【正文】 出發(fā)生影響,起到控制作用,以達(dá)到即定目的.第五篇：淺析績(jī)效管理在企業(yè)管理中的重要作用淺析績(jī)效管理在企業(yè)管理中的重要作用摘要：績(jī)效管理是現(xiàn)代企業(yè)中最重要的管理制度之一，在當(dāng)代競(jìng)爭(zhēng)非常激烈的情況下，它對(duì)企業(yè)的生存和發(fā)展起著至關(guān)重要的作用。本文旨在從企業(yè)管理中的六個(gè)方面來(lái)簡(jiǎn)要地論述績(jī)效管理在企業(yè)管理中所起的作用。全面而有效的績(jī)效管理制度對(duì)于企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)起到了非常重要的作用；解決了企業(yè)管理中科學(xué)地管人、用人的難題；充分地利用績(jī)效反饋的方法，使組織的溝通更加有效；用科學(xué)合理的績(jī)效評(píng)估等方式可以幫助企業(yè)清楚地知道對(duì)未來(lái)人才的培訓(xùn)需求內(nèi)容，從而保證組織人才的持續(xù)發(fā)展；績(jī)效管理制度從強(qiáng)化目標(biāo)的行為及內(nèi)部營(yíng)運(yùn)方面的管理維系了組織正常的運(yùn)作；績(jī)效管理產(chǎn)生的重要數(shù)據(jù)對(duì)企業(yè)在管理上進(jìn)行追朔以及作為法律訴訟時(shí)的事實(shí)依據(jù)有著非常實(shí)用的價(jià)值。關(guān)鍵詞：績(jī)效；管理；作用；目標(biāo)；溝通；培訓(xùn)開(kāi)發(fā)；組織；存檔提出這個(gè)題目之前我感觸很多，想了很久?？?jī)效管理到底是個(gè)什么東西，它能做什么？能幫助企業(yè)什么？在我周圍的大部分人，包括高級(jí)管理及老板在內(nèi)，基本上將績(jī)效管理制度還是定位在績(jī)效考核這方面。其中一部分人甚至是一提到績(jī)效管理就馬上聯(lián)想到人力資源管理，一想到人力資源管理就想到一般的人事日常管理工作，認(rèn)為沒(méi)什么幫助?？?jī)效管理是人力資源管中的一個(gè)模塊，能這樣聯(lián)想當(dāng)然是沒(méi)什么不對(duì)，問(wèn)題是他們象對(duì)一般的人事日常管理事務(wù)一樣，認(rèn)為績(jī)效管理是只是人事部的事，對(duì)企業(yè)的業(yè)績(jī)沒(méi)什么幫助。針對(duì)這種現(xiàn)象，有必要將績(jī)效管理在企業(yè)管理中的重要作用說(shuō)明一下?？?jī)效管理在企業(yè)管理中的核心地位及其作用，雖然在學(xué)術(shù)界是早已有了相關(guān)文獻(xiàn)來(lái)論述，但為了更快地在更廣泛的范圍內(nèi)傳播這一觀點(diǎn)，我特在此作一個(gè)簡(jiǎn)單的闡述。本文主要從企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理中的戰(zhàn)略目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)、人員管理、組織溝通、人員培訓(xùn)及開(kāi)發(fā)、組織維系及存檔這幾個(gè)方面來(lái)闡述績(jī)效管理在企業(yè)管理當(dāng)中的重要作用。一、績(jī)效管理是實(shí)現(xiàn)戰(zhàn)略目標(biāo)的重要方法一個(gè)企業(yè)要想生存并發(fā)展，就必須制定戰(zhàn)略，有戰(zhàn)略就有戰(zhàn)略目標(biāo)。只有當(dāng)企業(yè)中每一個(gè)層次的人或團(tuán)隊(duì)的分目標(biāo)實(shí)現(xiàn)了，才能保證企業(yè)的整體戰(zhàn)略目標(biāo)實(shí)現(xiàn)。這是目標(biāo)管理理論的要求?？?jī)效管理正是能夠強(qiáng)化實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)的行為。關(guān)于績(jī)效管理如何服務(wù)于戰(zhàn)略目標(biāo)的例子，請(qǐng)看看一家控股公司的情況。西爾斯是美國(guó)第三大在線零售商（年收入550億美元，在美國(guó)和加拿大約有3900家零售商店）和領(lǐng)家電零售商，并在工具、草坪和園藝產(chǎn)品、家用電子、汽車維修和保養(yǎng)等方面處于領(lǐng)先地位。在凱瑪特公司和西爾斯公司合并后，艾爾溫〃劉易斯（Aylwin Lewis）被提升為CEO，肩負(fù)起實(shí)施文化變革戰(zhàn)略的任務(wù)，以期重振陷入困境的零售公司。戰(zhàn)略之一是把公司的關(guān)注點(diǎn)從公司的內(nèi)部轉(zhuǎn)向公司的外部，即以客戶服務(wù)為中心。另一個(gè)關(guān)鍵目標(biāo)是中公司中注入企業(yè)家精神，要求商店經(jīng)理懂得財(cái)務(wù)知識(shí)，并激勵(lì)他們識(shí)別市場(chǎng)機(jī)會(huì)，獲取更大利潤(rùn)。為了實(shí)現(xiàn)這些戰(zhàn)略目標(biāo)，績(jī)效管理制度的某些方面進(jìn)行了適當(dāng)修改。例如，調(diào)整了員工的的職責(zé)和目標(biāo)，以促使員工減少花費(fèi)在后臺(tái)的時(shí)間，而用更多的時(shí)間和客戶交流。劉易斯每周有三天待在商店，和員工在一起，并時(shí)不時(shí)考問(wèn)經(jīng)理們一些問(wèn)題，比如，某一部門的利潤(rùn)率是多少。員工獲得最最好的表?yè)P(yáng)就是被稱為“有商業(yè)頭腦”的人。西爾斯總部的所有員工也需要每周在商店里工作一天。對(duì)于很多人來(lái)說(shuō)，以前從來(lái)沒(méi)做過(guò)這種事情。公司高管層已確定了500名具有領(lǐng)導(dǎo)潛質(zhì)的員工，并且針對(duì)文化和戰(zhàn)略變革的需要對(duì)他們進(jìn)行培訓(xùn)和開(kāi)發(fā)?？傊鳡査构镜目?jī)效管理制度是作為一種戰(zhàn)略工具來(lái)改變企業(yè)文化的，因?yàn)閷?duì)西爾斯的高管層來(lái)說(shuō)，鼓勵(lì)那些他們期望看到的關(guān)鍵行為對(duì)于公司在市場(chǎng)上的成功至關(guān)重要。二、績(jī)效管理在人員管理中能提供客觀、科學(xué)的依據(jù)，幫助管理者作出科學(xué)、合理的決策 全面、合理的績(jī)效管理制度對(duì)于企業(yè)中的人員管理有著很大的積極作用，特別是在中國(guó)目前中小型企業(yè)人員緊缺的情況下，企業(yè)在人員的任用，調(diào)職，晉升、薪資調(diào)整，人員保留等方面起到了正面的積極作用。沒(méi)有好的績(jī)效管理制度的企業(yè)在作這方面的管理決策時(shí)，所依據(jù)的往往是個(gè)人的喜好，政治因素或其它方面的偏見(jiàn)等。而全面、合理的績(jī)效管理制度則能從客觀的角度提供事實(shí)依據(jù)，幫助管理人員作出科學(xué)、合理的管理決策。特別是企業(yè)在實(shí)施績(jī)效工資時(shí)，績(jī)效管理制度的作用就更加大了?？?jī)效工資意味著個(gè)人業(yè)績(jī)好壞直接影響到企業(yè)對(duì)于他們獎(jiǎng)勵(lì)的大小，而對(duì)于業(yè)績(jī)的管理則要有很好的績(jī)效管理制度來(lái)支持?？?jī)效工資在全世界范圍內(nèi)的廣泛應(yīng)用這彰顯了績(jī)效管理制度在企業(yè)管理中的重要作用。關(guān)于這一方面的影響可看如下的數(shù)據(jù)：在本世紀(jì)初，根據(jù)Gartner Group的調(diào)查表明：在《財(cái)富》雜志公布的世界前1000位公司中70%的公司采用了平衡計(jì)分卡系統(tǒng)，Bain ＆ Company調(diào)查也指出，50%以上的北美企業(yè)已采用它作為企業(yè)內(nèi)部績(jī)效評(píng)估的方法。并且平衡計(jì)分卡所揭示的非財(cái)務(wù)考核方法在這些公司中被告廣泛應(yīng)用于員工獎(jiǎng)金計(jì)劃的設(shè)計(jì)和實(shí)施中。三、績(jī)效管理是一種有效的組織溝通方式管理溝通是圍繞企業(yè)經(jīng)營(yíng)目標(biāo)而進(jìn)行的信息、知識(shí)傳播和理解的過(guò)程。是實(shí)現(xiàn)管理目標(biāo)的媒介。也是企業(yè)有效運(yùn)作的潤(rùn)滑濟(jì)。在當(dāng)今信息經(jīng)濟(jì)時(shí)代，企業(yè)內(nèi)外部環(huán)境的變化日益復(fù)雜，如何處理好企業(yè)內(nèi)外部各方的關(guān)系、增強(qiáng)企業(yè)的凝聚力、提高工作效率就成了企業(yè)管理溝通中的重要課題。而績(jī)效管理制度可以充當(dāng)良好的溝通工具。一個(gè)好的績(jī)效管理制度，可以讓員工從中得知他們的工作情況，哪些是做對(duì)了需要保持和發(fā)揚(yáng)，哪些是做錯(cuò)了需要改正或者哪些地方做得不足而需要改進(jìn)。從績(jī)效管理制度這個(gè)溝通渠道中，員工可以得到上級(jí)及時(shí)的反饋和指導(dǎo)，知道哪些方面是最重要的，做哪些事是有助于達(dá)到即定的目標(biāo)，這些措施對(duì)于企業(yè)的管理溝通來(lái)說(shuō)是至關(guān)重要的。關(guān)于績(jī)效溝通方面的實(shí)例，請(qǐng)看摩托羅拉的成功做法：持續(xù)不斷的績(jī)效溝通溝通應(yīng)該貫穿在績(jī)效管理的整個(gè)過(guò)程，不是僅僅年終的考核溝通，僅僅一次兩次的溝通是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的，也是違背績(jī)效管理原則的，因此，摩托羅拉強(qiáng)調(diào)全年的溝通和全通道的溝通，這一點(diǎn)在摩托羅拉手機(jī)的廣告詞也有體現(xiàn)：溝通無(wú)極限。它主要包括如下幾個(gè)方面：，目的是追蹤績(jī)效的進(jìn)展，確定障礙，為雙方提供所需信息；（前瞻性）；，正式或非正式，就某一問(wèn)題專門對(duì)話；在這個(gè)過(guò)程中也要形成必要的文字記錄，必要時(shí)經(jīng)主管和員工雙方簽字認(rèn)可；四、績(jī)效管理在人員培訓(xùn)開(kāi)發(fā)中能提供重要的依據(jù)企業(yè)要在未來(lái)的競(jìng)爭(zhēng)中取勝，則必然要對(duì)未來(lái)加以管理，而這其中一個(gè)最重要的因素之一就是針對(duì)企業(yè)未來(lái)的戰(zhàn)略而培訓(xùn)開(kāi)發(fā)出配套的人力資源。那么，要對(duì)哪些人進(jìn)行培訓(xùn)開(kāi)發(fā)呢？開(kāi)發(fā)什么內(nèi)容呢？這些就需要用到績(jī)效管理制度中的績(jī)效反饋了，反饋意味著識(shí)別優(yōu)點(diǎn)和缺點(diǎn)，并探討績(jī)效不佳的原因，從而采取有針對(duì)性的培訓(xùn)內(nèi)容來(lái)糾正缺點(diǎn)或進(jìn)行提高以適應(yīng)未來(lái)的要求。目前被各企業(yè)廣泛采納的培訓(xùn)開(kāi)發(fā)模式為系統(tǒng)型培訓(xùn)運(yùn)作模式，其模型圖如下：培訓(xùn)需求分析——培訓(xùn)目標(biāo)確定——培訓(xùn)課程設(shè)計(jì)——培訓(xùn)計(jì)劃制訂——培訓(xùn)組織實(shí)施——培訓(xùn)效果評(píng)估——培訓(xùn)需求分析在以上模型中的前后兩個(gè)關(guān)鍵環(huán)節(jié)是“培訓(xùn)需求分析”，這“培訓(xùn)需求分析”的依據(jù)就必須要從績(jī)效管理制度當(dāng)中的績(jī)效反饋才能得到。這表明了績(jī)效管理制度在人員培訓(xùn)開(kāi)發(fā)中的重要作用。五、績(jī)效管理是維系組織正常運(yùn)作的主要手段我們從組織的定義中明白一個(gè)組織的兩個(gè)重要特征，一是有一定的目標(biāo)，這個(gè)目標(biāo)是組織中各成員的共同目標(biāo)；二是組織中各成員是互相協(xié)作的。顯然，這兩個(gè)特征中失去任何其中一個(gè)的組織就不成為組織，那么，如何有效地使組織具備這兩個(gè)特征呢？全面、有效的績(jī)效管理制度在這當(dāng)中能起到重要的作用。例如，組織中的成員是否符合組織的需要（如知識(shí)、技能、能力等方面的信息），績(jī)效管理制度在匯集這方面的人才信息起了至關(guān)重要的作用。另外，評(píng)價(jià)每一組織層次的業(yè)績(jī)成果能清楚知道組織中的分目標(biāo)是否有助于總目標(biāo)的達(dá)成；績(jī)效管理制度中的關(guān)于組織內(nèi)部運(yùn)作流程的管理，能有效地使組織的各個(gè)部分進(jìn)行協(xié)作；同樣，組織實(shí)施的每一個(gè)干預(yù)措施是否有效，如人力資源方面的培訓(xùn)，或者是某一模塊新的管理措施的實(shí)施等。如果沒(méi)有一個(gè)合理的績(jī)效管理制度，那么這些活動(dòng)是沒(méi)辦法有效進(jìn)行的。這些都充分顯示了績(jī)效管理制度在組織維系中的重要作用。六、績(jī)效管理使存檔的數(shù)據(jù)更具有實(shí)用性績(jī)效管理制度所產(chǎn)生的某些數(shù)據(jù)能記錄個(gè)人或團(tuán)隊(duì)的真實(shí)工作績(jī)效，這些數(shù)據(jù)可用來(lái)評(píng)估某些甄選工具的預(yù)測(cè)效度。例如，一種在招聘新員工時(shí)所使用的能力測(cè)試工具，它可以用來(lái)測(cè)試所有的管理人員。測(cè)試成績(jī)可以和通過(guò)績(jī)效管理制度收集的這些實(shí)際工作績(jī)效數(shù)據(jù)進(jìn)行配對(duì)分析。如果能力測(cè)試的成績(jī)和績(jī)效評(píng)估的成績(jī)是相關(guān)的，那么就證明這種能力測(cè)試的工具可以用于未來(lái)管理人員的招聘或選拔。另外，績(jī)效管理制度要求將一些重要的管理決策進(jìn)行存檔，這對(duì)以后在發(fā)生重要的管理問(wèn)題時(shí)，是用來(lái)追朔、分析的重要依據(jù)。并且這些信息在勞資關(guān)系中為企業(yè)應(yīng)對(duì)法律訴訟時(shí)也是非常有用的。綜上所述，績(jī)效管理在企業(yè)管理當(dāng)中的重要作用已充分顯示出來(lái)。在當(dāng)今自然資源緊缺，市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)愈來(lái)愈激勵(lì)的情況下，如何好好地把每一個(gè)人用好，盡其所能為企業(yè)的發(fā)展作貢獻(xiàn)，已經(jīng)是每一位有抱負(fù)的企業(yè)家的頭等大事。實(shí)施全面、有效的績(jī)效管理制度將有效地解決這方面的難題。參考資料：畢意文（Irv Beiman），孫永玲，《平衡計(jì)分卡—中國(guó)戰(zhàn)略實(shí)踐》（第二版）。張彥寧，《人力資源管理》。(James ), 曼紐爾倫敦(Manuel London),《績(jī)效管理—從研究到實(shí)踐》