【正文】 、油料費、高速路費、補胎費等各項費用開支，編制報表上報公司。 定期統(tǒng)計班車乘客人數(shù)，編制報表上報公司。 駕駛員 嚴格遵守交通法規(guī)及公司各項規(guī)章制度，確保行車安全。 做好上車前、行駛中、收車后的“三檢”工作，保證車輛技術(shù)狀態(tài)良好。 車輛行駛中出現(xiàn)故障要及時通知中控室和車隊，以便于及時組織車輛輸送乘客和搶修，盡可能避免客戶損失。 嚴格按照《駕駛員服務(wù)指導(dǎo)書》規(guī)定內(nèi)容進行操作，使乘客有一個安全、舒適、周到的乘車環(huán)境。 不準將車交給本崗位以外人員駕駛。 如發(fā)生交通事故，應(yīng)立即報告中控室和車隊，積極協(xié)助交通管理部門處理事故，使客戶及公司的損失降到最低。 按規(guī)定認真填寫行車記錄及加油本上的各項內(nèi)容。 隨時保持車輛整潔。 修理工 遵守公司規(guī)章制度，服從分配，積極主動完成好各項任務(wù)。 嚴格操作規(guī)程，精心排除故障，保證維修質(zhì)量，不得弄虛作假，以舊充新，如有維修不當造成機械事故，由修理工賠付15%的經(jīng)濟損失。 安全操作，杜絕工傷事故，保持維修場地整齊干凈。 實事求是，不得不懂裝懂，以免造成重復(fù)勞動和經(jīng)濟損失。 愛護維修設(shè)備和工具，正確使用，妥善保管，注意節(jié)約油材料丟失、損壞扣薪賠償。 客服部經(jīng)理 嚴格遵守本公司的《職業(yè)規(guī)范》各各項管理規(guī)章制度。 全面負責(zé)本部門的工作。 負責(zé)本部門的工作安排，對本部門員工的工作進行監(jiān)督、檢查、考核。 協(xié)調(diào)與相關(guān)部門的工作聯(lián)系。 按時擬定工作計劃和總結(jié)。 定期召開工作例會。 完成總經(jīng)理及公司其它領(lǐng)導(dǎo)交給的其它工作。 負責(zé)策劃、組織、總結(jié)社區(qū)活動。 接待客戶來訪。 負責(zé)檢查各管理員的日常工作，并對管理員的工作給予具體指導(dǎo)。 負責(zé)督促和檢查各管理的收費工作，統(tǒng)計全區(qū)收欠費情況。 對日常工作中難以解決的問題，及時匯報部門經(jīng)理。 客服部前臺職員 嚴格遵守公司的《職業(yè)規(guī)范》和各項管理規(guī)章制度。 為業(yè)主輸入住手續(xù)、機動車輛出入證、巴士通及加密頻道申請，并解答業(yè)主提出的有關(guān)問題。 為客戶辦理裝修手續(xù)，為裝修人員辦理臨時出入證，向客戶發(fā)放《裝修管理規(guī)定》，同時解答有關(guān)裝修問題，請維修服務(wù)人員對裝修申請進行審批，并辦理裝修結(jié)束后的退款事宜。 代客戶辦理電話初裝手續(xù)及各種電話服務(wù)項目。 為客戶辦理養(yǎng)犬證、暫住證。 代客戶訂閱報刊和雜志，同時負責(zé)報刊和雜志及信件的接受和分發(fā)。 為客戶代辦房屋出租、出售及為發(fā)展商的空置房辦理出租。 負責(zé)對客通知的印刷、分發(fā)和存檔。 應(yīng)客戶要求，按照有關(guān)規(guī)定，為客戶開具相關(guān)證明。 按規(guī)定認真完成每日工作記錄。 隨時解答客戶提出的各種問題及咨詢，遇問題及時向部門經(jīng)理匯報。 完成部門經(jīng)理及公司領(lǐng)導(dǎo)交予的其他工作。 客服部管理員 嚴格遵守公司的《職業(yè)規(guī)范》和各項管理規(guī)章制度。每月按時收取電話費。每月月末做現(xiàn)金日記帳月結(jié)。每季按時收取水電、熱水、燃氣、有線電視和管理費等各項費用。 每年按時收取供暖費。 按時核對現(xiàn)金、業(yè)主費用等各項帳簿。 每日按規(guī)定將現(xiàn)金上繳財務(wù)。 每日下班前檢查保險柜的安全性并對保險柜進行亂碼。 規(guī)范接聽電話，作好日工作記錄并通知相關(guān)人員進行處理。 辦理出門條。 接受客戶投訴、聽取住戶意見和建議，及時向相關(guān)部門反映。 及時了解小區(qū)住戶變化情況，并與相關(guān)部門溝通信息。 協(xié)助作好戶籍管理和外籍人口登記工作。 督促養(yǎng)犬客戶及時辦理養(yǎng)犬證。完成部門經(jīng)理及公司領(lǐng)導(dǎo)臨時交予的其他工作。工程部崗位職責(zé)崗位名稱： 項目工程部經(jīng)理直接上級：行政上級項目 專業(yè)上級公司工程部經(jīng)理直接下級：工程各專業(yè)主管、檔案管理員、工程部文員直接責(zé)任：在項目經(jīng)理的直接領(lǐng)導(dǎo)下負責(zé)小區(qū)有關(guān)工程各項工作的具體實施；熟悉和遵守國家有關(guān)小區(qū)各種設(shè)備、設(shè)施的運行管理的法規(guī)、及安全使用規(guī)程；負責(zé)協(xié)調(diào)管理處各部門的工作，積極配合管理處其他部門處理好客戶的各種投訴事件。負責(zé)執(zhí)行公司工程部下達的各項任務(wù)，并監(jiān)督工作進行的全過程。定期匯報工程進展情況，完工后上報項目經(jīng)理和公司工程部；積極配合國家有關(guān)部門對小區(qū)特種設(shè)備、設(shè)施的檢查工作；負責(zé)協(xié)調(diào)項目和國家上級主管部門、公司合作單位及開發(fā)商的各項工程問題的處理；負責(zé)向項目經(jīng)理提出公司管理方面的合理化建議；負責(zé)每月定期向上級領(lǐng)導(dǎo)匯報當月完成和進行的主要工作及下月的主要工作安排。1月10日和7月10日前向項目經(jīng)理提交工程部工作總結(jié)；負責(zé)組織人員配合公司工程部對小區(qū)內(nèi)物業(yè)接管驗收和交接工作的順利進行，負責(zé)住宅區(qū)全部工程資料的交接和使用管理工作。負責(zé)向小區(qū)業(yè)主管理委員會出具小區(qū)設(shè)備、設(shè)施大、中工程施工報告，并進行各方面的解釋；1負責(zé)簽發(fā)工程部上報公司的各種文件、報表、通知和內(nèi)部管理規(guī)定；1負責(zé)小區(qū)內(nèi)所有施工現(xiàn)場的統(tǒng)一管理和協(xié)調(diào)；1負責(zé)工程保修、特殊設(shè)備的保養(yǎng)、設(shè)備更新改造方面各種合同文本的起草，并負責(zé)監(jiān)督乙方執(zhí)行合同的全過程；1負責(zé)小區(qū)已接管工程保修工作的進行和工程尾款的結(jié)算認定；1負責(zé)監(jiān)督小區(qū)各種設(shè)備、設(shè)施大、中修工程和更新改造工程的落實情況，對違規(guī)操作進行及時處理；1負責(zé)定期召開工程部全體人員例會，對工程部近期的工作進行總結(jié)，提工作中發(fā)生的問題及問題的處理辦法；1負責(zé)組織人員參加住宅區(qū)物業(yè)接管驗收和交接工作，負責(zé)住宅區(qū)全部工程資料的交接和使用管理工作；1負責(zé)組織實施小區(qū)重要部位雨季的防汛工作，消防設(shè)備、設(shè)施及系統(tǒng)可靠性試運行；1負責(zé)制定工程部各種工作流程，使本部門的工作及人員安排更加合理，并對即將發(fā)生的問題進行預(yù)見并采取必要的措施進行處理；崗位名稱： 綜合維修主管直接上級： 工程部經(jīng)理直接下級： 維修領(lǐng)班本職工作：1． 對工程部經(jīng)理負責(zé)，并完成部門經(jīng)理交辦的各項任務(wù)；2． 熟悉和遵守國家有關(guān)房屋及樓內(nèi)公共設(shè)施管理等方面的法規(guī)、規(guī)范及安全規(guī)程；3． 負責(zé)協(xié)助公司工程部對本項目新增項目的接管及驗收工作；4． 負責(zé)協(xié)助項目其他部門處理小區(qū)工程維修投訴的解釋和處理工作。5． 負責(zé)按公司及項目有關(guān)規(guī)定核定住戶維修項目和標準，監(jiān)督維修人員及時為住戶提供服務(wù)，并按維修回訪要求對住戶進行回訪，確保維修質(zhì)量并采取有效措施改進服務(wù)；6． 負責(zé)小區(qū)已接管項目公共區(qū)域所有設(shè)施的管理、維修和維護工作；7． 負責(zé)向工程部經(jīng)理提交管轄范圍內(nèi)設(shè)備、設(shè)施的更新、改造建議和大、中修計劃，協(xié)同工程部經(jīng)理共同向總公司提交方案并組織、監(jiān)督實施項目的整改全過程。向經(jīng)理提交設(shè)備的改造、更新前后運行效果的各方面對比和改造、更新經(jīng)驗總結(jié)；8． 負責(zé)每月定期向工程部經(jīng)理匯報當月完成和進行的主要工作，每年1月5日和7月5日前向工程部經(jīng)理提交工作總結(jié)；9． 負責(zé)每周一次對小區(qū)內(nèi)所管轄的設(shè)備、設(shè)施進行檢查。遇特殊天氣需加強巡檢次數(shù)，并負責(zé)各種搶險工作；10． 負責(zé)完成日常使用的專業(yè)技術(shù)資料的搜集、管理工作；11． 負責(zé)所有涉及本專業(yè)的技術(shù)服務(wù)工作并承擔(dān)相應(yīng)責(zé)任；12． 負責(zé)每月15日前提交所有電氣專業(yè)的維修工具、設(shè)備、材料采購計劃和配合填寫相關(guān)表格；13． 負責(zé)制定公共區(qū)域設(shè)備、設(shè)施管理的各種規(guī)章制度，出具設(shè)備、設(shè)施巡檢表；14． 在部門經(jīng)理的指導(dǎo)下具體負責(zé)小區(qū)內(nèi)改建、擴建項目的施工及現(xiàn)場監(jiān)督管理工作并全面負責(zé)施工現(xiàn)場安全管理工作；15． 負責(zé)維修員工的日常管理、考核，安全教育和物業(yè)知識的培訓(xùn)，并對培訓(xùn)效果進行考核，以促進維修人員業(yè)務(wù)素質(zhì)的不斷提高；16． 積極推廣新技術(shù)，努力降低能耗，節(jié)約管理成本；17． 負責(zé)向經(jīng)理提出工程管理方面的合理化建議；18． 積極配合部門內(nèi)其他專業(yè)、其他部門的工作。崗位名稱： 運行及設(shè)備維護主管直接上級： 工程部經(jīng)理直接下級: 設(shè)備維護領(lǐng)班、空調(diào)直燃機運行領(lǐng)班和熱水鍋爐領(lǐng)班本職工作：1． 對工程部經(jīng)理負責(zé)，并完成部門經(jīng)理交辦的各項任務(wù)；2． 熟悉和遵守有關(guān)給排水及暖通專業(yè)國家標準、技術(shù)規(guī)范，熟悉掌握所管轄范圍設(shè)備、設(shè)施運行、維修的有關(guān)專業(yè)知識及本小區(qū)供熱水、給排水、消防、制冷通風(fēng)系統(tǒng)；3． 負責(zé)協(xié)助總公司工程部對本項目新增項目的接管及驗收工作；4． 負責(zé)小區(qū)已接管項目包括水泵房、三臺深水井、直燃機房、PI底商空調(diào)系統(tǒng)、熱水鍋爐房中設(shè)備的正常運行，及其設(shè)備、設(shè)施的管理、維護、維修、保養(yǎng)。負責(zé)小區(qū)的用水安全，保證達到國家生活飲用水標準；5． 負責(zé)向工程部經(jīng)理提交管轄范圍內(nèi)設(shè)備、設(shè)施的更新、改造建議和大、中修計劃，協(xié)同工程部經(jīng)理共同向總公司提交方案并組織、監(jiān)督實施項目的整改全過程。向經(jīng)理提交設(shè)備的改造、更新前后運行效果的各方面對比和改造、更新經(jīng)驗總結(jié)；6． 負責(zé)每月定期向工程部經(jīng)理匯報當月完成和進行的主要工作，每年1月5日和7月5日前向工程部經(jīng)理提交工作總結(jié)；7． 負責(zé)每周一次對小區(qū)內(nèi)包括水泵房、三臺深水井、直燃機房、熱水鍋爐所屬的主要設(shè)備、設(shè)施進行檢查；8． 負責(zé)完成日常使用的專業(yè)技術(shù)資料的搜集、管理工作；9． 負責(zé)所有涉及本專業(yè)的技術(shù)服務(wù)工作并承擔(dān)相應(yīng)責(zé)任；10． 負責(zé)每月15日前提交所有本專業(yè)的維修工具、設(shè)備、材料采購計劃和配合填寫相關(guān)表格；11． 負責(zé)編制所管轄區(qū)域內(nèi)每臺設(shè)備臺帳，繪制供熱水、給排水、消防、制冷通風(fēng)系統(tǒng)圖；12． 負責(zé)制定所管轄區(qū)域內(nèi)設(shè)備、設(shè)施管理的各種規(guī)章制度，出具設(shè)備、設(shè)施巡檢表；13． 負責(zé)小區(qū)內(nèi)施工用水的現(xiàn)場安全管理、計量和收費工作；14． 負責(zé)下屬員工的日常管理、考核，安全教育和物業(yè)知識的培訓(xùn)及技術(shù)管理和指導(dǎo)；15． 積極推廣新技術(shù)，努力降低能耗，節(jié)約管理成本；16． 每月底負責(zé)小區(qū)設(shè)備、辦公及非住戶用房用水計量的抄錄、匯總并上報收費組和給水辦公室。負責(zé)向給水辦公室按照上報水量交納水費和按照財務(wù)科目進行水量和費用分攤；17． 積極配合部門內(nèi)其他專業(yè)、其他部門的工作。崗位名稱： 電氣主管直接上級： 工程部經(jīng)理直接下級: 強、弱電維修領(lǐng)班和高壓變電所運行領(lǐng)班本職工作：1． 對工程部經(jīng)理負責(zé)，并完成部門經(jīng)理交辦的各項任務(wù)；2． 熟悉和遵守國家有關(guān)電氣設(shè)備管理、運行等方面的法規(guī)、規(guī)范及安全規(guī)程；3． 負責(zé)協(xié)助總公司工程部對本項目新增項目的接管及驗收工作；4． 負責(zé)小區(qū)已接管項目所有強、弱電設(shè)備、系統(tǒng)的正常運行、管理、維戶、維修、保養(yǎng)，全面掌握小區(qū)強弱電系統(tǒng)及其設(shè)備的性能和使用方法；5． 負責(zé)向工程部經(jīng)理提交管轄范圍內(nèi)設(shè)備、設(shè)施的更新、改造建議和大、中修計劃，協(xié)同工程部經(jīng)理共同向總公司提交方案并組織、監(jiān)督實施項目的整改全過程。向經(jīng)理提交設(shè)備的改造、更新前后運行效果的各方面對比和改造、更新經(jīng)驗總結(jié)；6． 負責(zé)每月定期向工程部經(jīng)理匯報當月完成和進行的主要工作，每年1月5日和7月5日前向工程部經(jīng)理提交工作總結(jié)；7． 負責(zé)每周一次對小區(qū)內(nèi)所管轄的包括高壓變電所、低壓配電室、衛(wèi)星機房、中控室中的設(shè)備、設(shè)施進行檢查；8． 負責(zé)完成日常使用的專業(yè)技術(shù)資料的搜集、管理工作；9． 負責(zé)所有涉及本專業(yè)的技術(shù)服務(wù)工作并承擔(dān)相應(yīng)責(zé)任；10． 負責(zé)每月15日前提交所有電氣專業(yè)的維修工具、設(shè)備、材料采購計劃和配合填寫相關(guān)表格；11． 負責(zé)編制所轄區(qū)內(nèi)每臺電氣設(shè)備臺帳，繪制小區(qū)電氣系統(tǒng)圖；12． 負責(zé)制定電氣設(shè)備、設(shè)施管理的各種規(guī)章制度，出具設(shè)備、設(shè)施巡檢表；13． 負責(zé)小區(qū)內(nèi)施工用電的現(xiàn)場安全管理、計量和收費工作；14． 負責(zé)維修電氣的日常管理、考核，安全教育和物業(yè)知識的培訓(xùn)及技術(shù)管理管理和指導(dǎo)；15． 積極推廣新技術(shù)，努力降低能耗，節(jié)約管理成本；16． 每月底負責(zé)小區(qū)設(shè)備、辦公及非住戶用房用電計量的抄錄、匯總并上報收費組和供電局收費站。負責(zé)向供電局按照上報電量交納電費和按照財務(wù)科目進行電量和費用分攤；17． 積極配合部門內(nèi)其他專業(yè)、其他部門的工作。崗位名稱： 維修領(lǐng)班直接上級： 維修主管直接下級： 維修水工、綜合維修工直接責(zé)任：1． 對維修主管負責(zé)，按期并完成維修主管交辦的各項任務(wù)；2． 嚴格遵守公司制定的勞動紀律及其他各項規(guī)章制度；3． 負責(zé)在維修主管的安排下組織本組員工對小區(qū)樓內(nèi)、地下車庫和配套場所各種供水管道豎井、管線、冷熱水表、公共區(qū)域門窗、地面、墻面、消防設(shè)施、地下室衛(wèi)生間潔具及設(shè)施的巡檢、維修工作；確保房屋急配套設(shè)施完好率達到90%；4． 負責(zé)在公司調(diào)度中心的統(tǒng)一安排下按照《報修流程》和《入戶維修制度》進行業(yè)主家中有關(guān)水和其他維修及其他特約服務(wù)方面的高質(zhì)量維修工作，自接單后15分鐘到達維修現(xiàn)場，確保零修、急修及時率達到90%，質(zhì)量合格率95%；5． 負責(zé)在主管的安排下對樓頂按月清掃，雨水/污水管線按月疏通工作，雨水井每半年徹底清理一次；6． 負責(zé)在維修主管的安排下對小區(qū)內(nèi)道路、圍墻、兒童游樂設(shè)施、綠化水井的日常巡檢和維修等維護工作；7． 負責(zé)在維修主管的安排下對各辦公場所、食堂內(nèi)公共設(shè)施及小區(qū)配套設(shè)施的維修；8． 負責(zé)日檢查、月檢查工作，對檢查的結(jié)果匯總上報維修主管；9． 負責(zé)在維修主管的統(tǒng)一安排下對本項目新增項目、外委項目接管及驗收的現(xiàn)場實施、記錄工作；10． 負責(zé)按公司及項目有關(guān)規(guī)定監(jiān)督、協(xié)助和指導(dǎo)本組員工及時為住戶提供服務(wù)，確保維修質(zhì)量并采取有效措施改進服務(wù)；11． 負責(zé)安排本組員工每月按照用水計量表格抄錄水表數(shù)據(jù)，并上報維修主管；12． 負責(zé)協(xié)助維修主管向工程部經(jīng)理提交管轄范圍內(nèi)設(shè)備、設(shè)施的更新、改造方案，并在維修主管的安排下負責(zé)具體實施項目整改。向主管提交設(shè)備的改造、更新前后運行效果的各方面對比和改造、更新經(jīng)驗總結(jié)；13． 在主管的安排下負責(zé)小區(qū)節(jié)日期間、各種集會、慶典、臨時施工等用水接、拆、巡檢及用電的抄錄工作；14． 負責(zé)完成日常使用的專業(yè)技術(shù)資料的搜集、巡檢記錄和本專業(yè)的鑰匙管理工作；15． 負責(zé)所有涉及本組工作及本專業(yè)的技術(shù)服務(wù)工作質(zhì)量達標并承擔(dān)相應(yīng)責(zé)任；16． 負責(zé)每月15日前向工程部文員提交水/暖和綜合維修所需工具、設(shè)備、材料采購計劃和配合填寫相關(guān)表格。每月20前向工程部文員上交本組員工每月考勤；17． 負責(zé)