【正文】 的心理暗示，則可以有效促進商品的消費。消費者行為對商品促銷有很大聯(lián)系，包括重大節(jié)日期間，商場布局與廣告的發(fā)放等對商品促銷、商場經(jīng)濟效益都是密切相關(guān)的。在本次頂崗實習期間，通過對消費者行為分析，我對商場商品促銷方面總結(jié)了一些結(jié)論并提出一些注意事項。此次的實習單位是光華華潤蘇果，超市是2010年新建的，是一家校企合作的實習單位。蘇果位于白下區(qū)市中心一帶，其營業(yè)面積達幾千平方米，包括地下到地上三層樓，其經(jīng)營的商品可謂是琳瑯滿目、成千上萬。但從商品經(jīng)營大類來分，主要有以下幾個大類：一樓是招商類，包含青年女士服裝類、青年男士服裝類、中老年服裝類（含鞋帽），另外還包括煙酒柜臺、金銀首飾珠寶類、美容化妝品類、家電類、IT數(shù)碼類、體育服裝用品類。二樓是百貨、沖調(diào)、洗化、紙品、雜百類，三樓為食品、生鮮、日配、醫(yī)藥保健用品類。由于超市位于市中心，而市民經(jīng)濟水平都比較寬裕，這對商場的銷售額和銷售利潤率都會產(chǎn)生重要影響。針對這一問題，如何做好商場商品促銷提高商場的銷售額和銷售利潤率，進而提高企業(yè)的經(jīng)濟效益是一個非常有意義且值得深思的問題。通常來講，進入商場的人群大致可以分為三類：有明確購買動機的消費者，無明確購買動機的消費者和無購買動機的顧客。無明確購買動機的顧客在進入商場之前并無明確購買計劃，而無購買計劃的顧客則根本沒打算購買任何商品，他們在進入商場參觀瀏覽之后，或是看到許多人都在都買某種商品，或是看到自己早已想買而一直沒碰到的某種商品，或是看到某種有特殊感情的商品，或是看到與其知識經(jīng)驗有關(guān)的某一新產(chǎn)品等。從而需求欲望與購買動機引起這兩類人的購買欲望是零售業(yè)營銷管理的重要內(nèi)容之一，這些欲望、動機的產(chǎn)生，在很大程度上是消費者彼此在商場進進出出，在商場通道之前穿行相互影響的結(jié)果。本來我是被分配在食品部門，主要工作是負責冷凍食品的理貨等，每天都要注意查看食品的保質(zhì)期，因為這些食品的保質(zhì)期都相對較短，大概做了兩三天，就被調(diào)換到了客服中心。在客服中心的主要工作是登記班車、充水電費，公交卡、退換貨、贈品發(fā)放、會員卡辦理、顧客疑難解答及客訴問題處理都是我們需要做的。另外我在空余時間做了一份兼職，在收銀線幫忙。在這期間，每天都會接觸到形形色色的消費者，并且能聽到他們對蘇果不同的評價。在圣誕節(jié)來臨期間，圣誕裝飾品、小禮品，特別是蘋果、巧克力的銷量特別高，一般購買對象為青年情侶、夫妻、中年消費者居多。年輕人一般購買巧克力、零食比較多；老年人則較為節(jié)省，面點、蜂蜜、雞蛋、油、鹽、大米等比較多；而一般有小孩的家庭，家長主要會購買牛奶、奶酪、糖果、書本等。其中消費者們都比較注重商品促銷價格，只要促銷期一到，促銷商品的銷量便會暴漲，而且有些限量商品很快會銷售一空。在收銀的時候，很多消費者非常注重特價商品，而且他們結(jié)賬后會將商品與小票仔細核對，以防出錯。其中也有發(fā)現(xiàn)問題的時候，有些就會將特價商品放錯，使消費者誤解為特價商品；還有散稱區(qū)的售貨員會將商品價格打錯，明明是土豆的價錢會誤稱為山藥的價格，而且消費者有反應(yīng)這種錯誤已經(jīng)不止一次了，所以值班班長得負責幫消費者退貨并且道歉。有時候一次小的失誤會導致很大的麻煩。我們收銀的時候也是，也一定要仔細仔細再仔細，不能出一點差錯。在客服中心負責退換貨的時候也發(fā)現(xiàn)過很多問題，有顧客買過霉變的面包；開袋即食的肉制品里面發(fā)現(xiàn)有血，未燒熟；豆制品、肉類等發(fā)現(xiàn)有變質(zhì)等。所以食品安全是一大問題，在這方面也一定要把好關(guān)?？梢远ㄆ诘貙σ恍┱婵瞻b的食品進行抽樣檢查，一些生鮮食品每天都要嚴格把關(guān)，避免將過期產(chǎn)品擺放在貨架上。同時在辦會員卡的時候我也發(fā)現(xiàn)了不少問題，新卡辦理需要十元，另外送1000分的積分；老卡換新卡是加一塊錢，老卡需要回收，另外送100分的積分。而且從七月十二號開始老卡升級統(tǒng)一沒有積分，不少消費者對新卡辦理有意見，他們覺得辦卡不應(yīng)該花那么多的錢，而且超市將老卡的積分全部清空了。消費者覺得沒有考慮到他們的權(quán)益，有些消費者很重視積分換贈商品，這樣一來，他們覺得不能理解了。還有很多消費者覺得辦新卡是自己花錢買的積分所以多數(shù)都不愿辦理，有些消費者還能理解，覺得還可以接受，但有些消費者根本接受不了。其實新卡的功能的確增多了，但是既然是服務(wù)性的行業(yè)就一定要從廣大消費者角度出發(fā)，如果消費者在哪方面有疑惑商家一定要有明確的說明，不要讓消費者產(chǎn)生疑惑，并且應(yīng)該切實考慮到消費者的感受，為顧客的利益著想。此外，商場也有很多好的方面，很多消費者都喜歡超市的購物環(huán)境，覺得安靜、干凈。也有一些老年消費者反映商場的面點做得很棒，每天銷量也很高，同時商場的贈品也很多很好。除此之外，商場是非常重視禮貌用語的，特別對收銀員的要求很高。顧客來的時候要說：“歡迎光臨”，顧客結(jié)賬臨走時要雙手遞小票并且說：“謝謝光臨”，如果是刷的VIP卡一定要告知余額，而且說話聲音要洪亮，給顧客留下深刻印象。我想在接下來的實習期間會多做多想，不僅要做好本職工作，而且要多關(guān)注消費者，知道他們需要什么并了解他們的心理感受，幫助消費者解決更多的難題。第五篇：哈根達斯市場消費者心理分析哈根達斯市場消費者心理分析隨著社會的不前進和發(fā)展，生活的穩(wěn)定，人們也逐漸變得富裕起來，在達到了溫飽的基本需求后人們開始更注重精神層面上的享受，這時時尚消費品、溢價消費品也就逐漸有了市場的基礎(chǔ)。1996年哈根達斯冰激凌在中國的成功上市更是成為了中國部分“小資男女”的新寵，一句“愛我，就請我吃阿根達斯”的廣告語讓吃哈根達斯就像送玫瑰一樣，讓許多情侶們衍生出甜蜜美好的遐想。哈根達斯在我國如此受歡迎不僅因為它毋庸置疑的品質(zhì)根式取決于中國市場龐大的消費群體，在這些消費者中我們不難找到這樣一群人： 一：推崇權(quán)威眾所周知，哈根達斯是世界知名品牌，是冰激凌行業(yè)里的一面旗幟，一根標桿，優(yōu)質(zhì)的選材、奢華的包裝以及獨具匠心的造型無一不體現(xiàn)出這將是一款造價不菲的“藝術(shù)品”而真正吸引人們的并不是他華麗外表，甚至不是它獨特的口感，而是它響亮的名字—哈根達斯。因為“哈根達斯”已然成為了時尚、奢華、小資的的代名詞。二：情侶的消費首選品作為中國冷飲領(lǐng)域的貴族品牌“哈根達斯” 肯定有符合中國消費者消費習慣和產(chǎn)品質(zhì)量認同的契合點，一句“愛我，就請我吃阿根達斯”的廣告語更是成功俘獲了無數(shù)熱戀男女的心?？措娪啊⒐渖虉?、一起私語的時候，一份哈根達斯更是彼此之間充滿濃情蜜意。三：炫耀心理消費者炫耀心理，在消費商品上，多表現(xiàn)為產(chǎn)品帶給消費者的心理成分遠遠超過實用的成分。哈根達斯在普通收入的群體中正是這樣的一種存在，但是受品牌效應(yīng)的驅(qū)動，還是有很多的人愿意為之傾囊，只為讓自己急速膨脹的虛榮心得到短暫滿足。