【正文】 她/他所需求的；④、告知客戶簽訂協(xié)議的目的是便于公司掌握經(jīng)紀(jì)人的工作狀態(tài)，所有帶看房的量化以協(xié)議為準(zhǔn)；⑤、明確雙方義務(wù)，所看房屋成交之前不收取任何費(fèi)用，以成交確定傭金的收取，委托簽署的基本要求及注意事項(xiàng)：⑴、業(yè)主房產(chǎn)出售/租委托A、條款解釋：委托簽署之前，銷售人員應(yīng)向客人解釋內(nèi)容條款，讓客戶清楚、明白知道他/她所享受的服務(wù)及承擔(dān)的責(zé)任； B、說服、簽署注意事項(xiàng)①、確認(rèn)委托人有委托資格；②、確認(rèn)產(chǎn)權(quán)的狀況；③、確認(rèn)委托的價(jià)格及費(fèi)用支付；④、確認(rèn)傭金的給付（或無償）；⑤、確認(rèn)雙方的義務(wù)及責(zé)任；⑥、確認(rèn)委托的事項(xiàng)及范圍、生效日期及期限，并簽字確定；⑵、簽署中介服務(wù)協(xié)議書：①、條款解釋：委托簽署之前，銷售人員應(yīng)向客人解釋內(nèi)容條款，讓客戶清楚、明白知道他/她所享受的服務(wù)及承擔(dān)的責(zé)任；②、委托簽署必須附有客戶身份證、電話號碼，由銷售人員進(jìn)行填寫；③、客戶由銷售人員處每得知一項(xiàng)房產(chǎn)詳細(xì)信息（未帶看）或帶看必須由客戶予以簽名確定；④、客戶方看樓人員有變化時(shí)必須重新簽定委托；已簽署的委托審核流程：⑴、房產(chǎn)出售/租委托：A、當(dāng)日交店長審核委托，根據(jù)業(yè)主的報(bào)價(jià)高低作出適當(dāng)?shù)膶Σ? ①、價(jià)錢低于市場價(jià)，根據(jù)平時(shí)投資客聯(lián)系方式重點(diǎn)推廣爭取即時(shí)成交；②、符合市場價(jià)，安排進(jìn)行配對，并予以廣告發(fā)布；③、業(yè)主期望高時(shí)，價(jià)錢高于市場價(jià)，但房產(chǎn)頗為優(yōu)質(zhì)，即時(shí)安排扮客殺價(jià)；④、普通房源且價(jià)錢高時(shí)，安排保持適時(shí)跟蹤與聯(lián)系，告知業(yè)主向客源推介后但客人聽價(jià)沒有看樓欲望，且一致認(rèn)為價(jià)錢過高試探業(yè)主反應(yīng)；B、店長審核委托內(nèi)容：①、委托人具委托資格，是否產(chǎn)權(quán)人，是否存在產(chǎn)權(quán)共有人；②、委托書有否記載產(chǎn)權(quán)詳細(xì)情況；③、產(chǎn)權(quán)人是否對委托書進(jìn)行確認(rèn)。C、經(jīng)紀(jì)人將委托情況于系統(tǒng)內(nèi)作詳細(xì)跟進(jìn)；D、門店主管對委托簽名確認(rèn)；E、門店主管當(dāng)日晚結(jié)進(jìn)行分享，共同確定銷售方案； F、門店主管于每周一將店內(nèi)委托上交運(yùn)營管理部；⑵、中介服務(wù)協(xié)議書： A、門店主管審核委托內(nèi)容：①、協(xié)議書內(nèi)容必須由銷售人員填寫；②、協(xié)議書要求有客戶身份證號碼、聯(lián)系電話、所看房產(chǎn)詳細(xì)地址、報(bào)價(jià)、系統(tǒng)客源編號；③、客戶必須對委托內(nèi)容予以確認(rèn)；④、客戶必須對所看的房產(chǎn)或獲取信息予以確認(rèn)；⑤、晚結(jié)進(jìn)行即時(shí)分析，針對問題進(jìn)行說明；B、經(jīng)紀(jì)人于系統(tǒng)內(nèi)將客戶資料進(jìn)行完善，并將帶看詳細(xì)作即時(shí)跟進(jìn)（保證質(zhì)量）；C、門店主管核實(shí)、確認(rèn)；D、每周一門店將協(xié)議書上交運(yùn)營管理部。委托書歸檔；，⑴、行政秘書根據(jù)委托跟進(jìn)及委托書在房友系統(tǒng)內(nèi)進(jìn)行委托人更改；⑵、文秘對委托書收集、整理并入檔；電話約看房約業(yè)主；告知有客戶看房的信息詢問業(yè)主并約定看房的時(shí)間；與業(yè)主約定統(tǒng)一報(bào)價(jià)及告知注意事項(xiàng)；約客戶看房撥通客戶電話，根據(jù)客戶需求簡單講述房源基本信息，注意針對客戶的需求點(diǎn)；和客戶約定看房時(shí)間，約定客戶看房，注意安排時(shí)間；房源推薦注意事項(xiàng)：以二選一或三選一（先中、再優(yōu)、后差）送客送客標(biāo)準(zhǔn)：⑴、客戶離開，值班人員應(yīng)立即起身相送，提醒客戶帶好隨身物品；⑵、接待人員先于客戶走到門口，將門向內(nèi)打開，視乎客戶與門的遠(yuǎn)近，如客戶已在門口，應(yīng)將門向外打開，站立門口，與客戶握手，感謝對公司的信任與支持，再次告知客戶自己的姓名，很樂意為她/他提供義務(wù)咨詢服務(wù)，與客戶約定下次聯(lián)系的時(shí)間；⑶、歡迎客人下次有時(shí)間過來小坐，送客人出門口或上車，與客人揮手道別，目送客人離開視線后，接待人員才可進(jìn)門。清理現(xiàn)場：⑴、接待人員送客人出門時(shí)，其他同事或接待人員（為單獨(dú)值班時(shí)）完畢后應(yīng)立即清理現(xiàn)場，收拾水杯、垃圾、清洗煙灰缸，收拾并整理臺面；⑵、將桌椅等即時(shí)復(fù)位；接待注意事項(xiàng)：接待員應(yīng)保持精神飽滿，熱情解答，表情豐富，認(rèn)真聆聽客戶的需求，對客戶的價(jià)格適當(dāng)加以建議，避免有抵觸或不耐煩、厭倦情緒，充分獲得客人認(rèn)可，有繼續(xù)談話的意向；保持安靜，請其他同事談話或電話時(shí)注意音量；在客戶對傭金提出異議時(shí)銷售人員不可隨意承諾對客戶傭金的折扣，應(yīng)與客戶分析服務(wù)質(zhì)量及結(jié)果，如：能獲得較高售價(jià)，或較合適價(jià)錢買到心儀房產(chǎn)及對服務(wù)的認(rèn)可；不接待客戶的人員要主動(dòng)幫助遞水遞煙缸。保持個(gè)人形象，避免一些小動(dòng)作如挖鼻、盤發(fā)、掏耳、揉眼、剔牙、瘙癢等；區(qū)別客人的真?zhèn)?，是否同行刺探信息，或是政府職能部門人員進(jìn)行一些調(diào)查工作，接待人員要注意言論，如發(fā)現(xiàn)有可疑的地方，立即上報(bào)門店主管或報(bào)公司行政部；公司內(nèi)部所發(fā)出的通知，機(jī)密文件等看完后要收好、放好，不可以隨便亂放或給客戶取第五篇：二手房交易流程（范文）江寧好房網(wǎng) 發(fā)表于：090720 20:23[第10版 0109 18:18↓][只看該作者]二手房交易紛繁復(fù)雜，上至金融、稅收方面的宏觀政策，下至產(chǎn)權(quán)、物業(yè)等方面的細(xì)節(jié)問題，稍一不注意，就會(huì)出現(xiàn)差錯(cuò)，基于此，本版就二手房過戶流程、貸款流程、交易稅費(fèi)等一系列問題，為廣大購房者一一解答。一、二手房交易基本流程：、發(fā)布房源：：賣方出示房屋產(chǎn)權(quán)證、土地證、產(chǎn)權(quán)人身份證等相關(guān)證件。《買賣合同》、《二手房買賣契約》：賣方帶房屋產(chǎn)權(quán)證、土地證身份證明等；買方帶定金、身份證明等，二手房買賣契約5份：買方準(zhǔn)備貸款資料、賣方準(zhǔn)備房產(chǎn)證明買方資料：身份證件原件/戶口本原件/婚姻證明/收入證明/已婚借款人需提供配偶身份證件原件、配偶戶口本原件/公積金貸款還需提供公積金繳存單原件賣方資料：賣方身份證原件/產(chǎn)權(quán)證原件/土地證原件若賣方有未成年人，需承諾公證書若需提前還貸：借款合同原件/還款存折或卡/房產(chǎn)抵押合同產(chǎn)權(quán)證及土地證：（產(chǎn)權(quán)過戶時(shí)間為一周）買賣雙方親自前往房產(chǎn)局辦理，攜帶相關(guān)證件原件（若委托辦理，需出具公正委托書）辦理交易過戶時(shí)，買方需向賣方支付房屋首付款,過戶同時(shí)買賣雙方需繳納相應(yīng)稅費(fèi),：買方可單獨(dú)辦理，需準(zhǔn)備新產(chǎn)權(quán)證、舊土地證、二手房買賣契約、買方身份證原件。銀行放款到賣方賬戶。、房屋交驗(yàn)，費(fèi)用結(jié)清：水、電、煤氣、物管費(fèi)、有線電視、電話等過戶、鑰匙交接，簽署《物業(yè)交接確認(rèn)書》，支付房屋尾款。二、需要準(zhǔn)備的費(fèi)用（以下費(fèi)用標(biāo)準(zhǔn)僅限于普通住宅）：(暫行)二手房交稅表交易服務(wù)費(fèi)：房改房：100元存量房：3元/平方米產(chǎn)權(quán)登記費(fèi)：房改房：40元存量房：80元配圖費(fèi)：20元共有權(quán)證工本費(fèi)：10元/本三、銀行按揭貸款：如果購房人（以家庭為單位）第一套購房商業(yè)貸款可享受現(xiàn)銀行利率的7折，商業(yè)貸款第一套首付30%，第二套首付提高10%。重要提醒：在貸款前需進(jìn)行個(gè)人資信的審核，如銀行有不良記錄（借款不按時(shí)還款）可能無法審核通過！買賣雙方提供的貸款資料：；；；； ； ；；；、交房的主要內(nèi)容①內(nèi)部設(shè)施②清算費(fèi)用及過戶（包括水、電、煤氣、物管費(fèi)、有線電視、電話等）核查房屋的內(nèi)部設(shè)施清算物業(yè)費(fèi)、水、電、煤氣等欠費(fèi)物業(yè)處資料更新及水過戶電過戶煤氣過戶有線電視過戶電話、寬帶過戶（需賣方陪同）鑰匙交接，簽署《物業(yè)交接確認(rèn)書》五、交易時(shí)間表交定金，簽定合同，約定首付款時(shí)間，并于當(dāng)日過戶。如原產(chǎn)權(quán)有貸款，過戶前先進(jìn)行還貸解押的手續(xù)，時(shí)間330天不等，每個(gè)銀行不一樣。產(chǎn)權(quán)過戶為七天，同時(shí)進(jìn)購房人的貸款申請。（如是全現(xiàn)金購房領(lǐng)證當(dāng)日即將剩余付清同時(shí)交房）七天后拿產(chǎn)權(quán)證送到銀行抵押，土地證變更。如是商業(yè)貸款約715天下款，公積金或組合貸款約12個(gè)月下款（下款至房主名下）房主收到銀行貸款同時(shí)交付房屋。（注：現(xiàn)是年底，銀行的貸款申請和放款時(shí)間都有延遲現(xiàn)象)