【正文】 化的生活氛圍，以滿足人們更高層次健康需求。長樂市首占鎮(zhèn)衛(wèi)生院二0一一年一月十二日第五篇：醫(yī)院管理年活動方案醫(yī)院管理年活動方案廣寧縣螺崗鎮(zhèn)衛(wèi)生院今年繼續(xù)貫徹衛(wèi)生部和國家中醫(yī)藥管理局關(guān)于開展醫(yī)院管理活動精神和黨的十七大精神，落實(shí)好2010年衛(wèi)生工作，繼續(xù)深入開展醫(yī)院管理年話動，促進(jìn)醫(yī)院管理科學(xué)化、規(guī)范化、制度化，結(jié)合本院實(shí)際制訂“以病人為中心，以提高醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量為主題”的醫(yī)院管理年活動方案。一、指導(dǎo)思想堅持以科學(xué)發(fā)展觀為指導(dǎo)，以病人為中心，以提高醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量為主題，把維護(hù)群眾利益，保證醫(yī)療質(zhì)量和醫(yī)療安全，構(gòu)建和諧醫(yī)患關(guān)系，優(yōu)化執(zhí)業(yè)環(huán)境為主要內(nèi)容。針對醫(yī)院管理體制和發(fā)展中存在的問題，落實(shí)院長責(zé)任，提高醫(yī)療質(zhì)量，改進(jìn)服務(wù)作風(fēng)。通過深入開展醫(yī)院管理年活動，逐步建立科學(xué)、規(guī)范的醫(yī)院管理制度，促進(jìn)社會主義和諧社會建設(shè)。二、工作目標(biāo)和工作要求（一）提高醫(yī)療質(zhì)量，保障醫(yī)療安全，鞏固基礎(chǔ)醫(yī)療和護(hù)理質(zhì)量，保證醫(yī)療服務(wù)的安全性和有效性。重點(diǎn)要求：嚴(yán)格貫徹執(zhí)行醫(yī)療衛(wèi)生管理法律、法規(guī)、規(guī)章和診療護(hù)理規(guī)范、常規(guī)，做到依法執(zhí)業(yè)，行為規(guī)范。依照《執(zhí)業(yè)醫(yī)師法》、《醫(yī)療機(jī)構(gòu)管理條例》、《處方管理辦法》等法律法規(guī)開展各項診療活動。２、進(jìn)一步落實(shí)相關(guān)工作制度，全面落實(shí)各項核心制度。明確職責(zé)，加大院長管理職責(zé)，明確院長是醫(yī)院質(zhì)量管理第一責(zé)任人，堅持科學(xué)發(fā)展觀，醫(yī)院院長感少臨床專業(yè)技術(shù)服務(wù)，以主要精力加強(qiáng)和改善醫(yī)院管理、維護(hù)公益性質(zhì)。定期研究提高醫(yī)療質(zhì)量、保證醫(yī)療安全的工作，確保質(zhì)量與安全工作的重點(diǎn)目標(biāo)，組織開展經(jīng)常性監(jiān)督檢查，針對存在問題落實(shí)整改。３、全面推行院務(wù)公開，向社會公開相關(guān)動態(tài)信息，設(shè)立意見箱和投訴電話，接受群眾監(jiān)督，聽取群眾意見。４、健全醫(yī)院規(guī)章制度和人員崗位責(zé)任制度，嚴(yán)格落實(shí)醫(yī)療質(zhì)量和醫(yī)療安全制度。做到人人知曉，人人參與，其中加強(qiáng)對住院病歷等文書的管理。５、加強(qiáng)對醫(yī)院管理人員的在崗培訓(xùn)，要重點(diǎn)加強(qiáng)法律法規(guī)和管理知識培訓(xùn)，加強(qiáng)醫(yī)務(wù)人員“三基三嚴(yán)”訓(xùn)練。６、堅持因病施治原則，堅持合理檢查、合理用藥，嚴(yán)格控制、防止濫用貴重藥品。７、執(zhí)行《處方管理辦法》，加強(qiáng)處方規(guī)范化管理，開展處方點(diǎn)評工作，嚴(yán)格執(zhí)行《抗菌藥物臨床應(yīng)用指導(dǎo)原則》，確保抗菌藥物臨床應(yīng)用合理化。加強(qiáng)藥品不良反應(yīng)與藥害事故的監(jiān)測與報告。８、在臨床護(hù)理工作中堅持以“病人為中心”的服務(wù)理念，正確實(shí)施治療和護(hù)理措施，提供康復(fù)與健康指導(dǎo)，保障患者安全和護(hù)理工作質(zhì)量。９、加強(qiáng)對急危重癥患者的管理，提高急危重癥患者搶救成功率。落實(shí)首診負(fù)責(zé)制與會診制度，提高急診搶救能力，落實(shí)規(guī)范化管理，確保對患者施行科學(xué)、合理、規(guī)范救治。１０、加強(qiáng)各功能科室管理體制，提高診斷與報告質(zhì)量。１１、加強(qiáng)醫(yī)院感染防控工作的管理，落實(shí)措施與監(jiān)督，有效預(yù)防和控制醫(yī)院感染；按規(guī)定做好傳染病的匯報、報告工作。（二）改進(jìn)服務(wù)流程，改善就診環(huán)境，方便病人就醫(yī)。重點(diǎn)要求：１、優(yōu)化工作流程，簡化環(huán)節(jié)，調(diào)整相關(guān)科室，使各科室布局合理化。２、為患者提供清潔、舒適、溫馨診療環(huán)境和便民服務(wù)措施，在門診部設(shè)立飲水機(jī)、電話等便民措施。（三）提高服務(wù)意識，改善服務(wù)態(tài)度，轉(zhuǎn)變服務(wù)作風(fēng)，注重誠信服務(wù)，增進(jìn)醫(yī)患溝通，優(yōu)化醫(yī)療執(zhí)業(yè)環(huán)境，構(gòu)建和諧的醫(yī)患關(guān)系。１﹑維護(hù)患者合法權(quán)益，充分尊重患者知情同意權(quán)和選擇權(quán)。２、服務(wù)態(tài)度良好，語言文明禮貌，杜絕生、冷、硬、頂、推等丑惡現(xiàn)象。３、建立良好醫(yī)患關(guān)系，增強(qiáng)醫(yī)患感情交流，規(guī)范醫(yī)患共難與共交流形式，增強(qiáng)溝通效果。４、完善投訴制度，設(shè)立投訴電話、信箱等多渠道形式收集群眾意見，及時受理、處置患者投訴。及時改進(jìn)工作，提高服務(wù)質(zhì)量。５、創(chuàng)建平安醫(yī)院，優(yōu)化醫(yī)療執(zhí)業(yè)環(huán)境。（四）加強(qiáng)財務(wù)管理，規(guī)范收支管理，完善分配辦法，控制醫(yī)藥費(fèi)用。１、堅持“統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)，集中管理原則”醫(yī)院財務(wù)收支必須納入財務(wù)統(tǒng)一管理，達(dá)到管理科學(xué)化規(guī)范化。２、建立科學(xué)決策機(jī)制，提高醫(yī)院經(jīng)濟(jì)管理水平，加強(qiáng)財務(wù)監(jiān)督分析，各項開支按實(shí)際分級審批。３、加強(qiáng)藥品、材料、設(shè)備等物資的管理，嚴(yán)格實(shí)行醫(yī)院成本核算，加強(qiáng)管理、降低醫(yī)療服務(wù)成本和藥品、材料消耗。４、加強(qiáng)綜合績效考核，突出服務(wù)質(zhì)量、數(shù)量和職業(yè)道德，建立科學(xué)的激勵約束機(jī)制，建立按崗取酬、按工作量取酬、按報務(wù)質(zhì)量和工作績效取酬的分配機(jī)制。嚴(yán)禁科室對外發(fā)包，嚴(yán)禁將工作人員收入與服務(wù)收入直接掛鉤。５、落實(shí)各項便民措施，努力緩解看病難看病貴問題。（五）嚴(yán)格執(zhí)行醫(yī)藥費(fèi)用管理，杜絕不合理收費(fèi)。１﹑嚴(yán)格按國家有關(guān)藥品、醫(yī)療材料采購制度和規(guī)定，統(tǒng)一渠道采購，嚴(yán)禁擅自采購和使用藥品、醫(yī)用材料。２、嚴(yán)格執(zhí)行國家發(fā)改委有關(guān)藥品、醫(yī)療價格政策和一級醫(yī)療單位醫(yī)療服務(wù)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)。禁止在國家規(guī)定之外擅自設(shè)立收費(fèi)項目，嚴(yán)禁分解項目、重復(fù)收費(fèi)等違規(guī)行為出現(xiàn)。３、向社會公開收費(fèi)項目和標(biāo)準(zhǔn)。在顯著位置公示醫(yī)療服務(wù)收費(fèi)價格等。４、嚴(yán)格執(zhí)行住院患者費(fèi)用一日清制度，將藥品、醫(yī)用材料和醫(yī)療服務(wù)名稱、數(shù)量、單價、金額等告訴患者?；颊叱鲈簳r，提供詳細(xì)的總費(fèi)用清單。５、接受患者價格咨詢和費(fèi)用咨詢，及時處理患者對收費(fèi)的投訴。（六）加強(qiáng)思想道德教育，樹立社會主義觀，推動醫(yī)院精神文明建設(shè)，糾正損害群眾利益的不正之風(fēng)。１、加強(qiáng)醫(yī)院文化建設(shè)，強(qiáng)調(diào)忠誠的服務(wù)精神和人道的服務(wù)文化。２、認(rèn)真組織開展以“八榮八恥”為主要內(nèi)容的社會主義觀教育，開展精神文明創(chuàng)建活動。３、繼續(xù)深入開展治理醫(yī)藥購銷領(lǐng)域商業(yè)賄賂專項工作，扎實(shí)做好自查自糾工作，查處案件和建立健全防治商業(yè)賄賂長效機(jī)制等工作。４、嚴(yán)禁醫(yī)務(wù)人員收受或索取病人及家屬的財物，嚴(yán)禁醫(yī)務(wù)人員接受生產(chǎn)、經(jīng)營、經(jīng)銷人員給予的回扣或其他不正當(dāng)?shù)睦妗＃?、?yán)禁發(fā)布違法醫(yī)療廣告誤導(dǎo)患者，欺騙群眾。６、認(rèn)真處理群眾投訴、舉報，嚴(yán)肅查處損害群眾利益的行為。２０１０年３月１２日