【正文】 調(diào)顧客導(dǎo)向服務(wù)的重要性；所以成功的運(yùn)動(dòng)賽會(huì)基於滿意的顧客（指觀眾 /參與者），滿意的顧客則得視運(yùn)動(dòng)賽會(huì)吸引維持觀眾 /參與者興致的程度而定。但是在近期內(nèi)，可藉由舉辦一些國際性的比賽，例如鐵人三項(xiàng)、棒球賽、東亞運(yùn)、國際高爾夫球名人賽等賽會(huì)；在長期方面，應(yīng)提昇我國運(yùn)動(dòng)競(jìng)技能力，取得國際上的支持，讓我國亦能取得各大型國際運(yùn)動(dòng)賽會(huì)的主辦權(quán)。 而許多國內(nèi)外學(xué)者也提出對(duì)公共關(guān)係的定義，其 共通特性 包括 ： 公共關(guān)係的本質(zhì)不脫管理、溝通、行銷三大範(fàn)疇； 公共關(guān)係之對(duì)象均為特定、攸關(guān)組織利益之大眾； 有效的管理必須導(dǎo)入管理的概念，將其提升至計(jì)劃決策與解決問題的層面； 公共 關(guān)係具有目的性，其設(shè)計(jì)是為了影響、促進(jìn)了解、提供資訊即獲得回饋； 公共關(guān)係是有計(jì)劃的； 公共關(guān)係必須融入社區(qū)關(guān)係，才能獲得善意與支持； 公共關(guān)係不僅要追求組織的利益，亦要符合公眾利益； 今日大眾對(duì)於知識(shí)的接近與使用能力提高，公共關(guān)係均為雙向傳播。各民間體育團(tuán)體均需依靠組織運(yùn)作及公關(guān)能力，向政府 機(jī)關(guān)或民間企業(yè)爭(zhēng)取資源，以取得經(jīng)費(fèi)，取得財(cái)源，供體育團(tuán)體本身之運(yùn)作及辦理活動(dòng)、培育選手之經(jīng)費(fèi)， 因此，如何做好與政府部門及其他企業(yè)組織之公關(guān)工作，實(shí) 為民間體育團(tuán)體必須注視之課題。近年來體委會(huì)及各運(yùn)動(dòng)單項(xiàng)協(xié)會(huì)預(yù)算遭刪減後，在體育界可以看到種種反應(yīng)，或許我們也該反思，多年來，各個(gè)運(yùn)動(dòng)團(tuán)體除了爭(zhēng)取補(bǔ)助完成對(duì)少數(shù)選手之選、訓(xùn)、輔作業(yè)外，似乎從未正式公共關(guān)係的 經(jīng)營！體委會(huì)可能也了解這般情勢(shì)，所以縱使國際戰(zhàn)績亮麗的跆拳道協(xié)會(huì)承辦亞青跆拳道賽，也只給予 350 萬補(bǔ)助。 運(yùn)動(dòng)是跨越國界與文化、不分年齡、性別與社會(huì)階級(jí)的全民活動(dòng)，並且提供一種傳播媒體的功能，因此，在公共關(guān)係的經(jīng)營上更顯的重要！ 體育組織領(lǐng)導(dǎo)者不能再如同以往自以為是的只專注體育競(jìng)賽成績，還要提供足以創(chuàng)造顧客的運(yùn)動(dòng)價(jià)值滿足感，激發(fā)所有運(yùn)動(dòng)參與者的興致，如果能徹底執(zhí)行顧客導(dǎo)向之管理方式，同時(shí)以良好的溝通及行銷做好公共關(guān)係的經(jīng)營，即使奧運(yùn)金牌再多麼遙不可及，相信所有愛好運(yùn)動(dòng)的公眾 將提供所有體育組織最多的資源與奧援。而為求產(chǎn)生顧客，整個(gè)組織必須是能創(chuàng)造並滿足顧客的有機(jī)體。 而 全國性與地方性體育行政機(jī)關(guān)之公關(guān)工作 ，以 對(duì)象 做區(qū)分 ，可以分為媒體公關(guān)、國會(huì)（議會(huì)）公關(guān)及群眾公關(guān)等三個(gè)部分。 13 第九章 運(yùn)動(dòng)與公共關(guān)係讀書心得報(bào)告 一、本章摘要 如何讓民眾充分了解體育運(yùn)動(dòng)之特性、活動(dòng)、產(chǎn)品和賽會(huì)，進(jìn)而支持運(yùn)動(dòng)組織或親身參與運(yùn)動(dòng)，就必須透過公共關(guān)係來扮演重要的關(guān)鍵角色，而何謂公共關(guān)係呢？學(xué)者哈洛曾提出一概念性及操作性定義：「 公共關(guān)係乃是一種特殊的管理職能，旨在協(xié)助組織與其相互公眾間建立並維持雙向的溝通、了解、接受與合作。我國可選擇並爭(zhēng)取一些大型國際賽會(huì) 12 在臺(tái)舉辦，例如去年在臺(tái)比賽的亞州盃與世界盃棒球賽，雖比不上世界盃足球賽，其間也因政治因素而風(fēng)風(fēng)雨雨不斷，但總算讓臺(tái)灣主辦國際運(yùn)動(dòng)賽會(huì)的能力慢慢地獲得國際的重 視。 因此世界各國莫不積極申辦各項(xiàng)國際運(yùn)動(dòng)賽會(huì)，然而臺(tái)灣政府在努力爭(zhēng)取各項(xiàng)國際運(yùn)動(dòng)賽會(huì)的程度與勇氣上，顯然還有加強(qiáng)的空間。因?yàn)榕旌奶烊粭l件在亞洲算是不可多得的優(yōu)良場(chǎng)所，若能在外國公 關(guān)公司的良好包裝及行銷協(xié)助下，讓澎湖成為一個(gè)亞洲風(fēng)浪板聖 地， 也許澎湖可以很快的在國際帆船運(yùn)動(dòng)界打響名號(hào)，這是成功的運(yùn)動(dòng)行銷， 但 臺(tái)灣體育主管單位 卻 從未 發(fā)現(xiàn)到，原來帆船運(yùn)動(dòng)在國際間是這麼的受重視歡迎，而且臺(tái)灣竟然有著這麼優(yōu)厚的條件來發(fā)展帆船運(yùn)動(dòng) 。 而 運(yùn)動(dòng)贊助效益的評(píng)估方法主要 則 可分為以下三種： ； 2.；追蹤評(píng)估法； 法。就運(yùn)動(dòng)產(chǎn)品的概念而言，應(yīng)包含「有形」的商品和「無形」的服務(wù) 。 至於 運(yùn)動(dòng)市場(chǎng)分析 則 可採用 SWOT 分析的方法來進(jìn)行。管理者會(huì)因應(yīng)情境而改變衝突的處理方法。事實(shí)上，是不是真的有差異存在並不重要， 重要的是只要知覺到有差異存在，衝突就會(huì)發(fā)生，其範(fàn)圍從 細(xì)微的、間接的、高度控制的衝突到罷工、暴動(dòng)、和戰(zhàn)爭(zhēng)等的外顯行為， 衝突的來源 可以是 溝通上的差異 或是 結(jié)構(gòu)上的差異 或是 個(gè)人差異。 發(fā)展中的新型領(lǐng)導(dǎo)理論包括： ： 追隨者將管理者的特定行為歸因?yàn)橛⑿坌袨榛虺残袨?。?qiáng)勢(shì)文化的 組織，不需要書面文件，就可以建立其秩序和一致性，具有可預(yù)測(cè)性。我們也可以依組織結(jié)構(gòu)分類為 機(jī)械式組織 與 有機(jī)式組織 。 領(lǐng)導(dǎo)與管 理之間最大的不同是在於領(lǐng)導(dǎo)者以自身的影響力帶領(lǐng)追隨者達(dá)成組 織目標(biāo)，領(lǐng)導(dǎo)者可以自團(tuán)體內(nèi)自然產(chǎn)生，類似於意見領(lǐng)袖的角色； 而管理者則是以組織正式賦予的權(quán)力來管制部屬，達(dá)成組織任務(wù)。 6. 依困難度和重要性排序目標(biāo)。 2. 參與式?jīng)Q策：管理者和員工共同設(shè)定目標(biāo)，決定如何達(dá)成目標(biāo)。以圖形顯示每項(xiàng)工作應(yīng)該在何時(shí)完成，以及實(shí)際的進(jìn)度，管理者可以一目了然地知道要完成一項(xiàng)任務(wù)或?qū)０高€有那些工作要做，進(jìn)度是超前、落後，還是恰好符合進(jìn)度。 ： 一年至五年之間。完美的理性決 6 策者，應(yīng)該是全然客觀的、合邏輯的。 二、心得 在這十倍速知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代，組織必須要 更好、更快、更優(yōu)質(zhì)，同時(shí)滿足顧客的多變需求，才能存活興盛。而未來，如何結(jié)合及運(yùn)用國內(nèi)專業(yè)的運(yùn)動(dòng)專業(yè)管理知識(shí)與人力資源，將是國內(nèi)運(yùn)動(dòng)管理學(xué)術(shù)界必須努力的發(fā)展方向。 政治上之效益 ： 以這次世界盃足球賽的而言，在政治上主要?jiǎng)t是可提昇主辦國（或城市）之國際地位。美國運(yùn)動(dòng)管理正式的學(xué)術(shù)發(fā)展是從 1966 年俄亥俄大學(xué)開始，其後蓬勃發(fā)展， 目前已有超過 200 所大學(xué)開設(shè)相關(guān)課程。 由美、英、日、韓、中國大陸等各國運(yùn)動(dòng)產(chǎn)業(yè)的概 況可知，進(jìn)入二十一世紀(jì)後全球化的經(jīng)濟(jì)發(fā)展趨勢(shì)已逐漸脫離滿足生理需求的低層次發(fā)展，而邁入滿足其他心理需求的經(jīng)濟(jì)發(fā)展趨勢(shì)，運(yùn)動(dòng)將在現(xiàn)代人類的生活中扮演不可或缺的重要角色，因此運(yùn)動(dòng)產(chǎn)業(yè)也將成為二十一世紀(jì)的明星產(chǎn)業(yè)，但國內(nèi)的運(yùn)動(dòng)產(chǎn)業(yè)發(fā)展卻呈現(xiàn)異於世界先進(jìn)國家的低迷情況，也許是傳統(tǒng)社會(huì)文化價(jià)值觀的牽絆，臺(tái)灣經(jīng)濟(jì)在滿足人們的基本生理需求後，社會(huì)上卻呈現(xiàn)心理需求的失落，於是社會(huì)上種種荒誕不經(jīng)的脫序行為層出不窮，但這種心裡的失落感必須想辦法尋回滿足的途徑，也就是對(duì)運(yùn)動(dòng)的需求！ 而加入 WTO 世界貿(mào)易組織後，臺(tái)灣將成為全球經(jīng)濟(jì) 地球村的一份子，國際運(yùn)動(dòng)產(chǎn)業(yè)的無限影響力與前景勢(shì)必日復(fù)一日的衝擊著你我的生活，吾人應(yīng)切確體認(rèn)運(yùn)動(dòng)產(chǎn)業(yè)的時(shí)代已經(jīng)來臨，績極開創(chuàng)體育運(yùn)動(dòng)專業(yè)人員的國際視野，充實(shí)運(yùn)動(dòng)管理之新知，掌握運(yùn)動(dòng)產(chǎn)業(yè)的發(fā)展趨勢(shì)，為臺(tái)灣低迷的運(yùn)動(dòng)產(chǎn)業(yè)注入新血、開創(chuàng)新局！ 3 第二章 運(yùn)動(dòng)管理概論讀書心得報(bào)告 一、本章摘要 運(yùn)動(dòng)管理 (sport management)包含了一個(gè)廣泛的概念，它所指的是參與生產(chǎn)、促銷或是對(duì)體適能和休閒等產(chǎn)品的個(gè)人、活動(dòng)、企業(yè)及組織。 國內(nèi)學(xué)者程邵同則認(rèn)為 運(yùn)動(dòng)產(chǎn)業(yè)的未來走向可分為： 國際運(yùn)動(dòng)賽會(huì)； 國際運(yùn)動(dòng)組織； 國際運(yùn)動(dòng)議題； 運(yùn)動(dòng)休閒； 國際運(yùn)動(dòng)品牌的市場(chǎng)； 美國職業(yè)運(yùn)動(dòng)； 運(yùn)動(dòng)管理學(xué)術(shù)發(fā)展； 運(yùn)動(dòng)危機(jī)等主題 來探 探討。 1 第一章 運(yùn)動(dòng)產(chǎn)業(yè)時(shí)代的來臨讀書心得報(bào)告 一、本章摘要 進(jìn)入二十一世紀(jì)後，運(yùn)動(dòng)將在現(xiàn)代人類的生活中扮演不可或缺的重要角色，而國際運(yùn)動(dòng)產(chǎn)業(yè)的無限影響力與前景勢(shì)必日復(fù)一日的衝擊著你我的生活，凡是和運(yùn)動(dòng)相關(guān) 的人、事、物均可