【正文】 全面推動衛(wèi)生院各項工作的進步。二、健全機構，明確職責為加強領導，保證“管理年”活動各項要求和任務的實現(xiàn)，我院成立了“管理年”活動領導小組和工作小組。領導小組組長由院長擔任，副組長由業(yè)務院長擔任，科主任任領導小組成員。領導小組下設辦公室和二個工作小組（醫(yī)德醫(yī)風組，醫(yī)療質量管理組，），分管院長兼任辦公室主任，各職能科室負責人任工作小組成員。三、明確要求，重點突出根據(jù)縣衛(wèi)生局管理年活動要求，結合衛(wèi)生院實際情況，我院提出了“醫(yī)院管理年”活動的工作目標：通過采取科學、嚴謹、務實的管理措施，進一步健全衛(wèi)生院的“質量、安全、服務、費用”等管理制度，不斷提高衛(wèi)生院的醫(yī)療服務水平；通過增強服務意識，更新服務理念，優(yōu)化服務流程，樹立良好的醫(yī)德醫(yī)風，構建和諧醫(yī)患關系；積極探索建立衛(wèi)生院科學管理的長效機制，推進衛(wèi)生院管理的科學化、規(guī)范化、標準化建設，不斷提高衛(wèi)生院的管理水平；同時圍繞“管理年”各項要求，結合衛(wèi)生院實際情況和醫(yī)院發(fā)展目標，提出了“衛(wèi)生院管理年”活動的“三個一”重點要求：提出一個活動理念：患者至上，文明行醫(yī)，質量第一，服務第一；貫徹一個管理主題：加強基礎質量管理，提高醫(yī)院財務質量，構建和諧醫(yī)患關系；推行一種服務模式：在全院推行“以病人為中心”的“無障礙、一站式”服務，切實增強“醫(yī)護人員圍著病人轉，醫(yī)技圍著臨床轉，行政后勤圍著一線轉”的服務意識。四、建立規(guī)范，分步實施為切實落實省衛(wèi)生廳、鳳翔縣衛(wèi)生局關于“醫(yī)院管理年”活動的各項要求，真正做到加強管理，改善服務，規(guī)范行為，提高質量，確保安全，進一步探索衛(wèi)生院科學管理的長效機制，不斷提高醫(yī)療服務質量和水平，不斷滿足患者日益增長的醫(yī)療服務需求，同時進一步推進醫(yī)院各項工作的持續(xù)改進，圓滿完成“醫(yī)院管理年”活動的各頂工作任務，逐步實現(xiàn)衛(wèi)生院發(fā)展目標，我院根據(jù)省、市、縣的要求，制訂了《尹家務衛(wèi)生院管理年活動方案》，制定了詳細、具體的措施，確定了實施的方法和步驟，使“管理年”活動有章可循。同時依據(jù)活動方案和考核細則把各項工作任務分解到個人，并定期對活動中的各項工作進行考核，把全院性的工作與個人利益緊密結合，推進“醫(yī)院管理年”工作的全面達標。（一）全面動員，強化意識。2012年4月9日醫(yī)院召開動員大會，傳達了縣衛(wèi)生局《關于在全縣醫(yī)療機構開展醫(yī)院管理年活動》的會議精神，全院職工了解了醫(yī)院管理年活動的必要性及其意義，大家一致認為開展醫(yī)院管理年活動是衛(wèi)生院工作的頭等大事，是衛(wèi)生院提高服務水平、夯實醫(yī)療基礎、增強醫(yī)療技能的重大契機。為進一步大力宣傳醫(yī)院管理年活動的重要意義，使醫(yī)院管理年活動真正成為全院職工上下一心的奮斗目標和自覺行動，營造良好的活動氛圍，主要開展了以下工作：一是及時將活動方案各考核細則分解后印發(fā)至各科室到個，要求全院職工認真學習，明確意義，熟悉標準和要求。二是通過宣傳欄等形式推出了醫(yī)院管理年活動簡報和黑板報，通過這種形式全院職工能更好地了解醫(yī)院管理年活動的基本要求并及時掌握“管理年”活動開展的情況。大力宣傳“醫(yī)院管理年”活動的目的、意義和所取得的成效，爭取社會、病人和醫(yī)務人員的理解與支持。通過這些工作的開展，使“醫(yī)院管理年”活動深入到每一個科室、每一個崗位、每一個環(huán)節(jié)、每一位職工，深入到醫(yī)院工作的各個方面，形成人人關心、個個參與的良好氛圍，為卓有成效地開展醫(yī)院管理年活動創(chuàng)造了條件。（二）建章立制，嚴格規(guī)范。一是健全并落實各項醫(yī)護規(guī)章制度和崗位職責，充分發(fā)揮其權威性和穩(wěn)定性。衛(wèi)生院對現(xiàn)有規(guī)章制度，特別是對醫(yī)療、護理、財務、物價的規(guī)章制度進行了全面的清理、補充和修善，確保各項工作，特別是醫(yī)療活動的每一個環(huán)節(jié)有法可依，規(guī)范有序。二是針對我們在醫(yī)院管理年活動檢查中發(fā)現(xiàn)的問題，我院在核心制度的執(zhí)行方面進行了適當調(diào)整。嚴格要求對疑難病例和死亡病例開展討論及交接班進行記錄。三是定期或不定期深入臨床科室檢查，針對體現(xiàn)醫(yī)療質量和醫(yī)療安全最敏感的環(huán)節(jié)，如：首診負責制度、三級醫(yī)師查房制度、會診制度、死亡病例討論制度、病歷書寫基本規(guī)范與管理制度等核心制度加大了貫徹檢查力度，尤其是對運行病歷的實時監(jiān)控采取了有力的管理辦法，并將檢查結果在院職工會上及時進行講評、反饋。四是嚴格執(zhí)行《抗菌藥物臨床應用指導原則》。強調(diào)臨床安全用藥，全理用藥，禁止濫用抗生素，堅決做到“只用一聯(lián)、慎用二聯(lián)、禁用三聯(lián)”。并抽調(diào)專門人員對門診處方及住院用抗生素每天進行分析，并將結果在院職工會上通報，要求醫(yī)生限期整改。（三）自查整改，注重實效。一是狠抓醫(yī)療質量管理措施的落實。醫(yī)院的生命在于醫(yī)療質量，醫(yī)療質量是醫(yī)療水平的體現(xiàn)，是醫(yī)療安全的保證，因此醫(yī)院始終把醫(yī)療質量放突出的地位，狠抓各項制度措施的落實，包括落實醫(yī)院各項規(guī)章制度，人員崗位責任制和各類技術規(guī)范，尤其是體現(xiàn)醫(yī)療質量和醫(yī)療安全最敏感的核心制度，如首診負責制度、三級醫(yī)師查房制度、會診制度、死亡病例討論制度、病歷書寫基本規(guī)范與管理制度等。二是狠抓改善醫(yī)療服務措施的落實。圍繞提高服務質量，主要做了以下工作：深化“以病人為中心”的服務理念，向住院病人發(fā)放每日費用清單，進一步做好醫(yī)療投訴接待工作。認真落實價格公示制度，公示醫(yī)療檢查收費、藥品價格和預防結種二類苗價格等綜合信息，主動接受社會和群眾監(jiān)督。建立住院病人滿意度調(diào)查、住院病人及家屬醫(yī)患溝通和出院病人定期回訪制度，定期收集對衛(wèi)生院服務的意見并及時改進，構建和諧醫(yī)患關系。提供人性化服務，進一步優(yōu)化服務流程、改善就診環(huán)境。三是狠抓醫(yī)德醫(yī)風建設。為配合醫(yī)院管理年活動的有序實施，我院狠抓醫(yī)德醫(yī)風建設，發(fā)揚救死扶傷，治病救人的優(yōu)良傳統(tǒng)，提高干部職工的服務意識，改善服務態(tài)度，增進醫(yī)患溝通，轉變服務作風，注重誠信服務，構建和諧的醫(yī)患關系，為病人提供溫馨、細心、愛心、耐心的服務。通過“醫(yī)院管理年”活動的開展，建立、完善院、科、個人三級考核體系，按照科室日?？己藗€人、衛(wèi)生院每月考核科室，有效地促進了衛(wèi)生院管理工作的日常化、制度化、規(guī)范化，逐步實現(xiàn)衛(wèi)生院管理的“三個轉變”，即促使醫(yī)院各崗位人員從被動開展工作向主動、自覺做好各項工作的轉變，醫(yī)院管理工作由“突擊管理”向日?；⒁?guī)范化管理的轉變，從停留在面上的抓管理向深度抓管理的轉變。尹家務衛(wèi)生院2012年11月10日醫(yī)院管理年活動總結2012尹家務衛(wèi)生院