小區(qū)物業(yè)管理員崗位職責(zé)-資料下載頁
2025-10-26 22:33本頁面
【正文】 取水電、熱水、燃?xì)?、有線電視和管理費等各項費用。 每年按時收取供暖費。 按時核對現(xiàn)金、業(yè)主費用等各項帳簿。 每日按規(guī)定將現(xiàn)金上繳財務(wù)。 每日下班前檢查保險柜的安全性并對保險柜進(jìn)行亂碼。 規(guī)范接聽電話，作好日工作記錄并通知相關(guān)人員進(jìn)行處理。 辦理出門條。 接受客戶投訴、聽取住戶意見和建議，及時向相關(guān)部門反映。 及時了解小區(qū)住戶變化情況，并與相關(guān)部門溝通信息。 協(xié)助作好戶籍管理和外籍人口登記工作。 督促養(yǎng)犬客戶及時辦理養(yǎng)犬證。完成部門經(jīng)理及公司領(lǐng)導(dǎo)臨時交予的其他工作?？蛻舴?wù)中心工作職責(zé)1由專人負(fù)責(zé)團(tuán)隊、散客、VIP客人的檔案收集工作，每日即時錄入客人基本情況一覽表。團(tuán)隊、散客以客人以入住當(dāng)日日期加序列號為檔案編號（如2004年2月14日入住的第一位客人，檔案編號為040214001），客人以卡號為檔案編號。接待來訪投拆工作服務(wù)中心應(yīng)廣為宣傳接待投訴的辦公地點、電話，以便于住戶投訴。管理人員在遇到住戶來訪投訴時，都應(yīng)給予熱情接待，主動詢問，耐心細(xì)致地做好解釋工作，有客人不理解的規(guī)章制度時，要曉之以理，動之以情，讓客人理解并支持服務(wù)中心的工作。對客人投訴、來訪中談到的問題，接待人員應(yīng)及時進(jìn)行記錄，并當(dāng)天進(jìn)行調(diào)查、核實，然后將處理結(jié)果匯報責(zé)任部門主任；實在不能解決的，要將問題和意見向有關(guān)部門匯報，由服務(wù)中心經(jīng)理決定處理辦法。在處理來訪、投訴時，要熱情、主動、及時，要堅持原則，突出服務(wù)；不得推諉責(zé)任，為難客人，要處理完畢后將結(jié)果填寫客人投拆處理單，寫明時間、事由、接待人、處理結(jié)果等方便備案與回訪。回訪要求：客服中心把對客人的回訪列入職責(zé)范圍，并落實到每年的工作計劃和總結(jié)評比中?？头行膶ι⒖?、團(tuán)隊客人等潛在顧客應(yīng)做到在客人離店第二日進(jìn)行回訪，回訪率達(dá)，對于客人或進(jìn)行過投訴的客人三日內(nèi)回訪率達(dá)100?；卦L時，虛心聽取意見，誠懇接受批評，采納合理化建議，做好回訪記錄?；卦L中，對客人的詢問、意見，如不能當(dāng)即答復(fù)，應(yīng)告知預(yù)約回復(fù)時間?；卦L后對客人再次提出的意見、要求、建議、投訴，及時逐條整理綜合、研究，與相關(guān)部門進(jìn)行溝通，協(xié)商解決問題的辦法，由相關(guān)部門經(jīng)理反饋客人處理結(jié)果并在回訪單上簽字，防止出現(xiàn)類似的事件發(fā)生。對于回訪中的散客應(yīng)及時告知客服電話，回訪人員的姓名，入店的優(yōu)惠，散客再次入住時的消費算是客服人員的銷售，可以做為銷售員的本月的業(yè)績提成獎。做到事事有著落，件件有回音，不能推諉、扯皮、推卸責(zé)任主動向來訪客人問好，待人彬彬有禮，笑容可掬，舉止文雅，講話清楚，用詞準(zhǔn)確，不含糊其詞，不用不雅之詞。當(dāng)客人有無理言行時應(yīng)盡量容忍，耐心說服，曉之以理，動之以情，不以惡言相待，更不允許與客人發(fā)生爭致。客服部人員增強凝聚力，樹立大型活動與日?；顒酉嘟Y(jié)合，豐富業(yè)余文化生活，定期對在客人生日時寄送賀卡，加強與客人的交流，密切碧溪與客人的感情，爭取客人的參與與支持，促進(jìn) 萬盛物業(yè)客戶服務(wù)人員崗位職責(zé)服從公司主任的工作安排，貫徹執(zhí)行公司“業(yè)主至上，服務(wù)第一”的宗旨。必須具備較強的語言表達(dá)和溝通能力，具有良好的心理素質(zhì)，儀表端莊，舉止得體。必須具備物業(yè)管理的相關(guān)知識，熟悉并掌握《山東省物業(yè)管理條例》與管理處的有關(guān)規(guī)章制度。成為業(yè)主與公司協(xié)調(diào)、溝通的紐帶，為業(yè)主解答各種疑問和投訴，對各部門實行統(tǒng)一調(diào)配，為業(yè)主提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。負(fù)責(zé)建立健全業(yè)主檔案、業(yè)主信息表、登記各類臺帳，以及日常物業(yè)管理檔案。負(fù)責(zé)每月、季物業(yè)管理費、水電費等費用的統(tǒng)計協(xié)調(diào)。與公司財務(wù)部配合交接款項和憑證，作到款帳相符。對于停放車輛的管理應(yīng)做到臨時停放車輛收費率 %；每年位文字檔案齊全、資料準(zhǔn)確率100%。負(fù)責(zé)公司對外的交往活動和關(guān)系處理。完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。職位描述全面負(fù)責(zé)公司客戶關(guān)系的維護(hù)工作；規(guī)劃和建議小區(qū)的服務(wù)方式，形成系統(tǒng)的物業(yè)服務(wù)計劃，并予以落實；處理各種客戶投訴，在維護(hù)公司權(quán)益的前提下，滿足客戶合理的服務(wù)要求；對單元、公共區(qū)域之裝修、維修工作量進(jìn)行核定，確保裝修、維修單元按時按質(zhì)交付使用；確保物業(yè)內(nèi)外部環(huán)境整潔有序、美觀大方，治安和消防安全；對外部合作之清潔公司、設(shè)備供應(yīng)商之服務(wù)進(jìn)行評估及管理；對所屬員工的培訓(xùn)、激勵及管理；具有良好的溝通、協(xié)調(diào)、文字組織及業(yè)務(wù)拓展能力，能承受一定的工作壓力；工作認(rèn)真、細(xì)致，熱情、開朗，具有親和力；責(zé)任心強，具有良好的團(tuán)隊協(xié)作精神，負(fù)責(zé)客服人員隊伍的管理與培訓(xùn)；熟悉物業(yè)管理法規(guī)，熟悉相關(guān)法律法規(guī)；具有良好的英語溝通能力，具有服務(wù)意識與創(chuàng)新意識；1叁年以上的客戶服務(wù)團(tuán)隊管理經(jīng)驗，具有物業(yè)管理客戶經(jīng)驗或賓館、酒店客戶經(jīng)驗者為佳；1持有物業(yè)從業(yè)崗位證書者為佳。
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