客戶首問負(fù)責(zé)制-資料下載頁(yè)
2024-11-04 22:30本頁(yè)面
【正文】 重大突發(fā)群體事件、安全事故、緊急火災(zāi)及其他重要緊急情況必須上報(bào)，以及某一階段群眾關(guān)注的問題也應(yīng)以適當(dāng)方式上報(bào)。社區(qū)黨員和工作人員外出要按規(guī)定請(qǐng)示報(bào)告。二、報(bào)告的原則和要求 原則上按輕重緩急、逐級(jí)報(bào)告、特殊情況特殊處理的要求進(jìn)行。三、報(bào)告的形式和時(shí)限凡屬應(yīng)報(bào)告的重要情況，一般應(yīng)提前5天以書面形式報(bào)告。接到報(bào)告后一般應(yīng)在5個(gè)工作日以內(nèi)作出答復(fù)。屬重大群體性事件、重大安全事故、嚴(yán)重災(zāi)情、疫情以及其他重大緊急情況，要立即向街到領(lǐng)導(dǎo)報(bào)告，報(bào)告時(shí)限不超過1小時(shí)。特殊情況，最遲不能遲于事件發(fā)生后2小時(shí)。四、監(jiān)督與責(zé)任對(duì)重要情況應(yīng)報(bào)告而瞞報(bào)、謊報(bào)、漏報(bào)、緩報(bào)的；對(duì)下級(jí)請(qǐng)示不及時(shí)答復(fù)、批復(fù)或?qū)ο录?jí)報(bào)告中反映的問題在職責(zé)范圍內(nèi)不及時(shí)處置，造成嚴(yán)重后果的，按有關(guān)規(guī)定給予處分。對(duì)外出不請(qǐng)示報(bào)告的干部，要給予嚴(yán)肅批評(píng)；對(duì)造成不良影響的，要按照干部管理權(quán)限及時(shí)進(jìn)行誡勉談話或給予黨紀(jì)政紀(jì)處分。第五篇：首問負(fù)責(zé)制南明區(qū)婦幼保健院首問責(zé)任制為深入開展優(yōu)質(zhì)服務(wù)活動(dòng)，進(jìn)一步轉(zhuǎn)變醫(yī)院工作作風(fēng)，提高工作效率和服務(wù)質(zhì)量，特制定本制度。第一條 首問責(zé)任人。醫(yī)院工作人員第一位接受社會(huì)群眾等來院詢問或辦理事項(xiàng)者，即為首問責(zé)任人。醫(yī)院全體工作人員必須為來訪者或辦事者負(fù)責(zé)。第二條 適用范圍。單位或個(gè)人向院內(nèi)職工詢問情況、了解政策、反映問題和辦理事務(wù)等。社會(huì)部門或群眾個(gè)人向我院職工咨詢政策、了解情況、反映問題和辦理事務(wù)等。第四條 質(zhì)量要求。（一）首問責(zé)任人必須熱情為群眾服務(wù)，態(tài)度和藹，禮儀周到。（二）首問責(zé)任人必須千方百計(jì)為群眾排憂解難，不得推諉扯皮，敷衍了事，更不能推說不知，置之不理。（三）首問責(zé)任人所受理事項(xiàng)屬自己職責(zé)范圍的可以直接答復(fù)，對(duì)不屬職責(zé)范圍內(nèi)的事項(xiàng)，必須立即落實(shí)到具體責(zé)任科室及責(zé)任人。（四）接待和答復(fù)詢問，要熱情、準(zhǔn)確，重要事項(xiàng)要在規(guī)定的期限內(nèi)及時(shí)辦理。第五條 監(jiān)督檢查。（一）對(duì)醫(yī)院工作人員違反首問責(zé)任制規(guī)定的，基層單位和社會(huì)群眾可向醫(yī)院辦公室（電話：08515566916）投訴，醫(yī)院將對(duì)有關(guān)人員要認(rèn)真處理，并在10日內(nèi)答復(fù)投訴者。（二）醫(yī)院全體工作人員要認(rèn)真執(zhí)行本制度，對(duì)違反規(guī)定，責(zé)任心不強(qiáng)，玩忽職實(shí)，徇私舞弊，造成工作失誤或不良影響者，要按規(guī)定給予處分。（三）醫(yī)院各科室負(fù)責(zé)人是執(zhí)行首問責(zé)任制的主要責(zé)任人，要支持和指導(dǎo)本科室工作人員執(zhí)行首問責(zé)任制，同時(shí)要參與有關(guān)問題的處理和協(xié)調(diào)工作，對(duì)違反首問責(zé)任制規(guī)定的除追究有關(guān)工作人員的責(zé)任外，還要追究相關(guān)科室負(fù)責(zé)人的責(zé)任。（四）市四醫(yī)院優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室負(fù)責(zé)對(duì)機(jī)關(guān)工作人員執(zhí)行首問責(zé)任制情況進(jìn)行監(jiān)督檢查，并將執(zhí)行情況列入對(duì)工作人員及科室進(jìn)行考核的內(nèi)容之一。
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