【正文】 擺放在指定位置，儀器車及車上儀器均要擦干凈，無塵土無印痕，噴霧機支架無印痕及塵土。C、水池內外刷洗干凈，池內無印痕，水龍頭上無水印及其它印痕。D、垃圾桶按指定位置碼放，內無垃圾，桶身及桶蓋要擦拭干凈，無污垢。E、窗臺、邊用線及門也要擦拭干凈，無塵土及其他污垢。F、地面無雜手、無黑腳印及其它印痕，墻壁干凈無印痕。第九十八條：美體休息廳：A、淋浴間、更衣柜內外擦拭干凈，無污垢。晚上客人走后用消毒水擦柜予里面并把柜門打開通風一夜。B、鏡臺要擦干斗爭 ，臺面無水痕、無雜物堆積，鏡子通透干凈無印痕，清潔用品存放在鏡臺下的柜門里，洗手液是否充足。C、飲水機、冰箱、電視柜要擦干凈，塵土，引水機處是否有足夠的水杯。D、垃圾桶內無垃圾，桶身及桶蓋干凈無污垢。E、地面及邊角線無塵土，無印痕，無雜物。第九十九條：衛(wèi)生間、浴室：A、衛(wèi)生間內是否有衛(wèi)生紙、馬桶刷洗干凈，無不潔物，地面無垃圾。B、桑拿房內外干凈，玻璃通透無水印。C、淋浴頭無水印，壁磚無水漬。D、水池內外干凈， 池內無雜物。E、洗衣服內外干凈，無水印，保持電腦板干燥。F、地面無印痕及雜物。第百條：美容室衛(wèi)生：A、床鋪上床罩干凈，被子按要求擺放整齊，美容椅放在床頭下方，床架、椅腳擦干凈，不銹鋼處無明顯印痕。B、儀器車、噴霧機按指定位置擺放整齊，噴霧機呈一條：錢，電源錢按要求纏繞整齊，支架無塵土無印痕，儀器車擦拭干凈，無雜物(車上除儀器外只可擺放棉簽盒、棉片盒、酒精、紙巾盒)。C、水池內外無垃圾，無水漬，水龍頭上無水印及其它印痕。D、垃圾桶內無垃圾，桶身及桶蓋干凈無污垢。E、更衣柜內外擦干凈，每日晚上客人走后用消毒水擦內部。F、地面、邊角線、墻壁干凈無污垢，無雜物，地面無黑腳印及頭發(fā)。G、空調機身無塵土。第百一條：展臺、玻璃柜、化妝區(qū)：A、臺面、玻璃面、鏡子通透無痕跡，無灰塵。B、清點產品數(shù)量，擦拭產品包裝，應做到無油漬無塵土。C、柜門內物品碼放整齊。D、梳妝臺處無頭發(fā)，梳子每日早上用消毒水浸泡10分鐘，梳子上無頭發(fā)，化妝椅擦干凈，椅腿無印痕。E、空調機身無塵土，消毒柜內外擦干凈，無塵土。第百二條：前臺區(qū)：A、鞋柜內鞋要碼放整齊，鞋柜內外擦干凈。B、飲水機、電腦測試桌、電視柜及前臺擦拭干凈，桌面物品圖書碼放整齊，飲水機處是否有足夠的水杯。C、清點產品數(shù)量，擦拭產品包裝無油漬。D、擦拭桌椅、桌面、椅面通透，椅腿無印痕，桌面物品碼放整齊。E、垃圾桶內無垃圾，桶身及桶蓋無污垢。F、地面、角邊線干凈，無腳印。第百三條：更衣室、餐廳、樓梯及消毒：A、不銹鋼護欄干凈無手印，玻璃欄板通透。B、臺階干凈無腳印，無塵土。C、所有器具消毒。D、更衣室地面無雜物、無塵土、衣柜干凈上鎖。E、餐廳微波內外無污、無塵、無味，放微波爐的柜子整齊、無污垢。第百四條：員工上班時間要求穿整潔無污無皺的工作服，要求3天換一次工作服。第百五條：美容師為顧客服務護理前必須清潔雙手，護理過程中須按規(guī)定勤換水，禁止用手去取產品，必須使專用器皿，顧客離開后應及時整理服務用品，清理工作臺、儀器、地面衛(wèi)生等。第百六條：衛(wèi)生注意事項：每周一早班清洗噴霧機、水杯。每周二早班刷洗衛(wèi)生間、淋浴間壁磚。負責衛(wèi)生間人員每半小時檢查一下衛(wèi)生間內噴灑消毒水。負責美體休息廳的人員每半小時檢查洗手池衛(wèi)生。晚班人員負責清理垃圾筒，并將垃圾放在統(tǒng)一位置。負責消毒人員，早班要準備消毒水，讓美容師浸泡用過的器具。晚班人員要把所有器具清洗干凈，再進行消毒。負責淋浴間的人員上午把干斗爭 拖鞋入在前臺鞋柜，干凈毛巾疊好放到柜子里。下午把臟毛巾清洗干凈，晚班人員負責涼干，早班人員要準備——桶消毒水，以便浸泡客人用過的拖鞋，晚班人員負責把消過毒的拖鞋刷洗干凈。第百七條：保潔員需按衛(wèi)生標準負責美容院的所有衛(wèi)生，每日下午2：30到晚上9：30，負責毛巾、床單、美容師服的清洗、消毒、晾曬、熨燙。拖鞋的消毒及清洗。第百八條：所有美容師需共同維護、協(xié)助美容院的所有衛(wèi)生，共同創(chuàng)造良好的衛(wèi)生環(huán)境。第五章 加盟店運用模式及顧客檔案的管理第百九條：每個顧客到店必須建立顧客皮膚檔案，詳細登記每次顧客到店的記錄。第百十條：美容院前臺需根據顧客的檔案資料定期與顧客聯(lián)絡，包括：1)在顧客生日前一星期給顧客寄小禮物，生日當天致電祝賀。2)定期給顧客寄新產品的資料，促銷方案等。3)提醍顧客定期護理。4)建議顧客換季產品的購賣及正確使用。第百十一條：當顧客一旦成為會員，則應建立詳細的會員檔案袋。第六章 行政處分制度第百十二條：口頭警告處分(A級過失單并處以50元罰款)上班遲到、早退兩次以上，未按規(guī)定辦理病、事假的請假手續(xù)。儀容不雅、衣冠不整，未按規(guī)定著裝，衛(wèi)生工作不達標，違反衛(wèi)生制度。上班時間打私人電話，長時間接私人電話或長時間會見親友或將親友帶進美容院長時間閑談。使用客人的設施。上班時間翻看報紙和雜志等與工作無關的物。上班時將食品、飲料帶進美容院或在美容院里吃東西(食堂就餐例外)。上班時間串崗、離崗，或其他公共場所頭逛。在美容院內聚集計論私人事情、說笑、打鬧。以上錯誤視情節(jié)輕重予以口頭警告或書面警告，同一錯誤口頭警告三次即進行書面警告。第百十三條：書面警告處分(B級過失單并處以100元罰款)上、下班不簽到，代替別人簽到或請別人簽到(此項罰款200元)，或上錯班。美容院內有不禮貌行為和使用污言穢語。工作態(tài)度不認真，影響服務質量，客人投訴或提出書面意見。工作責任心差，致使美容院蒙受不應有的損失。與樓下美發(fā)有關人員發(fā)生直接沖突，使得美容院與美發(fā)城的工作難以發(fā)展。不服從領導安排的工作或不認真完成領導交辦的任務。上班時間睡覺。未辦手續(xù)，未經同意擅自缺勤(必須同時扣除當時工資及獎金)。工作表現(xiàn)差，或長期不能達到公司業(yè)績要求，以致影響美容院正常運作。同事之間，或同事與領導之間，撥弄是非，挑起事端。以上錯誤予以局面警告，若犯同一錯誤三次或情節(jié)嚴重，影響較大的，給予解聘處分。第百十四條：解聘和辭退處分(C級過失應受到解聘和辭退處分)危害他人的人身安全。毆打他人、互相打架或唆使別人打架。私自向客人索要客人所贈的小費或其它物品。泄露美容院的機密情況。弄虛作假、讓人開假病假條：，或其他假證明，以欺騙領導。偷竊客人或其他人的財物以及公司財產。因違反有關規(guī)定而造成重大影響或損失。有意損壞或唆使別人損壞美容院的設備財產，造成惡劣影響。擅自私用美容的儀器、器具有貨品。未經許可利用辦公設施如電話、電腦和電傳等。1觸犯國家刑法。1一年內累計過失單在十張以上者，公司會考慮予以辭退。注：凡以上過失在某員工身上重復出現(xiàn)，則處以雙倍罰款。三次以上者視情節(jié)輕重，公司將考慮予以辭退。第七章 美容師接待顧客流程第百十五條：按早中晚班順序排列(先排美容師、后排美容助理)，必須保持接待區(qū)域有1位美容師，其他美容師整理內務或培訓。第百十六條：接待標準流程第一步：凡是輪到的美容師首先是在前臺迎候客人，主要職責及接待原則是。熱情迎賓，見到顧客進店，熱情并微笑說“歡迎光臨”，問清顧客是否預約，是否第一次到店，給顧客倒水、請坐。凡預約的客人，如客人指定美容師，可盡量晏排，如未指定美容師，則按預約日的排序安排。凡指定美容師工作完畢，具有優(yōu)先排序權。第二步：安頓好顧客，到美容師休息室通知下一位輪班美容師到前臺等候客人，然后回到前臺正式為客人服務。第三步：對第一次到店客人進行皮膚測試，同時建立顧客護膚檔案卡，應填的項目必須添全，確認顧客的皮膚類型。第四步：把顧客帶到洽談臺，根據顧客的皮膚類型，建議顧客做笛香的哪類皮膚護理項目，以及在家使用的客用裝產品必須在卡上填寫清楚。同時根據顧客的消費需求，給顧客建議最佳的護理形式，如現(xiàn)在的促銷優(yōu)惠、會員制、榮譽會員卡，貴賓卡、或包月，單加項目等，填寫出工作單，護膚在卡留前臺。第五步：當顧客決定做護膚了(不管是哪個項目)，美容師帶顧客換拖鞋及存放衣物、包，對顧客說：“您在這兒存一下物品，我去做一下準備工作，您存好物品后，拿好鑰匙到某號床，我在那兒等您?！鳖櫩痛娣虐臅r間內，美容師準備顧客美容所需的床單、毛巾、用料、一次性洗面巾、盆罩，打水。第六步：帶領顧客進入美容室，當著顧客的面鋪上床單，請顧客躺下，開始護理程序，每做一個項目需給顧客簡單講解此產品的特點，功效，并及時詢問顧客的感受，給顧客再次分析皮膚狀況，吸引顧客的關注，適度引導顧客的消費(如單加項目等)。嚴格按照美容程序提供標準專業(yè)服務，按摩和面膜時根據顧客精神狀況及態(tài)度，考慮適度的講話，讓顧客能安靜的休息。整個護理時間控制在90分鐘，不宜過長或過短。第七步：該項目做完后，美容師帶顧客再進行皮膚測試讓顧客感覺護理前后皮膚的明顯改善。第八步：帶顧客回到洽談臺，詢問顧客的感受，建議顧客消費各式療程卡及會員卡，推薦護理及家居產品。第九步：達成消費后美容師帶顧客到前臺，在護膚大卡上填寫顧客消費明細，并請顧客簽字確認，顧客交款(應當面點清錢貨及禮品的贈送，同時告知顧客所購家居產品的使用方法)。第十步：最后美容師把顧客送到一層熱情告別，“謝謝歡迎下次再來?！被孛廊荽舱砦锲贰５诎偈邨l：如非會員第二次到店，可省略第三步，直接去前臺查找顧客樓案卡，并詳細了解卡上所填內容，以便更好與客人溝通。第百十八條：美容師下班前須去前臺核對前一天工作單，并填寫美容師工作報表，美容師及前臺主管同時簽字生效，月底以此單核算美容師提成工次。第百十九條：以上條：例如有修改，以修改為準。美容店規(guī)章制度4所有員工必須以完成店里的目標任務為中心，同心協(xié)力，群策群力，營造良好的工作環(huán)境和氣氛，力爭最高的營業(yè)額；必須遵守美容院的各項規(guī)章制度和有關規(guī)定。發(fā)揚團隊精神，整體觀念，不分彼此，以到達顧客滿意為目的，提高美容院的銷售額。員工應時刻堅持積極向上的工作態(tài)度，發(fā)揚團隊精神，積極參加店里組織的一切活動。在工作時間內必須做好顧客檔案記錄工作，保存好所有的顧客資料，必須做好顧客服務及售后服務工作。顧客至上，努力讓每一位顧客滿意，嚴禁挑客、拒客，如發(fā)生此現(xiàn)象將對當事人進行停牌處理。上班時間之前所有員工將自我的準備工作做好，工作時應全面招呼顧客，以示熱忱的服務態(tài)度，接待顧客必須禮貌和親切微笑，并多說“多謝，歡迎光臨”等詞語，并上茶水，當顧客離開后應送之門外，并收拾茶杯以維持整潔，力求盡善美之工作精神。工作時間在指定位置站好或坐好，不得在美容院內隨意走動，不得串崗，亦不得在工作時間吃零食。員工之間不得拉幫結派，不得散布有損美容院和同事的謠言，尊重上司，服從上司安排，不得對顧客談論美容院內部事物。美容院為員工供給的午餐、晚餐只能在規(guī)定的餐廳就餐，除規(guī)定的`用餐外不得食用其它食物，嚴禁員工食用零食或在就餐時間以外進食；所有員工的水杯必須集中放置在休息室，不得在大廳內喝水，不得使用美容院一次性紙杯喝水，不得在店內吸煙、吃零食及其它飲料或食物。工作過程中（即為顧客服務過程中）員工之間不許互相聊天、嚼口香糖、打鬧、做鬼臉和探討任何技術及時尚問題。1員工不允許在休息室或大廳內議論任何有關顧客的問題（保密、價格、身體相貌）、對顧客指指點點，技術問題可在技術研討會或晨會上研討。1全體員工嚴禁私人處理所有工作當中發(fā)生的問題，嚴禁指職責何同事，任何問題由店長公正嚴明、認真、謹慎負責處理。1非工作人員嚴禁進入前臺、辦公區(qū)域、休息室及美容院宿舍。1員工上班不允許有任何情緒化，應全心全意的投入工作，冰箱嚴禁存放個人物品。1美容師電話預約顧客必須到前臺，由前臺接待，任何員工不得給顧客留私人電話、名片。1員工進美容院后須將自我形象整潔后方可簽到上崗，簽到后不得再化妝、洗頭、搞個人衛(wèi)生，否則按遲到計算；違者罰款10元；全體員工禁止上班時間著牛仔褲和運動休閑時裝，應服裝整潔合身，時尚，每日更新。1所有員工不得在大廳及休息室睡覺，談論一些與工作無關的事，違者扣罰。1上崗后不準隨意接打電話，若有事打電話須經店長同意并簽字，要把手機交前臺保管，有預約顧客，聽候前臺安排。不交手機者，違者扣罰。1員工上班時間不得隨意脫崗，外出必須與主管請假，請假半天以上必須向美容院申請，美容院批準后方可離去，否則按曠工處理，并扣罰薪金。任何員工患傳染性疾并皮膚病必須自動離職。2所有員工不得以任何理由與客人發(fā)生沖突和爭吵，違者開除。2所有員工在美容院內不允許向客人介紹非美容院所經營項目及產品，如發(fā)生此類問題引起的后果由當事人負責。2以上各項規(guī)章制度請各位員工嚴格遵守，違者將理解10500元罰款、停牌、辭退等處罰。2以下制度請店長及前臺嚴格監(jiān)督執(zhí)行，否則將受到10200元的處罰。美容店規(guī)章制度5一、引言美容店是一個非常重要的商業(yè)場所，向客戶提供美容服務。為了提高客戶滿意度并確保員工在工作中穩(wěn)定、安全且效率高，需要有一份規(guī)章制度以及員工手冊。這份文件將描述所有關于美容店員工應該遵守的規(guī)定和政策。二、員工職責員工服裝：所有員工需要穿著干凈、整潔的制服在工作中。禁止穿著任何有刺激性、有爭議性的服裝（如T恤、牛仔褲等）。培訓和定期繼續(xù)教育：所有員工需要參加公司組織的培訓并完成測試。對于某些需要特殊培訓的項目，要求員工及時參加培訓，確保技能達到公司要求。遵守公司政策：員工需要遵守公司的規(guī)章制度和政策，包括但不限于：不使用私人咨詢工具（如手機）；不使用公司的客戶信息進入社交媒體和其它應用程序；保守客戶隱私信息，不隨意透露客戶信息。保持衛(wèi)生：員工需要確保所有工具和設備都是干凈、衛(wèi)生的，并按照公司規(guī)章制度進行清洗和消毒。提供優(yōu)質的客戶服務：員工應該始終遵循尊重客戶、滿足客戶需求的原則，并確?？蛻粼诿廊莸甑?