某商場百貨公司顧客調(diào)查問卷[最終定稿]-資料下載頁
2024-11-09 06:29本頁面
【正文】 業(yè)者個人月收入：□1500元以下 □1501元3000元 □3001元5000元□5001 元10000元 □ 10000元以上區(qū)域：□南崗 □香坊 □道外 □道里 □平房 □呼蘭 □松北 □周邊□外地購物習慣：您是否把本商場作為您首選的購物地點？□是□否購物喜好：□化妝品 □運動裝 □男裝 □女裝 □內(nèi)衣 □童裝 □鞋品□箱包 □皮具 □珠寶 □名表 □飾品您把商場作為首選的購物地點是因為：（多選）□商品豐富□環(huán)境優(yōu)美 □賣場服務 □售后服務促銷活動□文化氛圍□信譽保證□交通方便 □地理位置□其它（請說明）您希望本商場以下哪些方面得到改進： □商品質(zhì)量□商品價格□售后服務□賣場服務臺□購物環(huán)境您一般到本商場購物廣場原因是：□商場的廣告宣傳□因選購某商品□喜歡經(jīng)常逛逛，遇到合適的便買下來 □偶然順便溜達您來本商場購物的頻率是：□每周兩次以上□每周一次□每月12次 □每季1—2次 □每半年1—2次□ 每年1—2次購物環(huán)境：您對本商場的布局：□很滿意，清楚商品所在區(qū)域□知道大概方位，不很熟悉□一般要靠打聽或營業(yè)員指點您認為本商場營業(yè)員的儀表儀容：□得體□一般 □不得體您購物時，聽到的背景音樂：□悅耳，選曲適當□有時嘈雜，有時沉悶，不符合賣場環(huán)境□不太注意您希望（請說明）你本商場購物環(huán)境是夠滿意：□滿意 □不滿意服務質(zhì)量：您覺得本商場營業(yè)員的服務態(tài)度：禮貌程度：□很禮貌□一般□不禮貌服務用語：□很規(guī)范□一般□不規(guī)范您若在本商場感到不滿意，一般原因是：□商品：質(zhì)量包裝售后服務□收銀：緩慢會員卡或支票交款手續(xù)復雜態(tài)度冷淡□營業(yè)員：態(tài)度傲慢語言不雅行為粗劣沒有耐心懶惰不愿推薦商品□現(xiàn)場人員 ：處理問題態(tài)度較差處理問題效率較低□保安：商品檢查不使用禮貌用語解決問題效率較低您希望商場營業(yè)員為您提供的服務方式是：□熱情周到的服務□無打擾的隱身服務□有距離的優(yōu)雅服務您認為商場會員卡：持有者：□實用身份象證□沒有太大用處未持有者：□非常想擁有□想擁有□可有可無營銷活動：您在本商場是否能夠買到所需要的商品？ □可以買到絕大部分想要的商品，品類全□可以買到大部分想要的商品，挑選范圍大□只能買到一部分想要的商品□買不到自己合適的商品（請說明）您認為本商場哪些商品適合您的選擇（多項）：□鐘表□黃金珠寶□化妝品□女裝□男裝□ 男鞋□女鞋□箱包□童裝□童鞋□玩具□ 嬰兒用品通過什么渠道了解到本商場的促銷活動：□電臺廣播□報紙□網(wǎng)頁□商場內(nèi)POP宣傳□商場廣播 □導購員介紹您認為本商場的促銷活動辦得如何？□很好，創(chuàng)意新穎，具有文化品味□一般，與其它商場區(qū)別不大□不好需要改進請您講一句最想對本商場說的話。
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