小區(qū)物業(yè)管理員崗位職責-資料下載頁
2024-11-04 22:33本頁面
【正文】 取水電、熱水、燃氣、有線電視和管理費等各項費用。 每年按時收取供暖費。 按時核對現(xiàn)金、業(yè)主費用等各項帳簿。 每日按規(guī)定將現(xiàn)金上繳財務。 每日下班前檢查保險柜的安全性并對保險柜進行亂碼。 規(guī)范接聽電話，作好日工作記錄并通知相關人員進行處理。 辦理出門條。 接受客戶投訴、聽取住戶意見和建議，及時向相關部門反映。 及時了解小區(qū)住戶變化情況，并與相關部門溝通信息。 協(xié)助作好戶籍管理和外籍人口登記工作。 督促養(yǎng)犬客戶及時辦理養(yǎng)犬證。完成部門經理及公司領導臨時交予的其他工作。客戶服務中心工作職責1由專人負責團隊、散客、VIP客人的檔案收集工作，每日即時錄入客人基本情況一覽表。團隊、散客以客人以入住當日日期加序列號為檔案編號（如2004年2月14日入住的第一位客人，檔案編號為040214001），客人以卡號為檔案編號。接待來訪投拆工作服務中心應廣為宣傳接待投訴的辦公地點、電話，以便于住戶投訴。管理人員在遇到住戶來訪投訴時，都應給予熱情接待，主動詢問，耐心細致地做好解釋工作，有客人不理解的規(guī)章制度時，要曉之以理，動之以情，讓客人理解并支持服務中心的工作。對客人投訴、來訪中談到的問題，接待人員應及時進行記錄，并當天進行調查、核實，然后將處理結果匯報責任部門主任；實在不能解決的，要將問題和意見向有關部門匯報，由服務中心經理決定處理辦法。在處理來訪、投訴時，要熱情、主動、及時，要堅持原則，突出服務；不得推諉責任，為難客人，要處理完畢后將結果填寫客人投拆處理單，寫明時間、事由、接待人、處理結果等方便備案與回訪?；卦L要求：客服中心把對客人的回訪列入職責范圍，并落實到每年的工作計劃和總結評比中?？头行膶ι⒖汀F隊客人等潛在顧客應做到在客人離店第二日進行回訪，回訪率達，對于客人或進行過投訴的客人三日內回訪率達100?；卦L時，虛心聽取意見，誠懇接受批評，采納合理化建議，做好回訪記錄?；卦L中，對客人的詢問、意見，如不能當即答復，應告知預約回復時間?；卦L后對客人再次提出的意見、要求、建議、投訴，及時逐條整理綜合、研究，與相關部門進行溝通，協(xié)商解決問題的辦法，由相關部門經理反饋客人處理結果并在回訪單上簽字，防止出現(xiàn)類似的事件發(fā)生。對于回訪中的散客應及時告知客服電話，回訪人員的姓名，入店的優(yōu)惠，散客再次入住時的消費算是客服人員的銷售，可以做為銷售員的本月的業(yè)績提成獎。做到事事有著落，件件有回音，不能推諉、扯皮、推卸責任主動向來訪客人問好，待人彬彬有禮，笑容可掬，舉止文雅，講話清楚，用詞準確，不含糊其詞，不用不雅之詞。當客人有無理言行時應盡量容忍，耐心說服，曉之以理，動之以情，不以惡言相待，更不允許與客人發(fā)生爭致?？头咳藛T增強凝聚力，樹立大型活動與日?；顒酉嘟Y合，豐富業(yè)余文化生活，定期對在客人生日時寄送賀卡，加強與客人的交流，密切碧溪與客人的感情，爭取客人的參與與支持，促進 萬盛物業(yè)客戶服務人員崗位職責服從公司主任的工作安排，貫徹執(zhí)行公司“業(yè)主至上，服務第一”的宗旨。必須具備較強的語言表達和溝通能力，具有良好的心理素質，儀表端莊，舉止得體。必須具備物業(yè)管理的相關知識，熟悉并掌握《山東省物業(yè)管理條例》與管理處的有關規(guī)章制度。成為業(yè)主與公司協(xié)調、溝通的紐帶，為業(yè)主解答各種疑問和投訴，對各部門實行統(tǒng)一調配，為業(yè)主提供優(yōu)質服務。負責建立健全業(yè)主檔案、業(yè)主信息表、登記各類臺帳，以及日常物業(yè)管理檔案。負責每月、季物業(yè)管理費、水電費等費用的統(tǒng)計協(xié)調。與公司財務部配合交接款項和憑證，作到款帳相符。對于停放車輛的管理應做到臨時停放車輛收費率 %；每年位文字檔案齊全、資料準確率100%。負責公司對外的交往活動和關系處理。完成領導交辦的其他工作。職位描述全面負責公司客戶關系的維護工作；規(guī)劃和建議小區(qū)的服務方式，形成系統(tǒng)的物業(yè)服務計劃，并予以落實；處理各種客戶投訴，在維護公司權益的前提下，滿足客戶合理的服務要求；對單元、公共區(qū)域之裝修、維修工作量進行核定，確保裝修、維修單元按時按質交付使用；確保物業(yè)內外部環(huán)境整潔有序、美觀大方，治安和消防安全；對外部合作之清潔公司、設備供應商之服務進行評估及管理；對所屬員工的培訓、激勵及管理；具有良好的溝通、協(xié)調、文字組織及業(yè)務拓展能力，能承受一定的工作壓力；工作認真、細致，熱情、開朗，具有親和力；責任心強，具有良好的團隊協(xié)作精神，負責客服人員隊伍的管理與培訓；熟悉物業(yè)管理法規(guī)，熟悉相關法律法規(guī)；具有良好的英語溝通能力，具有服務意識與創(chuàng)新意識；1叁年以上的客戶服務團隊管理經驗，具有物業(yè)管理客戶經驗或賓館、酒店客戶經驗者為佳；1持有物業(yè)從業(yè)崗位證書者為佳。
試題試卷相關推薦
鄂ICP備17016276號-1