【正文】 一問題的主要表現(xiàn)為個(gè)別法官干警理念不牢、能力不強(qiáng)、作風(fēng)不實(shí)，缺乏“四個(gè)意識(shí)”。究其成因：一是少數(shù)法官干警“腦不清”，不能用科學(xué)理論武裝自己，在理想信念、初心上產(chǎn)生迷茫，以致于將群眾二字拋之腦外，為民司法的理念淡化；二是少數(shù)法官干警“身不強(qiáng)”，對(duì)法律精神、法章法條、法律政策、司法解釋等掌握的不深不透，適用法律能力弱，明法晰理能力差，執(zhí)法隨意性大，不能正確行使審判執(zhí)行權(quán)，不能使涉訴群眾勝敗皆服；三是少數(shù)法官干警“行不端”，缺乏求實(shí)精神，工作標(biāo)準(zhǔn)不高，行為懶散，工作飄浮，對(duì)群眾利益漠不關(guān)心；四是有些法官干警“心不正”，視黨紀(jì)政紀(jì)為耳邊風(fēng)，“大錯(cuò)不犯，小錯(cuò)不斷”，考慮自身利益多、扎實(shí)做事的少，發(fā)牢騷的多、講怪話的多，影響了人民群眾對(duì)法院隊(duì)伍的整體評(píng)價(jià)。（二）審判執(zhí)行工作上的不力，影響群眾對(duì)法院工作的信賴。這一問題的主要表現(xiàn)為辦案效率低下、辦案質(zhì)量不高。究其原因：一是在權(quán)利使用上，一些法官在利益驅(qū)動(dòng)的影響下，礙于親朋、好友、同事的關(guān)系和說情，不能正確的行使審判權(quán)和執(zhí)行權(quán)，致案件裁判和執(zhí)行不能公正公平和快捷。二是在審判實(shí)際中，一些法官習(xí)慣于就案辦案，習(xí)慣于沿用老一套，對(duì)新的法律法規(guī)和新的司法解釋掌握得不透，致有些案件認(rèn)定事實(shí)不準(zhǔn)、適用法律不當(dāng)；三是在執(zhí)行工作上，一些執(zhí)行人員破解執(zhí)行難題的能力不強(qiáng)，創(chuàng)新工作方法和解決問題的新措施、新方法不多，致“被執(zhí)行人難找，執(zhí)行財(cái)產(chǎn)難動(dòng)，執(zhí)行協(xié)助人難求”的情況依然存在，案件久拖不執(zhí)，群眾意見較大。辦案質(zhì)量不高、辦案效率低下的問題，嚴(yán)重的影響了法院工作的成效和權(quán)威，降低了人民群眾對(duì)法院工作的信任感。（三）司法環(huán)境不盡人意，影響群眾對(duì)法院工作的理解。有些群眾法律法律觀念不強(qiáng)，法律知識(shí)缺乏，依法辦事的能力較弱，在參與訴訟時(shí)，不尊重法律、不尊重事實(shí)，不尊重法官的正確引導(dǎo)，導(dǎo)致案件處置時(shí)，雙方各不相讓，有的甚至刀戈相見，造成法院對(duì)案件處理難度加大；配合支持法院司法活動(dòng)的觀念淡薄；有些涉訴群眾受古代“包青天”及傳統(tǒng)司法故事的影響，把法院看成是萬能的，對(duì)法院期望值過高，一旦期望無法實(shí)現(xiàn)或結(jié)果達(dá)不到其想要的標(biāo)準(zhǔn)，消極看法就會(huì)隨之而來，從而產(chǎn)生不滿和對(duì)立情緒；有些涉訴群眾存在個(gè)人利益至上思想，當(dāng)其訴求和想法得不到支持時(shí)，便不能正確對(duì)待和理解，有的甚至大鬧法院和法庭；一些律師、代理人在個(gè)人利益的驅(qū)動(dòng)下，不是幫助當(dāng)事人認(rèn)清事實(shí)、分辯是非、配合訴訟、承擔(dān)義務(wù)，而是給當(dāng)事人亂出點(diǎn)子亂許愿，巧立名目向當(dāng)事人亂收費(fèi)，嚴(yán)重妨礙審判活動(dòng)的正常開展，有的行為甚至導(dǎo)致審判活動(dòng)擱淺或扭曲，引發(fā)法官違法亂紀(jì)事件；五是個(gè)別媒體、網(wǎng)站缺乏實(shí)事求是精神，在報(bào)道人民法院司法活動(dòng)時(shí)，偏好對(duì)一些具體案件和少數(shù)干警身上出現(xiàn)的不良現(xiàn)象進(jìn)行炒作，給法院正常辦案帶來很大影響，也給法院公正廉潔的正面形象造成一定的負(fù)面效應(yīng)。三、提高群眾滿意度的意見和建議（一）建好隊(duì)伍，增強(qiáng)工作活力。加強(qiáng)政治工作，通過踐行社會(huì)主義法治理念、核心價(jià)值觀等，堅(jiān)定法官干警理想信念、宗旨意識(shí)，解決為誰執(zhí)法、為誰服務(wù)的問題。加強(qiáng)司法能力建設(shè)，結(jié)合審判工作實(shí)際，強(qiáng)化崗位練兵，廣泛組織參加各類培訓(xùn)、研討活動(dòng)，扎實(shí)有序開展庭審觀摩、案件質(zhì)量評(píng)查、法律文書評(píng)比等活動(dòng)，加強(qiáng)與高校法學(xué)院的互動(dòng)，有效提升法官干警理論水平和司法能力。加強(qiáng)司法作風(fēng)，認(rèn)真查擺干警工作作風(fēng)上的“庸、懶、散”問題，領(lǐng)導(dǎo)作風(fēng)上的“假、浮、蠻”問題，為政不廉的“私、奢、貪”問題等等，并針對(duì)查擺出來的司法作風(fēng)問題及時(shí)制定整改落實(shí)整改。加強(qiáng)隊(duì)伍管理長效機(jī)制建設(shè)，通過形式多樣的隊(duì)伍建設(shè)工作，讓法官干警搞清楚“什么不能做”和“應(yīng)該怎么做”等問題，引導(dǎo)法官干警事事、處處、時(shí)時(shí)以維護(hù)人民群眾利益為重，時(shí)時(shí)刻刻把人民群眾的需要視為加強(qiáng)和改進(jìn)法院工作的重點(diǎn)，進(jìn)一步拉近與群眾的距離，增進(jìn)與群眾的感情，為法官干警在公眾滿意度工作中“彰顯法官能力、彰顯干警作風(fēng)、彰顯隊(duì)伍形象”注入新活力。（二）搭建平臺(tái)，踐行司法為民。一是進(jìn)一步完善便民服務(wù)設(shè)施，在進(jìn)一步加強(qiáng)訴訟服務(wù)中心建設(shè)的基礎(chǔ)上，依托信息化技術(shù)推進(jìn)訴訟服務(wù)轉(zhuǎn)型升級(jí)，多措并舉的構(gòu)建立案登記、法律咨詢、司法救助、訴前調(diào)解、案件速裁、判后答疑、司法援助等多位一體的訴訟服務(wù)模式；二是建立起科學(xué)、暢通、有效、便捷的民意溝通表達(dá)機(jī)制，充分保障群眾對(duì)司法活動(dòng)的知情權(quán)、參與權(quán)和監(jiān)督權(quán)。三是積極開展司法救助活動(dòng)，為老、弱、病、殘當(dāng)事人開辟法律服務(wù)綠色通道，對(duì)生活困難的執(zhí)行案件的申請(qǐng)人、刑事案件的受害人予以適當(dāng)?shù)木戎Ｋ氖墙M織好“審判五進(jìn)”活動(dòng)，在鄉(xiāng)鎮(zhèn)、社區(qū)、企業(yè)、學(xué)校和軍營常態(tài)化組織巡回審判、執(zhí)行等工作，讓人民群眾在法官干警親民、便民、利民的自覺行動(dòng)中感到司法的溫度。（三）公正執(zhí)法，確保群眾信賴。嚴(yán)格規(guī)范執(zhí)法、依法辦案，推進(jìn)審判執(zhí)行工作在規(guī)范化軌道上穩(wěn)步進(jìn)行，努力從實(shí)體上、程序上、時(shí)效上讓人民群眾的合法權(quán)益最終得到實(shí)現(xiàn)。嚴(yán)厲打擊故意傷害、搶劫、涉毒、涉食品安全等危害人民群眾生命健康犯罪案件，增強(qiáng)群眾的安全感；妥善審理涉民生案件，采取“繁簡分流”、案件速裁、訴訟調(diào)解等方式，保證案件依法、公正、及時(shí)、妥善的處理；牢固樹立決勝執(zhí)行難的信心和決心，組織實(shí)施好“集中執(zhí)行”、“強(qiáng)制執(zhí)行”、“廉潔執(zhí)行”等活動(dòng)，努力實(shí)現(xiàn)當(dāng)事人的合法權(quán)益。同時(shí)加強(qiáng)判后答疑和釋明工作，使當(dāng)事人贏得堂堂正正，輸?shù)妹髅靼装?，切?shí)提高司法公信力，使審判執(zhí)行工作不斷得到群眾的認(rèn)同。（四）營造氛圍，形成大格局。發(fā)揮審判執(zhí)行功能，延伸服務(wù)范圍和觸角，優(yōu)化司法宣傳工作機(jī)制，建好司法宣傳網(wǎng)絡(luò)，切實(shí)做到宣傳到哪里，執(zhí)法辦案就推進(jìn)到哪里，為民服務(wù)就延伸到哪里，法院形象就樹立到哪里，讓司法為民服務(wù)活動(dòng)成為開展審判執(zhí)行工作的第一塊基石、聯(lián)系群眾的第一個(gè)紐帶、樹立形象的第一個(gè)窗口。創(chuàng)新宣傳模式，拓寬宣傳渠道，帶著解決群眾實(shí)際問題的目的，整合宣傳力量，采取傳統(tǒng)媒體和新媒體相結(jié)合的方式，多角度宣傳報(bào)道司法辦案的新成績、司法改革的新進(jìn)展、司法公開的新亮點(diǎn)、隊(duì)伍建設(shè)的新進(jìn)步，積極回應(yīng)社會(huì)關(guān)切，針對(duì)性地組織開展系列宣傳活動(dòng)，激發(fā)人民群眾支持配合法院工作的積極性，讓群眾在耳聞目睹中增強(qiáng)法紀(jì)意識(shí)，以和諧的司法氛圍架起法院與人民群眾相親相護(hù)的“連心橋”，提高法院工作在群眾心目中的知曉率，贏得人民群眾對(duì)法院工作的理解和支持?？傊?，提升群眾對(duì)法院工作滿意度，是一項(xiàng)任重而道遠(yuǎn)的工作，只有通過全社會(huì)的共同努力，尤其是法院全體法官干警辛勤的付出，才能滿足人民群眾日益增長的司法需求，為經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展提高強(qiáng)有力的司法保障。