【正文】 令Air Paris亞洲區(qū)經(jīng)理Nora Ledgtem印象深刻的是，她曾經(jīng)在成都的一家百貨商場，看到很多母親帶著兒子一起購物的場景。不過，寶潔大中華區(qū)總裁施文圣顯然不甘落后，“我們還很期待男性市場的巨大發(fā)展空間，希望有所作為。短短幾年中，這一市場所爆發(fā)的巨大潛力正吸引越來越多品牌開始采取針對男性消費者的“捕獵”行動。近兩年中，品牌商越來越清晰地感覺到男性作為獨立消費群體的力量，現(xiàn)在越來越多的品牌也已經(jīng)開始根據(jù)性別、年齡等條件進行產品的進一步細分。僅僅以男裝為例，十幾年前的男性基本上是“一套西裝打天下”，無論是上下班還是出席正式宴會，都可以只有一身衣服。必須承認，中國男性消費群體的崛起源于社會財富的積累?！鞍屠枘腥舜蟾庞昧?0年的時間從用古龍水發(fā)展到用須后水，在中國或許只需要1年時間。在同一個社交圈子里，大家可能有著不同的消費習慣和偏好，但其價格品位卻需要在一個檔次里。男士們開始認識到外表形象的重要性，從衣服包裝到飾品的搭配到求助于化妝品或者美容護理來提升自身的品位及改變自身的形象。二是年齡在20歲～30歲之間的男青年,這一部分人既關注外表,又喜歡喝啤酒和觀看體育比賽節(jié)目。如果企業(yè)可以對男性市場進行恰當?shù)亩ㄎ缓蜏蚀_市場細分，那么就可以掌握整個男性市場。顧客滿意程度越高，企業(yè)競爭力越強，市場占有率就越大，企業(yè)效益就越好，這是不言而喻的?！?對于抱怨和投訴，正面承認錯誤，以行動改正，以獲得顧客的認同和尊重?！?禮貌性地向顧客詢問其疑問或異議的原因。如何解答顧客疑問☆ 熱情自信：記住：你是顧客的顧問！☆ 保持禮貌，面帶形容。促銷員在主動相迎、了解需求或介紹信息的過程中使客戶感到不滿，或者此前他就有帶有不滿在心。所以營業(yè)人員在接待這種類型的顧客時，首先出示商品讓顧客自己查看和判斷，在顧客對商品已確信的情況下，營業(yè)人員隨后才可對有關的商品情況等進行介紹。同樣，在顧客試聽或試看時營業(yè)人員也不要去打擾，也應先讓顧客自己去判斷；但當顧客詢問時，營業(yè)人員才可以簡潔地插入一點見解和建議。所以說，在接待這種類型的顧客時，營業(yè)人員應暫時將顧客所表示的需要和疑慮擱一擱，而先實事求是地介紹有關商品或服務的情況。猶豫型——猶豫不決的顧客：主要特點：自己下決心的能力很??；次要特點：顧慮、不安，恐怕考慮不周而出現(xiàn)差錯；其它特點：希望營業(yè)人員當參謀。營業(yè)人員的交談與接待方法：尊重他(她)們，并注意“購買”跡象。消費心理分析：這種類型的顧客盡管在進入商場前就已經(jīng)做過了一些市場調查，但在購買前仍需要與別人商量或尋求別人當參謀，同時卻又不會將這種想法直截了當?shù)馗嬖V營業(yè)人員。所以說，在接待這種類型的顧客時，營業(yè)人員所介紹的具體內容一定要有實際根據(jù)，絕對不能“夸夸其談”，因為這種類型的顧客對營業(yè)人員介紹中所出現(xiàn)的差錯很警覺，并會由此而產生不信任感。還要注意的是，在試聽或試看時一定要按照顧客的要求來確定商品的類型。營業(yè)人員的交談與接待方法：迅速接近，避免講話過多。消費心理分析：這種類型的顧客在進入商場前就已經(jīng)拿定了品牌、功能、款式等方面的主意，一般不會輕易地接受營業(yè)人員的推薦，而且確信 自己的選擇是正確的，確信的主要原因是：第一、購買的目的是為了更新，消費心理比較成熟且對原來使用過的品牌有迷戀感；第二、對某一品牌的認同感和歸屬感較強并向往擁有該品牌的產品。而從手機市場近幾年來的實際情況來分析，常見顧客類型主要有8種，即果斷型、沖動型、實際型、周到型、沉默型、猶豫型、懷疑形和過激型。沒想到的是，一個月之后，這兩位對家電商品只能講是剛有所了解的服務明星便使家電商場內的其它營業(yè)人員感到了壓力。為一項“中性”商品擬定行銷計謀，需要考慮市場的性別異常。譬如說，口紅 當然是針對女性市場，領帶當然是針對男性市場。男性的邏輯思維力量強，并青睞通行雜志等 媒體普遍收集有關產品的信息，決策火速。其特色首要展示為：（１）著重商美德量、頂用性。為一項“中性”商品擬定行銷計謀，需要考慮市場的性別差別。譬如說，口紅 當然是針對女性市場，領帶當然是針對男性市場。男性的邏輯思維壓力強，并喜歡透亮雜志等 媒體廣闊收集有關產品的信息，決策快速。其特征主要展示為：（１）器重商品質量、頂事性。許多商品，譬如說一張信用卡，其實是“中性”的無分男人或女人專用。在琢磨性別變數(shù)時，有兩點需注意：第一，是商品的“性別屬性”，即商品本身的性別區(qū)別。（２）男性消費者心理—購買商品目的供認、快速果斷。第一篇：男性消費者心理分析男性消費者心理分析 2009 年 11 月 02 日 星期一 13:37男性消費者心理及姿態(tài)特點 男性消費者相對于女性來說，購買商品的范圍較窄，一般多購 買“硬性商品”，考究理性，較強調陽剛氣質?？季可唐返膯⒂眯Ч捌占百|量，不太關注末節(jié)。由于男性本身所具有的碰擊性和成 果欲較強，所以男性購物時垂青選購高等派頭的產品，而且不愿討價還價，忌諱外人說本人量小 或所購產品“不上檔次”。男性消費者心理—第二，是市場的 “性別屬性”，即市場本身的性別區(qū)別。男性消費者心理—操控了商品和市場的“性別屬性”，便可以依據(jù)男女的異常心理，錄 用、定出最合適的行銷策略男性消費者心理及行為特征 男性消費者相對于女性來說，采購商品的范圍較窄，一般多采購“硬性商 品”，器重感性，較重申陽剛氣質。（２）男性消費者心理—采購商品標準確切、快速斷然。在考慮性別變數(shù)時，有兩點需關注：第一，是商品的“性別屬性”，即商品本身的性別差別。大多商品，譬如說一張信用 卡，其實是“中性”的無分男人或女人專用。男性消費者心理及動作特色 男性消費者相對于女性來說，購買商品的范圍較窄，一般多購買“硬性商品”，著重理性，較強調陽剛氣質。（２）男性消費者心理—購買商品目的適合、火速果斷。在考慮性別變數(shù)時，有兩點需關切：第一，是商品的“性別屬性”，即商品本身的性別異常。很多商品，譬如說一張信用 卡，其實是“中性”的無分男人或女人專用。今年7月，上海有兩家百貨公司曾經(jīng)做過一個有趣的測試，即分別將一位服裝銷售的服務明星和一位化妝品銷售的服務明星輪換到了家電商場來做營業(yè)員。若按照現(xiàn)代營銷理論來對顧客的消費特征進行分析，則可將顧客細分為12種類型，每種類型的顧客在選購商品前或選購商品時的主要特點、次要特點和其它特點都有所不同，這就要求營業(yè)人員在交談與接待方法上也應該有所區(qū)別。要注意的是，在插入見解時的語言要簡潔并力求避免爭論。沖動型——容易沖動的顧客：主要特點：會很快地做出選擇或決定；次要特點：急躁、無耐心；其它特點：有時會突然停止購買行為。所以說，在接待這種類型的顧客時，營業(yè)