物業(yè)管理員崗位職責及責任區(qū)域-資料下載頁
2024-11-05 00:49本頁面
【正文】 ，不能推諉、扯皮、推卸責任主動向來訪客人問好，待人彬彬有禮，笑容可掬，舉止文雅，講話清楚，用詞準確，不含糊其詞，不用不雅之詞。當客人有無理言行時應(yīng)盡量容忍，耐心說服，曉之以理，動之以情，不以惡言相待，更不允許與客人發(fā)生爭致。客服部人員增強凝聚力，樹立大型活動與日常活動相結(jié)合，豐富業(yè)余文化生活，定期對在客人生日時寄送賀卡，加強與客人的交流，密切碧溪與客人的感情，爭取客人的參與與支持，促進 萬盛物業(yè)客戶服務(wù)人員崗位職責服從公司主任的工作安排，貫徹執(zhí)行公司“業(yè)主至上，服務(wù)第一”的宗旨。必須具備較強的語言表達和溝通能力，具有良好的心理素質(zhì)，儀表端莊，舉止得體。必須具備物業(yè)管理的相關(guān)知識，熟悉并掌握《山東省物業(yè)管理條例》與管理處的有關(guān)規(guī)章制度。成為業(yè)主與公司協(xié)調(diào)、溝通的紐帶，為業(yè)主解答各種疑問和投訴，對各部門實行統(tǒng)一調(diào)配，為業(yè)主提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。負責建立健全業(yè)主檔案、業(yè)主信息表、登記各類臺帳，以及日常物業(yè)管理檔案。負責每月、季物業(yè)管理費、水電費等費用的統(tǒng)計協(xié)調(diào)。與公司財務(wù)部配合交接款項和憑證，作到款帳相符。對于停放車輛的管理應(yīng)做到臨時停放車輛收費率 %；每年位文字檔案齊全、資料準確率100%。負責公司對外的交往活動和關(guān)系處理。完成領(lǐng)導交辦的其他工作。職位描述全面負責公司客戶關(guān)系的維護工作；規(guī)劃和建議小區(qū)的服務(wù)方式，形成系統(tǒng)的物業(yè)服務(wù)計劃，并予以落實；處理各種客戶投訴，在維護公司權(quán)益的前提下，滿足客戶合理的服務(wù)要求；對單元、公共區(qū)域之裝修、維修工作量進行核定，確保裝修、維修單元按時按質(zhì)交付使用；確保物業(yè)內(nèi)外部環(huán)境整潔有序、美觀大方，治安和消防安全；對外部合作之清潔公司、設(shè)備供應(yīng)商之服務(wù)進行評估及管理；對所屬員工的培訓、激勵及管理；具有良好的溝通、協(xié)調(diào)、文字組織及業(yè)務(wù)拓展能力，能承受一定的工作壓力；工作認真、細致，熱情、開朗，具有親和力；責任心強，具有良好的團隊協(xié)作精神，負責客服人員隊伍的管理與培訓；熟悉物業(yè)管理法規(guī)，熟悉相關(guān)法律法規(guī)；具有良好的英語溝通能力，具有服務(wù)意識與創(chuàng)新意識；1叁年以上的客戶服務(wù)團隊管理經(jīng)驗，具有物業(yè)管理客戶經(jīng)驗或賓館、酒店客戶經(jīng)驗者為佳；1持有物業(yè)從業(yè)崗位證書者為佳。第五篇：物業(yè)管理員崗位職責物業(yè)管理員崗位職責熟悉公司各項管理規(guī)章制度，收費標準及其構(gòu)成、住戶情況、樓宇結(jié)構(gòu)、功能等。同時對管理處的清潔、保安、綠化、維修保養(yǎng)負有監(jiān)督責任。協(xié)助財務(wù)部門做好各項管理、服務(wù)費的催交工作，妥善處理住戶提出的相關(guān)問題。負責裝修管理與控制，日常巡查各類投訴處理結(jié)果。負責對住戶投訴情況的處理結(jié)果進行回訪，并做好記錄、統(tǒng)計總結(jié)。做好公共區(qū)域設(shè)備、設(shè)施接管驗收工作、業(yè)主收樓時的手續(xù)辦理和驗收工作，并保持良好禮貌和體現(xiàn)專業(yè)素質(zhì)。督查各項工作的正常運作及緊急事件的處理。執(zhí)行客服主管安排的工作計劃并及時跟進和落實，完成各項工作任務(wù)。
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