【正文】 限、辦事結(jié)果、收費(fèi)依據(jù)、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)和監(jiān)督渠道。二是公開途徑標(biāo)準(zhǔn)化:每→事項(xiàng)都必須通過(guò)窗口告知單、網(wǎng)上審批和電子監(jiān)察系統(tǒng)、辦事指南、電子屏等對(duì)外公示公開。項(xiàng)目辦理標(biāo)準(zhǔn)化。(1)項(xiàng)目受理標(biāo)準(zhǔn)化。受理承諾辦件均出具受理通知 書:對(duì)不予受理的申請(qǐng)，應(yīng)出具書面憑證:補(bǔ)辦件，出具詳細(xì)的補(bǔ)件清單，退辦件，出具退件通知書。(2)辦理過(guò)程標(biāo)準(zhǔn)化。進(jìn)入行政服務(wù)中心的每一事項(xiàng)，從受理、審批到出件的全過(guò)程都必須全部通過(guò)網(wǎng)上審批和電子監(jiān)察系統(tǒng)辦理。且窗口的各類辦件資料要分類整理，妥善保管，定期歸檔，形成系統(tǒng)的檔案資料，以確保資料完整、準(zhǔn)確、可查。(3)辦事制度標(biāo)準(zhǔn)化。在行政服務(wù)中心全面推行首問負(fù)責(zé)、限時(shí)辦結(jié)、責(zé)任追究、效能評(píng)估等制度，以提高服務(wù)水平。(4)辦理流程標(biāo)準(zhǔn)化。所有項(xiàng)目都必須以推行網(wǎng)上審批和電子監(jiān)察系統(tǒng)運(yùn)用進(jìn)行流程再造后的流程為標(biāo)準(zhǔn)流程，并嚴(yán)格按照”六件“辦理(即辦件、承諾件、補(bǔ)辦件、返回件、聯(lián)辦件、上報(bào)件)的規(guī)程操作，確保即辦件的當(dāng)場(chǎng)辦結(jié)率和承諾件期限內(nèi)的辦結(jié)率均達(dá)到100%。項(xiàng)目收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)化。嚴(yán)格執(zhí)行收費(fèi)政策，按文件規(guī)定 的標(biāo)準(zhǔn)和依據(jù)收費(fèi)，不擅自增設(shè)收費(fèi)項(xiàng)目，無(wú)捆綁收費(fèi)及搭車收費(fèi)，無(wú)擅自減免或提高收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)現(xiàn)象，己進(jìn)入中心的收費(fèi)項(xiàng)目不得在中心以外收取。三、規(guī)范管理篇窗口管理標(biāo)準(zhǔn)化:(1)考勤標(biāo)準(zhǔn)化:按照縣政府規(guī)定的作息時(shí)間，通過(guò)指紋識(shí)別考勤機(jī)考勤，每人每天四次指紋考勤；(2)請(qǐng)假標(biāo)準(zhǔn)化:分公假、私家和病假，一天以上由窗口分管領(lǐng)導(dǎo)簽字同意并向服務(wù)中心報(bào)告批準(zhǔn)，半天由督查考核股批準(zhǔn)，一天以上三天以內(nèi)由服務(wù)中心分管領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)，三天以上(含三天)由服務(wù)中心主要領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)。(3)臨時(shí)外出標(biāo)準(zhǔn)化:有事確需外出在1小時(shí)以內(nèi)的 為臨時(shí)外出，超過(guò)1小時(shí)的視為請(qǐng)假半天，臨時(shí)外出的，必須到督查考核科(股〉登記，注明請(qǐng)假和銷假時(shí)間；(4)離崗告知標(biāo)準(zhǔn)化:窗口工作人員有事請(qǐng)假或臨時(shí) 外出，須在崗位上出示”離崗告知牌“，將去向、事由、聯(lián)系電話等信息對(duì)外公示:(5)其他事項(xiàng)標(biāo)準(zhǔn)化:窗口請(qǐng)假或臨時(shí)外出人員不得 超過(guò)窗口總?cè)藬?shù)的50%，除服務(wù)中心管委會(huì)組織會(huì)議、集體活動(dòng)外，窗口一律不得空崗。考勤情況與每月加班補(bǔ)助掛鉤?？己丝荚u(píng)標(biāo)準(zhǔn)化(1)日巡查標(biāo)準(zhǔn)化:日巡查采取聯(lián)合巡崗制，即由服 務(wù)中心督查考核科(股)工作人員與窗口首席代表起進(jìn)行巡崗，每日不少于6次，同時(shí)根據(jù)每個(gè)樓層布臵，在每個(gè)區(qū)域內(nèi)民主選舉出一名片區(qū)長(zhǎng)，負(fù)責(zé)所屬區(qū)域內(nèi)日常考核等事宜，日常考核情況記錄在案，為月度、考核評(píng)比重要依據(jù)之一:(2)周點(diǎn)評(píng)標(biāo)準(zhǔn)化:每周五下午組織全體窗口工作人 員在會(huì)議室集中，學(xué)習(xí)最新政策文件，通報(bào)一周大廳窗口運(yùn)行情況，點(diǎn)評(píng)一周窗口特色亮點(diǎn)舉措，提出存在的問題及部署下周主要工作:(3)月考核標(biāo)準(zhǔn)化:以日巡查記錄為依據(jù)，紅旗窗口 月考核以單位重視、規(guī)范服務(wù)、辦件管理、工作紀(jì)律、民主測(cè)評(píng)、服務(wù)對(duì)象評(píng)議、信息工作、力口分等方面為內(nèi)容，先進(jìn)個(gè)人月考核以工作紀(jì)律、業(yè)務(wù)技能、規(guī)范服務(wù)、辦件管理、民主測(cè)評(píng)、加分等方面為內(nèi)容，每月評(píng)選出12個(gè)月度紅旗窗口、12個(gè)月度先進(jìn)個(gè)人并在月運(yùn)行通報(bào)上進(jìn)行通報(bào)表?yè)P(yáng):(4)年總評(píng)標(biāo)準(zhǔn)化:根據(jù)紅旗窗口、先進(jìn)個(gè)人評(píng) 選方案，結(jié)合月度評(píng)選情況，年底評(píng)選出紅旗窗口。服務(wù)形象標(biāo)準(zhǔn)化(1)著裝標(biāo)準(zhǔn)化:除按國(guó)家規(guī)定著執(zhí)法制服的工作人 員外，服務(wù)中心其他工作人員上班時(shí)間須統(tǒng)一著服務(wù)中心工作服，不穿拖鞋上班。(2)佩掛工作牌標(biāo)準(zhǔn)化:服務(wù)中心工作人員實(shí)行掛牌 上崗，工作牌分吊牌和坐牌，吊牌掛工作人員胸前，坐牌放工作臺(tái)上，內(nèi)容統(tǒng)一，含單位名稱、工作人員2寸免冠彩色照片、姓名、職務(wù)等信息:(3)衛(wèi)生規(guī)定標(biāo)準(zhǔn)化:衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)”六無(wú)“，即無(wú)灰塵、無(wú)痰漬、無(wú)水潰、無(wú)紙屑、無(wú)污水、無(wú)雜物。衛(wèi)生要求”五不“，即不隨地吐痰，不亂扔垃圾廢物，不亂倒茶水茶葉渣，不亂放資料雜物，不隨處吸煙亂扔煙蒂。(4)服務(wù)用語(yǔ)標(biāo)準(zhǔn)化:服務(wù)中心工作人員使用普通話，與服務(wù)對(duì)象交談時(shí)應(yīng)使用文明規(guī)范用語(yǔ)，嚴(yán)禁服務(wù)禁語(yǔ)。文明規(guī)范用語(yǔ)如下: 接待用語(yǔ)：您好，請(qǐng)坐。您好，請(qǐng)稍等(候)。對(duì)不起，讓您久等了，我馬上為您辦理。請(qǐng)問您要辦理什么業(yè)務(wù)(項(xiàng)目)。請(qǐng)問您有什么事情需要咨詢，我可以幫您解答。這是您要辦理項(xiàng)目的服務(wù)指南，請(qǐng)仔細(xì)查閱。這是《承諾件(聯(lián)辦件)通知書187。，請(qǐng)收好，請(qǐng)到時(shí)憑通知書領(lǐng)取證件。對(duì)不起，您的資料不夠齊全，請(qǐng)按要求補(bǔ)齊相關(guān)資料。請(qǐng)?jiān)?，您的申?qǐng)按規(guī)定我們不能受(辦)理，具體原因請(qǐng)您查看《退回件通知書》的內(nèi)容。您的手續(xù)己辦好，請(qǐng)查收，下一步您應(yīng)到林窗口(部門)辦理相關(guān)手續(xù)。1沒關(guān)系(不客氣)，這是我們應(yīng)該做的:1謝謝您對(duì)我們工作的支持，請(qǐng)多提寶貴意見:1這 是服務(wù)情況評(píng)議表，請(qǐng)您對(duì)我的服務(wù)給予評(píng)價(jià)。1再見，請(qǐng)慢走(走好):1很抱歉，您的情況比較特殊，我們將向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)后才能答復(fù)您，請(qǐng)留下您的聯(lián)系方式，以便我們盡快和您聯(lián)系。電話用語(yǔ)您好，這里是行政服務(wù)中心**窗口，請(qǐng)講:對(duì) 不起，我沒聽請(qǐng)您的意思，請(qǐng)您再重復(fù)一邊:您好，您需要辦理的業(yè)務(wù)在料窗口，窗口電話是******:對(duì)不起，這里是行政服務(wù)中心**窗口，您打錯(cuò)電話了。您好，您要咨詢辦理項(xiàng)目主要的辦事流程是忡忡，請(qǐng)您帶齊資料到 行政服務(wù)中心窗口辦理。對(duì)不起，現(xiàn)在窗口正在辦理業(yè)務(wù)，您咨詢的問題比較復(fù)雜，稍后我將回電給您具體解釋。服務(wù)模式標(biāo)準(zhǔn)化(1)大廳咨詢接待標(biāo)準(zhǔn)化:設(shè)有咨詢引導(dǎo)專窗，負(fù)責(zé) 向服務(wù)對(duì)象提供日常政策法規(guī)咨詢，業(yè)務(wù)辦理咨詢、信息查詢等服務(wù)。(2)全程代辦服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化:每個(gè)窗口確定一名工作人 員負(fù)責(zé)代辦事宜，服務(wù)對(duì)象有代辦、幫辦需求，工作人員及時(shí)做好跟蹤和服務(wù):(3)延時(shí)預(yù)約服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化:實(shí)行”5+2“、”白+黑“工作模式，開展延時(shí)、預(yù)約、上門服務(wù)等，鼓勵(lì)窗口根據(jù)業(yè)務(wù)實(shí)際，有針對(duì)的開展特色服務(wù):(4)綠色通道服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化:全面暢通重大項(xiàng)目”綠色 通道“，實(shí)行”三個(gè)一“工作機(jī)制(一個(gè)專窗受理、一支隊(duì)伍幫辦、一套機(jī)制聯(lián)動(dòng))，所有窗口首席代表為重大項(xiàng)目代辦員，負(fù)責(zé)承辦項(xiàng)目的全程代辦、協(xié)辦和幫辦，單位分管領(lǐng)導(dǎo)為責(zé)任領(lǐng)導(dǎo)，負(fù)責(zé)抓好本單位重大項(xiàng)目綠色通道的具體實(shí)施。行為規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)化(1)服務(wù)形象標(biāo)準(zhǔn)化”三個(gè)一“:工作臺(tái)面一塵不染、用品擺放整齊劃一、良好形象始終如一；(2)服務(wù)態(tài)度標(biāo)準(zhǔn)化”有三聲“來(lái)有迎聲、問有答 聲、去有送聲；(3)服務(wù)理念標(biāo)準(zhǔn)化”五個(gè)一“受理咨詢一樣熱情、生人熟人一樣和氣、干部群眾一樣尊重、忙時(shí)閑時(shí)一樣耐心、來(lái)早來(lái)晚一樣接待；(4)服務(wù)要求標(biāo)準(zhǔn)化”五心四零“.咨詢服務(wù)要熱心、工作過(guò)程要細(xì)心、受理投訴要耐心、聽取意見要虛心、代理服務(wù)要誠(chéng)心。業(yè)務(wù)辦理零誤差、服務(wù)質(zhì)量零投訴、項(xiàng)目收費(fèi)零偏差、兩地受理零出現(xiàn)。(5)服務(wù)競(jìng)賽標(biāo)準(zhǔn)化”五講四美“講勤奮學(xué)習(xí)、講 敬業(yè)奉獻(xiàn)、講責(zé)任守紀(jì)、講開拓創(chuàng)新、講團(tuán)結(jié)協(xié)作。(6)服務(wù)儀容標(biāo)準(zhǔn)化”八個(gè)字“:大方、得體、自然、文雅:(7)服務(wù)用語(yǔ)標(biāo)準(zhǔn)化”十個(gè)字“您好、請(qǐng)、謝謝、對(duì)不起、再見:(8)服務(wù)紀(jì)律標(biāo)準(zhǔn)化”十個(gè)不不遲到早退串崗聊 天，不無(wú)故離崗空崗，不吃零食干私活、帶小孩上班，不占用咨詢服務(wù)電話打私人電話，不嬉笑打鬧、大聲喧嘩打瞌睡，不在工作區(qū)吸煙，不上網(wǎng)聊天玩游戲，不看網(wǎng)上電視電影等視頻，不網(wǎng)上購(gòu)物，不瀏覽與工作無(wú)關(guān)的網(wǎng)頁(yè)。便民功能標(biāo)準(zhǔn)化(1)便民設(shè)施標(biāo)準(zhǔn)化:每個(gè)窗口柜臺(tái)上統(tǒng)一擺放便民 盒，便民盒里配備膠水、剪刀、涂改液、筆、印泥、裝訂機(jī)、聯(lián)系卡、文具刀等便民用品:(2)便民區(qū)域劃分標(biāo)準(zhǔn)化:每個(gè)樓層區(qū)域里設(shè)有侯證 區(qū)、填寫區(qū)、查詢區(qū)、休息區(qū)、吸煙區(qū)等，方便群眾辦理。第五篇：黨委中心組學(xué)習(xí)制度XX黨委中心組學(xué)習(xí)制度為加強(qiáng)XX黨委中心組理論學(xué)習(xí)，建設(shè)“學(xué)習(xí)型黨組織”，提高行領(lǐng)導(dǎo)班子和干部的思想政治素質(zhì)和理論水平以及解決實(shí)際問題的能力，創(chuàng)建“四好”（政治素質(zhì)好、經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)好、團(tuán)結(jié)協(xié)作好、作風(fēng)形象好）領(lǐng)導(dǎo)班子，建設(shè)“四強(qiáng)”（政治引領(lǐng)力強(qiáng)、推動(dòng)發(fā)展力強(qiáng)、改革創(chuàng)新力強(qiáng)、凝聚保障力強(qiáng)）政治堡壘，打造“四優(yōu)”（政治素質(zhì)優(yōu)、崗位技能優(yōu)、工作業(yè)績(jī)優(yōu)、群眾評(píng)價(jià)優(yōu)）班子隊(duì)伍為目標(biāo)，按照“五有”（有制度、有計(jì)劃、有筆記、有活動(dòng)、有檔案）原則，特制定本制度。二、中心組組織設(shè)置及職責(zé) 組 長(zhǎng)：黨委書記(董事長(zhǎng))副組長(zhǎng)：黨委副書記(行長(zhǎng))成 員：其他黨委委員（包括監(jiān)事長(zhǎng)、副行長(zhǎng)等）秘 書：黨辦主任組長(zhǎng)職責(zé)：審定學(xué)習(xí)計(jì)劃，擬定研討專題，提出學(xué)習(xí)要求，組織學(xué)習(xí)和研討，檢查、講評(píng)學(xué)習(xí)情況，搞好學(xué)習(xí)成果總結(jié)和交流。組長(zhǎng)缺席時(shí)由副組長(zhǎng)主持學(xué)習(xí)。秘書職責(zé)：根據(jù)黨組的要求擬定和季度學(xué)習(xí)計(jì)劃；做好與學(xué)習(xí)有關(guān)的事務(wù)性工作；負(fù)責(zé)學(xué)習(xí)考勤和記錄；撰寫學(xué)習(xí)總結(jié)、通報(bào)或簡(jiǎn)報(bào)；敦促中心組成員完成體會(huì)文章；及時(shí)了解理論信息和動(dòng)態(tài)，當(dāng)好組長(zhǎng)的助手。三、學(xué)習(xí)內(nèi)容 、政策以及中央重要會(huì)議精神；社會(huì)主義核心價(jià)值觀。、重要會(huì)議精神。，國(guó)際國(guó)內(nèi)金融發(fā)展新思路、新方法以及其他銀行在管理方面的先進(jìn)經(jīng)驗(yàn)。，包括法律知識(shí)、科學(xué)技術(shù)知識(shí)、企業(yè)管理知識(shí)、國(guó)內(nèi)國(guó)際政治和經(jīng)濟(jì)形勢(shì)、文化知識(shí)等。四、學(xué)習(xí)方式及時(shí)間安排。；自學(xué)時(shí)間由個(gè)人自行安排。五、具體要求，并明確學(xué)習(xí)內(nèi)容和學(xué)習(xí)方法以及學(xué)習(xí)參考書目等。，有中心發(fā)言人，發(fā)言人要準(zhǔn)備發(fā)言材料。每次學(xué)習(xí)（包括集中學(xué)習(xí)和自學(xué)）都要有學(xué)習(xí)記錄。，要及時(shí)補(bǔ)課，以保證學(xué)習(xí)質(zhì)量和學(xué)習(xí)內(nèi)容。