【正文】 擺放在指定位置，儀器車及車上儀器均要擦干凈，無塵土無印痕，噴霧機(jī)支架無印痕及塵土。C、水池內(nèi)外刷洗干凈，池內(nèi)無印痕，水龍頭上無水印及其它印痕。D、垃圾桶按指定位置碼放，內(nèi)無垃圾，桶身及桶蓋要擦拭干凈，無污垢。E、窗臺、邊用線及門也要擦拭干凈，無塵土及其他污垢。F、地面無雜手、無黑腳印及其它印痕，墻壁干凈無印痕。第九十八條：美體休息廳：A、淋浴間、更衣柜內(nèi)外擦拭干凈，無污垢。晚上客人走后用消毒水擦柜予里面并把柜門打開通風(fēng)一夜。B、鏡臺要擦干斗爭 ，臺面無水痕、無雜物堆積，鏡子通透干凈無印痕，清潔用品存放在鏡臺下的柜門里，洗手液是否充足。C、飲水機(jī)、冰箱、電視柜要擦干凈，塵土，引水機(jī)處是否有足夠的水杯。D、垃圾桶內(nèi)無垃圾，桶身及桶蓋干凈無污垢。E、地面及邊角線無塵土，無印痕，無雜物。第九十九條：衛(wèi)生間、浴室：A、衛(wèi)生間內(nèi)是否有衛(wèi)生紙、馬桶刷洗干凈，無不潔物，地面無垃圾。B、桑拿房內(nèi)外干凈，玻璃通透無水印。C、淋浴頭無水印，壁磚無水漬。D、水池內(nèi)外干凈， 池內(nèi)無雜物。E、洗衣服內(nèi)外干凈，無水印，保持電腦板干燥。F、地面無印痕及雜物。第百條：美容室衛(wèi)生：A、床鋪上床罩干凈，被子按要求擺放整齊，美容椅放在床頭下方，床架、椅腳擦干凈，不銹鋼處無明顯印痕。B、儀器車、噴霧機(jī)按指定位置擺放整齊，噴霧機(jī)呈一條：錢，電源錢按要求纏繞整齊，支架無塵土無印痕，儀器車擦拭干凈，無雜物(車上除儀器外只可擺放棉簽盒、棉片盒、酒精、紙巾盒)。C、水池內(nèi)外無垃圾，無水漬，水龍頭上無水印及其它印痕。D、垃圾桶內(nèi)無垃圾，桶身及桶蓋干凈無污垢。E、更衣柜內(nèi)外擦干凈，每日晚上客人走后用消毒水擦內(nèi)部。F、地面、邊角線、墻壁干凈無污垢，無雜物，地面無黑腳印及頭發(fā)。G、空調(diào)機(jī)身無塵土。第百一條：展臺、玻璃柜、化妝區(qū)：A、臺面、玻璃面、鏡子通透無痕跡，無灰塵。B、清點(diǎn)產(chǎn)品數(shù)量，擦拭產(chǎn)品包裝，應(yīng)做到無油漬無塵土。C、柜門內(nèi)物品碼放整齊。D、梳妝臺處無頭發(fā)，梳子每日早上用消毒水浸泡10分鐘，梳子上無頭發(fā)，化妝椅擦干凈，椅腿無印痕。E、空調(diào)機(jī)身無塵土，消毒柜內(nèi)外擦干凈，無塵土。第百二條：前臺區(qū)：A、鞋柜內(nèi)鞋要碼放整齊，鞋柜內(nèi)外擦干凈。B、飲水機(jī)、電腦測試桌、電視柜及前臺擦拭干凈，桌面物品圖書碼放整齊，飲水機(jī)處是否有足夠的水杯。C、清點(diǎn)產(chǎn)品數(shù)量，擦拭產(chǎn)品包裝無油漬。D、擦拭桌椅、桌面、椅面通透，椅腿無印痕，桌面物品碼放整齊。E、垃圾桶內(nèi)無垃圾，桶身及桶蓋無污垢。F、地面、角邊線干凈，無腳印。第百三條：更衣室、餐廳、樓梯及消毒：A、不銹鋼護(hù)欄干凈無手印，玻璃欄板通透。B、臺階干凈無腳印，無塵土。C、所有器具消毒。D、更衣室地面無雜物、無塵土、衣柜干凈上鎖。E、餐廳微波內(nèi)外無污、無塵、無味，放微波爐的柜子整齊、無污垢。第百四條：員工上班時(shí)間要求穿整潔無污無皺的工作服，要求3天換一次工作服。第百五條：美容師為顧客服務(wù)護(hù)理前必須清潔雙手，護(hù)理過程中須按規(guī)定勤換水，禁止用手去取產(chǎn)品，必須使專用器皿，顧客離開后應(yīng)及時(shí)整理服務(wù)用品，清理工作臺、儀器、地面衛(wèi)生等。第百六條：衛(wèi)生注意事項(xiàng)：每周一早班清洗噴霧機(jī)、水杯。每周二早班刷洗衛(wèi)生間、淋浴間壁磚。負(fù)責(zé)衛(wèi)生間人員每半小時(shí)檢查一下衛(wèi)生間內(nèi)噴灑消毒水。負(fù)責(zé)美體休息廳的人員每半小時(shí)檢查洗手池衛(wèi)生。晚班人員負(fù)責(zé)清理垃圾筒，并將垃圾放在統(tǒng)一位置。負(fù)責(zé)消毒人員，早班要準(zhǔn)備消毒水，讓美容師浸泡用過的器具。晚班人員要把所有器具清洗干凈，再進(jìn)行消毒。負(fù)責(zé)淋浴間的人員上午把干斗爭 拖鞋入在前臺鞋柜，干凈毛巾疊好放到柜子里。下午把臟毛巾清洗干凈，晚班人員負(fù)責(zé)涼干，早班人員要準(zhǔn)備——桶消毒水，以便浸泡客人用過的拖鞋，晚班人員負(fù)責(zé)把消過毒的拖鞋刷洗干凈。第百七條：保潔員需按衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)負(fù)責(zé)美容院的所有衛(wèi)生，每日下午2：30到晚上9：30，負(fù)責(zé)毛巾、床單、美容師服的清洗、消毒、晾曬、熨燙。拖鞋的消毒及清洗。第百八條：所有美容師需共同維護(hù)、協(xié)助美容院的所有衛(wèi)生，共同創(chuàng)造良好的衛(wèi)生環(huán)境。第五章 加盟店運(yùn)用模式及顧客檔案的管理第百九條：每個(gè)顧客到店必須建立顧客皮膚檔案，詳細(xì)登記每次顧客到店的記錄。第百十條：美容院前臺需根據(jù)顧客的檔案資料定期與顧客聯(lián)絡(luò)，包括：1)在顧客生日前一星期給顧客寄小禮物，生日當(dāng)天致電祝賀。2)定期給顧客寄新產(chǎn)品的資料，促銷方案等。3)提醍顧客定期護(hù)理。4)建議顧客換季產(chǎn)品的購賣及正確使用。第百十一條：當(dāng)顧客一旦成為會員，則應(yīng)建立詳細(xì)的會員檔案袋。第六章 行政處分制度第百十二條：口頭警告處分(A級過失單并處以50元罰款)上班遲到、早退兩次以上，未按規(guī)定辦理病、事假的請假手續(xù)。儀容不雅、衣冠不整，未按規(guī)定著裝，衛(wèi)生工作不達(dá)標(biāo)，違反衛(wèi)生制度。上班時(shí)間打私人電話，長時(shí)間接私人電話或長時(shí)間會見親友或?qū)⒂H友帶進(jìn)美容院長時(shí)間閑談。使用客人的設(shè)施。上班時(shí)間翻看報(bào)紙和雜志等與工作無關(guān)的物。上班時(shí)將食品、飲料帶進(jìn)美容院或在美容院里吃東西(食堂就餐例外)。上班時(shí)間串崗、離崗，或其他公共場所頭逛。在美容院內(nèi)聚集計(jì)論私人事情、說笑、打鬧。以上錯(cuò)誤視情節(jié)輕重予以口頭警告或書面警告，同一錯(cuò)誤口頭警告三次即進(jìn)行書面警告。第百十三條：書面警告處分(B級過失單并處以100元罰款)上、下班不簽到，代替別人簽到或請別人簽到(此項(xiàng)罰款200元)，或上錯(cuò)班。美容院內(nèi)有不禮貌行為和使用污言穢語。工作態(tài)度不認(rèn)真，影響服務(wù)質(zhì)量，客人投訴或提出書面意見。工作責(zé)任心差，致使美容院蒙受不應(yīng)有的損失。與樓下美發(fā)有關(guān)人員發(fā)生直接沖突，使得美容院與美發(fā)城的工作難以發(fā)展。不服從領(lǐng)導(dǎo)安排的工作或不認(rèn)真完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的任務(wù)。上班時(shí)間睡覺。未辦手續(xù)，未經(jīng)同意擅自缺勤(必須同時(shí)扣除當(dāng)時(shí)工資及獎金)。工作表現(xiàn)差，或長期不能達(dá)到公司業(yè)績要求，以致影響美容院正常運(yùn)作。同事之間，或同事與領(lǐng)導(dǎo)之間，撥弄是非，挑起事端。以上錯(cuò)誤予以局面警告，若犯同一錯(cuò)誤三次或情節(jié)嚴(yán)重，影響較大的，給予解聘處分。第百十四條：解聘和辭退處分(C級過失應(yīng)受到解聘和辭退處分)危害他人的人身安全。毆打他人、互相打架或唆使別人打架。私自向客人索要客人所贈的小費(fèi)或其它物品。泄露美容院的機(jī)密情況。弄虛作假、讓人開假病假條：，或其他假證明，以欺騙領(lǐng)導(dǎo)。偷竊客人或其他人的財(cái)物以及公司財(cái)產(chǎn)。因違反有關(guān)規(guī)定而造成重大影響或損失。有意損壞或唆使別人損壞美容院的設(shè)備財(cái)產(chǎn)，造成惡劣影響。擅自私用美容的儀器、器具有貨品。未經(jīng)許可利用辦公設(shè)施如電話、電腦和電傳等。1觸犯國家刑法。1一年內(nèi)累計(jì)過失單在十張以上者，公司會考慮予以辭退。注：凡以上過失在某員工身上重復(fù)出現(xiàn)，則處以雙倍罰款。三次以上者視情節(jié)輕重，公司將考慮予以辭退。第七章 美容師接待顧客流程第百十五條：按早中晚班順序排列(先排美容師、后排美容助理)，必須保持接待區(qū)域有1位美容師，其他美容師整理內(nèi)務(wù)或培訓(xùn)。第百十六條：接待標(biāo)準(zhǔn)流程第一步：凡是輪到的美容師首先是在前臺迎候客人，主要職責(zé)及接待原則是。熱情迎賓，見到顧客進(jìn)店，熱情并微笑說“歡迎光臨”，問清顧客是否預(yù)約，是否第一次到店，給顧客倒水、請坐。凡預(yù)約的客人，如客人指定美容師，可盡量晏排，如未指定美容師，則按預(yù)約日的排序安排。凡指定美容師工作完畢，具有優(yōu)先排序權(quán)。第二步：安頓好顧客，到美容師休息室通知下一位輪班美容師到前臺等候客人，然后回到前臺正式為客人服務(wù)。第三步：對第一次到店客人進(jìn)行皮膚測試，同時(shí)建立顧客護(hù)膚檔案卡，應(yīng)填的項(xiàng)目必須添全，確認(rèn)顧客的皮膚類型。第四步：把顧客帶到洽談臺，根據(jù)顧客的皮膚類型，建議顧客做笛香的哪類皮膚護(hù)理項(xiàng)目，以及在家使用的客用裝產(chǎn)品必須在卡上填寫清楚。同時(shí)根據(jù)顧客的消費(fèi)需求，給顧客建議最佳的護(hù)理形式，如現(xiàn)在的促銷優(yōu)惠、會員制、榮譽(yù)會員卡，貴賓卡、或包月，單加項(xiàng)目等，填寫出工作單，護(hù)膚在卡留前臺。第五步：當(dāng)顧客決定做護(hù)膚了(不管是哪個(gè)項(xiàng)目)，美容師帶顧客換拖鞋及存放衣物、包，對顧客說：“您在這兒存一下物品，我去做一下準(zhǔn)備工作，您存好物品后，拿好鑰匙到某號床，我在那兒等您。”顧客存放包鞋的時(shí)間內(nèi)，美容師準(zhǔn)備顧客美容所需的床單、毛巾、用料、一次性洗面巾、盆罩，打水。第六步：帶領(lǐng)顧客進(jìn)入美容室，當(dāng)著顧客的面鋪上床單，請顧客躺下，開始護(hù)理程序，每做一個(gè)項(xiàng)目需給顧客簡單講解此產(chǎn)品的特點(diǎn)，功效，并及時(shí)詢問顧客的感受，給顧客再次分析皮膚狀況，吸引顧客的關(guān)注，適度引導(dǎo)顧客的消費(fèi)(如單加項(xiàng)目等)。嚴(yán)格按照美容程序提供標(biāo)準(zhǔn)專業(yè)服務(wù)，按摩和面膜時(shí)根據(jù)顧客精神狀況及態(tài)度，考慮適度的講話，讓顧客能安靜的休息。整個(gè)護(hù)理時(shí)間控制在90分鐘，不宜過長或過短。第七步：該項(xiàng)目做完后，美容師帶顧客再進(jìn)行皮膚測試讓顧客感覺護(hù)理前后皮膚的明顯改善。第八步：帶顧客回到洽談臺，詢問顧客的感受，建議顧客消費(fèi)各式療程卡及會員卡，推薦護(hù)理及家居產(chǎn)品。第九步：達(dá)成消費(fèi)后美容師帶顧客到前臺，在護(hù)膚大卡上填寫顧客消費(fèi)明細(xì)，并請顧客簽字確認(rèn)，顧客交款(應(yīng)當(dāng)面點(diǎn)清錢貨及禮品的贈送，同時(shí)告知顧客所購家居產(chǎn)品的使用方法)。第十步：最后美容師把顧客送到一層熱情告別，“謝謝歡迎下次再來?！被孛廊荽舱砦锲?。第百十七條：如非會員第二次到店，可省略第三步，直接去前臺查找顧客樓案卡，并詳細(xì)了解卡上所填內(nèi)容，以便更好與客人溝通。第百十八條：美容師下班前須去前臺核對前一天工作單，并填寫美容師工作報(bào)表，美容師及前臺主管同時(shí)簽字生效，月底以此單核算美容師提成工次。第百十九條：以上條：例如有修改，以修改為準(zhǔn)。美容店規(guī)章制度4所有員工必須以完成店里的目標(biāo)任務(wù)為中心，同心協(xié)力，群策群力，營造良好的工作環(huán)境和氣氛，力爭最高的營業(yè)額；必須遵守美容院的各項(xiàng)規(guī)章制度和有關(guān)規(guī)定。發(fā)揚(yáng)團(tuán)隊(duì)精神，整體觀念，不分彼此，以到達(dá)顧客滿意為目的，提高美容院的銷售額。員工應(yīng)時(shí)刻堅(jiān)持積極向上的工作態(tài)度，發(fā)揚(yáng)團(tuán)隊(duì)精神，積極參加店里組織的一切活動。在工作時(shí)間內(nèi)必須做好顧客檔案記錄工作，保存好所有的顧客資料，必須做好顧客服務(wù)及售后服務(wù)工作。顧客至上，努力讓每一位顧客滿意，嚴(yán)禁挑客、拒客，如發(fā)生此現(xiàn)象將對當(dāng)事人進(jìn)行停牌處理。上班時(shí)間之前所有員工將自我的準(zhǔn)備工作做好，工作時(shí)應(yīng)全面招呼顧客，以示熱忱的服務(wù)態(tài)度，接待顧客必須禮貌和親切微笑，并多說“多謝，歡迎光臨”等詞語，并上茶水，當(dāng)顧客離開后應(yīng)送之門外，并收拾茶杯以維持整潔，力求盡善美之工作精神。工作時(shí)間在指定位置站好或坐好，不得在美容院內(nèi)隨意走動，不得串崗，亦不得在工作時(shí)間吃零食。員工之間不得拉幫結(jié)派，不得散布有損美容院和同事的謠言，尊重上司，服從上司安排，不得對顧客談?wù)撁廊菰簝?nèi)部事物。美容院為員工供給的午餐、晚餐只能在規(guī)定的餐廳就餐，除規(guī)定的`用餐外不得食用其它食物，嚴(yán)禁員工食用零食或在就餐時(shí)間以外進(jìn)食；所有員工的水杯必須集中放置在休息室，不得在大廳內(nèi)喝水，不得使用美容院一次性紙杯喝水，不得在店內(nèi)吸煙、吃零食及其它飲料或食物。工作過程中（即為顧客服務(wù)過程中）員工之間不許互相聊天、嚼口香糖、打鬧、做鬼臉和探討任何技術(shù)及時(shí)尚問題。1員工不允許在休息室或大廳內(nèi)議論任何有關(guān)顧客的問題（保密、價(jià)格、身體相貌）、對顧客指指點(diǎn)點(diǎn)，技術(shù)問題可在技術(shù)研討會或晨會上研討。1全體員工嚴(yán)禁私人處理所有工作當(dāng)中發(fā)生的問題，嚴(yán)禁指職責(zé)何同事，任何問題由店長公正嚴(yán)明、認(rèn)真、謹(jǐn)慎負(fù)責(zé)處理。1非工作人員嚴(yán)禁進(jìn)入前臺、辦公區(qū)域、休息室及美容院宿舍。1員工上班不允許有任何情緒化，應(yīng)全心全意的投入工作，冰箱嚴(yán)禁存放個(gè)人物品。1美容師電話預(yù)約顧客必須到前臺，由前臺接待，任何員工不得給顧客留私人電話、名片。1員工進(jìn)美容院后須將自我形象整潔后方可簽到上崗，簽到后不得再化妝、洗頭、搞個(gè)人衛(wèi)生，否則按遲到計(jì)算；違者罰款10元；全體員工禁止上班時(shí)間著牛仔褲和運(yùn)動休閑時(shí)裝，應(yīng)服裝整潔合身，時(shí)尚，每日更新。1所有員工不得在大廳及休息室睡覺，談?wù)撘恍┡c工作無關(guān)的事，違者扣罰。1上崗后不準(zhǔn)隨意接打電話，若有事打電話須經(jīng)店長同意并簽字，要把手機(jī)交前臺保管，有預(yù)約顧客，聽候前臺安排。不交手機(jī)者，違者扣罰。1員工上班時(shí)間不得隨意脫崗，外出必須與主管請假，請假半天以上必須向美容院申請，美容院批準(zhǔn)后方可離去，否則按曠工處理，并扣罰薪金。任何員工患傳染性疾并皮膚病必須自動離職。2所有員工不得以任何理由與客人發(fā)生沖突和爭吵，違者開除。2所有員工在美容院內(nèi)不允許向客人介紹非美容院所經(jīng)營項(xiàng)目及產(chǎn)品，如發(fā)生此類問題引起的后果由當(dāng)事人負(fù)責(zé)。2以上各項(xiàng)規(guī)章制度請各位員工嚴(yán)格遵守，違者將理解10500元罰款、停牌、辭退等處罰。2以下制度請店長及前臺嚴(yán)格監(jiān)督執(zhí)行，否則將受到10200元的處罰。美容店規(guī)章制度5一、引言美容店是一個(gè)非常重要的商業(yè)場所，向客戶提供美容服務(wù)。為了提高客戶滿意度并確保員工在工作中穩(wěn)定、安全且效率高，需要有一份規(guī)章制度以及員工手冊。這份文件將描述所有關(guān)于美容店員工應(yīng)該遵守的規(guī)定和政策。二、員工職責(zé)員工服裝：所有員工需要穿著干凈、整潔的制服在工作中。禁止穿著任何有刺激性、有爭議性的服裝（如T恤、牛仔褲等）。培訓(xùn)和定期繼續(xù)教育：所有員工需要參加公司組織的培訓(xùn)并完成測試。對于某些需要特殊培訓(xùn)的項(xiàng)目，要求員工及時(shí)參加培訓(xùn)，確保技能達(dá)到公司要求。遵守公司政策：員工需要遵守公司的規(guī)章制度和政策，包括但不限于：不使用私人咨詢工具（如手機(jī)）；不使用公司的客戶信息進(jìn)入社交媒體和其它應(yīng)用程序；保守客戶隱私信息，不隨意透露客戶信息。保持衛(wèi)生：員工需要確保所有工具和設(shè)備都是干凈、衛(wèi)生的，并按照公司規(guī)章制度進(jìn)行清洗和消毒。提供優(yōu)質(zhì)的客戶服務(wù)：員工應(yīng)該始終遵循尊重客戶、滿足客戶需求的原則，并確?？蛻粼诿廊莸甑?