4-消費者群體心理與消費者行為-全文預(yù)覽
【正文】 信任者 4．成就者 5．爭取者 6．實踐者 7．制造者 8．謀生者 二、消費者群體的意義 ? 消費者群體的形成，對于企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營和消費活動有重要影響。 ? 外部因素主要有：生產(chǎn)力發(fā)展水平、文化背景、民族、宗教信仰、地理氣候條件等，這些因素對于不同的消費者群體的形成具有重要作用。 任務(wù)三 消費者群體的類別與意義 ? 一、消費者群體的類別 ? （一）消費者群體的的含義 ? 消費者群體就是具有共同消費特征的消費者組成的群體。其實這里是指使用某產(chǎn)品感到滿意的顧客，他們使我們身邊的人，其優(yōu)勢在于，向預(yù)期的消費者證明像他們一樣的人使用了該廣告的產(chǎn)品或者服務(wù)，感到滿意。是消費者經(jīng)常參考的參照群體。 （四）名人和其他的參照群體 ? 名人。這就是我們周圍的同事 — 工作群體成為影響成員消費行為的重要力量。因為朋友可以實現(xiàn)許多需求：提供友誼、安全和討論不愿同家庭成員討論的話題的機會。 （二）決定參照群體影響強度的因素 （正相關(guān)） （負相關(guān)） （正相關(guān)） 4. 消費行為與群體的相關(guān)性（正相關(guān)） （負相關(guān)） 【經(jīng)典實例】 ? 社會心理學(xué)家羅伯特恰爾迪尼曾主持過這么一項研究：美國亞利桑那州的石化林國家公園為了制止盜竊木化石的行為，在園內(nèi)設(shè)置了告示牌，對許多游客盜取木化石的劣跡表示痛惜。 ? 當消費者因為要遵從其他人的期望或某一群體的規(guī)范而改變其行為和決策，規(guī)范影響產(chǎn)生。 ? 這類影響出現(xiàn)于個人把參照群體成員的行為和觀念當做潛在的有用信息加以參考是，其影響程度取決于被影響者與群體成員的相似性，以及施加影響的群體成員的專長性。 不在群體中具有成員關(guān)系，而且也沒有面對面的接觸，但希望成為該群體的一員，這種群體的價值觀、行為準則、生活方式、消費特征等是人們贊賞、推崇并愿意效仿的，一般來說，這種群體對消費者的影響最大 。許多消費者傾向于購買那些他人希望其購買的東西，因為這樣能得到他人的肯定、贊許、羨慕，這也是許多商家為什么利用群體效應(yīng)進行成功營銷的原因。當群體愈大對其成員的影響愈大。 ? （二）群體認同感 ? 是指群體內(nèi)的每個成員對外界的一些重大事件與原則問題，通常能有共同的認識與評價?，F(xiàn)實中客觀存在的各種群體。人們之間以利益和感情為紐帶自發(fā)形成的群體，這類群體屬于自然形成，一般不受法律與行政的保護與干預(yù)。 ? 命令型群體是由組織結(jié)構(gòu)規(guī)定，它由直接向某個主管人員報告工作的下屬組成。正式群體是指由組織結(jié)構(gòu)確定的、職務(wù)分配很明確的群體。 ? 根據(jù)規(guī)模大小可以分為大群體和小群體。也可以比較小，如經(jīng)常一起逛街購物的兩個好朋友。他有 6個趣味相投的好朋友當他們相繼擁有伊蘭特汽車后，為了能融入到這個群體中，吳強也決定購買伊蘭特汽車，而且還會進一步購買那些能表明他們歸屬于統(tǒng)一團體的各種標志性產(chǎn)品。吳強覺得自己又回到同伴們的身邊了。唯獨吳強沒有車，一家三口不得不分別乘坐朋友的車。項目四 消費者群體心理與消費者行為 【情景寫實】 ? 吳強有 6個很要好的朋友，平常一有機會，他們就會聚在一起或者打球，或者旅游，或者喝茶聊天。一到周末，他們更多的是搞自駕車旅游，吳強沒有車，只能讓同伴搭載，心里覺得真不是滋味， ? 特別是家屬一起出游的時候， 6個朋友都有車，各種載著自己的妻子和小孩一起有說有笑?，F(xiàn)在他們在一起討論如何統(tǒng)一裝飾，如何統(tǒng)一安裝外部標志等問題。吳強的遭遇多少說明了這一點。 群體規(guī)模 可以比較大，如幾十人組成的班級。 二、群體的類別 ? 根據(jù)不同的分類標準，可將社會群體分成不同的類別。 ? 根據(jù)群體構(gòu)成原則分為正式群體和非正式群體正式群體。 ? 正式群體可以進一步分為命令型群體和任務(wù)型群體。非正式群體是那些既沒有正式結(jié)構(gòu)、也不是有組織確定的聯(lián)盟，它們是人們?yōu)榱藵M足社會交往的需要在工作環(huán)境中自然形成的。 ? 根據(jù)群體存在的客觀性分為現(xiàn)實群體和假設(shè)群體 ? 現(xiàn)實群體。 三、群體心理對群體成員的影響 ? （一）群體壓力 ? 群體壓力（ group pre
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