【正文】 中心辦理到位，提高政務(wù)服務(wù)中心窗口的現(xiàn)場辦結(jié)率。四是要提升行政效能。行政效能的提高，不僅要體現(xiàn)在區(qū)政務(wù)服務(wù)中心等窗口部門，區(qū)級機(jī)關(guān)各部門、各街道都要以效能建設(shè)為核心，做好規(guī)范化服務(wù)型政府建設(shè)工作。要健全和完善機(jī)關(guān)行政效能建設(shè)組織領(lǐng)導(dǎo)機(jī)構(gòu)，強(qiáng)化行政效能監(jiān)察，暢通投訴渠道。利用電子監(jiān)控和網(wǎng)絡(luò)手段實施電子監(jiān)察，加強(qiáng)實時監(jiān)控，嚴(yán)格查處效能低下和不作為事件。三、嚴(yán)格責(zé)任追究規(guī)范化服務(wù)型政府建設(shè)和機(jī)關(guān)行政效能建設(shè)的成效如何，企業(yè)滿不滿意，群眾滿不滿意是我們工作的最終點落腳點。一是要建立群眾評判機(jī)制。讓人民群眾來為我們的規(guī)范化服務(wù)型政府建設(shè)工作打分，把我們的工作始終置于人民群眾的監(jiān)督和評判之下。群眾評判，不僅僅在我們一線的窗口部門，機(jī)關(guān)、街道工作效率如何都要交給群眾來評判。二是要落實責(zé)任追究。凡是影響我區(qū)投資環(huán)境、行政不作為、亂作為、效能低下、人民群眾不滿意的人和事都要追究有關(guān)責(zé)任人的責(zé)任，要進(jìn)一步完善問責(zé)辦法，不留漏洞，促使全區(qū)干部職工認(rèn)真做好工作，履職到位。第五篇：規(guī)范化服務(wù)型政府建設(shè)試點單位總結(jié)匯報規(guī)范化服務(wù)型政府建設(shè)試點單位總結(jié)匯報各位領(lǐng)導(dǎo)、同志們：自2003年11月份，被區(qū)政府確定為規(guī)范化服務(wù)型政府建設(shè)試點單位以來，我局認(rèn)真按照區(qū)委、區(qū)政府的要求和部署，切實加強(qiáng)組織領(lǐng)導(dǎo)，深入一線動員調(diào)研，依照“探索完善、加強(qiáng)落實、規(guī)范執(zhí)法、強(qiáng)化監(jiān)督”的工作思路，通過明晰職責(zé)、規(guī)范行為，提升服務(wù)，全面推動了我局整體工作水平的提高，經(jīng)過一年多來的深入探索和實踐，我局試點工作取得了較明顯成效，有力地推進(jìn)了城管行政執(zhí)法理念的創(chuàng)新，實現(xiàn)了由管理者向服務(wù)者的有效轉(zhuǎn)變，現(xiàn)將我局試點工作基本情況匯報如下：一、理順執(zhí)法與服務(wù)的關(guān)系，深刻認(rèn)識建設(shè)規(guī)范化服務(wù)型城管的重要意義建設(shè)規(guī)范化服務(wù)型城管執(zhí)法隊伍就要求我們切實轉(zhuǎn)變管理理念，從觀念上徹底改變過去城管執(zhí)法部門重結(jié)果、輕過程，重處罰、輕教育的思維定勢，過去那種以一味監(jiān)督打擊為主的管理思路，做到既要依法執(zhí)法，嚴(yán)格執(zhí)法，又要提高執(zhí)法效率，提升服務(wù)質(zhì)量，同時還要注重執(zhí)法案件、執(zhí)法信息地公開透明，不斷強(qiáng)化內(nèi)外監(jiān)督機(jī)制，把規(guī)范執(zhí)法行為、提升服務(wù)質(zhì)量作為我們工作的出發(fā)點，著力點和歸宿點。我局作為試點單位后，局黨組一班人統(tǒng)一思想，提高認(rèn)識，及時成立工作班子，多次在全局各種層面的會上強(qiáng)調(diào)規(guī)范化服務(wù)型政府建設(shè)的重要性，明確把規(guī)范化服務(wù)型政府建設(shè)作為全面提升城管執(zhí)法隊伍形象和加強(qiáng)機(jī)關(guān)工作作風(fēng)建設(shè)的重點工作，并確定了工作重點。一是開展科室職責(zé)及人員職位設(shè)置分析，編制《職位說明書》。二是通過開展各種活動，樹立城管執(zhí)法隊伍良好形象。三是健全完善執(zhí)法內(nèi)外監(jiān)督機(jī)制。四是進(jìn)一步深化政務(wù)公開，增強(qiáng)執(zhí)法工作透明度。五是健全城管執(zhí)法舉報投訴網(wǎng)絡(luò)。六是深入開展“創(chuàng)建市容嚴(yán)管街”和“城管進(jìn)社區(qū)、入校園”活動。七是樹立依法行政、嚴(yán)格執(zhí)法、熱情服務(wù)的新理念，構(gòu)建良好的法制運(yùn)行環(huán)境。二、大力推行親民執(zhí)法，柔性執(zhí)法在各項城管執(zhí)法整治活動中，大力推行親民執(zhí)法，柔性執(zhí)法，從執(zhí)法效果、文明執(zhí)法、無冤錯案件、執(zhí)法文書規(guī)范、隊容風(fēng)紀(jì)嚴(yán)明、無違紀(jì)違規(guī)行為等六個方面對各科室和執(zhí)法中隊進(jìn)行考核評定。（一）開展“城管進(jìn)社區(qū)、入校園”活動，按照“兩級政府、三級管理、四級網(wǎng)絡(luò)”的城管體制，將城管執(zhí)法職能進(jìn)一步向社區(qū)延伸，在社區(qū)廣泛推行執(zhí)法聯(lián)絡(luò)員制度，由執(zhí)法人員組織社區(qū)城管積極分子，定期或不定期在社區(qū)進(jìn)行巡查、宣講城管法規(guī)政策，受理舉報投訴工作，使社區(qū)居民更加理解和支持城管執(zhí)法工作；同時在大（中）專院校內(nèi)開展城管宣傳活動，并抓好校園周邊城管執(zhí)法工作。為城管執(zhí)法工作構(gòu)筑了基礎(chǔ)網(wǎng)絡(luò)。（二）推行舉報投訴案件回訪制度。針對我局舉報投訴較多的情況，為使市民的舉報投訴能盡快得到處理，并將服務(wù)進(jìn)行到底，我局進(jìn)一步落實了24小時值班制度和值班中隊夜巡制度。為提高市民對舉報投訴案件處理情況的滿意率，我局又專門制定了案件回訪制度，對督辦件、上級領(lǐng)導(dǎo)交辦和人民群眾反映強(qiáng)烈的熱點和難點問題，實行案件回訪，回訪的方式包括電話回訪和上門回訪，此舉推出后，取得了良好的社會效果成都日報和成都電視臺曾多次對此進(jìn)行宣傳。（三）推行親民執(zhí)法、人性化執(zhí)法。在執(zhí)法中，堅持以人為本，教育在先，綜合運(yùn)用多種方法糾正違章。一是堅持宣傳教育為先的原則，耐心細(xì)致的向被管理者宣傳講解有關(guān)法律、法規(guī)，使其自覺糾正違章行為；二是主動與被管理者交朋友，了解他們的困難和需要，提供力所能及的服務(wù)；三是對可能發(fā)生的違章行為提前介入，實施預(yù)警式執(zhí)法；四是對違章現(xiàn)象進(jìn)行摸底登記，建立執(zhí)法管理檔案和執(zhí)法日志；五是對偶爾輕微違章的菜農(nóng)、殘疾人、低保戶等弱勢群體，依照法律、規(guī)章的規(guī)定，以疏導(dǎo)、教育為主，不予罰款。以上措施的實施，不僅使被管理者感到親切，而且還讓廣大市民認(rèn)為城管執(zhí)法隊伍的形象確實在提高。（四）在提升服務(wù)質(zhì)量上，積極實施了一系列塑造部門形象的便民措施，一是專門設(shè)立指揮中心和信訪接待室，安排專人負(fù)責(zé)舉報投訴電話的接聽、記錄和下達(dá)查處指令，同時負(fù)責(zé)信訪、接待、處理工作；二是制作精美的服務(wù)指南，根據(jù)城管執(zhí)法工作的特點，設(shè)計了樣式新穎的服務(wù)指南，將日常常見的各種違章行為以漫畫的形式展現(xiàn)出來，使被服務(wù)者一目了然。并主動與區(qū)人大、區(qū)政協(xié)、社區(qū)和企業(yè)聯(lián)系，將服務(wù)指南贈送給人大代表、政協(xié)委員、企業(yè)代表和社區(qū)居民，請他們對我們的工作給予監(jiān)督、支持和幫助。三是深化政務(wù)公開制，擴(kuò)大政務(wù)公開范圍，提高行政行為的透明度，保障群眾的知情權(quán)，參與權(quán)和監(jiān)督權(quán)，建立新聞發(fā)布制度，適時通報執(zhí)法情況。更新了政務(wù)公開欄的內(nèi)容，對領(lǐng)導(dǎo)分工、內(nèi)設(shè)機(jī)構(gòu)的職能職責(zé)、行政處罰辦事流程圖，城管執(zhí)法人員“十不準(zhǔn)”、“十禁止”和城管執(zhí)法人員職業(yè)道德規(guī)范進(jìn)行了公示，并設(shè)置了法律法規(guī)書籍查閱欄，以方便群眾查閱，接受群眾監(jiān)督。三、狠抓隊伍12全文查看