【正文】 月考核以單位重視、規(guī)范服務(wù)、辦件管理、工作紀(jì)律、民主測(cè)評(píng)、服務(wù)對(duì)象評(píng)議、信息工作、力口分等方面為內(nèi)容，先進(jìn)個(gè)人月考核以工作紀(jì)律、業(yè)務(wù)技能、規(guī)范服務(wù)、辦件管理、民主測(cè)評(píng)、加分等方面為內(nèi)容，每月評(píng)選出12個(gè)月度紅旗窗口、12個(gè)月度先進(jìn)個(gè)人并在月運(yùn)行通報(bào)上進(jìn)行通報(bào)表揚(yáng):(4)年總評(píng)標(biāo)準(zhǔn)化:根據(jù)紅旗窗口、先進(jìn)個(gè)人評(píng) 選方案，結(jié)合月度評(píng)選情況，年底評(píng)選出紅旗窗口。服務(wù)形象標(biāo)準(zhǔn)化(1)著裝標(biāo)準(zhǔn)化:除按國家規(guī)定著執(zhí)法制服的工作人 員外，服務(wù)中心其他工作人員上班時(shí)間須統(tǒng)一著服務(wù)中心工作服，不穿拖鞋上班。(2)佩掛工作牌標(biāo)準(zhǔn)化:服務(wù)中心工作人員實(shí)行掛牌 上崗，工作牌分吊牌和坐牌，吊牌掛工作人員胸前，坐牌放工作臺(tái)上，內(nèi)容統(tǒng)一，含單位名稱、工作人員2寸免冠彩色照片、姓名、職務(wù)等信息:(3)衛(wèi)生規(guī)定標(biāo)準(zhǔn)化:衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)”六無“，即無灰塵、無痰漬、無水潰、無紙屑、無污水、無雜物。衛(wèi)生要求”五不“，即不隨地吐痰，不亂扔垃圾廢物，不亂倒茶水茶葉渣，不亂放資料雜物，不隨處吸煙亂扔煙蒂。(4)服務(wù)用語標(biāo)準(zhǔn)化:服務(wù)中心工作人員使用普通話，與服務(wù)對(duì)象交談時(shí)應(yīng)使用文明規(guī)范用語，嚴(yán)禁服務(wù)禁語。文明規(guī)范用語如下: 接待用語：您好，請(qǐng)坐。您好，請(qǐng)稍等(候)。對(duì)不起，讓您久等了，我馬上為您辦理。請(qǐng)問您要辦理什么業(yè)務(wù)(項(xiàng)目)。請(qǐng)問您有什么事情需要咨詢，我可以幫您解答。這是您要辦理項(xiàng)目的服務(wù)指南，請(qǐng)仔細(xì)查閱。這是《承諾件(聯(lián)辦件)通知書187。，請(qǐng)收好，請(qǐng)到時(shí)憑通知書領(lǐng)取證件。對(duì)不起，您的資料不夠齊全，請(qǐng)按要求補(bǔ)齊相關(guān)資料。請(qǐng)?jiān)?，您的申?qǐng)按規(guī)定我們不能受(辦)理，具體原因請(qǐng)您查看《退回件通知書》的內(nèi)容。您的手續(xù)己辦好，請(qǐng)查收，下一步您應(yīng)到林窗口(部門)辦理相關(guān)手續(xù)。1沒關(guān)系(不客氣)，這是我們應(yīng)該做的:1謝謝您對(duì)我們工作的支持，請(qǐng)多提寶貴意見:1這 是服務(wù)情況評(píng)議表，請(qǐng)您對(duì)我的服務(wù)給予評(píng)價(jià)。1再見，請(qǐng)慢走(走好):1很抱歉，您的情況比較特殊，我們將向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)后才能答復(fù)您，請(qǐng)留下您的聯(lián)系方式，以便我們盡快和您聯(lián)系。電話用語您好，這里是行政服務(wù)中心**窗口，請(qǐng)講:對(duì) 不起，我沒聽請(qǐng)您的意思，請(qǐng)您再重復(fù)一邊:您好，您需要辦理的業(yè)務(wù)在料窗口，窗口電話是******:對(duì)不起，這里是行政服務(wù)中心**窗口，您打錯(cuò)電話了。您好，您要咨詢辦理項(xiàng)目主要的辦事流程是忡忡，請(qǐng)您帶齊資料到 行政服務(wù)中心窗口辦理。對(duì)不起，現(xiàn)在窗口正在辦理業(yè)務(wù)，您咨詢的問題比較復(fù)雜，稍后我將回電給您具體解釋。服務(wù)模式標(biāo)準(zhǔn)化(1)大廳咨詢接待標(biāo)準(zhǔn)化:設(shè)有咨詢引導(dǎo)專窗，負(fù)責(zé) 向服務(wù)對(duì)象提供日常政策法規(guī)咨詢，業(yè)務(wù)辦理咨詢、信息查詢等服務(wù)。(2)全程代辦服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化:每個(gè)窗口確定一名工作人 員負(fù)責(zé)代辦事宜，服務(wù)對(duì)象有代辦、幫辦需求，工作人員及時(shí)做好跟蹤和服務(wù):(3)延時(shí)預(yù)約服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化:實(shí)行”5+2“、”白+黑“工作模式，開展延時(shí)、預(yù)約、上門服務(wù)等，鼓勵(lì)窗口根據(jù)業(yè)務(wù)實(shí)際，有針對(duì)的開展特色服務(wù):(4)綠色通道服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化:全面暢通重大項(xiàng)目”綠色 通道“，實(shí)行”三個(gè)一“工作機(jī)制(一個(gè)專窗受理、一支隊(duì)伍幫辦、一套機(jī)制聯(lián)動(dòng))，所有窗口首席代表為重大項(xiàng)目代辦員，負(fù)責(zé)承辦項(xiàng)目的全程代辦、協(xié)辦和幫辦，單位分管領(lǐng)導(dǎo)為責(zé)任領(lǐng)導(dǎo)，負(fù)責(zé)抓好本單位重大項(xiàng)目綠色通道的具體實(shí)施。行為規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)化(1)服務(wù)形象標(biāo)準(zhǔn)化”三個(gè)一“:工作臺(tái)面一塵不染、用品擺放整齊劃一、良好形象始終如一；(2)服務(wù)態(tài)度標(biāo)準(zhǔn)化”有三聲“來有迎聲、問有答 聲、去有送聲；(3)服務(wù)理念標(biāo)準(zhǔn)化”五個(gè)一“受理咨詢一樣熱情、生人熟人一樣和氣、干部群眾一樣尊重、忙時(shí)閑時(shí)一樣耐心、來早來晚一樣接待；(4)服務(wù)要求標(biāo)準(zhǔn)化”五心四零“.咨詢服務(wù)要熱心、工作過程要細(xì)心、受理投訴要耐心、聽取意見要虛心、代理服務(wù)要誠心。業(yè)務(wù)辦理零誤差、服務(wù)質(zhì)量零投訴、項(xiàng)目收費(fèi)零偏差、兩地受理零出現(xiàn)。(5)服務(wù)競(jìng)賽標(biāo)準(zhǔn)化”五講四美“講勤奮學(xué)習(xí)、講 敬業(yè)奉獻(xiàn)、講責(zé)任守紀(jì)、講開拓創(chuàng)新、講團(tuán)結(jié)協(xié)作。(6)服務(wù)儀容標(biāo)準(zhǔn)化”八個(gè)字“:大方、得體、自然、文雅:(7)服務(wù)用語標(biāo)準(zhǔn)化”十個(gè)字“您好、請(qǐng)、謝謝、對(duì)不起、再見:(8)服務(wù)紀(jì)律標(biāo)準(zhǔn)化”十個(gè)不不遲到早退串崗聊 天，不無故離崗空崗，不吃零食干私活、帶小孩上班，不占用咨詢服務(wù)電話打私人電話，不嬉笑打鬧、大聲喧嘩打瞌睡，不在工作區(qū)吸煙，不上網(wǎng)聊天玩游戲，不看網(wǎng)上電視電影等視頻，不網(wǎng)上購物，不瀏覽與工作無關(guān)的網(wǎng)頁。便民功能標(biāo)準(zhǔn)化(1)便民設(shè)施標(biāo)準(zhǔn)化:每個(gè)窗口柜臺(tái)上統(tǒng)一擺放便民 盒，便民盒里配備膠水、剪刀、涂改液、筆、印泥、裝訂機(jī)、聯(lián)系卡、文具刀等便民用品:(2)便民區(qū)域劃分標(biāo)準(zhǔn)化:每個(gè)樓層區(qū)域里設(shè)有侯證 區(qū)、填寫區(qū)、查詢區(qū)、休息區(qū)、吸煙區(qū)等，方便群眾辦理。第四篇：黨委中心組學(xué)習(xí)制度XX黨委中心組學(xué)習(xí)制度為加強(qiáng)XX黨委中心組理論學(xué)習(xí)，建設(shè)“學(xué)習(xí)型黨組織”，提高行領(lǐng)導(dǎo)班子和干部的思想政治素質(zhì)和理論水平以及解決實(shí)際問題的能力，創(chuàng)建“四好”（政治素質(zhì)好、經(jīng)營業(yè)績好、團(tuán)結(jié)協(xié)作好、作風(fēng)形象好）領(lǐng)導(dǎo)班子，建設(shè)“四強(qiáng)”（政治引領(lǐng)力強(qiáng)、推動(dòng)發(fā)展力強(qiáng)、改革創(chuàng)新力強(qiáng)、凝聚保障力強(qiáng)）政治堡壘，打造“四優(yōu)”（政治素質(zhì)優(yōu)、崗位技能優(yōu)、工作業(yè)績優(yōu)、群眾評(píng)價(jià)優(yōu)）班子隊(duì)伍為目標(biāo)，按照“五有”（有制度、有計(jì)劃、有筆記、有活動(dòng)、有檔案）原則，特制定本制度。二、中心組組織設(shè)置及職責(zé) 組 長：黨委書記(董事長)副組長：黨委副書記(行長)成 員：其他黨委委員（包括監(jiān)事長、副行長等）秘 書：黨辦主任組長職責(zé)：審定學(xué)習(xí)計(jì)劃，擬定研討專題，提出學(xué)習(xí)要求，組織學(xué)習(xí)和研討，檢查、講評(píng)學(xué)習(xí)情況，搞好學(xué)習(xí)成果總結(jié)和交流。組長缺席時(shí)由副組長主持學(xué)習(xí)。秘書職責(zé)：根據(jù)黨組的要求擬定和季度學(xué)習(xí)計(jì)劃；做好與學(xué)習(xí)有關(guān)的事務(wù)性工作；負(fù)責(zé)學(xué)習(xí)考勤和記錄；撰寫學(xué)習(xí)總結(jié)、通報(bào)或簡(jiǎn)報(bào)；敦促中心組成員完成體會(huì)文章；及時(shí)了解理論信息和動(dòng)態(tài)，當(dāng)好組長的助手。三、學(xué)習(xí)內(nèi)容 、政策以及中央重要會(huì)議精神；社會(huì)主義核心價(jià)值觀。、重要會(huì)議精神。，國際國內(nèi)金融發(fā)展新思路、新方法以及其他銀行在管理方面的先進(jìn)經(jīng)驗(yàn)。，包括法律知識(shí)、科學(xué)技術(shù)知識(shí)、企業(yè)管理知識(shí)、國內(nèi)國際政治和經(jīng)濟(jì)形勢(shì)、文化知識(shí)等。四、學(xué)習(xí)方式及時(shí)間安排。；自學(xué)時(shí)間由個(gè)人自行安排。五、具體要求，并明確學(xué)習(xí)內(nèi)容和學(xué)習(xí)方法以及學(xué)習(xí)參考書目等。，有中心發(fā)言人，發(fā)言人要準(zhǔn)備發(fā)言材料。每次學(xué)習(xí)（包括集中學(xué)習(xí)和自學(xué)）都要有學(xué)習(xí)記錄。，要及時(shí)補(bǔ)課，以保證學(xué)習(xí)質(zhì)量和學(xué)習(xí)內(nèi)容。第五篇：黨委中心組中心組學(xué)習(xí)制度黨組理論中心組學(xué)習(xí)制度一、總 則為加強(qiáng)中心組理論學(xué)習(xí)，建設(shè)“學(xué)習(xí)型黨組織”，提高公司領(lǐng)導(dǎo)班子和干部的思想政治素質(zhì)和理論水平以及解決實(shí)際問題的能力，創(chuàng)建“四好”（政治素質(zhì)好、經(jīng)營業(yè)績好、團(tuán)結(jié)協(xié)作好、作風(fēng)形象好）領(lǐng)導(dǎo)班子，建設(shè)“四強(qiáng)”（政治引領(lǐng)力強(qiáng)、推動(dòng)發(fā)展力強(qiáng)、改革創(chuàng)新力強(qiáng)、凝聚保障力強(qiáng)）政治堡壘，打造“四優(yōu)”（政治素質(zhì)優(yōu)、崗位技能優(yōu)、工作業(yè)績優(yōu)、群眾評(píng)價(jià)優(yōu)）班子隊(duì)伍為目標(biāo)，按照“五有”（有制度、有計(jì)劃、有筆記、有活動(dòng)、有檔案）原則，特制定本辦法。二、中心組組織設(shè)置及職責(zé) 組 長：黨組書記、總經(jīng)理 副組長：黨組成員、副總經(jīng)理成 員：總師、副總師、總助、思政部主任、總經(jīng)部主任、人資部主任秘 書：思政部黨建主管組長（副組長）職責(zé)：審定學(xué)習(xí)計(jì)劃，擬定研討專題，提出學(xué)習(xí)要求，組織學(xué)習(xí)和研討，檢查、講評(píng)學(xué)習(xí)情況，搞好學(xué)習(xí)成果總結(jié)和交流。組長缺席時(shí)由副組長主持學(xué)習(xí)。秘書職責(zé)：根據(jù)黨組的要求擬定和季度學(xué)習(xí)計(jì)劃；準(zhǔn)備學(xué)習(xí)材料；做好與學(xué)習(xí)有關(guān)的事務(wù)性工作；負(fù)責(zé)學(xué)習(xí)考勤和記錄；撰寫學(xué)習(xí)總結(jié)、通報(bào)或簡(jiǎn)報(bào)；定期向上級(jí)主管部門匯報(bào)學(xué)習(xí)情況；敦促中心組成員完成體會(huì)文章并集中上交；及時(shí)了解理論信息和動(dòng)態(tài)，當(dāng)好組長的助手。三、學(xué)習(xí)內(nèi)容、政策以及中央重要會(huì)議精神。、重要會(huì)議精神。，國際國內(nèi)節(jié)能減排新思路、新方法、新技術(shù)以及其他企業(yè)在管理、技術(shù)等方面的先進(jìn)經(jīng)驗(yàn)。，包括法律知識(shí)、科學(xué)技術(shù)知識(shí)、企業(yè)管理知識(shí)、國內(nèi)國際政治和經(jīng)濟(jì)形勢(shì)、文化知識(shí)等。四、學(xué)習(xí)方式及時(shí)間安排。，每月不少于1次，每次不少于2小時(shí)，每年不少于12次；自學(xué)時(shí)間由個(gè)人自行安排。五、具體要求（委）中心組每年年初應(yīng)研究制定本學(xué)習(xí)計(jì)劃，學(xué)習(xí)計(jì)劃要具體到每個(gè)月，并明確學(xué)習(xí)內(nèi)容和學(xué)習(xí)方法以及學(xué)習(xí)參考書目等。，有中心發(fā)言人，發(fā)言人要準(zhǔn)備發(fā)言材料。每次學(xué)習(xí)（包括集中學(xué)習(xí)和自學(xué)）都要有學(xué)習(xí)記錄，學(xué)習(xí)記錄要認(rèn)真，不能只記標(biāo)題而不記錄學(xué)習(xí)內(nèi)容和體會(huì)。，要及時(shí)補(bǔ)課，以保證學(xué)習(xí)質(zhì)量和學(xué)習(xí)內(nèi)容。，學(xué)習(xí)秘書要認(rèn)真填寫考勤表，缺勤原因要寫清楚。，結(jié)合工作需要和本人實(shí)際，制定個(gè)人理論學(xué)習(xí)計(jì)劃，并認(rèn)真做好學(xué)習(xí)筆記。、轉(zhuǎn)化學(xué)習(xí)的成果、增強(qiáng)學(xué)習(xí)的吸引力，組織能夠發(fā)揮領(lǐng)導(dǎo)干部的主動(dòng)性的創(chuàng)新學(xué)習(xí)活動(dòng)。，中心組成員學(xué)習(xí)檔案要作為考察干部理論學(xué)習(xí)的重要依據(jù)。，每半年對(duì)成員知識(shí)掌握程度進(jìn)行1次抽查，考勤記錄和檢查結(jié)果寫入學(xué)習(xí)檔案。，并將學(xué)習(xí)情況及時(shí)向上級(jí)黨組織作匯報(bào)。