【正文】 主監(jiān)督落到實(shí)處，提高基層干部按制度辦事和處理問(wèn)題的能力；二是抓苗頭，及時(shí)把握群眾反映的傾向性問(wèn)題和苗頭性問(wèn)題，及時(shí)排查、分析、調(diào)查，制定工作預(yù)案，把問(wèn)題化解在萌芽狀態(tài)。切實(shí)關(guān)心民生問(wèn)題是減少群眾上訪的關(guān)鍵。黨的十七大提出了“加快推進(jìn)以改善民生為重點(diǎn)的社會(huì)建設(shè)”，目標(biāo)就是使全體人民學(xué)有所教、勞有所得、病有所醫(yī)、老有所養(yǎng)、住有所居，推動(dòng)建設(shè)和諧社會(huì)。因此，各級(jí)政府必須把“學(xué)、病、老、居、勞”等事關(guān)群眾切身利益的事情放在心上，不但要辦，還要辦好，就象前段時(shí)間的全縣20項(xiàng)重點(diǎn)民生工程奠基剪彩，就是大快人心的事情，縣委、縣政府知群眾冷暖，干群眾所需，讓全縣人民共享和諧社會(huì)。第五篇：新時(shí)期如何做好鄉(xiāng)鎮(zhèn)信訪工作新時(shí)期如何做好鄉(xiāng)鎮(zhèn)信訪工作主要領(lǐng)導(dǎo)高度重視，當(dāng)即安排由掛村領(lǐng)導(dǎo)、掛村干部、分管領(lǐng)導(dǎo)、林業(yè)站工作人員組成工作組，采取“先穩(wěn)后開(kāi)、細(xì)心說(shuō)服”的方法處理此事，經(jīng)過(guò)工作組一個(gè)多月和風(fēng)細(xì)雨的工作，處理結(jié)果出現(xiàn)了好的轉(zhuǎn)機(jī)，此案看似一起普通的林業(yè)糾紛，但解決起來(lái)卻費(fèi)了很多周折，傾注了鎮(zhèn)主要領(lǐng)導(dǎo)及其工作組成員的大量心血，它的成功化解，給我們?cè)谛聲r(shí)期如何更好地做好鄉(xiāng)鎮(zhèn)信訪工作帶來(lái)諸多啟示：一、領(lǐng)導(dǎo)重視是做好鄉(xiāng)鎮(zhèn)信訪工作的關(guān)鍵在處理這起上訪事件過(guò)程中，該鎮(zhèn)主要領(lǐng)導(dǎo)始終高度重視，黨委書(shū)記陳大根親自約見(jiàn)雙方代表，三次指示工作人員要想辦法妥善解決，形成一個(gè)雙方都滿意的調(diào)解協(xié)議；鎮(zhèn)長(zhǎng)徐平平則多次深入現(xiàn)場(chǎng)和當(dāng)事人雙方家中，上門(mén)做說(shuō)服勸導(dǎo)工作；人大主席付建南則從法律監(jiān)督角度去找當(dāng)事人面對(duì)面的談心。主要領(lǐng)導(dǎo)的高度重視為這起糾紛的成功解決，起到了關(guān)鍵作用。由此看來(lái)，當(dāng)前能否做好鄉(xiāng)鎮(zhèn)信訪工作，減少集體上訪，關(guān)鍵取決于鄉(xiāng)鎮(zhèn)黨委和政府，特別是黨政一把手，只有“一把手”重視信訪工作，才能帶動(dòng)整個(gè)班子主動(dòng)抓好信訪工作，使信訪工作真正成為上下、鎮(zhèn)村齊抓共管的工作。二、健全制度是做好鄉(xiāng)鎮(zhèn)信訪工作的保證今年以來(lái)，該鎮(zhèn)結(jié)合本地實(shí)際進(jìn)一步健全了信訪各項(xiàng)制度，如領(lǐng)導(dǎo)信訪接待日的制度，實(shí)行有領(lǐng)導(dǎo)天天接待；信訪辦公會(huì)議制度，實(shí)行不定期召開(kāi)會(huì)議，及時(shí)把握面上的情況，了解熱點(diǎn)問(wèn)題，做到有備無(wú)患；還有重點(diǎn)信訪管理制度等等，此外，年初還下發(fā)了全年信訪目標(biāo)責(zé)任制，進(jìn)一步明細(xì)了鎮(zhèn)村干部信訪職責(zé)任務(wù)。這次王玢村上訪案的成功調(diào)解，就是因?yàn)樵撴?zhèn)有了健全的信訪制度做保證，做到了有章可循，用制度理事。因此，根據(jù)信訪工作的實(shí)際，建立一系列規(guī)章制度，形成上下聯(lián)動(dòng)抓信訪格局，顯得非常必要。三、暢通渠道是做好鄉(xiāng)鎮(zhèn)信訪的前提近年來(lái)，洪墩鎮(zhèn)投入大量資金在鎮(zhèn)村相繼建立和完善了信訪室、接待室、調(diào)解室，配備了足量的專(zhuān)兼職工作人員，其目的就是確保信訪渠道暢通，敞開(kāi)信訪接待大門(mén)，對(duì)群眾上訪做到有人接待，有場(chǎng)所接待，讓農(nóng)村群眾有說(shuō)話的地方，能及時(shí)協(xié)調(diào)解決問(wèn)題。吳愛(ài)鳳來(lái)鎮(zhèn)里反映問(wèn)題，該鎮(zhèn)干部并沒(méi)有阻撓、壓制，而是熱情接待，因?yàn)殒?zhèn)領(lǐng)導(dǎo)始終認(rèn)為上訪是公民的權(quán)利，那種把“上訪”視為“鬧事”，把上訪人視為“刁民”“不穩(wěn)定因素”的看法是錯(cuò)誤的。吳受到熱情接待后，感到怨氣減少了不少，這為后面的化解工作打下基礎(chǔ)。因此，做好鄉(xiāng)鎮(zhèn)信訪工作，一定要確保信訪渠道暢通，惟有這樣才能提升一方社會(huì)穩(wěn)定，才能做到大事化小，小事化了。四、講求方法是做好鄉(xiāng)鎮(zhèn)信訪工作的根本在處理案件過(guò)程中，當(dāng)事人情緒十分激動(dòng)，雙方互不相讓?zhuān)瑤缀醯搅朔茨砍沙鸬牡夭?，根?jù)這一情況，該鎮(zhèn)領(lǐng)導(dǎo)制定了“先穩(wěn)后開(kāi)”的對(duì)策，“穩(wěn)”：做好說(shuō)服教育工作，穩(wěn)住當(dāng)事人的情緒，保持受訪層面，促使其不越級(jí)；“開(kāi)”：組織工作人員登入戶，對(duì)當(dāng)事雙方不厭其煩做細(xì)致的說(shuō)服開(kāi)導(dǎo)工作，還動(dòng)員社會(huì)力量進(jìn)行側(cè)面開(kāi)導(dǎo)。由于方法得當(dāng)，當(dāng)事人的情緒漸漸平靜下來(lái)，直到同意調(diào)解。在實(shí)踐過(guò)程中，掌握政策、結(jié)合實(shí)際、分類(lèi)指導(dǎo)很關(guān)鍵，要設(shè)身處地地為當(dāng)事人雙方著想，理解上訪群眾的苦衷，通過(guò)過(guò)細(xì)的思想工作，想方設(shè)法，認(rèn)真解決。有的時(shí)候還要把話講“活”，對(duì)那些鄰里之間，村與村之間，因水、電、路、地、山場(chǎng)等引發(fā)的糾紛，要在調(diào)查的基礎(chǔ)上，公正地向雙方做好解釋開(kāi)導(dǎo)，把話講“活”，指出他們這樣做會(huì)什么結(jié)果，反之會(huì)有什么好處等等，使雙方心平氣和，愿意坐下來(lái)解決問(wèn)題。五、注意感情是做好鄉(xiāng)鎮(zhèn)信訪工作的動(dòng)力在工作實(shí)踐中，做好鄉(xiāng)鎮(zhèn)信訪工作還要注意一個(gè)感情問(wèn)題，沒(méi)有感情就沒(méi)有動(dòng)力，沒(méi)有感情就沒(méi)辦法，沒(méi)有感情也就做不好信訪工作，沒(méi)有感情也很難對(duì)人民群眾負(fù)責(zé)。吳愛(ài)鳳夫婦上訪，主要領(lǐng)導(dǎo)到工作組成員，一直認(rèn)為他們是有原因的，因此在處理過(guò)程中，工作人員首先是熱情接待他們，耐心細(xì)致地聽(tīng)他們的陳述，當(dāng)研究出化解的思路時(shí)，又多次登門(mén)征求當(dāng)事人意見(jiàn)，在雙方達(dá)成協(xié)議后，工作人員還認(rèn)真做好事后的回訪工作，讓雙方當(dāng)事人覺(jué)得我們是在誠(chéng)心誠(chéng)意為他們辦事，正是這種熱情感化了當(dāng)事人，助推了糾紛的成功化解。由此認(rèn)為，在處理信訪過(guò)程中一定要把群眾信訪問(wèn)題當(dāng)成自己的問(wèn)題，設(shè)身處地為群眾著想，積極尋求解決問(wèn)題的辦法和圖徑，決不能應(yīng)付了事。