4-消費(fèi)者群體心理與消費(fèi)者行為-全文預(yù)覽
【正文】 信任者 4．成就者 5．爭取者 6．實(shí)踐者 7．制造者 8．謀生者 二、消費(fèi)者群體的意義 ? 消費(fèi)者群體的形成，對于企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營和消費(fèi)活動有重要影響。 ? 外部因素主要有：生產(chǎn)力發(fā)展水平、文化背景、民族、宗教信仰、地理氣候條件等，這些因素對于不同的消費(fèi)者群體的形成具有重要作用。 任務(wù)三 消費(fèi)者群體的類別與意義 ? 一、消費(fèi)者群體的類別 ? （一）消費(fèi)者群體的的含義 ? 消費(fèi)者群體就是具有共同消費(fèi)特征的消費(fèi)者組成的群體。其實(shí)這里是指使用某產(chǎn)品感到滿意的顧客，他們使我們身邊的人，其優(yōu)勢在于，向預(yù)期的消費(fèi)者證明像他們一樣的人使用了該廣告的產(chǎn)品或者服務(wù)，感到滿意。是消費(fèi)者經(jīng)常參考的參照群體。 （四）名人和其他的參照群體 ? 名人。這就是我們周圍的同事 — 工作群體成為影響成員消費(fèi)行為的重要力量。因?yàn)榕笥芽梢詫?shí)現(xiàn)許多需求：提供友誼、安全和討論不愿同家庭成員討論的話題的機(jī)會。 （二）決定參照群體影響強(qiáng)度的因素 （正相關(guān)） （負(fù)相關(guān)） （正相關(guān)） 4. 消費(fèi)行為與群體的相關(guān)性（正相關(guān)） （負(fù)相關(guān)） 【經(jīng)典實(shí)例】 ? 社會心理學(xué)家羅伯特恰爾迪尼曾主持過這么一項(xiàng)研究：美國亞利桑那州的石化林國家公園為了制止盜竊木化石的行為，在園內(nèi)設(shè)置了告示牌，對許多游客盜取木化石的劣跡表示痛惜。 ? 當(dāng)消費(fèi)者因?yàn)橐駨钠渌说钠谕蚰骋蝗后w的規(guī)范而改變其行為和決策，規(guī)范影響產(chǎn)生。 ? 這類影響出現(xiàn)于個人把參照群體成員的行為和觀念當(dāng)做潛在的有用信息加以參考是，其影響程度取決于被影響者與群體成員的相似性，以及施加影響的群體成員的專長性。 不在群體中具有成員關(guān)系，而且也沒有面對面的接觸，但希望成為該群體的一員，這種群體的價值觀、行為準(zhǔn)則、生活方式、消費(fèi)特征等是人們贊賞、推崇并愿意效仿的，一般來說，這種群體對消費(fèi)者的影響最大 。許多消費(fèi)者傾向于購買那些他人希望其購買的東西，因?yàn)檫@樣能得到他人的肯定、贊許、羨慕，這也是許多商家為什么利用群體效應(yīng)進(jìn)行成功營銷的原因。當(dāng)群體愈大對其成員的影響愈大。 ? （二）群體認(rèn)同感 ? 是指群體內(nèi)的每個成員對外界的一些重大事件與原則問題，通常能有共同的認(rèn)識與評價?，F(xiàn)實(shí)中客觀存在的各種群體。人們之間以利益和感情為紐帶自發(fā)形成的群體，這類群體屬于自然形成，一般不受法律與行政的保護(hù)與干預(yù)。 ? 命令型群體是由組織結(jié)構(gòu)規(guī)定，它由直接向某個主管人員報告工作的下屬組成。正式群體是指由組織結(jié)構(gòu)確定的、職務(wù)分配很明確的群體。 ? 根據(jù)規(guī)模大小可以分為大群體和小群體。也可以比較小，如經(jīng)常一起逛街購物的兩個好朋友。他有 6個趣味相投的好朋友當(dāng)他們相繼擁有伊蘭特汽車后，為了能融入到這個群體中，吳強(qiáng)也決定購買伊蘭特汽車，而且還會進(jìn)一步購買那些能表明他們歸屬于統(tǒng)一團(tuán)體的各種標(biāo)志性產(chǎn)品。吳強(qiáng)覺得自己又回到同伴們的身邊了。唯獨(dú)吳強(qiáng)沒有車，一家三口不得不分別乘坐朋友的車。項(xiàng)目四 消費(fèi)者群體心理與消費(fèi)者行為 【情景寫實(shí)】 ? 吳強(qiáng)有 6個很要好的朋友，平常一有機(jī)會，他們就會聚在一起或者打球，或者旅游，或者喝茶聊天。一到周末，他們更多的是搞自駕車旅游，吳強(qiáng)沒有車，只能讓同伴搭載，心里覺得真不是滋味， ? 特別是家屬一起出游的時候， 6個朋友都有車，各種載著自己的妻子和小孩一起有說有笑?，F(xiàn)在他們在一起討論如何統(tǒng)一裝飾，如何統(tǒng)一安裝外部標(biāo)志等問題。吳強(qiáng)的遭遇多少說明了這一點(diǎn)。 群體規(guī)模 可以比較大，如幾十人組成的班級。 二、群體的類別 ? 根據(jù)不同的分類標(biāo)準(zhǔn)，可將社會群體分成不同的類別。 ? 根據(jù)群體構(gòu)成原則分為正式群體和非正式群體正式群體。 ? 正式群體可以進(jìn)一步分為命令型群體和任務(wù)型群體。非正式群體是那些既沒有正式結(jié)構(gòu)、也不是有組織確定的聯(lián)盟，它們是人們?yōu)榱藵M足社會交往的需要在工作環(huán)境中自然形成的。 ? 根據(jù)群體存在的客觀性分為現(xiàn)實(shí)群體和假設(shè)群體 ? 現(xiàn)實(shí)群體。 三、群體心理對群體成員的影響 ? （一）群體壓力 ? 群體壓力（ group pre
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