【正文】 限、辦事結果、收費依據、收費標準和監(jiān)督渠道。二是公開途徑標準化:每→事項都必須通過窗口告知單、網上審批和電子監(jiān)察系統(tǒng)、辦事指南、電子屏等對外公示公開。項目辦理標準化。(1)項目受理標準化。受理承諾辦件均出具受理通知 書:對不予受理的申請，應出具書面憑證:補辦件，出具詳細的補件清單，退辦件，出具退件通知書。(2)辦理過程標準化。進入行政服務中心的每一事項，從受理、審批到出件的全過程都必須全部通過網上審批和電子監(jiān)察系統(tǒng)辦理。且窗口的各類辦件資料要分類整理，妥善保管，定期歸檔，形成系統(tǒng)的檔案資料，以確保資料完整、準確、可查。(3)辦事制度標準化。在行政服務中心全面推行首問負責、限時辦結、責任追究、效能評估等制度，以提高服務水平。(4)辦理流程標準化。所有項目都必須以推行網上審批和電子監(jiān)察系統(tǒng)運用進行流程再造后的流程為標準流程，并嚴格按照”六件“辦理(即辦件、承諾件、補辦件、返回件、聯辦件、上報件)的規(guī)程操作，確保即辦件的當場辦結率和承諾件期限內的辦結率均達到100%。項目收費標準化。嚴格執(zhí)行收費政策，按文件規(guī)定 的標準和依據收費，不擅自增設收費項目，無捆綁收費及搭車收費，無擅自減免或提高收費標準現象，己進入中心的收費項目不得在中心以外收取。三、規(guī)范管理篇窗口管理標準化:(1)考勤標準化:按照縣政府規(guī)定的作息時間，通過指紋識別考勤機考勤，每人每天四次指紋考勤；(2)請假標準化:分公假、私家和病假，一天以上由窗口分管領導簽字同意并向服務中心報告批準，半天由督查考核股批準，一天以上三天以內由服務中心分管領導批準，三天以上(含三天)由服務中心主要領導批準。(3)臨時外出標準化:有事確需外出在1小時以內的 為臨時外出，超過1小時的視為請假半天，臨時外出的，必須到督查考核科(股〉登記，注明請假和銷假時間；(4)離崗告知標準化:窗口工作人員有事請假或臨時 外出，須在崗位上出示”離崗告知牌“，將去向、事由、聯系電話等信息對外公示:(5)其他事項標準化:窗口請假或臨時外出人員不得 超過窗口總人數的50%，除服務中心管委會組織會議、集體活動外，窗口一律不得空崗。考勤情況與每月加班補助掛鉤?？己丝荚u標準化(1)日巡查標準化:日巡查采取聯合巡崗制，即由服 務中心督查考核科(股)工作人員與窗口首席代表起進行巡崗，每日不少于6次，同時根據每個樓層布臵，在每個區(qū)域內民主選舉出一名片區(qū)長，負責所屬區(qū)域內日常考核等事宜，日常考核情況記錄在案，為月度、考核評比重要依據之一:(2)周點評標準化:每周五下午組織全體窗口工作人 員在會議室集中，學習最新政策文件，通報一周大廳窗口運行情況，點評一周窗口特色亮點舉措，提出存在的問題及部署下周主要工作:(3)月考核標準化:以日巡查記錄為依據，紅旗窗口 月考核以單位重視、規(guī)范服務、辦件管理、工作紀律、民主測評、服務對象評議、信息工作、力口分等方面為內容，先進個人月考核以工作紀律、業(yè)務技能、規(guī)范服務、辦件管理、民主測評、加分等方面為內容，每月評選出12個月度紅旗窗口、12個月度先進個人并在月運行通報上進行通報表揚:(4)年總評標準化:根據紅旗窗口、先進個人評 選方案，結合月度評選情況，年底評選出紅旗窗口。服務形象標準化(1)著裝標準化:除按國家規(guī)定著執(zhí)法制服的工作人 員外，服務中心其他工作人員上班時間須統(tǒng)一著服務中心工作服，不穿拖鞋上班。(2)佩掛工作牌標準化:服務中心工作人員實行掛牌 上崗，工作牌分吊牌和坐牌，吊牌掛工作人員胸前，坐牌放工作臺上，內容統(tǒng)一，含單位名稱、工作人員2寸免冠彩色照片、姓名、職務等信息:(3)衛(wèi)生規(guī)定標準化:衛(wèi)生標準”六無“，即無灰塵、無痰漬、無水潰、無紙屑、無污水、無雜物。衛(wèi)生要求”五不“，即不隨地吐痰，不亂扔垃圾廢物，不亂倒茶水茶葉渣，不亂放資料雜物，不隨處吸煙亂扔煙蒂。(4)服務用語標準化:服務中心工作人員使用普通話，與服務對象交談時應使用文明規(guī)范用語，嚴禁服務禁語。文明規(guī)范用語如下: 接待用語：您好，請坐。您好，請稍等(候)。對不起，讓您久等了，我馬上為您辦理。請問您要辦理什么業(yè)務(項目)。請問您有什么事情需要咨詢，我可以幫您解答。這是您要辦理項目的服務指南，請仔細查閱。這是《承諾件(聯辦件)通知書187。，請收好，請到時憑通知書領取證件。對不起，您的資料不夠齊全，請按要求補齊相關資料。請原諒，您的申請按規(guī)定我們不能受(辦)理，具體原因請您查看《退回件通知書》的內容。您的手續(xù)己辦好，請查收，下一步您應到林窗口(部門)辦理相關手續(xù)。1沒關系(不客氣)，這是我們應該做的:1謝謝您對我們工作的支持，請多提寶貴意見:1這 是服務情況評議表，請您對我的服務給予評價。1再見，請慢走(走好):1很抱歉，您的情況比較特殊，我們將向領導匯報后才能答復您，請留下您的聯系方式，以便我們盡快和您聯系。電話用語您好，這里是行政服務中心**窗口，請講:對 不起，我沒聽請您的意思，請您再重復一邊:您好，您需要辦理的業(yè)務在料窗口，窗口電話是******:對不起，這里是行政服務中心**窗口，您打錯電話了。您好，您要咨詢辦理項目主要的辦事流程是忡忡，請您帶齊資料到 行政服務中心窗口辦理。對不起，現在窗口正在辦理業(yè)務，您咨詢的問題比較復雜，稍后我將回電給您具體解釋。服務模式標準化(1)大廳咨詢接待標準化:設有咨詢引導專窗，負責 向服務對象提供日常政策法規(guī)咨詢，業(yè)務辦理咨詢、信息查詢等服務。(2)全程代辦服務標準化:每個窗口確定一名工作人 員負責代辦事宜，服務對象有代辦、幫辦需求，工作人員及時做好跟蹤和服務:(3)延時預約服務標準化:實行”5+2“、”白+黑“工作模式，開展延時、預約、上門服務等，鼓勵窗口根據業(yè)務實際，有針對的開展特色服務:(4)綠色通道服務標準化:全面暢通重大項目”綠色 通道“，實行”三個一“工作機制(一個專窗受理、一支隊伍幫辦、一套機制聯動)，所有窗口首席代表為重大項目代辦員，負責承辦項目的全程代辦、協(xié)辦和幫辦，單位分管領導為責任領導，負責抓好本單位重大項目綠色通道的具體實施。行為規(guī)范標準化(1)服務形象標準化”三個一“:工作臺面一塵不染、用品擺放整齊劃一、良好形象始終如一；(2)服務態(tài)度標準化”有三聲“來有迎聲、問有答 聲、去有送聲；(3)服務理念標準化”五個一“受理咨詢一樣熱情、生人熟人一樣和氣、干部群眾一樣尊重、忙時閑時一樣耐心、來早來晚一樣接待；(4)服務要求標準化”五心四零“.咨詢服務要熱心、工作過程要細心、受理投訴要耐心、聽取意見要虛心、代理服務要誠心。業(yè)務辦理零誤差、服務質量零投訴、項目收費零偏差、兩地受理零出現。(5)服務競賽標準化”五講四美“講勤奮學習、講 敬業(yè)奉獻、講責任守紀、講開拓創(chuàng)新、講團結協(xié)作。(6)服務儀容標準化”八個字“:大方、得體、自然、文雅:(7)服務用語標準化”十個字“您好、請、謝謝、對不起、再見:(8)服務紀律標準化”十個不不遲到早退串崗聊 天，不無故離崗空崗，不吃零食干私活、帶小孩上班，不占用咨詢服務電話打私人電話，不嬉笑打鬧、大聲喧嘩打瞌睡，不在工作區(qū)吸煙，不上網聊天玩游戲，不看網上電視電影等視頻，不網上購物，不瀏覽與工作無關的網頁。便民功能標準化(1)便民設施標準化:每個窗口柜臺上統(tǒng)一擺放便民 盒，便民盒里配備膠水、剪刀、涂改液、筆、印泥、裝訂機、聯系卡、文具刀等便民用品:(2)便民區(qū)域劃分標準化:每個樓層區(qū)域里設有侯證 區(qū)、填寫區(qū)、查詢區(qū)、休息區(qū)、吸煙區(qū)等，方便群眾辦理。第五篇：黨委中心組學習制度XX黨委中心組學習制度為加強XX黨委中心組理論學習，建設“學習型黨組織”，提高行領導班子和干部的思想政治素質和理論水平以及解決實際問題的能力，創(chuàng)建“四好”（政治素質好、經營業(yè)績好、團結協(xié)作好、作風形象好）領導班子，建設“四強”（政治引領力強、推動發(fā)展力強、改革創(chuàng)新力強、凝聚保障力強）政治堡壘，打造“四優(yōu)”（政治素質優(yōu)、崗位技能優(yōu)、工作業(yè)績優(yōu)、群眾評價優(yōu)）班子隊伍為目標，按照“五有”（有制度、有計劃、有筆記、有活動、有檔案）原則，特制定本制度。二、中心組組織設置及職責 組 長：黨委書記(董事長)副組長：黨委副書記(行長)成 員：其他黨委委員（包括監(jiān)事長、副行長等）秘 書：黨辦主任組長職責：審定學習計劃，擬定研討專題，提出學習要求，組織學習和研討，檢查、講評學習情況，搞好學習成果總結和交流。組長缺席時由副組長主持學習。秘書職責：根據黨組的要求擬定和季度學習計劃；做好與學習有關的事務性工作；負責學習考勤和記錄；撰寫學習總結、通報或簡報；敦促中心組成員完成體會文章；及時了解理論信息和動態(tài)，當好組長的助手。三、學習內容 、政策以及中央重要會議精神；社會主義核心價值觀。、重要會議精神。，國際國內金融發(fā)展新思路、新方法以及其他銀行在管理方面的先進經驗。，包括法律知識、科學技術知識、企業(yè)管理知識、國內國際政治和經濟形勢、文化知識等。四、學習方式及時間安排。；自學時間由個人自行安排。五、具體要求，并明確學習內容和學習方法以及學習參考書目等。，有中心發(fā)言人，發(fā)言人要準備發(fā)言材料。每次學習（包括集中學習和自學）都要有學習記錄。，要及時補課，以保證學習質量和學習內容。