【正文】 。每次學(xué)習(xí)（包括集中學(xué)習(xí)和自學(xué)）都要有學(xué)習(xí)記錄。，有中心發(fā)言人，發(fā)言人要準(zhǔn)備發(fā)言材料。；自學(xué)時(shí)間由個(gè)人自行安排。，包括法律知識(shí)、科學(xué)技術(shù)知識(shí)、企業(yè)管理知識(shí)、國(guó)內(nèi)國(guó)際政治和經(jīng)濟(jì)形勢(shì)、文化知識(shí)等。、重要會(huì)議精神。秘書(shū)職責(zé)：根據(jù)黨組的要求擬定和季度學(xué)習(xí)計(jì)劃；做好與學(xué)習(xí)有關(guān)的事務(wù)性工作；負(fù)責(zé)學(xué)習(xí)考勤和記錄；撰寫(xiě)學(xué)習(xí)總結(jié)、通報(bào)或簡(jiǎn)報(bào)；敦促中心組成員完成體會(huì)文章；及時(shí)了解理論信息和動(dòng)態(tài)，當(dāng)好組長(zhǎng)的助手。二、中心組組織設(shè)置及職責(zé) 組 長(zhǎng)：黨委書(shū)記(董事長(zhǎng))副組長(zhǎng)：黨委副書(shū)記(行長(zhǎng))成 員：其他黨委委員（包括監(jiān)事長(zhǎng)、副行長(zhǎng)等）秘 書(shū)：黨辦主任組長(zhǎng)職責(zé)：審定學(xué)習(xí)計(jì)劃，擬定研討專題，提出學(xué)習(xí)要求，組織學(xué)習(xí)和研討，檢查、講評(píng)學(xué)習(xí)情況，搞好學(xué)習(xí)成果總結(jié)和交流。便民功能標(biāo)準(zhǔn)化(1)便民設(shè)施標(biāo)準(zhǔn)化:每個(gè)窗口柜臺(tái)上統(tǒng)一擺放便民 盒，便民盒里配備膠水、剪刀、涂改液、筆、印泥、裝訂機(jī)、聯(lián)系卡、文具刀等便民用品:(2)便民區(qū)域劃分標(biāo)準(zhǔn)化:每個(gè)樓層區(qū)域里設(shè)有侯證 區(qū)、填寫(xiě)區(qū)、查詢區(qū)、休息區(qū)、吸煙區(qū)等，方便群眾辦理。(5)服務(wù)競(jìng)賽標(biāo)準(zhǔn)化”五講四美“講勤奮學(xué)習(xí)、講 敬業(yè)奉獻(xiàn)、講責(zé)任守紀(jì)、講開(kāi)拓創(chuàng)新、講團(tuán)結(jié)協(xié)作。行為規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)化(1)服務(wù)形象標(biāo)準(zhǔn)化”三個(gè)一“:工作臺(tái)面一塵不染、用品擺放整齊劃一、良好形象始終如一；(2)服務(wù)態(tài)度標(biāo)準(zhǔn)化”有三聲“來(lái)有迎聲、問(wèn)有答 聲、去有送聲；(3)服務(wù)理念標(biāo)準(zhǔn)化”五個(gè)一“受理咨詢一樣熱情、生人熟人一樣和氣、干部群眾一樣尊重、忙時(shí)閑時(shí)一樣耐心、來(lái)早來(lái)晚一樣接待；(4)服務(wù)要求標(biāo)準(zhǔn)化”五心四零“.咨詢服務(wù)要熱心、工作過(guò)程要細(xì)心、受理投訴要耐心、聽(tīng)取意見(jiàn)要虛心、代理服務(wù)要誠(chéng)心。服務(wù)模式標(biāo)準(zhǔn)化(1)大廳咨詢接待標(biāo)準(zhǔn)化:設(shè)有咨詢引導(dǎo)專窗，負(fù)責(zé) 向服務(wù)對(duì)象提供日常政策法規(guī)咨詢，業(yè)務(wù)辦理咨詢、信息查詢等服務(wù)。您好，您要咨詢辦理項(xiàng)目主要的辦事流程是忡忡，請(qǐng)您帶齊資料到 行政服務(wù)中心窗口辦理。1再見(jiàn)，請(qǐng)慢走(走好):1很抱歉，您的情況比較特殊，我們將向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)后才能答復(fù)您，請(qǐng)留下您的聯(lián)系方式，以便我們盡快和您聯(lián)系。您的手續(xù)己辦好，請(qǐng)查收，下一步您應(yīng)到林窗口(部門(mén))辦理相關(guān)手續(xù)。對(duì)不起，您的資料不夠齊全，請(qǐng)按要求補(bǔ)齊相關(guān)資料。這是《承諾件(聯(lián)辦件)通知書(shū)187。請(qǐng)問(wèn)您有什么事情需要咨詢，我可以幫您解答。對(duì)不起，讓您久等了，我馬上為您辦理。文明規(guī)范用語(yǔ)如下: 接待用語(yǔ)：您好，請(qǐng)坐。衛(wèi)生要求”五不“，即不隨地吐痰，不亂扔垃圾廢物，不亂倒茶水茶葉渣，不亂放資料雜物，不隨處吸煙亂扔煙蒂。服務(wù)形象標(biāo)準(zhǔn)化(1)著裝標(biāo)準(zhǔn)化:除按國(guó)家規(guī)定著執(zhí)法制服的工作人 員外，服務(wù)中心其他工作人員上班時(shí)間須統(tǒng)一著服務(wù)中心工作服，不穿拖鞋上班?？记谇闆r與每月加班補(bǔ)助掛鉤。三、規(guī)范管理篇窗口管理標(biāo)準(zhǔn)化:(1)考勤標(biāo)準(zhǔn)化:按照縣政府規(guī)定的作息時(shí)間，通過(guò)指紋識(shí)別考勤機(jī)考勤，每人每天四次指紋考勤；(2)請(qǐng)假標(biāo)準(zhǔn)化:分公假、私家和病假，一天以上由窗口分管領(lǐng)導(dǎo)簽字同意并向服務(wù)中心報(bào)告批準(zhǔn)，半天由督查考核股批準(zhǔn)，一天以上三天以內(nèi)由服務(wù)中心分管領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)，三天以上(含三天)由服務(wù)中心主要領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)。項(xiàng)目收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)化。(4)辦理流程標(biāo)準(zhǔn)化。(3)辦事制度標(biāo)準(zhǔn)化。進(jìn)入行政服務(wù)中心的每一事項(xiàng)，從受理、審批到出件的全過(guò)程都必須全部通過(guò)網(wǎng)上審批和電子監(jiān)察系統(tǒng)辦理。受理承諾辦件均出具受理通知 書(shū):對(duì)不予受理的申請(qǐng)，應(yīng)出具書(shū)面憑證:補(bǔ)辦件，出具詳細(xì)的補(bǔ)件清單，退辦件，出具退件通知書(shū)。項(xiàng)目辦理標(biāo)準(zhǔn)化。一是公開(kāi)內(nèi)容標(biāo)準(zhǔn)化:進(jìn)駐 行政服務(wù)中心辦理的每一事項(xiàng)都必須要實(shí)行政務(wù)”九公開(kāi)“，即公開(kāi)辦理主體、辦理依據(jù)、辦理?xiàng)l件、辦理程序、辦理時(shí)限、辦事結(jié)果、收費(fèi)依據(jù)、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)和監(jiān)督渠道。項(xiàng)目名稱規(guī)范，所有進(jìn)政服務(wù)中心的行政審批項(xiàng)目要以縣公布的行政審批事項(xiàng)名稱為標(biāo)準(zhǔn)名稱。窗口辦理，且各部門(mén)和單位必須嚴(yán)格按照行政審批制度”兩集中、兩到位“改革的要求成立行政服務(wù)科(股)并配齊審批業(yè)務(wù)人員，行政服務(wù)科(股〉必須整建制進(jìn)駐行政服務(wù)中心。(1)項(xiàng)目進(jìn)廳標(biāo)準(zhǔn)化。服務(wù)人員選派:行政服務(wù)中心窗口工作人員由進(jìn)駐部門(mén)選派，按照”素質(zhì)高、業(yè)務(wù)熟、能力強(qiáng)、服務(wù)優(yōu)“原則，窗口部門(mén)應(yīng)選派最能代表部門(mén)形象和業(yè)務(wù)水平的工作人員入駐服務(wù)中心窗口工作，且應(yīng)保持相對(duì)穩(wěn)定，入駐人員在窗口工作時(shí)間一般不少于一年。服務(wù)窗口進(jìn)駐: 設(shè)立常設(shè)窗口的單位:建設(shè)局、房管局、城管局、環(huán)保局、消防大隊(duì)、人防辦、經(jīng)信委、氣象局、發(fā)改委、工商局、國(guó)稅局、地稅局、質(zhì)監(jiān)局、文化廣電和新聞出版局、安監(jiān)局、公安局(含交警大隊(duì))、衛(wèi)生局(含衛(wèi)監(jiān)所)、食品藥品監(jiān)督管理局、人力資源和社會(huì)保障局、農(nóng)業(yè)局、林業(yè)局、水利局、國(guó)土資源局、交通運(yùn)輸局、財(cái)政局、民政局、教體局、人口和計(jì)生委。服務(wù)運(yùn)行模式:行政服務(wù)中心系統(tǒng)全面推行行政審批制度“兩集中兩到位”改革，全面實(shí)行九公開(kāi)“(即公開(kāi)辦理主體、辦理依據(jù)、辦理?xiàng)l件、辦理程序、辦理時(shí)限、辦事結(jié)果、收費(fèi)依據(jù)、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)和監(jiān)督渠道)、”六件管理“(即辦件、退回件、承諾件、聯(lián)辦件、補(bǔ)辦件、上報(bào)件)”六制辦理“(→一般事項(xiàng)立即辦理制，緊急事項(xiàng)特殊辦理制，企業(yè)有求上門(mén)辦理制，聯(lián)合項(xiàng)目會(huì)同辦理制，遠(yuǎn)程申報(bào)網(wǎng)上辦理制，項(xiàng)目結(jié)果督查辦理制)及網(wǎng)上審批和電子(視頻)監(jiān)察等運(yùn)行模式。服務(wù)場(chǎng)所名稱: 按贛府廳發(fā)【2011】18號(hào)文件精神統(tǒng)一名稱。四、本制度自公布之日起初實(shí)施。三、監(jiān)督落實(shí)本制度由行政服務(wù)中心綜合股和各窗口共同組織實(shí)施，行政服務(wù)中心督察股負(fù)責(zé)監(jiān)督落實(shí)。對(duì)確屬解決不了、解釋不了或非本單位職責(zé)范圍的問(wèn)題，應(yīng)耐心向服務(wù)對(duì)象說(shuō)明情況。答復(fù)服務(wù)對(duì)象提出的問(wèn)題時(shí)，既要準(zhǔn)確地掌握政策，又要堅(jiān)持實(shí)事求是的原則。四講服務(wù)禮儀，即“講尊重，講細(xì)節(jié)，講業(yè)務(wù)技能，講服務(wù)藝術(shù)”。接待服務(wù)對(duì)象。接聽(tīng)電話。（三）首問(wèn)責(zé)任人要強(qiáng)化崗位責(zé)任意識(shí)，牢固樹(shù)立“把服務(wù)當(dāng)天職，視客商為親人”的服務(wù)理念。二、主要內(nèi)容（一）對(duì)來(lái)人或來(lái)電提出的咨詢、投訴和業(yè)務(wù)辦理等問(wèn)題，無(wú)論是否屬于本部門(mén)范圍的事情，首問(wèn)責(zé)任人要負(fù)責(zé)指引、介紹或答疑，不得以任何借口推諉、拒絕或拖延處理時(shí)間。一、基本要求行政服務(wù)中心全體工作人員在大廳窗口等辦公場(chǎng)所和公務(wù)處理過(guò)程中，首先接待來(lái)訪、來(lái)電、咨詢、查詢或業(yè)務(wù)辦理的，即為首問(wèn)責(zé)任人。根據(jù)情節(jié)輕重，按照有關(guān)規(guī)定追究窗口工作人員的責(zé)任。三、監(jiān)督管理（）（一）有下列情形視為違反限時(shí)辦結(jié)制行為：超過(guò)承諾辦結(jié)時(shí)限未能辦結(jié)的；超過(guò)承諾辦結(jié)時(shí)限才提出延期申請(qǐng)的；不在承諾時(shí)限內(nèi)給服務(wù)對(duì)象答復(fù)的。五是特辦件：縣委、縣政府交辦的特殊事項(xiàng)和重大招商引資項(xiàng)目，建立綠色通道，實(shí)行特事特辦，限時(shí)辦結(jié)。四是上報(bào)件：需要到上級(jí)部門(mén)審批的項(xiàng)目，即謂上報(bào)件。三是聯(lián)辦件：涉及多個(gè)窗口的審批事項(xiàng)，由主辦窗口牽頭，實(shí)行并聯(lián)審批。二是承諾件：手續(xù)齊全，請(qǐng)求合法，但需要審核材料，踏勘現(xiàn)場(chǎng)后方能辦理的項(xiàng)目，屬于承諾件。受理件：一是即辦件：程序簡(jiǎn)便，申請(qǐng)材料齊全，可以當(dāng)場(chǎng)辦結(jié)的為即辦件。應(yīng)當(dāng)場(chǎng)向服務(wù)對(duì)象填發(fā)補(bǔ)辦件通知書(shū)，做好解釋工作，一次性詳細(xì)告知服務(wù)對(duì)象所需補(bǔ)充的手續(xù)及資料。（二）實(shí)行限時(shí)辦結(jié)制度分類處理，不同情況分別處理；咨詢件：對(duì)于服務(wù)對(duì)象的咨詢，要熱情接待，耐心解釋，一次性解釋清楚，直至服務(wù)對(duì)象滿意為止。一、基本要求限時(shí)辦結(jié)制是指服務(wù)對(duì)象到行政服務(wù)中心辦理行政審批或公共服務(wù)事項(xiàng)，在符合法律、法規(guī)和有關(guān)規(guī)定以及手續(xù)齊全的前提下，受理窗口在規(guī)定的時(shí)限內(nèi)辦結(jié)其所申辦事項(xiàng)的制度，執(zhí)行限時(shí)辦結(jié)制度要堅(jiān)持效能的原則，在處理行政事務(wù)和管理事項(xiàng)時(shí)，要不斷優(yōu)化工作程序，減少環(huán)節(jié)，為服務(wù)對(duì)象提供優(yōu)質(zhì)高效的服務(wù)。九、中心將責(zé)任追究處理情況及時(shí)抄送或通報(bào)窗口單位。八、責(zé)任追究處理與中心評(píng)優(yōu)評(píng)先掛鉤。六、責(zé)任追究方式，工作人員違反有關(guān)規(guī)定，視情節(jié)輕重給予以下處理：批評(píng)教育；責(zé)令檢查；通報(bào)批評(píng)；誡勉談話；要求窗口單位對(duì)人員進(jìn)行調(diào)整；專發(fā)通報(bào)清退。責(zé)任追究堅(jiān)持實(shí)事求是，有錯(cuò)必究，依法行政，權(quán)責(zé)一致，過(guò)責(zé)相當(dāng)，責(zé)任追究與教育防范相結(jié)合，效能監(jiān)察與社會(huì)監(jiān)督相結(jié)合的原則。四、責(zé)任追究的基本要求。二、責(zé)任追究的范圍是指中心工作人員在職責(zé)范圍內(nèi)因故意或過(guò)失而不履行或不正確履行規(guī)定和職責(zé)，以致影響工作效能和經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展環(huán)境，損害服務(wù)對(duì)象合法權(quán)益，給政府機(jī)關(guān)和中心造成不良影響或后果的行為。七、本辦法自2010年4月1日起執(zhí)行，由中心督察股負(fù)責(zé)解釋并監(jiān)督執(zhí)行。（5）當(dāng)月累計(jì)缺勤（曠工）五天以上（含五天）的，扣發(fā)當(dāng)月全部特崗津貼。（3）對(duì)脫崗人員每次扣發(fā)本月特崗津貼20元，并進(jìn)行通報(bào)批評(píng)。遲到、早退記錄每次扣發(fā)特崗津貼2元，缺勤（曠工）記錄每次扣發(fā)特崗津貼 10元。中心根據(jù)工作人員的考勤情況，核發(fā)特崗津貼。代崗人員代崗10個(gè)工作日以上（含10日）的，實(shí)行指紋考勤，由中心督察股負(fù)責(zé)采集指紋；代崗10日以內(nèi)實(shí)行簽到考勤，在中心設(shè)立的考勤記錄薄上簽到，簽到時(shí)間由中心督察股負(fù)責(zé)填寫(xiě)。請(qǐng)假人所在單位必須具體指定代崗人員，并出具書(shū)面函件報(bào)送中心，由督察股備案。建立外勤工作登記，由中心職能股（室）審簽、備案，對(duì)工作窗口出外勤的情況，將根據(jù)有關(guān)的受理項(xiàng)目、受理審批件及上報(bào)的辦理業(yè)務(wù)匯總表進(jìn)行核對(duì)，對(duì)假借出外勤離崗的人員，一經(jīng)查實(shí)，將視為缺勤。四