【導(dǎo)讀】進(jìn)入二十一世紀(jì)後，動將在現(xiàn)代人類的生活中扮演不可或缺的重要角色，產(chǎn)品及服務(wù)項(xiàng)目。動產(chǎn)業(yè)的定義，至今國際間尚無一致看法；但學(xué)者們所定義。內(nèi)容的共同點(diǎn)是採取較廣義的解釋方式，即包括了由動所衍生的相關(guān)市場。產(chǎn)業(yè)驗(yàn)明正身，也確認(rèn)動產(chǎn)業(yè)在臺灣已正式形成。然動產(chǎn)業(yè)之興起，以英國。的起步最早，而美國則為當(dāng)今執(zhí)世界動產(chǎn)業(yè)牛耳的國家。業(yè)之投入及產(chǎn)出值。性與非經(jīng)濟(jì)性所帶動的重大效益。至於我國動產(chǎn)業(yè)的發(fā)展可從參與性動商品。消費(fèi)者關(guān)係等三大項(xiàng)。國內(nèi)學(xué)者程邵同則認(rèn)為動產(chǎn)業(yè)的未來走向可分為：1、臺灣動產(chǎn)業(yè)的興衰，同樣地攸關(guān)國家。一世紀(jì)臺灣體壇的新局。以有效達(dá)成組織目標(biāo)的過程。功能，這四大功能是以循環(huán)作的方式存在。其後蓬勃發(fā)展，目前已有超過200所大學(xué)開設(shè)相關(guān)課程。的專業(yè)貢獻(xiàn)，造就了此一學(xué)門目前的學(xué)術(shù)地位。臺灣直至民國七十九年才由臺灣。此情此景在世界盃期

　　

【正文】 得我國發(fā)展體育運(yùn)動之借鏡。我國可選擇並爭取一些大型國際賽會 12 在臺舉辦，例如去年在臺比賽的亞州盃與世界盃棒球賽，雖比不上世界盃足球賽，其間也因政治因素而風(fēng)風(fēng)雨雨不斷，但總算讓臺灣主辦國際運(yùn)動賽會的能力慢慢地獲得國際的重 視。當(dāng)然，由於我國的運(yùn)動競技實(shí)力，以及涉及政治上的問題，舉辦亞、奧運(yùn)會在短期內(nèi)恐無法達(dá)成。但是在近期內(nèi)，可藉由舉辦一些國際性的比賽，例如鐵人三項(xiàng)、棒球賽、東亞運(yùn)、國際高爾夫球名人賽等賽會；在長期方面，應(yīng)提昇我國運(yùn)動競技能力，取得國際上的支持，讓我國亦能取得各大型國際運(yùn)動賽會的主辦權(quán)。 這是我們體育人的期許，但主辦國際運(yùn)動賽會也不是光靠運(yùn)動競技實(shí)力，例如與世界足球水準(zhǔn)仍有極大差異的日本與韓國，賽前評估他們可能連進(jìn)入 16 強(qiáng)的機(jī)會都沒有，但仍能成功的爭取到主辦權(quán)，其中能否做好 國際運(yùn)動賽會的管理是個(gè)很大的因素，兩國 都曾舉辦過奧運(yùn)、亞運(yùn)，有豐富的 國際運(yùn)動賽會管理經(jīng)驗(yàn)與口碑，所以 能成功的爭取到主辦權(quán)。反觀國內(nèi)缺乏主辦 國際運(yùn)動賽會的經(jīng)驗(yàn)，同時(shí)也欠缺做好國際運(yùn)動賽會管理的準(zhǔn)備工作，即使剛主辦完第三十四屆世界盃棒球賽，其間的賽會管理其實(shí)還有很多令人詬病的地方，我們知道 成功的運(yùn)動賽會基於滿意的顧客（指觀眾 /參與者），滿意的顧客則得視運(yùn)動賽會吸引維持觀眾 /參與者興致的程度而定。我們可以發(fā)現(xiàn)整個(gè)賽會除了中華隊(duì)出賽的場次外，幾乎觀眾都門可羅雀，整個(gè)賽會的管理 功能並不是發(fā)揮得十分完美 ，不管在運(yùn)動行銷或公共關(guān)係或行政管理上都有值得商榷的地 方，可以讓我們體認(rèn)到主辦國際運(yùn)動賽會需要不同層級的專業(yè)管理方式，以及強(qiáng)調(diào)顧客導(dǎo)向服務(wù)的重要性，同時(shí)也提供我們更多進(jìn)步的空間，這就是主辦國際運(yùn)動賽會的經(jīng)驗(yàn)。 我們由衷的企盼國內(nèi)體育主管單位能捐棄所有的派系情結(jié)與政治立場，真正的體認(rèn)主辦國際運(yùn)動賽會需要不同層級的專業(yè)管理方式，以及強(qiáng)調(diào)顧客導(dǎo)向服務(wù)的重要性，積極爭取大型運(yùn)動賽會在臺灣舉辦。以當(dāng)前臺灣在國際的政治地位情勢，想要爭取主辦大型國際運(yùn)動賽會還要比別的國家更涉及政治上的問題，如果國內(nèi)體育界自己都明爭暗鬥又隨著政治浪潮起舞，從不正視專業(yè)的 國際運(yùn)動賽會管理 重要性 ，爭取大型運(yùn)動賽會在臺灣舉辦也許只能淪為口號，以及成為臺灣體育人不可及的夢想。 13 第九章 運(yùn)動與公共關(guān)係讀書心得報(bào)告 一、本章摘要 如何讓民眾充分了解體育運(yùn)動之特性、活動、產(chǎn)品和賽會，進(jìn)而支持運(yùn)動組織或親身參與運(yùn)動，就必須透過公共關(guān)係來扮演重要的關(guān)鍵角色，而何謂公共關(guān)係呢？學(xué)者哈洛曾提出一概念性及操作性定義：「 公共關(guān)係乃是一種特殊的管理職能，旨在協(xié)助組織與其相互公眾間建立並維持雙向的溝通、了解、接受與合作。公共關(guān)係包括對問題與議題的管理，幫助管理階層了解民意並對民眾做出適當(dāng)?shù)姆磻?yīng)，確定並強(qiáng)調(diào)組織 對公眾利益服務(wù)的責(zé)任，並可作為組織的預(yù)警系統(tǒng)，使用有效的傳播技巧和研究方法作為基本工具 」 。 而許多國內(nèi)外學(xué)者也提出對公共關(guān)係的定義，其 共通特性 包括 ： 公共關(guān)係的本質(zhì)不脫管理、溝通、行銷三大範(fàn)疇； 公共關(guān)係之對象均為特定、攸關(guān)組織利益之大眾； 有效的管理必須導(dǎo)入管理的概念，將其提升至計(jì)劃決策與解決問題的層面； 公共 關(guān)係具有目的性，其設(shè)計(jì)是為了影響、促進(jìn)了解、提供資訊即獲得回饋； 公共關(guān)係是有計(jì)劃的； 公共關(guān)係必須融入社區(qū)關(guān)係，才能獲得善意與支持； 公共關(guān)係不僅要追求組織的利益，亦要符合公眾利益； 今日大眾對於知識的接近與使用能力提高，公共關(guān)係均為雙向傳播。 公共關(guān)係的運(yùn)作 大致上 可以分為分析問題、發(fā)展公共關(guān)係計(jì)劃、執(zhí)行公共關(guān)係活動、測度公共關(guān)係之效果、修正計(jì)劃等五個(gè)步驟。 其 範(fàn)疇就企業(yè)而言，可以分為建立企業(yè)形象、資訊服務(wù)、行銷溝通、投資人關(guān)係、社區(qū)關(guān)係、員工關(guān)係、對贊助活動之監(jiān)督與管理、遊說與政治公關(guān)等部分。就政府部門而言，可以分為公共關(guān)係之對象、溝通管道與參與機(jī)制之建立、民意調(diào)查與輿情分析、為民服務(wù)，塑造良好形象、政策宣導(dǎo)與行銷、舉辦公共關(guān)係計(jì)劃、危機(jī)處理之公關(guān)作為等部分。 而企業(yè)內(nèi)部公關(guān)指的是組織內(nèi) 建的公共關(guān)係部門，外部公關(guān)組織則多是由企業(yè)以合約或是專案方式，委託外界專業(yè)公共關(guān)係公司，協(xié)助公司執(zhí)行公關(guān)工作。 我國職業(yè)運(yùn)動之經(jīng)營策略，對於「公共關(guān)係」相當(dāng)重視，而公關(guān)之訴求對象主要是針對組織外在的潛在之消費(fèi)客層，而公關(guān)工具之採用多為電子媒體與平面媒體之運(yùn)用，召開記者會亦為常用之公關(guān)方式。 而 全國性與地方性體育行政機(jī)關(guān)之公關(guān)工作 ，以 對象 做區(qū)分 ，可以分為媒體公關(guān)、國會（議會）公關(guān)及群眾公關(guān)等三個(gè)部分。 至於 民間體育團(tuán)體運(yùn)用公共關(guān)係之目的，主要在於爭取組織必要之資源。各民間體育團(tuán)體均需依靠組織運(yùn)作及公關(guān)能力，向政府 機(jī)關(guān)或民間企業(yè)爭取資源，以取得經(jīng)費(fèi)，取得財(cái)源，供體育團(tuán)體本身之運(yùn)作及辦理活動、培育選手之經(jīng)費(fèi)， 因此，如何做好與政府部門及其他企業(yè)組織之公關(guān)工作，實(shí) 為民間體育團(tuán)體必須注視之課題。 14 二、心得 進(jìn)入十倍數(shù)的知識經(jīng)濟(jì)數(shù)位時(shí)代，人與人的距離常常因公共關(guān)係的好壞而形成相當(dāng)大的落差；相對的，公共關(guān)係的好壞也直接影響到人們所能獲取的資源。而在全球已形成地球村的同時(shí)，人類的資源流通不再有國家與地理的鴻溝，更廣泛的資源分享通路漫佈於你我周遭，而這些資源分享通路便是公共關(guān)係。個(gè)人與個(gè)人間需正視公共關(guān)係；而組織更應(yīng)重視公共關(guān)係的 重要性，因?yàn)槿狈碴P(guān)係便無法在全球資源分享通路中獲取資源，生組織存將招致嚴(yán)重的考驗(yàn)。 為了生存，組織不得不採取必要的手段。因此，順應(yīng)顧客需求只是遲早的事。而為求產(chǎn)生顧客，整個(gè)組織必須是能創(chuàng)造並滿足顧客的有機(jī)體。若組織管理是產(chǎn)品導(dǎo)向而非顧客導(dǎo)向時(shí)，未來的成長將陷於危險(xiǎn)，往往忽略了滿足顧客需求的重要性，以致於逐步踏上被淘汰的末路而不自知。近年來體委會及各運(yùn)動單項(xiàng)協(xié)會預(yù)算遭刪減後，在體育界可以看到種種反應(yīng)，或許我們也該反思，多年來，各個(gè)運(yùn)動團(tuán)體除了爭取補(bǔ)助完成對少數(shù)選手之選、訓(xùn)、輔作業(yè)外，似乎從未正式公共關(guān)係的 經(jīng)營！體委會可能也了解這般情勢，所以縱使國際戰(zhàn)績亮麗的跆拳道協(xié)會承辦亞青跆拳道賽，也只給予 350 萬補(bǔ)助。其無非不是希望跆協(xié)自行招商，籌募經(jīng)費(fèi)。而跆拳道協(xié)會仍天真的認(rèn)定只要依靠過往傑出戰(zhàn)績，爭取贊助與補(bǔ)助將無往不利。直到比賽將至，才赫然發(fā)現(xiàn)，國人不但不知道有此項(xiàng)賽事，連選手、比賽地點(diǎn)、時(shí)間、轉(zhuǎn)播與否等事宜都不知情，這才急忙尋求專家撰寫贊助企劃案，並發(fā)放新聞稿，但卻時(shí)不我予。畢竟，塑造有利贊助環(huán)境，絕非只依賴一份企劃案或是一篇新聞稿即可，而是必須靠平常做好以顧客為導(dǎo)向的公共關(guān)係經(jīng)營。所以體委會在規(guī)劃「二十一世紀(jì) 體育發(fā)展行動方案」中也強(qiáng)調(diào)希望能有效廣納民間資源，結(jié)合企業(yè)活力，吸引民眾與運(yùn)動，並達(dá)成與企業(yè)及媒體共同合作推展業(yè)務(wù)及建立公益形象之效果。 運(yùn)動是跨越國界與文化、不分年齡、性別與社會階級的全民活動，並且提供一種傳播媒體的功能，因此，在公共關(guān)係的經(jīng)營上更顯的重要！ 體育組織領(lǐng)導(dǎo)者不能再如同以往自以為是的只專注體育競賽成績，還要提供足以創(chuàng)造顧客的運(yùn)動價(jià)值滿足感，激發(fā)所有運(yùn)動參與者的興致，如果能徹底執(zhí)行顧客導(dǎo)向之管理方式，同時(shí)以良好的溝通及行銷做好公共關(guān)係的經(jīng)營，即使奧運(yùn)金牌再多麼遙不可及，相信所有愛好運(yùn)動的公眾 將提供所有體育組織最多的資源與奧援。