【正文】 出發(fā)生影響,起到控制作用,以達(dá)到即定目的.第五篇：淺析績效管理在企業(yè)管理中的重要作用淺析績效管理在企業(yè)管理中的重要作用摘要：績效管理是現(xiàn)代企業(yè)中最重要的管理制度之一，在當(dāng)代競爭非常激烈的情況下，它對企業(yè)的生存和發(fā)展起著至關(guān)重要的作用。本文旨在從企業(yè)管理中的六個(gè)方面來簡要地論述績效管理在企業(yè)管理中所起的作用。全面而有效的績效管理制度對于企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)起到了非常重要的作用；解決了企業(yè)管理中科學(xué)地管人、用人的難題；充分地利用績效反饋的方法，使組織的溝通更加有效；用科學(xué)合理的績效評估等方式可以幫助企業(yè)清楚地知道對未來人才的培訓(xùn)需求內(nèi)容，從而保證組織人才的持續(xù)發(fā)展；績效管理制度從強(qiáng)化目標(biāo)的行為及內(nèi)部營運(yùn)方面的管理維系了組織正常的運(yùn)作；績效管理產(chǎn)生的重要數(shù)據(jù)對企業(yè)在管理上進(jìn)行追朔以及作為法律訴訟時(shí)的事實(shí)依據(jù)有著非常實(shí)用的價(jià)值。關(guān)鍵詞：績效；管理；作用；目標(biāo)；溝通；培訓(xùn)開發(fā)；組織；存檔提出這個(gè)題目之前我感觸很多，想了很久?？冃Ч芾淼降资莻€(gè)什么東西，它能做什么？能幫助企業(yè)什么？在我周圍的大部分人，包括高級管理及老板在內(nèi)，基本上將績效管理制度還是定位在績效考核這方面。其中一部分人甚至是一提到績效管理就馬上聯(lián)想到人力資源管理，一想到人力資源管理就想到一般的人事日常管理工作，認(rèn)為沒什么幫助。績效管理是人力資源管中的一個(gè)模塊，能這樣聯(lián)想當(dāng)然是沒什么不對，問題是他們象對一般的人事日常管理事務(wù)一樣，認(rèn)為績效管理是只是人事部的事，對企業(yè)的業(yè)績沒什么幫助。針對這種現(xiàn)象，有必要將績效管理在企業(yè)管理中的重要作用說明一下?？冃Ч芾碓谄髽I(yè)管理中的核心地位及其作用，雖然在學(xué)術(shù)界是早已有了相關(guān)文獻(xiàn)來論述，但為了更快地在更廣泛的范圍內(nèi)傳播這一觀點(diǎn)，我特在此作一個(gè)簡單的闡述。本文主要從企業(yè)經(jīng)營管理中的戰(zhàn)略目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)、人員管理、組織溝通、人員培訓(xùn)及開發(fā)、組織維系及存檔這幾個(gè)方面來闡述績效管理在企業(yè)管理當(dāng)中的重要作用。一、績效管理是實(shí)現(xiàn)戰(zhàn)略目標(biāo)的重要方法一個(gè)企業(yè)要想生存并發(fā)展，就必須制定戰(zhàn)略，有戰(zhàn)略就有戰(zhàn)略目標(biāo)。只有當(dāng)企業(yè)中每一個(gè)層次的人或團(tuán)隊(duì)的分目標(biāo)實(shí)現(xiàn)了，才能保證企業(yè)的整體戰(zhàn)略目標(biāo)實(shí)現(xiàn)。這是目標(biāo)管理理論的要求?？冃Ч芾碚悄軌驈?qiáng)化實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)的行為。關(guān)于績效管理如何服務(wù)于戰(zhàn)略目標(biāo)的例子，請看看一家控股公司的情況。西爾斯是美國第三大在線零售商（年收入550億美元，在美國和加拿大約有3900家零售商店）和領(lǐng)家電零售商，并在工具、草坪和園藝產(chǎn)品、家用電子、汽車維修和保養(yǎng)等方面處于領(lǐng)先地位。在凱瑪特公司和西爾斯公司合并后，艾爾溫〃劉易斯（Aylwin Lewis）被提升為CEO，肩負(fù)起實(shí)施文化變革戰(zhàn)略的任務(wù)，以期重振陷入困境的零售公司。戰(zhàn)略之一是把公司的關(guān)注點(diǎn)從公司的內(nèi)部轉(zhuǎn)向公司的外部，即以客戶服務(wù)為中心。另一個(gè)關(guān)鍵目標(biāo)是中公司中注入企業(yè)家精神，要求商店經(jīng)理懂得財(cái)務(wù)知識，并激勵(lì)他們識別市場機(jī)會，獲取更大利潤。為了實(shí)現(xiàn)這些戰(zhàn)略目標(biāo)，績效管理制度的某些方面進(jìn)行了適當(dāng)修改。例如，調(diào)整了員工的的職責(zé)和目標(biāo)，以促使員工減少花費(fèi)在后臺的時(shí)間，而用更多的時(shí)間和客戶交流。劉易斯每周有三天待在商店，和員工在一起，并時(shí)不時(shí)考問經(jīng)理們一些問題，比如，某一部門的利潤率是多少。員工獲得最最好的表揚(yáng)就是被稱為“有商業(yè)頭腦”的人。西爾斯總部的所有員工也需要每周在商店里工作一天。對于很多人來說，以前從來沒做過這種事情。公司高管層已確定了500名具有領(lǐng)導(dǎo)潛質(zhì)的員工，并且針對文化和戰(zhàn)略變革的需要對他們進(jìn)行培訓(xùn)和開發(fā)。總之，西爾斯公司的績效管理制度是作為一種戰(zhàn)略工具來改變企業(yè)文化的，因?yàn)閷ξ鳡査沟母吖軐觼碚f，鼓勵(lì)那些他們期望看到的關(guān)鍵行為對于公司在市場上的成功至關(guān)重要。二、績效管理在人員管理中能提供客觀、科學(xué)的依據(jù)，幫助管理者作出科學(xué)、合理的決策 全面、合理的績效管理制度對于企業(yè)中的人員管理有著很大的積極作用，特別是在中國目前中小型企業(yè)人員緊缺的情況下，企業(yè)在人員的任用，調(diào)職，晉升、薪資調(diào)整，人員保留等方面起到了正面的積極作用。沒有好的績效管理制度的企業(yè)在作這方面的管理決策時(shí)，所依據(jù)的往往是個(gè)人的喜好，政治因素或其它方面的偏見等。而全面、合理的績效管理制度則能從客觀的角度提供事實(shí)依據(jù)，幫助管理人員作出科學(xué)、合理的管理決策。特別是企業(yè)在實(shí)施績效工資時(shí)，績效管理制度的作用就更加大了?？冃ЧべY意味著個(gè)人業(yè)績好壞直接影響到企業(yè)對于他們獎(jiǎng)勵(lì)的大小，而對于業(yè)績的管理則要有很好的績效管理制度來支持。績效工資在全世界范圍內(nèi)的廣泛應(yīng)用這彰顯了績效管理制度在企業(yè)管理中的重要作用。關(guān)于這一方面的影響可看如下的數(shù)據(jù)：在本世紀(jì)初，根據(jù)Gartner Group的調(diào)查表明：在《財(cái)富》雜志公布的世界前1000位公司中70%的公司采用了平衡計(jì)分卡系統(tǒng)，Bain ＆ Company調(diào)查也指出，50%以上的北美企業(yè)已采用它作為企業(yè)內(nèi)部績效評估的方法。并且平衡計(jì)分卡所揭示的非財(cái)務(wù)考核方法在這些公司中被告廣泛應(yīng)用于員工獎(jiǎng)金計(jì)劃的設(shè)計(jì)和實(shí)施中。三、績效管理是一種有效的組織溝通方式管理溝通是圍繞企業(yè)經(jīng)營目標(biāo)而進(jìn)行的信息、知識傳播和理解的過程。是實(shí)現(xiàn)管理目標(biāo)的媒介。也是企業(yè)有效運(yùn)作的潤滑濟(jì)。在當(dāng)今信息經(jīng)濟(jì)時(shí)代，企業(yè)內(nèi)外部環(huán)境的變化日益復(fù)雜，如何處理好企業(yè)內(nèi)外部各方的關(guān)系、增強(qiáng)企業(yè)的凝聚力、提高工作效率就成了企業(yè)管理溝通中的重要課題。而績效管理制度可以充當(dāng)良好的溝通工具。一個(gè)好的績效管理制度，可以讓員工從中得知他們的工作情況，哪些是做對了需要保持和發(fā)揚(yáng)，哪些是做錯(cuò)了需要改正或者哪些地方做得不足而需要改進(jìn)。從績效管理制度這個(gè)溝通渠道中，員工可以得到上級及時(shí)的反饋和指導(dǎo)，知道哪些方面是最重要的，做哪些事是有助于達(dá)到即定的目標(biāo)，這些措施對于企業(yè)的管理溝通來說是至關(guān)重要的。關(guān)于績效溝通方面的實(shí)例，請看摩托羅拉的成功做法：持續(xù)不斷的績效溝通溝通應(yīng)該貫穿在績效管理的整個(gè)過程，不是僅僅年終的考核溝通，僅僅一次兩次的溝通是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的，也是違背績效管理原則的，因此，摩托羅拉強(qiáng)調(diào)全年的溝通和全通道的溝通，這一點(diǎn)在摩托羅拉手機(jī)的廣告詞也有體現(xiàn)：溝通無極限。它主要包括如下幾個(gè)方面：，目的是追蹤績效的進(jìn)展，確定障礙，為雙方提供所需信息；（前瞻性）；，正式或非正式，就某一問題專門對話；在這個(gè)過程中也要形成必要的文字記錄，必要時(shí)經(jīng)主管和員工雙方簽字認(rèn)可；四、績效管理在人員培訓(xùn)開發(fā)中能提供重要的依據(jù)企業(yè)要在未來的競爭中取勝，則必然要對未來加以管理，而這其中一個(gè)最重要的因素之一就是針對企業(yè)未來的戰(zhàn)略而培訓(xùn)開發(fā)出配套的人力資源。那么，要對哪些人進(jìn)行培訓(xùn)開發(fā)呢？開發(fā)什么內(nèi)容呢？這些就需要用到績效管理制度中的績效反饋了，反饋意味著識別優(yōu)點(diǎn)和缺點(diǎn)，并探討績效不佳的原因，從而采取有針對性的培訓(xùn)內(nèi)容來糾正缺點(diǎn)或進(jìn)行提高以適應(yīng)未來的要求。目前被各企業(yè)廣泛采納的培訓(xùn)開發(fā)模式為系統(tǒng)型培訓(xùn)運(yùn)作模式，其模型圖如下：培訓(xùn)需求分析——培訓(xùn)目標(biāo)確定——培訓(xùn)課程設(shè)計(jì)——培訓(xùn)計(jì)劃制訂——培訓(xùn)組織實(shí)施——培訓(xùn)效果評估——培訓(xùn)需求分析在以上模型中的前后兩個(gè)關(guān)鍵環(huán)節(jié)是“培訓(xùn)需求分析”，這“培訓(xùn)需求分析”的依據(jù)就必須要從績效管理制度當(dāng)中的績效反饋才能得到。這表明了績效管理制度在人員培訓(xùn)開發(fā)中的重要作用。五、績效管理是維系組織正常運(yùn)作的主要手段我們從組織的定義中明白一個(gè)組織的兩個(gè)重要特征，一是有一定的目標(biāo)，這個(gè)目標(biāo)是組織中各成員的共同目標(biāo)；二是組織中各成員是互相協(xié)作的。顯然，這兩個(gè)特征中失去任何其中一個(gè)的組織就不成為組織，那么，如何有效地使組織具備這兩個(gè)特征呢？全面、有效的績效管理制度在這當(dāng)中能起到重要的作用。例如，組織中的成員是否符合組織的需要（如知識、技能、能力等方面的信息），績效管理制度在匯集這方面的人才信息起了至關(guān)重要的作用。另外，評價(jià)每一組織層次的業(yè)績成果能清楚知道組織中的分目標(biāo)是否有助于總目標(biāo)的達(dá)成；績效管理制度中的關(guān)于組織內(nèi)部運(yùn)作流程的管理，能有效地使組織的各個(gè)部分進(jìn)行協(xié)作；同樣，組織實(shí)施的每一個(gè)干預(yù)措施是否有效，如人力資源方面的培訓(xùn)，或者是某一模塊新的管理措施的實(shí)施等。如果沒有一個(gè)合理的績效管理制度，那么這些活動(dòng)是沒辦法有效進(jìn)行的。這些都充分顯示了績效管理制度在組織維系中的重要作用。六、績效管理使存檔的數(shù)據(jù)更具有實(shí)用性績效管理制度所產(chǎn)生的某些數(shù)據(jù)能記錄個(gè)人或團(tuán)隊(duì)的真實(shí)工作績效，這些數(shù)據(jù)可用來評估某些甄選工具的預(yù)測效度。例如，一種在招聘新員工時(shí)所使用的能力測試工具，它可以用來測試所有的管理人員。測試成績可以和通過績效管理制度收集的這些實(shí)際工作績效數(shù)據(jù)進(jìn)行配對分析。如果能力測試的成績和績效評估的成績是相關(guān)的，那么就證明這種能力測試的工具可以用于未來管理人員的招聘或選拔。另外，績效管理制度要求將一些重要的管理決策進(jìn)行存檔，這對以后在發(fā)生重要的管理問題時(shí)，是用來追朔、分析的重要依據(jù)。并且這些信息在勞資關(guān)系中為企業(yè)應(yīng)對法律訴訟時(shí)也是非常有用的。綜上所述，績效管理在企業(yè)管理當(dāng)中的重要作用已充分顯示出來。在當(dāng)今自然資源緊缺，市場競爭愈來愈激勵(lì)的情況下，如何好好地把每一個(gè)人用好，盡其所能為企業(yè)的發(fā)展作貢獻(xiàn)，已經(jīng)是每一位有抱負(fù)的企業(yè)家的頭等大事。實(shí)施全面、有效的績效管理制度將有效地解決這方面的難題。參考資料：畢意文（Irv Beiman），孫永玲，《平衡計(jì)分卡—中國戰(zhàn)略實(shí)踐》（第二版）。張彥寧，《人力資源管理》。(James ), 曼紐爾倫敦(Manuel London),《績效管理—從研究到實(shí)踐》