【正文】 物品的情況下，可能存在外部效應的問題，這就需要上級政府給予一定的配套補助或撥款，彌補外溢受益的成本，從而提高社會資源的配置效率。（4）支持落后地區(qū)的經濟發(fā)展。對一個發(fā)展中國家，特別是對一個由多民族組成的大國來說，均衡地區(qū)間的發(fā)展則是一個發(fā)展戰(zhàn)略性問題。（三）分稅制：含義：是指在合理劃分各級政府事權范圍的基礎上，主要按稅收來劃分各級政府的預算收入，各級預算相對獨立，負有明確的平衡責任，各級次間和地區(qū)間的差別通過轉移支付制度進行調劑。分稅制是中央與地方的事權和支出的劃分，是中央和地方的收入劃分，是政府間財政轉移支付制度，是預算編制與資金調度。存在的問題①事權和支出范圍越位。目前實施的分稅制沒有重新界定政府職能，各級政府事權維持不甚明確的格局，存在越位與錯位的現象，事權的錯位與越位導致財政支出范圍的錯位與越位。②部分財政收入劃分不合理。稅收收入沒有嚴格劃分為中央稅、地方稅、共享稅并依此確定應屬何級財政收入，存在按企業(yè)隸屬關系劃分企業(yè)所得稅的不規(guī)范做法。一些應為中央稅的稅種，如所得稅被定為地方稅。地方各級政府間按稅種劃分收入未落實。③地方稅收體系不健全。目前，地方稅種除營業(yè)稅、所得稅外，均為小額稅種，縣、鄉(xiāng)級財政無穩(wěn)定的稅收來源，收入不穩(wěn)定。地方稅種的管理權限高度集中在中央，地方對地方稅種的管理權限過小。④省以下分稅制財政管理體制不夠完善。主要是地方各級政府間較少實行按事權劃分財政收支的分權式財政管理體制。縣級財政沒有獨立的稅種收入，財政收入無保障。⑤轉移支付不規(guī)范。我國現行轉移支付制度存在一些缺陷：政府間財政資金分配因保留包干制下的上解、補助辦法，基本格局未變；采用基數法實行稅收返還不合理；中央對地方專項補助發(fā)放的條件、程序、使用管理無法可依；地方政府之間如何轉移支付不明確。（四）綜合管理財政平衡：（1）含義：①財政平衡是相對的。②財政平衡是一個期間性概念。③財政平衡反映了某一財政主體的財政收支狀況。④財政平衡應該是真實的平衡。（2）財政赤字和赤字政策的區(qū)別和聯(lián)系： ①概念不同財政赤字：是指一定時期內政府財政支出大于財政收入所出現的差額，即余額為負。赤字財政：是政府擴大支出但不增加收入或是減少收入但不減少支出，有意識地通過財政赤字來調節(jié)經濟，實現經濟目標的主動政策。②背景不同財政赤字背景：經濟萎縮赤字財政背景：有效需求不足導致經濟下行 ③措施不同財政赤字措施：政府會有意識地增加節(jié)支，完成平衡任務，所以赤字規(guī)模不會太大。赤字財政措施：政府會有意識地擴大赤字，使赤字達到相應的規(guī)模。④運行機制不同財政赤字：客觀原因造成赤字財政：主觀故意，赤字財政一定會造成財政赤字財政政策（1）含義：一國政府為實現一定的宏觀經濟目標，而調整財政收支規(guī)模和收支平衡的知道原則及其相應的措施（2）工具：①稅收：稅收作為一種政策工具，具有形式上的強制性、無償性和固定性特征，這些特征使稅收調節(jié)具有權威性。②公共支出：是指政府滿足純公共需求的一般性支出，它包括購買性支出和轉移性支出兩大部分。③政府投資：是指財政用于資本項目的建設支出，它最終將形成各種類型的固定資產。④國債：國債作為一種財政信用形式，最初是用來彌補財政赤字的，隨著信用制度的發(fā)展，國債已成為調節(jié)貨幣供求、協(xié)調財政與金融關系的重要政策手段。（3）類型：①相機抉擇財政政策與自動穩(wěn)定財政政策比較ⅰ相機抉擇：施以外力。自動穩(wěn)定：自動發(fā)揮效應。ⅱ相機抉擇：影響力大，能扭轉經濟態(tài)勢，平衡被打破。自動穩(wěn)定：影響力小，經濟總體態(tài)勢不變，處于平衡狀態(tài)。②擴張性財政政策和緊縮性財政政策比較：ⅰ背景不同：經濟蕭條時采用擴張性財政政策，經濟過熱時采用緊縮性財政政策。ⅱ措施不同：擴張性財政政策：減稅增支。緊縮性財政政策：增稅減支。ⅲ效果不同：擴張性財政政策：能擴大內需，促進經濟恢復，但可能帶來通脹。緊縮性財政政策：減少內需，使經濟適度減速，但可能使經濟萎縮。（4）財政政策與貨幣政策配合的必要性 ①二者內在聯(lián)系：ⅰ相互直接的資金往來。ⅱ結合部：國有企業(yè)的流動資金存在銀行，固定資金歸財政部管。②區(qū)別：ⅰ政策主體不同：貨幣政策主體是央行，財政政策主體是財政部門。ⅱ政策目標不同：貨幣政策解決總量問題，財政政策解決結構問題。ⅲ政策手段不同：貨幣政策：法定存款準備金、貼現、公開市場業(yè)務。財政政策：稅收、國債、財政補貼、預算。ⅳ運行機制不同：貨幣政策：間接。財政政策：直接。ⅴ政策時滯不同：貨幣政策決策時滯短，執(zhí)行時滯長。財政政策決策時滯長，執(zhí)行時滯短。對外經濟關系（1）國際稅收：按照減除國際稅收協(xié)定，起到消除重復征稅的稅收管理，形成利益的再分配（2）重復征稅的后果：納稅人負擔過重，從而干擾跨國經濟活動。（3）減除國際稅收協(xié)定的原則：屬地原則優(yōu)先，屬人原則居后。第五篇：消費者行為學期末復習資料消費者行為學期末復習資料題型：單選2’X10 多選2’x10 填空4’x5（書本第一章、需要動機與價值理論、生活形態(tài)營銷、消費者信息處理與決策理論、終端購物決策理論）’x10簡答5’x2（學習理論、購買決策信息搜索）案例15’x1（課上討論的）第一章消費：消費者行為學所研究的主要是狹義消費－生活消費。人們消耗吸收物質資料和精神產品以滿足物質和文化生活需要的過程，包括一切與物質生產過程無關的一切消費活動，即生活消費。消費者：直接消費產品（生活資料）的人，即生活資料的直接使用者，包括參與消費者選擇過程、購買過程、使用過程、處置過程的所有人消費者心理：消費者在消費活動中發(fā)生的各種不可見的內部心理活動?？梢酝瑫r發(fā)生也可以在不同時間發(fā)生。消費者行為：指消費者以貨幣、信用或其他方式的支出而獲得商品和勞務時所表現出來的各種可見的反應與外部活動?？梢酝瑫r發(fā)生也可以在不同時間發(fā)生。消費者心理和消費者行為的聯(lián)系：消費者心理支配消費者行為，根據消費者心理可以推斷消費者行為，消費者行為受消費者心支配，必然包含著一定的心理活動，根據消費者行為可以分析消費者心理。消費者行為學可以主要歸納為三種研究視覺：心理學角度、社會學角度、營銷管理學角度。本書側重于營銷管理學角度第二章消費者行為影響因素論：（1）二因素論。包括內部因素（即個人因素）、外部因素（即環(huán)境因素）（2）三因素論。包括消費者內在因素、外部環(huán)境因素、市場營銷因素。（3）四層面說?？铺乩仗岢龅南M者行為影響因素的四個層面：文化因素、社會因素、個人因素、心理因素。影響因素的清單：因素1:文化和亞文化(價值觀、傳統(tǒng)、宗教、民族）因素2：社會消費基礎結構（政策、消費基礎設施、技術）因素4：參照群體（資格、接觸類型和吸引力）因素3：家庭（結構、生命周期、決策模式因素5：社會階層（年齡、地位、收入、職業(yè)、教育）因素6：知覺、學習、記憶、動機、情緒、態(tài)度因素7：個性和自我概念因素8：世代和生活形態(tài)因素9：營銷傳播（廣告、促銷、公關、消費者教育）因素10：營銷要素（品牌、品質、服務、情境）消費者行為解釋模型包括消費者行為綜合模型CTM、消費者行為黑箱模型、消費者決策過程模型CDP、消費者信息處理模型CIP。（1）消費者行為綜合模型：霍金斯模型（解釋消費者行為的4個基本板塊是外部影響、內部影響、自我概念與生活方式、決策過程）、阿塞爾模型（消費者行為反饋：對營銷策略和消費者，與霍金斯模型的不同之處）、所羅門模型（消費者行為輪盤：市場中的人們、作為個體的消費者、作為決策者的消費者、消費者與亞文化、消費者與文化）、彼得模型（消費者行為分析論：消費者的感知和認知、行為、環(huán)境、公司營銷戰(zhàn)略）（2）消費者決策過程模型：5階段模型，問題認知、搜尋信息、評價備選方案、購買決策、購后評價。7階段模型，需求確認、搜集資料、購買前評估、購買、使用、用后評估、處置。增加了“使用”和“處置”兩個階段。（3）消費者信息處理模型：不知曉、知曉、掌握知識、喜歡、偏好、確信、購買。前3個階段為“學習”（認知）、中間兩個階段為“感受”，最后兩個階段為“行動”（意志上的）。中國消費者行為的特別影響因素：(1)直接因素：中國政策因素。如大量的公款消費、政府的獨生子女政策197富民政策197購私房政策2000、醫(yī)療費改革政策199其他（2）間接因素：中國文化和亞文化因素。如以“根”為本的文化、中庸文化、關系文化、“和”文化、面子與從眾、地位與禮。第三章知覺：是指個體獲取刺激物信息并賦予這些信息以含義的過程。構成知覺過程的3個階段：展露exposure（方式：顏色/氣味/音樂和聲音/觸覺/口味）、關注attention（影響因素有刺激因素：大小和強度、插播頻率、色彩和運動、位置、隔離、格式、信息量；個體因素：興趣、需要；情境因素：盡量使個體置于舒適的情景中，對節(jié)目的卷入程度）、解釋interpretation分為認知解釋和情感解釋（影響因素有個體特征：學習、期望；情景特征：暫時性個人特征、個人可支配時間、背景效果；刺激物特征：符號如詞語圖片音樂色彩氣味手勢等、符號學、象征意義、品牌、價格、外觀、營銷信息）。知覺性質：展露、關注、解釋、記憶構成的消費者信息處理模型，展露、關注、解釋即為知覺過程。第四章學習：指通過有意識或無意識的信息處理過程而導致個體長期記憶和行為的內容或結構上的改變。簡而言之，學習是指由于經驗而引起的個人行為的改變。兩種學習理論：（1）行為學派，適用于消費者對產品參與程度低的決策，包括經典性條件反射理論、操作性條件反射理論。，運用刺激與反應之間某種既定的關系，使個體學會對不同的刺激產生相同反應的過程；包括無條件反射、無條件刺激、條件反射、條件刺激，巴蒲洛夫實驗，牛肉/狗分泌唾液/鈴聲/相應反應；萬寶路牛仔/力量/陽剛之氣；海上日出/蓬勃向上/飲料/正面的情感。，是指個人學習去做那些能產生正面結果的行為而避免產生負面結果的行為。該理論認為同樣的行為被反復地給予獎賞或強化時，就可以產生學習。禁煙廣告中，把吸煙和縮短壽命聯(lián)系在一起，用意在于規(guī)勸消費者戒煙；保險的強化/前兩組收到感謝信或致謝電話，后一組沒有/10%終止購買保險/23%終止；在銷售之后，通過信函、人員回訪等形式祝賀購買者作出了明智選擇；對于光顧某一商店或購買特定品牌的消費者給予諸如商品贈券、折扣、獎勵之類的“額外”強化；免費派送試用品或優(yōu)惠券鼓勵消費者試用產品；通過提供娛樂場所、空調設施、精美布置，是購物場所令人愉快。（2）認知學派，適用于重要和高度參與的產品，如汽車、服裝、家具的購買。認知學習的分類：，是指在沒有條件作用的情況下學習在兩個或多個概念之間建立聯(lián)想。例子：“瘦美是腹部減肥器械”，瘦美是腹部減肥/麥當勞，快餐/聯(lián)想，電腦。，是指通過觀察他人的行為和后果來調整自己的行為，或通過想象來預期行為的不同結果，而不是通過直接體驗獎賞或懲罰來學習。這種學習是觀察與模仿的過程。，是個體對已有的信息和新信息驚心重新構造和組合以進行創(chuàng)造性思考。如零售商店裝修豪華/信譽高，產品質量好，價格高；洗衣粉/白色或藍色/去污力強；產品包裝精美/質量好，高檔。記憶：是獲得信息并把信息貯存在頭腦中以備將來使用的過程。記憶過程包括編碼、保持、檢索（回憶、再認）。A．編碼，個體以大腦系統(tǒng)能識別的方式錄入信息。按有無明確目的分為有意編碼（隨意編碼，沒有明確目的，不需要有意識地運用任何計劃和方法，也補血藥作為意志努力的識記，具有極大的選擇性）和無意編碼（不隨意編碼，具有明確的目的，需要運用一定的方法和做出意志努力的編碼）；按編碼材料本身有無意義或編碼者是否了解其意義分為意義編碼（在理解編碼材料的基礎上編碼）、機械編碼（不了解編碼材料意義的條件下編碼）。影響因素：編碼的目的與任務、編碼材料的性質、編碼材料有無意義或內在聯(lián)系、編碼材料的數量、對編碼材料的理解程度、身心條件。，指已獲得的知識經驗在腦中儲存和鞏固的過程。影響保持的因素：編碼材料的作用、編碼材料無意義或內在聯(lián)系、編碼材料的前后相似性、編碼材料的難易、編碼材料的數量、編碼材料的序列位置、學習程度、學習時間間隔、日?；顒佣嗌佟．檢索，也稱再現或重現，指在不接觸過去編碼材料的條件下，將其在腦中重新呈現并加以確認的記憶過程。第五章需要：是個體由于缺乏某種東西而產生的生理或心理上的不平衡的狀態(tài)。需要的分類：，對無生命物的需要；反映出抱負、權力、成就與聲望的需要；施虐、受虐的需要；與人際間感情有關的需要；避免羞辱、失敗、丟臉、受人嘲弄；與權力有關的需要；與社會溝通有關的需要。：生理需要，安全與健康需要，情感需要，金融資源與保險需要，娛樂需要，社會形象需要，擁有需要，給予需要，信息需要，變化需要。：生理需要（對食物、水、睡眠、性的需要）、安全需要（安全、掩蔽、保護）、歸屬需要(愛情、親情、友誼、歸屬感)、尊重需要（地位、優(yōu)越感、自尊、聲望、成就感）、自我實現需要（全面發(fā)展、充分發(fā)揮潛能、實現所能實現的一切）。：原始需要、后天習得性需要（心理需要、功利需要、享樂需要）動機：是引導人們作出行為的過程。動機產生情形：。+情形B。需要與動機的區(qū)別：（動機），才會引發(fā)行動；，只有動機才能從能量與方向上說明行為的原因；；。動機的特征：內隱性（動機難以直接觀察到）、多重性（某一行為的產生往往受多重動機的驅使，但動機的強度有所差別）、學習性（個體的動機隨著個體的學習和社會化而不斷地改變）。動機解釋理論的演變：，20世紀初，代表人物詹姆士、麥獨孤、弗洛伊德。，20世紀30年代到50年代，代表人物希夫曼。，20世紀30年代到50年代，代表人物巴甫洛夫、斯金納、布萊思。，20世紀60年代到70年代。，20世紀80年代至今，代表理論有成就動機論、自我效能論、自我決定論、預言論、歸因論。消費價值：是指消費者從某一特定產品（服務）或品牌中獲得的一系列利益。3種品牌價值：功能性價值（如汰漬、戴爾、大排檔，對應消費者行為的功能導向或價格導向）、象征性價值（如耐克、可口可樂，對應消費者行為的面子導向或成就感導向）、體驗性價值（如迪斯尼、維珍航空、星巴克，對應消費者行為的時