準(zhǔn)職級(jí) 住宿費(fèi)備注一類城市二類城市三類城市集團(tuán)董事長(zhǎng)、總裁按實(shí)報(bào)銷按實(shí)報(bào)銷按實(shí)報(bào)銷普通套間或單間集團(tuán)高管及相當(dāng)職務(wù)人員600500350單間或標(biāo)準(zhǔn)間集團(tuán)及所屬單位中層職務(wù)人員400350250標(biāo)準(zhǔn)間其他人員350260200標(biāo)準(zhǔn)間 一類城市是指北京、上海、天津、重慶、廣州、深圳； 二類城市是指一類城市外的省會(huì)城市及大連、青島、寧波、廈門、珠海、蘇州、無(wú)錫； 三類城市是指除上述城市外的其余城市。四、 報(bào)銷標(biāo)準(zhǔn)說(shuō)明：(一) 工作餐費(fèi)每人每餐天標(biāo)準(zhǔn)不超過(guò)10050元；(二) 在北京、上海出差，住宿、工作餐報(bào)銷限額上浮200元；(三) 員工如在同一城市連續(xù)出差10天以上，自第11日起按報(bào)銷限額的80%報(bào)銷（審計(jì)部例行審計(jì)出差除外）；(四) 員工被借調(diào)（時(shí)間超過(guò)一個(gè)月）到異地公司工作，借調(diào)公司為其在當(dāng)?shù)刈庾》课?，租房費(fèi)用在借調(diào)公司報(bào)銷，被借調(diào)公司員工不再享受出差報(bào)銷標(biāo)準(zhǔn)；(五) 享受房補(bǔ)員工（含新入職）新到異地公司工作，公司提供7天酒店住宿費(fèi)用（不高于出差標(biāo)準(zhǔn)），7天后必須租房，否則費(fèi)用自理；(六) 高管出差，必須入住股份公司當(dāng)?shù)厮鶎倬频?，如酒店協(xié)議價(jià)格高于出差標(biāo)準(zhǔn)，按協(xié)議價(jià)格報(bào)銷；總經(jīng)理級(jí)（含）以上高管到北京出差可入住北京博地索匪特大飯店；副總裁（含）以上人員到三亞出差可入住三亞海棠灣康萊德酒店，其他高管可入住三亞希爾頓逸林酒店；(七) 出差期間，經(jīng)請(qǐng)示批準(zhǔn)的招待費(fèi)用單獨(dú)填寫報(bào)銷單；①隨同高級(jí)別員工出差時(shí)，可與高級(jí)別員工同住一酒店，但應(yīng)事先在出差申請(qǐng)時(shí)得到批準(zhǔn)；如沒(méi)有安排同住一酒店，可安排附近相應(yīng)標(biāo)準(zhǔn)酒店。②單人出差或男、女出差人員為單數(shù)的，其單數(shù)人員可一人住一個(gè)標(biāo)準(zhǔn)間。凡合住的，每房每晚住宿標(biāo)準(zhǔn)可按合住人員中的最高標(biāo)準(zhǔn)上浮30%，但最高不得超過(guò)同行最高級(jí)別人員的規(guī)定住宿標(biāo)準(zhǔn)?；锸逞a(bǔ)助費(fèi)：伙食補(bǔ)助費(fèi)是指對(duì)員工在因公出差期間給予的伙食補(bǔ)償費(fèi)用。出差人員的伙食補(bǔ)助費(fèi)，以住宿費(fèi)票據(jù)為憑證，按出差自然（日歷）天數(shù)實(shí)行定額包干，每人每天補(bǔ)助標(biāo)準(zhǔn)為50元。出差人員由接待單位統(tǒng)一安排伙食的，不享受伙食補(bǔ)助。公雜費(fèi)：公雜費(fèi)是指員工因公出差期間發(fā)生的市內(nèi)交通、復(fù)印、打印、傳真等費(fèi)用。公雜費(fèi)按出差自然（日歷）天數(shù)實(shí)行定額包干，每人每天30元。出差人員由所在單位、接待單位或其它單位免費(fèi)提供交通工具的，應(yīng)如實(shí)申報(bào)，公雜費(fèi)減半發(fā)放。(八) 差旅費(fèi)超標(biāo)，需報(bào)分管業(yè)務(wù)副總裁集團(tuán)商管公司總經(jīng)理和總裁批準(zhǔn)；(九) 差旅費(fèi)報(bào)銷按財(cái)務(wù)部相關(guān)要求執(zhí)行；報(bào)銷時(shí)需提供酒店出具的正式發(fā)票、住宿水單、餐飲發(fā)票等憑據(jù)；報(bào)銷人不得增開(kāi)發(fā)票金額、虛構(gòu)發(fā)票內(nèi)容；(十) 出差機(jī)票報(bào)銷需提供正規(guī)的行程單；如工作原因?qū)е峦似?，各部室由分管業(yè)務(wù)副總裁批準(zhǔn)，各系統(tǒng)總部、各公司由總經(jīng)理由總經(jīng)理批準(zhǔn)；由個(gè)人原因?qū)е峦似?，退票費(fèi)自理。五、 出租車費(fèi)報(bào)銷：(一) 高管（含）以上人員不得報(bào)銷出租車費(fèi)；高管（不含）以下人員因工作需要可報(bào)銷出租車費(fèi)；(二) 報(bào)銷限額：每月報(bào)銷限額1000元；(三) 出租車費(fèi)按月報(bào)