【正文】 了宣傳，強(qiáng)化了教育院活動(dòng)辦為更好地推進(jìn)活動(dòng)的開展，在全院上下營造出一種濃厚的活動(dòng)氛圍，制作了“醫(yī)院管理年宣傳欄”宣傳車和黑板報(bào)，及時(shí)將醫(yī)院在活動(dòng)中的進(jìn)展和各科室的經(jīng)驗(yàn)做法反映出來，對(duì)活動(dòng)起到了推動(dòng)、引導(dǎo)、宣傳的作用?；顒?dòng)開展以來，院活動(dòng)辦就把上級(jí)會(huì)議精神、重要領(lǐng)導(dǎo)講話和相關(guān)的醫(yī)療衛(wèi)生法律、法規(guī)匯編成冊，作為學(xué)習(xí)資料下發(fā)到院屬各科室組織職工學(xué)習(xí)、掌握。廣泛而深入地宣傳教育使廣大職工進(jìn)一步明確了活動(dòng)的目的、意義和要求，有效地激發(fā)了他們參與活動(dòng)的熱情和內(nèi)在動(dòng)力，參與活動(dòng)的責(zé)任感和積極性普遍增強(qiáng)。始終把醫(yī)療質(zhì)量與醫(yī)療安全作為生命線牢牢抓緊不放松，建立、健全了多項(xiàng)確保醫(yī)療安全、改善服務(wù)態(tài)度，提高醫(yī)療質(zhì)量的措施。醫(yī)院根據(jù)實(shí)際及時(shí)調(diào)整了院級(jí)醫(yī)療質(zhì)量、護(hù)理質(zhì)量、病案質(zhì)量、輸血、感染控制、藥事等6個(gè)管理委員會(huì)的專家組成，各科室也成立了相應(yīng)的科室質(zhì)控小組，從人員上保證了質(zhì)控部門經(jīng)常性質(zhì)量監(jiān)控工作的持續(xù)開展。將醫(yī)院各項(xiàng)日常工作進(jìn)行標(biāo)準(zhǔn)量化，定期考核督查。這種立體化的聯(lián)動(dòng)模式，使醫(yī)院的各項(xiàng)工作都納入到有序規(guī)范的考核評(píng)價(jià)體系中來。在定期進(jìn)行考核督查的同時(shí)，強(qiáng)化醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量與醫(yī)療安全意識(shí)，把重點(diǎn)放在醫(yī)療工作環(huán)節(jié)上，注意對(duì)工作流程全過程的質(zhì)量監(jiān)控。對(duì)考核督查不達(dá)標(biāo)的科室和個(gè)人予以通報(bào)，提出整改意見，限期整改。把好用藥關(guān)，藥品嚴(yán)格實(shí)行集中招標(biāo)采購。狠抓臨床合理用藥，安全用藥，重新制訂和完善了《臨床藥師查房制度》、《藥物不良反應(yīng)監(jiān)測報(bào)告制度》、《醫(yī)師合理用藥評(píng)價(jià)通報(bào)及執(zhí)行制度》、《醫(yī)師用藥情況監(jiān)控制度》等規(guī)章制度，形成了醫(yī)院合理用藥評(píng)價(jià)、監(jiān)控、通報(bào)等整套科學(xué)管理體系。堅(jiān)持做到合理使用抗生素，實(shí)行抗菌藥物分線管理分級(jí)使用，指導(dǎo)醫(yī)師合理使用抗菌藥物，保證患者用藥安全。醫(yī)院既要在診斷、治療上盡量做到優(yōu)質(zhì)、高效、安全，又要在治療費(fèi)用上切實(shí)做到透明、合理，使患者得到實(shí)惠。通過門診大廳的電子顯示屏、電腦觸摸屏等進(jìn)行價(jià)格公示，方便患者查詢，病人可隨時(shí)查詢到在院就診期間發(fā)生的費(fèi)用。門診大廳設(shè)立了費(fèi)用的專門咨詢臺(tái)，在藥品價(jià)格降幅頻繁、幅度大的情況下，我院均嚴(yán)格按要求及時(shí)、準(zhǔn)確執(zhí)行新的收費(fèi)價(jià)格。成立了醫(yī)療費(fèi)用控制小組，以降低醫(yī)院病人費(fèi)用為突破口，積極研討降低醫(yī)療費(fèi)用問題，在實(shí)際工作中，協(xié)調(diào)和處理幾起收費(fèi)和老干部費(fèi)用超支等問題，對(duì)一名給病人帶藥出院超過規(guī)定的醫(yī)生實(shí)行談話和口頭警告處理。五、以病人為中心，加強(qiáng)人性化服務(wù)以人為本，是構(gòu)建和諧醫(yī)院的精髓，結(jié)合醫(yī)院管理年活動(dòng)，我院提倡全面推行人性化服務(wù)，將以病人為中心的理念始終貫徹在各項(xiàng)工作中，確保醫(yī)療質(zhì)量和服務(wù)水平的提升，強(qiáng)調(diào)醫(yī)務(wù)人員要以病人為本做好醫(yī)療服務(wù)，機(jī)關(guān)后勤科室干部以臨床為本做好后勤保障服務(wù)。重視環(huán)節(jié)管理如制定急診科和120救護(hù)的工作流程、圍手術(shù)期工作流程等，為病人提供更優(yōu)質(zhì)，更快捷的服務(wù)。增設(shè)了專家門診和?？崎T診，病人來院就診時(shí)間明顯縮短。在醫(yī)院新門診大廳創(chuàng)造性地設(shè)立了“院長代表咨詢、合理用藥咨詢及醫(yī)療收費(fèi)咨詢臺(tái)”三個(gè)主動(dòng)服務(wù)于患者的窗口，極大地方便了患者就醫(yī)看病中遇到困難時(shí)，暢通了醫(yī)院與患者溝通交流的渠道。在門診大廳免費(fèi)提供開水及一次性紙杯，為不能行走的病人提供臨時(shí)性輪椅，在門診輸液大廳增加了輸液椅等設(shè)備，方便病人看病就診。人性化服務(wù)不僅為病人提供了優(yōu)質(zhì)高效的服務(wù)，密切了醫(yī)患關(guān)系，加快了病人康復(fù)進(jìn)程，還促進(jìn)了醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)。做好經(jīng)常性的問卷調(diào)查，讓病人對(duì)醫(yī)務(wù)人員服務(wù)水平，服務(wù)態(tài)度、服務(wù)質(zhì)量等提出意見和建議，設(shè)置了意見箱、舉報(bào)箱，公布了舉報(bào)電話，建立了日趨完善的社會(huì)監(jiān)督、紀(jì)檢監(jiān)督、自身約束的監(jiān)督體系。我們將繼續(xù)嚴(yán)格遵循“以病人為中心”，提高醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量，以群眾滿意醫(yī)院建設(shè)活動(dòng)為載體的活動(dòng)主題、重點(diǎn)抓住群眾看病中存在的熱點(diǎn)和難點(diǎn)問題，不斷提高醫(yī)療質(zhì)量，保證醫(yī)療安全，提供優(yōu)質(zhì)、人性化的服務(wù)，不斷改革，不斷完善，使我院管理水平及醫(yī)療質(zhì)量躍起上一個(gè)新的臺(tái)階。二、健全機(jī)構(gòu)，明確職責(zé)為加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)，保證“管理年”活動(dòng)各項(xiàng)要求和任務(wù)的實(shí)現(xiàn)，我院成立了“管理年”活動(dòng)領(lǐng)導(dǎo)小組和工作小組。領(lǐng)導(dǎo)小組下設(shè)辦公室和二個(gè)工作小組（醫(yī)德醫(yī)風(fēng)組，醫(yī)療質(zhì)量管理組，），分管院長兼任辦公室主任，各職能科室負(fù)責(zé)人任工作小組成員。四、建立規(guī)范，分步實(shí)施為切實(shí)落實(shí)省衛(wèi)生廳、鳳翔縣衛(wèi)生局關(guān)于“醫(yī)院管理年”活動(dòng)的各項(xiàng)要求，真正做到加強(qiáng)管理，改善服務(wù)，規(guī)范行為，提高質(zhì)量，確保安全，進(jìn)一步探索衛(wèi)生院科學(xué)管理的長效機(jī)制，不斷提高醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量和水平，不斷滿足患者日益增長的醫(yī)療服務(wù)需求，同時(shí)進(jìn)一步推進(jìn)醫(yī)院各項(xiàng)工作的持續(xù)改進(jìn)，圓滿完成“醫(yī)院管理年”活動(dòng)的各頂工作任務(wù)，逐步實(shí)現(xiàn)衛(wèi)生院發(fā)展目標(biāo)，我院根據(jù)省、市、縣的要求，制訂了《尹家務(wù)衛(wèi)生院管理年活動(dòng)方案》，制定了詳細(xì)、具體的措施，確定了實(shí)施的方法和步驟，使“管理年”活動(dòng)有章可循。（一）全面動(dòng)員，強(qiáng)化意識(shí)。為進(jìn)一步大力宣傳醫(yī)院管理年活動(dòng)的重要意義，使醫(yī)院管理年活動(dòng)真正成為全院職工上下一心的奮斗目標(biāo)和自覺行動(dòng)，營造良好的活動(dòng)氛圍，主要開展了以下工作：一是及時(shí)將活動(dòng)方案各考核細(xì)則分解后印發(fā)至各科室到個(gè)，要求全院職工認(rèn)真學(xué)習(xí)，明確意義，熟悉標(biāo)準(zhǔn)和要求。大力宣傳“醫(yī)院管理年”活動(dòng)的目的、意義和所取得的成效，爭取社會(huì)、病人和醫(yī)務(wù)人員的理解與支持。（二）建章立制，嚴(yán)格規(guī)范。衛(wèi)生院對(duì)現(xiàn)有規(guī)章制度，特別是對(duì)醫(yī)療、護(hù)理、財(cái)務(wù)、物價(jià)的規(guī)章制度進(jìn)行了全面的清理、補(bǔ)充和修善，確保各項(xiàng)工作，特別是醫(yī)療活動(dòng)的每一個(gè)環(huán)節(jié)有法可依，規(guī)范有序。嚴(yán)格要求對(duì)疑難病例和死亡病例開展討論及交接班進(jìn)行記錄。四是嚴(yán)格執(zhí)行《抗菌藥物臨床應(yīng)用指導(dǎo)原則》。并抽調(diào)專門人員對(duì)門診處方及住院用抗生素每天進(jìn)行分析，并將結(jié)果在院職工會(huì)上通報(bào)，要求醫(yī)生限期整改。一是狠抓醫(yī)療質(zhì)量管理措施的落實(shí)。二是狠抓改善醫(yī)療服務(wù)措施的落實(shí)。認(rèn)真落實(shí)價(jià)格公示制度，公示醫(yī)療檢查收費(fèi)、藥品價(jià)格和預(yù)防結(jié)種二類苗價(jià)格等綜合信息，主動(dòng)接受社會(huì)和群眾監(jiān)督。提供人性化服務(wù)，進(jìn)一步優(yōu)化服務(wù)流程、改善就診環(huán)境。為配合醫(yī)院管理年活動(dòng)的有序?qū)嵤?，我院狠抓醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)，發(fā)揚(yáng)救死扶傷，治病救人的優(yōu)良傳統(tǒng)，提高干部職工的服務(wù)意識(shí)，改善服務(wù)態(tài)度，增進(jìn)醫(yī)患溝通，轉(zhuǎn)變服務(wù)作風(fēng)，注重誠信服務(wù)，構(gòu)建和諧的醫(yī)患關(guān)系，為病人提供溫馨、細(xì)心、愛心、耐心的服務(wù)。尹家務(wù)衛(wèi)生院2012年11月10日醫(yī)院管理年活動(dòng)總結(jié)2012尹家務(wù)衛(wèi)生院