【正文】 員所共享的系統(tǒng)，可以左右員工的行為。強(qiáng)勢(shì)文化的 組織，不需要書(shū)面文件，就可以建立其秩序和一致性，具有可預(yù)測(cè)性。且並非所有領(lǐng)導(dǎo)者都是管理者，也不見(jiàn)得每位管理者都是領(lǐng)導(dǎo)者。 發(fā)展中的新型領(lǐng)導(dǎo)理論包括： ： 追隨者將管理者的特定行為歸因?yàn)橛⑿坌袨榛虺残袨?。?這兩種領(lǐng)導(dǎo)型態(tài)並非互斥的， 轉(zhuǎn)型領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)該建立在事務(wù)型領(lǐng)導(dǎo)的基礎(chǔ)之上，轉(zhuǎn)型領(lǐng) 導(dǎo)超越事務(wù)型領(lǐng)導(dǎo)，使部屬的生產(chǎn)力提高，滿意度提高、離職率降低。事實(shí)上，是不是真的有差異存在並不重要， 重要的是只要知覺(jué)到有差異存在，衝突就會(huì)發(fā)生，其範(fàn)圍從 細(xì)微的、間接的、高度控制的衝突到罷工、暴動(dòng)、和戰(zhàn)爭(zhēng)等的外顯行為， 衝突的來(lái)源 可以是 溝通上的差異 或是 結(jié)構(gòu)上的差異 或是 個(gè)人差異。至於 良性衝突 可以促進(jìn)組織目標(biāo)的達(dá)成，而 惡性衝突則 會(huì)阻礙組織目標(biāo)的達(dá)成。管理者會(huì)因應(yīng)情境而改變衝突的處理方法。 運(yùn)動(dòng)行銷的歷史發(fā)展以美國(guó)為例，可 分為三個(gè)明顯的時(shí)期： （ 1820~1880 年）。 至於 運(yùn)動(dòng)市場(chǎng)分析 則 可採(cǎi)用 SWOT 分析的方法來(lái)進(jìn)行。 。就運(yùn)動(dòng)產(chǎn)品的概念而言，應(yīng)包含「有形」的商品和「無(wú)形」的服務(wù) 。 而要讓消費(fèi)者從知覺(jué)產(chǎn)品、進(jìn)而了解產(chǎn)品、喜愛(ài)產(chǎn)品，最後購(gòu)買(mǎi)產(chǎn)品是需要透過(guò)推廣策略的 應(yīng)用 ，運(yùn)動(dòng)產(chǎn)品的推廣策略 ，一般來(lái)說(shuō)可採(cǎi)取以下五種方法： ； ； 3.公共報(bào)導(dǎo)； ； 。 而 運(yùn)動(dòng)贊助效益的評(píng)估方法主要 則 可分為以下三種： ； 2.；追蹤評(píng)估法； 法。 反觀國(guó)內(nèi)卻搞個(gè)世界盃開(kāi)閉幕南北爭(zhēng)奪戰(zhàn)，將國(guó)內(nèi)體育界 的名聲 推向國(guó)際化、全球化，這是負(fù)面的運(yùn)動(dòng)行銷 。因?yàn)榕旌奶烊粭l件在亞洲算是不可多得的優(yōu)良場(chǎng)所，若能在外國(guó)公 關(guān)公司的良好包裝及行銷協(xié)助下，讓澎湖成為一個(gè)亞洲風(fēng)浪板聖 地， 也許澎湖可以很快的在國(guó)際帆船運(yùn)動(dòng)界打響名號(hào)，這是成功的運(yùn)動(dòng)行銷， 但 臺(tái)灣體育主管單位 卻 從未 發(fā)現(xiàn)到，原來(lái)帆船運(yùn)動(dòng)在國(guó)際間是這麼的受重視歡迎，而且臺(tái)灣竟然有著這麼優(yōu)厚的條件來(lái)發(fā)展帆船運(yùn)動(dòng) 。 國(guó)際性運(yùn)動(dòng)賽會(huì)的時(shí)代意義為人類真善美理想的實(shí)現(xiàn)：輔助運(yùn)動(dòng)員在競(jìng)技場(chǎng)上追求人類潛能的極致表現(xiàn)，是為「真」；激勵(lì)啟發(fā)世人向上奮鬥精神及公平競(jìng)爭(zhēng)、團(tuán)結(jié)合作意識(shí) ，是為「善」；輝映禮讚運(yùn)動(dòng)賽會(huì)之豐碩成果，是為「美」；運(yùn)動(dòng)賽會(huì)可以說(shuō) 是『特殊事件』中的瑰寶。 因此世界各國(guó)莫不積極申辦各項(xiàng)國(guó)際運(yùn)動(dòng)賽會(huì)，然而臺(tái)灣政府在努力爭(zhēng)取各項(xiàng)國(guó)際運(yùn)動(dòng)賽會(huì)的程度與勇氣上，顯然還有加強(qiáng)的空間。因此，我們可以說(shuō)成功的運(yùn)動(dòng)賽會(huì)全係於管理功能的適切發(fā)揮。我國(guó)可選擇並爭(zhēng)取一些大型國(guó)際賽會(huì) 12 在臺(tái)舉辦，例如去年在臺(tái)比賽的亞州盃與世界盃棒球賽，雖比不上世界盃足球賽，其間也因政治因素而風(fēng)風(fēng)雨雨不斷，但總算讓臺(tái)灣主辦國(guó)際運(yùn)動(dòng)賽會(huì)的能力慢慢地獲得國(guó)際的重 視。反觀國(guó)內(nèi)缺乏主辦 國(guó)際運(yùn)動(dòng)賽會(huì)的經(jīng)驗(yàn)，同時(shí)也欠缺做好國(guó)際運(yùn)動(dòng)賽會(huì)管理的準(zhǔn)備工作，即使剛主辦完第三十四屆世界盃棒球賽，其間的賽會(huì)管理其實(shí)還有很多令人詬病的地方，我們知道 成功的運(yùn)動(dòng)賽會(huì)基於滿意的顧客（指觀眾 /參與者），滿意的顧客則得視運(yùn)動(dòng)賽會(huì)吸引維持觀眾 /參與者興致的程度而定。 13 第九章 運(yùn)動(dòng)與公共關(guān)係讀書(shū)心得報(bào)告 一、本章摘要 如何讓民眾充分了解體育運(yùn)動(dòng)之特性、活動(dòng)、產(chǎn)品和賽會(huì)，進(jìn)而支持運(yùn)動(dòng)組織或親身參與運(yùn)動(dòng)，就必須透過(guò)公共關(guān)係來(lái)扮演重要的關(guān)鍵角色，而何謂公共關(guān)係呢？學(xué)者哈洛曾提出一概念性及操作性定義：「 公共關(guān)係乃是一種特殊的管理職能，旨在協(xié)助組織與其相互公眾間建立並維持雙向的溝通、了解、接受與合作。 其 範(fàn)疇就企業(yè)而言，可以分為建立企業(yè)形象、資訊服務(wù)、行銷溝通、投資人關(guān)係、社區(qū)關(guān)係、員工關(guān)係、對(duì)贊助活動(dòng)之監(jiān)督與管理、遊說(shuō)與政治公關(guān)等部分。 而 全國(guó)性與地方性體育行政機(jī)關(guān)之公關(guān)工作 ，以 對(duì)象 做區(qū)分 ，可以分為媒體公關(guān)、國(guó)會(huì)（議會(huì)）公關(guān)及群眾公關(guān)等三個(gè)部分。而在全球已形成地球村的同時(shí)，人類的資源流通不再有國(guó)家與地理的鴻溝，更廣泛的資源分享通路漫佈於你我周遭，而這些資源分享通路便是公共關(guān)係。而為求產(chǎn)生顧客，整個(gè)組織必須是能創(chuàng)造並滿足顧客的有機(jī)體。而跆拳道協(xié)會(huì)仍天真的認(rèn)定只要依靠過(guò)往傑出戰(zhàn)績(jī)，爭(zhēng)取贊助與補(bǔ)助將無(wú)往不利。 運(yùn)動(dòng)是跨越國(guó)界與文化、不分年齡、性別與社會(huì)階級(jí)的全民活動(dòng)，並且提供一種傳播媒體的功能，因此，在公共關(guān)係的經(jīng)營(yíng)上更顯的重要！ 體育組織領(lǐng)導(dǎo)者不能再如同以往自以為是的只專注體育競(jìng)賽成績(jī)，還要提供足以創(chuàng)造顧客的運(yùn)動(dòng)價(jià)值滿足感，激發(fā)所有運(yùn)動(dòng)參與者的興致，如果能徹底執(zhí)行顧客導(dǎo)向之管理方式，同時(shí)以良好的溝通及行銷做好公共關(guān)係的經(jīng)營(yíng)，即使奧運(yùn)金牌再多麼遙不可及，相信所有愛(ài)好運(yùn)動(dòng)的公眾 將提供所有體育組織最多的資源與奧援。畢竟，塑造有利贊助環(huán)境，絕非只依賴一份企劃案或是一篇新聞稿即可，而是必須靠平常做好以顧客為導(dǎo)向的公共關(guān)係經(jīng)營(yíng)。近年來(lái)體委會(huì)及各運(yùn)動(dòng)單項(xiàng)協(xié)會(huì)預(yù)算遭刪減後，在體育界可以看到種種反應(yīng)，或許我們也該反思，多年來(lái)，各個(gè)運(yùn)動(dòng)團(tuán)體除了爭(zhēng)取補(bǔ)助完成對(duì)少數(shù)選手之選、訓(xùn)、輔作業(yè)外，似乎從未正式公共關(guān)係的 經(jīng)營(yíng)！體委會(huì)可能也了解這般情勢(shì)，所以縱使國(guó)際戰(zhàn)績(jī)亮麗的跆拳道協(xié)會(huì)承辦亞青跆拳道賽，也只給予 350 萬(wàn)補(bǔ)助。 為了生存，組織不得不採(cǎi)取必要的手段。各民間體育團(tuán)體均需依靠組織運(yùn)作及公關(guān)能力，向政府 機(jī)關(guān)或民間企業(yè)爭(zhēng)取資源，以取得經(jīng)費(fèi)，取得財(cái)源，供體育團(tuán)體本身之運(yùn)作及辦理活動(dòng)、培育選手之經(jīng)費(fèi)， 因此，如何做好與政府部門(mén)及其他企業(yè)組織之公關(guān)工作，實(shí) 為民間體育團(tuán)體必須注視之課題。 而企業(yè)內(nèi)部公關(guān)指的是組織內(nèi) 建的公共關(guān)係部門(mén)，外部公關(guān)組織則多是由企業(yè)以合約或是專案方式，委託外界專業(yè)公共關(guān)係公司，協(xié)助公司執(zhí)行公關(guān)工作。 而許多國(guó)內(nèi)外學(xué)者也提出對(duì)公共關(guān)係的定義，其 共通特性 包括 ： 公共關(guān)係的本質(zhì)不脫管理、溝通、行銷三大範(fàn)疇； 公共關(guān)係之對(duì)象均為特定、攸關(guān)組織利益之大眾； 有效的管理必須導(dǎo)入管理的概念，將其提升至計(jì)劃決策與解決問(wèn)題的層面； 公共 關(guān)係具有目的性，其設(shè)計(jì)是為了影響、促進(jìn)了解、提供資訊即獲得回饋； 公共關(guān)係是有計(jì)劃的； 公共關(guān)係必須融入社區(qū)關(guān)係，才能獲得善意與支持； 公共關(guān)係不僅要追求組織的利益，亦要符合公眾利益； 今日大眾對(duì)於知識(shí)的接近與使用能力提高，公共關(guān)係均為雙向傳播。 我們由衷的企盼國(guó)內(nèi)體育主管單位能捐棄所有的派系情結(jié)與政治立場(chǎng)，真正的體認(rèn)主辦國(guó)際運(yùn)動(dòng)賽會(huì)需要不同層級(jí)的專業(yè)管理方式，以及強(qiáng)調(diào)顧客導(dǎo)向服務(wù)的重要性，積極爭(zhēng)取大型運(yùn)動(dòng)賽會(huì)在臺(tái)灣舉辦。但是在近期內(nèi)，可藉由舉辦一些國(guó)際性的比賽，例如鐵人三項(xiàng)、棒球賽、東亞運(yùn)、國(guó)際高爾夫球名人賽等賽會(huì)；在長(zhǎng)期方面，應(yīng)提昇我國(guó)運(yùn)動(dòng)競(jìng)技能力，取得國(guó)際上的支持，讓我國(guó)亦能取得各大型國(guó)際運(yùn)動(dòng)賽會(huì)的主辦權(quán)。為什麼日韓兩國(guó)要卯足全國(guó) 之力，舉辦世界盃，主要的效益是什麼？事實(shí)上，從這次世界盃足球賽的主辦國(guó)韓國(guó)來(lái)看，其曾舉辦過(guò)奧運(yùn)、亞運(yùn)，未來(lái)亦將舉辦亞運(yùn)及世大運(yùn)，深知主辦國(guó)際運(yùn)動(dòng)賽會(huì)可為國(guó)家?guī)?lái)莫大的效益，包括：政治、經(jīng)濟(jì)、社會(huì)、文化以及休閒娛樂(lè)等。 運(yùn)動(dòng)賽會(huì)隸屬於特殊事件的一種，故也具備其兩大共同特性，即需要不同層級(jí)的專業(yè)管理方式，以及強(qiáng)調(diào)顧客導(dǎo)向服務(wù)的重要性；所以成功的運(yùn)動(dòng)賽會(huì)基於滿意的顧客（指觀眾 /參與者），滿意的顧客則得視運(yùn)動(dòng)賽會(huì)吸引維持觀眾 /參與者興致的程度而定。藉此活動(dòng)之舉辦，主辦者可滿足其本身目的暨特殊興趣團(tuán)體之目的。