【正文】 若組織管理是產(chǎn)品導向而非顧客導向時，未來的成長將陷於危險，往往忽略了滿足顧客需求的重要性，以致於逐步踏上被淘汰的末路而不自知。公共關(guān)係包括對問題與議題的管理，幫助管理階層了解民意並對民眾做出適當?shù)姆磻?yīng)，確定並強調(diào)組織 對公眾利益服務(wù)的責任，並可作為組織的預(yù)警系統(tǒng)，使用有效的傳播技巧和研究方法作為基本工具 」 。 葛瑞韓等人認為運動賽會管理的定義為：『運動及其相關(guān)類型 活動之行政、統(tǒng)合與評量』。 二 、心得 第三十四屆世界盃棒球錦標賽於去年十一月六日在臺灣南北正式開打，國際性的比賽移師臺灣， 無不讓臺灣的球迷興奮不已，在經(jīng)濟不景氣的低壓壟罩下，第三十四屆世界盃棒球錦標賽再次帶動臺灣人民對運動的熱情。亦即針對內(nèi)部的優(yōu)勢 （ Strengths） 、缺點或限制 (Weaknesses)、以及外部的機會 (Opportunities)和 威脅 (Threats)等因素加以分析。衝突的觀點包括： :衝突都是不好的，只要是衝突就應(yīng)該避免。弱勢文化的組織，沒有共享的價值觀。領(lǐng)導理論從特質(zhì)論、行為論、情境論演變到現(xiàn)代的奇魅型領(lǐng)導、轉(zhuǎn)型領(lǐng)導與願景式領(lǐng)導。 3. 時限清楚 ：每個目標都必須在預(yù)定的時間內(nèi)達成。 ： 五年或五年以上。一個世代以前，成功的管理者重視的是穩(wěn)定性、可預(yù)測性和大型經(jīng)濟規(guī)模所帶來的效率。根據(jù)世足賽大會統(tǒng)計有將近四百二十億人次，透過各種形式觀賞到比賽。 本章作者參考 彙整之國內(nèi)外學者專家對於運動管理的看法提出符合國內(nèi)現(xiàn)況的定義：「 運動管 理係指運動組織（包含運動產(chǎn)業(yè)相關(guān)組織及體育行政組織）運用一般管理理論中的規(guī)劃、組織、領(lǐng)導及控制等四項功能，並結(jié)合組織內(nèi)的人力、財力、物力等資源，以有效達成組織目標的過程。運動產(chǎn)業(yè)的定義，至今國際間尚無一致看法；但學者們所定義內(nèi)容的共同點是採取較廣義的解釋方式，即包括了由運動所衍生的相關(guān)市場。我個人感覺當運動產(chǎn)業(yè)總產(chǎn)值突飛猛進時，是否會瓜分其他產(chǎn)業(yè)的產(chǎn)值成長空間？甚或與其他產(chǎn)業(yè)重複計算？因為其他產(chǎn)業(yè)或許長久以來即有具體的定義與分界，但運動產(chǎn)業(yè)包括了與運動相關(guān)的所有人、事、物，一些原本明確屬於其他產(chǎn)業(yè)的市場，如今只要與運動相關(guān)即可能納入運動產(chǎn)業(yè)的範疇 ，我個人質(zhì)疑美國運動產(chǎn)業(yè)產(chǎn)值的計算可能是瓜分了其他產(chǎn)業(yè)的產(chǎn)值，或與其他產(chǎn)業(yè)的產(chǎn)值重複計算所產(chǎn)生的結(jié)果，如按照運動產(chǎn)業(yè)的定義運動場館的營建屬於運動產(chǎn)業(yè)，但是否也屬於建築營建產(chǎn)業(yè)？ 三、心得 馬斯洛（ Maslow） (1970) 提出需求層次理論，將人類需求由下而上分成五類：生理需求、安全需求、社會需求、自尊需求與自我實現(xiàn)的需求。藉由此次的賽會，使主辦國許多觀光資源讓世界各國人士更加的了解 ， 有利於國際觀光之推動。其實質(zhì)內(nèi)涵特別強調(diào)建立組織成員的目標意識，促進組織目標的達成和激發(fā)組織成員的潛能。 2.操作性規(guī)劃：詳細界定如何達成整體目標，實現(xiàn)策略，以月、週、天為時間單位。 3. 根據(jù)進度獎勵員工 。國內(nèi)體育官方體育運動組織有行政院體育委員會、教育部體育司、北市教育局第七科、高市教育局第五科與各縣市教育局體育保健課；非官方組織則為中華臺北奧會、全國體育總會、大專院校體育總會、高中體育總會 、 各單項協(xié)會以及各俱樂部等運動商品與服務(wù)性組織 。組織文化源自創(chuàng)辦人的成見或假定以及員工所習得的經(jīng)驗。針對實務(wù)管理者的調(diào)查顯示，衝突管理技能的重要性遠高於決策、領(lǐng)導、和溝通技能。 （ 1920~1990年）。 國際贊助活動研究中心在 1996 年 6 月的統(tǒng)計資料指出，全球贊助的金額中，運動即佔了全部的 88%。藉此活動之舉辦，主辦者可滿足其本身目的暨特殊興趣團體之目的。 我們由衷的企盼國內(nèi)體育主管單位能捐棄所有的派系情結(jié)與政治立場，真正的體認主辦國際運動賽會需要不同層級的專業(yè)管理方式，以及強調(diào)顧客導向服務(wù)的重要性，積極爭取大型運動賽會在臺灣舉辦。 為了生存，組織不得不採取必要的手段。而跆拳道協(xié)會仍天真的認定只要依靠過往傑出戰(zhàn)績，爭取贊助與補助將無往不利。 其 範疇就企業(yè)而言，可以分為建立企業(yè)形象、資訊服務(wù)、行銷溝通、投資人關(guān)係、社區(qū)關(guān)係、員工關(guān)係、對贊助活動之監(jiān)督與管理、遊說與政治公關(guān)等部分。因此，我們可以說成功的運動賽會全係於管理功能的適切發(fā)揮。 反觀國內(nèi)卻搞個世界盃開閉幕南北爭奪戰(zhàn)，將國內(nèi)體育界 的名聲 推向國際化、全球化，這是負面的運動行銷 。 。至於 良性衝突 可以促進組織目標的達成，而 惡性衝突則 會阻礙組織目標的達成。且並非所有領(lǐng)導者都是管理者，也不見得每位管理者都是領(lǐng)導者。組織衝突 的原因可能有下列原因：工作目標衝突、 資源分配不平均、組織結(jié)構(gòu)的模糊、人格特質(zhì)、認知差異與不良的溝通； 而衝 突的過程則可分為潛在的對立或不相容、認知與個人的介入、意圖、行 為與結(jié)果等五個階段。 2. 建立每項任務(wù)的特定目標(specific goals)和挑戰(zhàn)目 (challenging goals)。 ： 專注但不鎖定特定的目標或行動計畫。新一代的明星企業(yè)重視品質(zhì)、團隊合作、建立倫理的的工作環(huán)境、減少組織層級，面對變革時展現(xiàn)創(chuàng)業(yè)技能，運用在學校體育行政與體育運動相關(guān)組織的管理上更是如此。此外，作為比賽的場地的城市，更是竭盡心力全民動員，以其城市的獨特民俗風情，來歡迎到訪的國外觀光客（或球迷）以及參賽球隊等。運動管理的基本元素是 「 決策 」 ， 每一項管理的動作都是決策。 國內(nèi)學者葉公鼎 (民 90)所彙整之國內(nèi)外學者專家對於運動產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)分類的主張?zhí)岢鲆浴高\動過程」為主軸的看法，結(jié)合美國運動經(jīng)濟學者李明等人之「運動核心與周邊產(chǎn)業(yè)」概念後所提出的「運動產(chǎn)業(yè)定位圖」有助了解運動產(chǎn)業(yè)類型產(chǎn)生之順序，並可知道在整個經(jīng)濟體系中運動產(chǎn)業(yè)的定位，同時有助於估算該產(chǎn)業(yè)之投入及產(chǎn)出值。 2 二、辯證 （一）、運動產(chǎn)業(yè)之產(chǎn)值是否與其他產(chǎn)業(yè)產(chǎn)重複估算？ 運動產(chǎn)業(yè)的定義，至今國際間尚無一致看法；學者們所定義內(nèi)容的共同點是採取較廣義的解釋方式，即包括了由運動 所衍生的相關(guān)市場，凡是和運動相關(guān) 的人、事、物均可包括在內(nèi)。 二、心得 前些日子由日本、韓國共同舉辦的世界盃足球賽，可以說風靡了全球，就連我本身也身陷其中無法自拔，打從分組預(yù)賽起，我便深深迷戀巴西隊 3R 的森巴腳法，我也為亞洲球隊的奮戰(zhàn)精神而動容，即使我正在庭院深深的三峽研習會受訓，每每為了尋求看一場球賽而踏遍三峽老街，與眾多學員一起擠在路邊的刨冰攤圍著一臺 20 吋電視，就連路人與老闆也一 起加入我們，為每一顆好球拍桌吶喊！此情此景在世界盃期間每晚都在三峽老街街頭上演著，而賽後延至今日，世足賽風潮仍方興未艾，眾多公眾人物頂著英格蘭中場球員貝克漢的髮型在媒體前亮相，為這波風潮推波助瀾！而國內(nèi)外交部與體委會諸公也想趁此風潮搭個便車，邀請在本屆世足賽表現(xiàn)優(yōu)異的友邦塞內(nèi)加爾國家代表隊蒞臺表演，想多少實現(xiàn)一些國人對『足球年』殷殷期待，但卻在國際上及國人面前鬧了更大的笑話！ 4 我想外交部與體委會諸公也是公忠體國立意甚好，但為何卻事與願違紕漏百出呢？ 我們可以看到日本、韓國為主辦世足賽在運動管理上所下的功夫，包 括其運動產(chǎn)業(yè)相關(guān)組織及體育行政組織運用運動管理理論中的規(guī)劃、組織、領(lǐng)導及控制等功能，並結(jié)合其組織內(nèi)的人力、財力、物力等資源，以有效達成主辦世足賽的組織目標。 行政決策的理