【正文】 的70%。總成績60分為及格。形成性考核的形式及要求形成性考核內容包括平時作業(yè)、網上討論、小組討論等部分。終結性考核的形式及要求（1）平時作業(yè)（2）為網上形成性考核，需要學生在6月10日之前將完成的作業(yè)內容發(fā)至論壇，本課程責任教師予以批閱，作為考核依據之一。（2）期末考試卷面為100分，占總成績70分。命題原則（1）本課程考試命題嚴格掌握在教學大綱規(guī)定的教學內容和教學要求的范圍內。（2）考試命題覆蓋本教材113章，做到既全面，又突出重點。（3）試題難度適中。一般來講，可分為容易、適中、較難三個程度。容易占30%，適中占50%，較難占20%。試題類型及結構考試題型分為五種：①填空題25%②多項選擇題20%③判斷題15%④名詞解釋12%⑤問答題28%（1）填空題，著重考核學生對基本概念，基本知識的識記程度。（2）單項選擇題，著重考核對基本概念、基本知識的理解和記憶程度。（3）判斷題，著重考核學生對社交禮儀知識靈活運用的能力。要求能判斷正誤。（4）名詞解釋題，著重考核學生對基本概論識記與掌握。（5）問答題，著重考核學生對基本理論、作用、原則的識記與掌握程度。要求能做適當分析?？己诵问郊皶r限期末考試采取半開卷筆試，考試時限為90分鐘。第二部分考核內容和基本要求第一章社交禮儀概述【填空】“禮”的特點是時代性、繼承性、多樣性和共同性。周代的三禮指的是《周禮》、《儀禮》、《禮記》。“禮”表示禮貌和秩序，是為表敬意或隆重而舉行的儀式；“儀”則指具體的儀節(jié)。對個人來講，禮儀是一個人思想文化素質、道德素養(yǎng)和交際能力的外在表現(xiàn)。對社會來講，禮儀是一個社會文明程度、道德風尚和生活習慣的反映?！局攸c概念】禮儀形象【重點問題 】“禮”的特點?！岸Y”的作用。禮貌、禮節(jié)、禮儀的區(qū)別與聯(lián)系。第二章見面的禮節(jié)【填空】接聽電話時，應注意使嘴和話筒保持4厘米左右的距離。如果是休息時間或節(jié)假日電話打往家里，應在白天9點以后、晚上10點以前（午休時間除外）。與國外通電話時，要考慮時間差和生活習慣。做客拜訪一般安排在上午10點或下午4點左右?！局攸c概念】拱手禮鞠躬禮【重點問題 】初次見面如何進行自我介紹和為他人作介紹？握手的禮節(jié)。接受名片時有些什么講究？乘坐小轎車時，座位的次序是怎樣的？接聽和撥打電話時應注意的禮節(jié)。探病與慰問的禮節(jié)。第三章個人禮儀【填空】女子站姿最優(yōu)美的是身體微側，呈自然45度，斜對前方，面部朝向正前方。男性的站姿，最美的是雙腳分開與肩膀同寬，雙手可以在后腰處交叉搭放。西服大體上有歐式、美式、日式3類。服飾美的首要條件是整潔。，以顯示衣著的層次?！局攸c概念】儀表儀容儀態(tài)美【重點問題 】男性和女性行走時各應注意的問題。穿著西服應該注意的細節(jié)。說話交談的原則。第四章社會交際禮儀【填空】比較常見的沙龍形式有：社交性沙龍、學術性沙龍、聯(lián)誼性沙龍、文藝性沙龍等。日本人忌諱數字“4”與“9”。正式晚會請柬的日期下都有R．S．V．P．4個法文縮寫字母，意思是敬請賜復，這樣的請柬，應當在收到后的1天內回復。按人們活動空間分類，可以分為固定空間、半固定空間和活動空間?；顒涌臻g可以分為親密空間、個人空間、社交空間和公共空間?！局攸c概念】雞尾酒會茶會冷餐會【重點問題 】拜訪的基本禮儀。應該如何安排宴會的桌次和座次？饋贈的原則。人的活動空間是怎樣區(qū)分的？第五章迎送接待禮儀【填空】幽默必須考慮場合、對象，并注意不要把幽默變成了取笑與諷刺?，F(xiàn)代人在待客之初，握手、問候和表示歡迎，是必不可少的“迎賓三部曲”。送客人到大門口或樓下，最好是在客人走過門外第一個拐彎處或看不見客人背影時再離開。接待10人以上旅游團要使用引導標志和話筒。會見分為接見與拜會?！局攸c概念】旅游接待【重點問題 】應當怎樣做好遠方來賓的迎送工作？辦公室接待人員在接待過程中應注意的問題。會見與會談中要注意的事項。在參觀游覽接待過程中要注意的問題。第六章學校禮儀【重點問題 】如何在課堂上正確處理師生之間的關系？如何做到文明就餐？第七章 求職就業(yè)禮儀【填空】面試時的心理準備有兩點非常重要：一是自信，一是擁有一顆平常心。守時是職業(yè)道德中的基本要求。面試時總的原則是不卑不亢，以誠待人?！局攸c概念】TPO原則【重點問題 】求職材料的主要內容。怎樣讓一份求職信更出彩？根據自己的實際情況以及求職動向寫一份求職信。求職面試的注意事項有哪些？第八章商務禮儀【填空】籌備開業(yè)典禮，要遵循熱烈、隆重、節(jié)儉和縝密的原則。在阿拉伯世界的商業(yè)活動中，有一個經常出現(xiàn)的語句IBM。I指神的意志，B指明天再談，M是不要介意。到英國洽談貿易時，忌系有紋的領帶。最好9月份以后去法國談生意。在同俄羅斯人洽談貿易時，切忌稱呼“俄國人”?！局攸c概念】剪彩儀式商務談判5C原則【重點問題 】剪彩儀式上的禮儀慣例。商務接待中接待遠方來賓應注意的問題。商務談判中出現(xiàn)矛盾應如何解決？商務信函的寫作原則。第九章涉外交際禮儀【填空】國家元首享受21響禮炮，政府首腦享受19響禮炮。當賓、主雙方的身份和職位相等時，我們將會見稱之為“會晤”。身份低的會見身份高的主人時，我們稱之為“拜見”、“拜會”； 當主人的身份略高，客人的身份略低時，我們穩(wěn)定之為“會見”。會談有3種座位排列方法：相對式、主席式、圓桌式。按國際慣例，東道國簽字人員應該位于簽字桌的左側，而客方應位于簽字桌的右側?！局攸c概念】禮賓次序【重點問題 】涉外交際的原則。外事接待一般客人、團體應注意的問題。外事活動中確定禮賓次序的基本方法。第十章中國傳統(tǒng)節(jié)日與禮俗【填空】寒食節(jié)是每年四月四日，清明節(jié)的前一天，這個節(jié)日是紀念春秋的介之推的。清明節(jié)的習俗有祭祀、踏青、放風箏等。農歷五月初五是中國的傳統(tǒng)節(jié)日——端午節(jié)。端午節(jié)的由來，中國民間有紀念屈原說、紀念伍子胥說等。端午節(jié)的習俗有賽龍舟、吃粽子、佩香囊、懸艾葉、菖蒲等。【重點概念】寒食節(jié)七夕節(jié)潑水節(jié)火把節(jié)【重點問題 】端午節(jié)的由來。中秋節(jié)的民俗有哪些？列舉少數民族的重要節(jié)日。第十一章民間禮俗【填空】艾指50歲，花甲指60歲，古稀指70歲，耄耋指80至90歲，期指百歲?！傲Y”是婚禮6個階段的不同儀式，分別指“納采、問名、納吉、納征、告期、親迎。我國各民族的喪葬活動在都遵循3條基本原則，即生死如一原則，聚族而葬的原則，神人相通的原則?！局攸c概念】六禮【重點問題 】我國民間對于生日有哪些不同的稱謂？我們如果前去參加婚禮，應該注意哪些禮節(jié)？有什么禁忌？葬禮上應該注意的禮節(jié)。第十二章世界主要國家的禮儀禮俗【填空】泡菜是具有韓國民族特色的冬季必備副食品。加拿大盛產楓樹，有“楓葉之國”美稱。泰國人見面一般行合十禮。法國人講究飲食，有“烹調之國”的美稱。啤酒節(jié)是德國巴伐利亞首府慕尼黑的民間傳統(tǒng)節(jié)日。美國人在談話中，彼此保持一定的距離，以50厘米左右為宜?！局攸c概念】合十禮復活節(jié)感恩節(jié)狂歡節(jié)【重點問題 】在美國旅游應當注意些什么?與英國人交往應注意的禁忌。第三部分試題類型及解答舉例一、填空題“禮”表示禮貌和秩序，是為表敬意或隆重而舉行的儀式；“儀”則指具體的儀節(jié)?，F(xiàn)代人在待客之初，握手、問候和表示歡迎，是必不可少的“迎賓三部曲”。二、多項選擇題（選項中至少有一項是正確的）賓主握手，（A）伸出手，而不論對方是男是女。自1980年起，我國國慶招待會開始采用（D）的形式。三、判斷題社交禮儀反映了特定歷史條件下的社會道德規(guī)范和文化傳統(tǒng)。（P）懸掛雙方國旗時，要按照國際慣例，以左為上，右為下。（O）四、名詞解釋禮賓次序是指國際交往中對出席活動的國家、團體、各國人士的位置按某些規(guī)則和慣例進行排列的先后次序。禮賓次序體現(xiàn)東道主對各國賓客所給予的禮遇，在國際性的集會上則表示各國主權平等的地位。國宴是國家元首或政府首腦為國家慶典、或為歡迎來訪的外國國家元首、政府首腦而舉行的一種正式宴會，其規(guī)格是最高的。宴會廳內要懸掛賓、主兩國國旗，樂隊要奏兩國國歌和席間樂。宴會過程中有致辭、祝酒。五、問答題說話交談的原則是什么？交談應遵循一定的規(guī)律和原則：（一）明確的目的性原則。明確談話目的，是取得成功交談的前提條件。（二）對象性和適應性原則。談話要有強烈的對象意識，適應語言表達的環(huán)境，即適應語境，話因人異，根據談話對象的年齡、性別、職業(yè)、社會地位、文化知識水平及思想狀況區(qū)別對待。（三）在人際交往中，談話要有分寸，認清自己的身份。任何人，在任何場合說話，都有自己的特定身份。這種身份，也就是自己當時的“角色地位”，據此適當考慮措辭，懂得哪些話該說、哪些話不該說、哪些話應該怎樣說。（四）禁忌話題不談不問。交談時，一般不要涉及疾病、死亡、災禍等不愉快的事情，更要注意回避對方的隱私。導游人員在旅游接待過程中應注意哪些問題？旅游接待過程中，導游人員要提前做好一切接待準備工作，攜帶必備的證件和有關資料，如接待計劃、導游證、胸卡、導游旗、接站牌、結算憑證等。上團時要衣著整潔、舉止大方、佩戴胸卡、攜帶導游證。接待10人以上旅游團要使用引導標志和話筒。如需接站，導游人員應提早與機場車站、碼頭取得聯(lián)系，以免發(fā)生因抵達時間變更而遲接、漏接。導游人員應提前半小時到接站地點迎候旅游團(者)。第一次見面時，導游人員要致歡迎詞，歡迎詞應包括表示歡迎、自我介紹、介紹司機、表示提供服務的真誠愿望、預祝旅行順利愉快等內容。在旅游接待過程中，導游人員要及時地把每一天活動的時間安排清楚地告訴每一位旅游者，并隨時提醒。如果遇到特殊情況，導游人員要耐心地向旅游者作出解釋，懇請諒解。到達賓館時，導游人員要提醒旅游者帶好隨身的行李，防止丟失，并可幫助客人拿好行李，特別要關照老人、小孩和女士上下車。在向異地移運途中，無論乘坐何種交通工具，導游人員都應提醒旅游者注意人身和物品的安全；組織好旅途中的娛樂活動，協(xié)助安排好飲食和休息，努力使旅游團(者)旅行充實、輕松、愉快。第五篇：試用期考核說明關于2011屆新員工試用期考核事宜的說明根據總部人力資源部培養(yǎng)與發(fā)展組要求，2011屆新員工試用期共六個月，有兩次考核，第一次考核2011年8月8日至2011年11月8日，第二次考核2011年11月9日至2012年1月30日。本次執(zhí)行第一次考核，提交資料的截止時間為：2011年11月9日（星期三）下班前。鑒于前期部分同事對試用期員工考核的操作流程、方式不太清楚，現(xiàn)作幾點解釋，請以本次為準：：每月一次，需經新員工導師和其本人確認并簽字。試用期間共需交6份，本次應交3份。：每月一次。試用期間共需交6份，本次應交3份。(第一次)考核表：為今年新增，請根據實際情況填寫并簽字。（注：對于表中“工作態(tài)度”與“發(fā)展?jié)摿Α备鶕淝叭齻€月總的表現(xiàn)來評，“工作業(yè)績”來源于績效計劃書。）J 溫馨提示：l本次說明的“計劃書”與“（第一次）考核表”均要求手寫簽字，不要電子簽章，且提交一份紙質版的給人力資源部楊丹；“工作總結”需補交電子版的給楊丹。l 由于“計劃書”為總部新增表格，故需要補交9月份計劃書，其中8月份基本時間在集中培訓，故計劃書與工作總結可以做集中培訓的總結。l請各位同事按照要求在11月10日之前將考核資料（3份計劃書，3份工作總結，一份考核表）交至楊丹，如有問題請及時聯(lián)系。l本次考核表分數由原實習部門領導打分確認。第二次考核表分數視情況由車間領導和部門領導打分確認。楊丹：TEL：4948727（3028）A34018@