【導(dǎo)讀】荿螃罿芅螂蟻膅膁莈襖羈膇莇羆芃蒅莇蚆肆莁莆螈芁芇蒞袀肄膃莄袇蒂蒃螞肅莈蒂螄裊芄蒂羇肁芀蒁蚆羄膆蒀蝿腿蒅葿袁莁蒈羃膇芇蕆蚃羀膃薆螅膆聿薆袈罿莇薅蚇膄莃薄螀肇艿薃袂節(jié)膅薂羄肅蒄薁蚄袈莀蝕螆肅芆蝕袈袆膂蠆薈肂肈蚈螀襖蒆蚇袃膀莂蚆羅羃羋蚅蚅膈膄蚄螇羈蒃螄衿膇荿螃罿芅螂蟻膅膁莈襖羈膇莇羆芃蒅莇蚆肆莁莆螈芁芇蒞袀肄膃莄袇蒂蒃螞肅莈蒂螄裊芄蒂羇肁芀蒁蚆羄膆蒀蝿腿蒅葿袁莁蒈羃膇芇蕆蚃羀膃薆螅膆聿薆袈罿莇薅蚇膄莃薄螀肇艿薃袂節(jié)膅薂羄肅蒄薁蚄袈莀蝕螆肅芆蝕袈袆膂蠆薈肂肈蚈螀襖蒆蚇袃膀莂蚆羅羃羋蚅蚅膈膄蚄螇羈蒃螄衿膇荿螃罿芅螂蟻膅膁莈襖羈膇莇羆芃蒅莇蚆肆莁莆螈芁芇蒞袀肄膃莄袇蒂蒃螞肅莈蒂螄裊芄蒂羇肁芀蒁蚆羄膆蒀蝿腿蒅葿袁莁蒈羃膇芇蕆蚃羀膃薆螅膆聿薆袈罿莇薅蚇膄莃薄螀肇艿薃袂節(jié)膅薂羄肅蒄薁蚄袈莀蝕螆肅芆蝕袈袆膂蠆薈肂肈蚈螀襖蒆蚇袃膀莂蚆羅羃羋蚅蚅膈膄蚄螇羈蒃螄衿膇荿螃罿芅螂蟻膅膁莈襖羈膇莇羆芃蒅莇蚆肆莁莆螈芁芇蒞

　　

【正文】 情況； ●18物業(yè)管理員崗位職責 ，具體行 使管理、監(jiān)督、協(xié)調(diào)服務(wù)的職能。 、綠化、治安、維修、接待、回訪等項服務(wù)工作。 、設(shè)備的使用過程。 。 ，總結(jié)當月工作，制訂下月計劃。 ，進行跟蹤、驗證，處理業(yè)主（業(yè)主）投訴。 ，為推動公司物業(yè)管理工作的發(fā)展出謀劃策。 。 ●19客戶服務(wù)經(jīng)理 崗位職責： 1. 收取及審閱大廈的巡樓報告及每天的有關(guān)投訴 記錄并對重點內(nèi)容進行歸納； 2. 具體負責對大廈清潔、綠化工作進行監(jiān)察協(xié)調(diào)； 3. 負責對客戶服務(wù)助理的工作做出安排并進行指導(dǎo)； 9 4. 遇有緊急事故，及時向上級報告并協(xié)助處理善后工作； 5. 協(xié)助客戶服務(wù)經(jīng)理制定本部門規(guī)章制度及員工守則； 6. 督導(dǎo)外包單位的各項工作； 7. 接受及處理客戶投訴，并予記錄，重要情況及時向上級報告； 8. 制訂一般之文書通告表格等工作； 9. 配合客戶服務(wù)文員收繳管理費； 10. 檢查大廈管理日志； 11. 協(xié)助處理突發(fā)事件； 12. 定 期整理大廈之客戶資料； 13. 執(zhí)行上級所指派之工作； 14. 熟悉管理處各項管理制度、收費標準及其構(gòu)成、客戶情況； 15. 負責辦理客戶的入住以及客戶的退房手續(xù)，裝修審查； 16. 負責裝修檔案，客戶檔案、管理處文書檔案的管理； 17. 負責大廈的公共鑰匙和未入伙的住戶鑰匙的管理工作； 18. 準時安排客戶服務(wù)助理向客戶派發(fā)各種費用的交費通知單； 19. 負責定期對服務(wù)質(zhì)量進行統(tǒng)計、分析，并提出整改方案； 20. 負責制定節(jié)假日裝飾花壇的擺放方案。 ●20客戶服務(wù)助理 崗位職責： 1. 定期對大廈清潔、綠化進行巡視，發(fā)現(xiàn)問題及時記錄并向客戶服務(wù)主任匯報； 2. 遇有緊急事故，協(xié)助處理善后工作； 3. 接受及處理 客戶投訴，并予記錄，及向上級報告； 4. 為客戶辦理車位手續(xù)； 5. 記錄大廈管理日志，跟進所列問題； 6. 定時巡視檢查清潔及綠化設(shè)施情況； ●21客戶文員 崗位職責： 1. 必須按時上 .、下班，禮貌待客，準時優(yōu)質(zhì)完成領(lǐng)導(dǎo)所要求完成的文檔編寫及保存工作； 2. 記錄每天之維修投訴記錄，并了解處理進度。收集投訴信息后將資料整理匯報客戶服務(wù)經(jīng)理； 3. 積極地學(xué)習(xí)并提高本職技能，不但操作熟練，還需懂得日常維護、保養(yǎng)。 4. 定期對本工作臺的機器設(shè)備進行維護，做到每日一清查每月大檢查。 5. 追收物業(yè)管理費及其它費用； 6. 定期整理大廈之客戶資料； 10 7. 培養(yǎng)得體的言行舉止，樹立良好的企業(yè)形象。 8. 為客戶提供傳真、復(fù)印、打印等有償服務(wù) ●22保安隊長職責 ① 主持全隊工作，堅決執(zhí)行管理處主任指令，帶領(lǐng)全隊人員依據(jù)各自職責，認真做好安 全保衛(wèi)工作。 ② 熟悉治安各崗位職責、任務(wù)、工作要求、考核標準，掌握治安區(qū)內(nèi)的保安工作規(guī)律及 特點，加強重點崗位的安全防范。 ③ 及時做好保安員的崗位培訓(xùn)、軍事訓(xùn)練及日?？己斯ぷ鳌? ④ 做好保安隊的月工作安排 (包括訓(xùn)練、學(xué)習(xí)安排 )， 每周召開班務(wù)會一次，每半月召開隊務(wù)會一次。 ⑤ 經(jīng)常檢查各崗位工作情況，零點之后的夜間查崗每周不少于兩次。 ⑥ 帶領(lǐng)保安隊配合其他管理服務(wù)工作，制止、糾正各類違章行為。 ⑦ 負責全隊隊員的內(nèi)務(wù)管理和考勤工作。 ⑧ 處事公道，言行文明，對自己的缺點勇于改正，虛心接受工作建議和意見。 ●23 班長職責 ，堅決執(zhí)行管理處的工作指令，以身作則，帶領(lǐng)和督導(dǎo)全組人員履行崗位職責，認真做好安全管理工作。 2上崗前集合好本組安全管理員，檢查著裝、儀容后按要求進行交接班。 過的問題，重大問題要及時向班長和主管領(lǐng)導(dǎo)請示報告。 ，遵紀守法，嚴于律已，以身作則，發(fā)揮模范帶頭作用。 、任務(wù)和程序，掌握管理區(qū)域內(nèi)安全管理工作的規(guī)律及特點。 ，有問題及時向隊長報告。 ，如有違章及時糾正。對因管理不力而造成本組在執(zhí)勤中發(fā)生的重大失誤，或本班人員出現(xiàn)嚴重違法違紀的情況負責。 ●24保安職責 職 責： 1. 堅守崗位，保持高度警惕，注意發(fā)現(xiàn)可疑的人、事、物、預(yù)防治安案件的發(fā)生； 時，對殺人、放火、搶劫、盜竊等現(xiàn)行違法犯罪份子有權(quán)抓獲并扭送公安機關(guān)，但無實施拘留、關(guān)押、審訊、沒收財產(chǎn)和罰款的權(quán)力； 3. 對發(fā)生在護衛(wèi)區(qū)的刑事案件或治安案件有權(quán)保護現(xiàn)場，保護證據(jù)，維護秩序以及提供情況，但無勘察現(xiàn)場的權(quán)力； 11 4. 按照規(guī)定制止未經(jīng)允許的人員、車輛進入管轄區(qū)域； 5. 對進入所管轄區(qū)域的人員、車輛及所攜帶或裝載的物品，按規(guī)定進行驗證、檢查； 6. 在值勤中，如遇有不法份子反抗，甚至行兇報復(fù)，可采取正當防衛(wèi)； 7. 宣傳法制，協(xié)助甲方做好 “三防 ”工作，落實各項安全 防范措施，發(fā)現(xiàn)不安全因素應(yīng)及時的向甲方和班長匯報，共同協(xié)助整改； 8. 對有違法犯罪行為的嫌疑份子，可以進行監(jiān)視、檢舉、報告，但無權(quán)偵察、扣押、搜查； 9. 積極配合保潔、綠化、工程維修等其它服務(wù)，制止違章行為，防止損壞，不能制止解決的向班長匯報（制止違章行為要先敬禮）； 、機電設(shè)備、消防器材，并能熟練掌握各種消防器材的使用方法； 11. 廉潔奉公，堅持原則，是非分明，敢于同違法犯罪份子作斗爭； 12. 積極協(xié)助公安機關(guān)開展各項治安防范活動或行動，努力完成各 項服務(wù)工作； 13. 認真完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它任務(wù)。 ●25巡邏崗工作標準 1. 著裝整齊、統(tǒng)一，帽不歪戴、衣扣扣好、衣物平整，目測衣物無污、無油、無破損； 2. 儀容、儀表潔凈、端莊，不留胡須，發(fā)不過耳、不過領(lǐng)，目視無不舒適感； 3. 器械佩帶、物品配備齊全、整齊； 4. 白天巡邏園區(qū)不少于 6次，樓內(nèi)不少于 8次；夜間巡邏園區(qū)不間斷、樓內(nèi)不少于 6次； 5. 認真作好巡邏記錄，對各種不安全隱患、工程設(shè)施、設(shè)備及清潔衛(wèi)生情況應(yīng)及時處置并詳細記錄后上報； 6. 巡邏過程中，遇到住戶應(yīng)打招呼，主動問好 ，若接到住戶投訴或建議，應(yīng)認真記錄及時上報； 7. 對重點區(qū)域和部位（如監(jiān)測死角、設(shè)備房）做重點監(jiān)測跟蹤和記錄工作； 8. 巡邏過程中，遇到可疑人員，可進行跟蹤、盤查直至帶回保安辦公室審訊； 9. 與保安辦公室及各樓門崗保持密切聯(lián)系，及時匯報相關(guān)情況； 10. 接客戶電話報案后， 5分鐘內(nèi)到達現(xiàn)場；遇見住戶本人報案， 3分鐘內(nèi)到達現(xiàn)場； 11. 熟知各種器械使用方法，熟練掌握使用技巧； 12. 熟練使用各種消防器械，掌握使用要領(lǐng)； 13. 園區(qū)內(nèi)巡邏注意行走姿勢、姿態(tài)，且保持統(tǒng)一、一致，目視且形象 感要好； 14. 遇緊急情況發(fā)生時，按《緊急事件處理程序》辦； 15. 下班換崗后，在公共區(qū)域均需保持衣帽工整及步伐形態(tài)整齊要求； 16. 按規(guī)定責任路線巡視檢查，登樓至高