感受、體驗(yàn)、嘗試、創(chuàng)造指南隨筆-資料下載頁(yè)
2024-11-04 14:15本頁(yè)面
【正文】 ，課文的背誦非常有效果，因?yàn)槲恼轮芯桶芏喑Ｓ弥匾膯卧~短語(yǔ)，放在文章中有一定的語(yǔ)境，能讓學(xué)生更快更好地理解知識(shí)點(diǎn)。在與他交談的過程中，我發(fā)現(xiàn)他有點(diǎn)沒自信學(xué)好英語(yǔ)，這時(shí)我就以一個(gè)朋友的身份鼓勵(lì)他，并給他講了很多自己和別人的故事，我覺得他明顯對(duì)我的話產(chǎn)生了興趣，并且慢慢地找回了信心。不過我發(fā)現(xiàn)在上課時(shí)候，他有的時(shí)候會(huì)走神，我開始從自己身上找原因，也讓他給我提出一些建議，因?yàn)槲乙惨业竭m合他的教學(xué)方法，和他一起學(xué)習(xí)。我努力讓自己說的話越來(lái)越幽默，這樣就能吸引他的注意力，還能讓他感覺這個(gè)老師并不是那么死板。在課間休息的時(shí)候，我經(jīng)常和他聊天，也知道了他的喜好，我就從這一方面入手，讓他用英語(yǔ)和我交談，說說自己喜歡的事情。這個(gè)方法很有效，不僅讓他敢說出來(lái)，而且還鍛煉了他的口語(yǔ)。家教工作對(duì)于我這樣一個(gè)大學(xué)生來(lái)說，還是一個(gè)不小的挑戰(zhàn)，但也教會(huì)了我很多。假期結(jié)束，學(xué)生開學(xué)了，我也體驗(yàn)到了做一名老師的辛苦。以前看講臺(tái)上的老師講課不覺得什么，可當(dāng)自己真正做這件事的時(shí)候，才知道這件事的難處。學(xué)生有的不會(huì)的地方，怎么講都不理解，要是以前，我肯定覺得他不是很聰明，可是作為一名老師，把學(xué)生教會(huì)就是你的職責(zé)，這也教會(huì)了我如何去帶著耐心去詮釋一件事情。通過這次家教工作，我鍛煉了口才能力，也學(xué)會(huì)了與不同性格的人打交道的方法，這對(duì)我受益匪淺，而且也都是課堂中學(xué)不到的東西。只有真正自己去體驗(yàn)，領(lǐng)悟其中的真諦。對(duì)于那名學(xué)生，我也相信，只要通過他自己的不懈努力，學(xué)習(xí)成績(jī)也一定會(huì)有所提高！第五篇：客服體驗(yàn)感受官方網(wǎng)店客服體驗(yàn)感受經(jīng)過幾天的客服體驗(yàn)感受，主要是通過電話與過去購(gòu)買過我司的老客戶溝通，詢問顧客對(duì)我司產(chǎn)品的購(gòu)買渠道，對(duì)我司產(chǎn)品的使用滿意度，以及使用中遇到的問題，并向顧客推薦的我們獨(dú)立官方網(wǎng)店，介紹官店的活動(dòng)。通過幾天的與顧客的電話溝通發(fā)現(xiàn)消費(fèi)者對(duì)我們我司的產(chǎn)品滿意度比較高，選擇網(wǎng)購(gòu)我司產(chǎn)品的基本上是對(duì)我司產(chǎn)品有一定的了解。顧客關(guān)心的最主要問題有：對(duì)于一個(gè)新的獨(dú)立網(wǎng)購(gòu)平臺(tái)，顧客雖然對(duì)我司品牌有所了解，但心里還是會(huì)有是不是正品，質(zhì)量有沒有問題之類的疑慮，所以一定要嚴(yán)格把控質(zhì)量，瑕疵品絕對(duì)不能發(fā)出去，不能抱有僥幸心理（一點(diǎn)點(diǎn)瑕疵也許顧客不會(huì)發(fā)現(xiàn)）。一旦出現(xiàn)顧客收到不滿意產(chǎn)品會(huì)嚴(yán)重影響顧客在我們官方網(wǎng)店的消費(fèi)體驗(yàn)。大部分顧客習(xí)慣淘寶，拍拍的第三方擔(dān)保付款模式，我們的官方網(wǎng)店是即時(shí)到賬，這樣會(huì)因?yàn)楦犊盍?xí)慣流失一部分客戶，建議采取相應(yīng)措施彌補(bǔ)，比如貨到付款，在付款頁(yè)面增加客戶信任度的宣傳廣告等等 3 產(chǎn)品售后問題顧客在網(wǎng)上購(gòu)物最重要的是消費(fèi)體驗(yàn)，尤其是獨(dú)立的官網(wǎng)商城，愿意從其他平臺(tái)轉(zhuǎn)到獨(dú)立官店的消費(fèi)的顧客一般都是我司品牌的忠實(shí)用戶，必須做好老客戶的售后服務(wù)，不輕易承諾，一旦承諾無(wú)論什么情況都必須滿足客戶需求（最好不要打太極，打擦邊球）。比如有一個(gè)顧客反映當(dāng)時(shí)在天貓官方旗艦店購(gòu)買過一雙籃球鞋，我司發(fā)過去的貨品鞋盒是40碼但是實(shí)際上貨品是42碼，由于顧客沒有仔細(xì)看直接穿了才發(fā)現(xiàn)號(hào)碼不對(duì)。我司最終以顧客穿過鞋子影響二次銷售拒絕換貨，雖然按照常規(guī)這樣的處理方法是正確的但是卻影響了顧客購(gòu)物體驗(yàn)，電話回訪買家時(shí)，買家還在提這件事并且以后不再購(gòu)買我司產(chǎn)品，并且也會(huì)影響到買家周圍的朋友對(duì)品牌的形成不良的口碑。在這幾天的電話訪問客戶過程中也體會(huì)到客服人員工作的辛苦，個(gè)人有以下幾點(diǎn)建議：，不間斷的重復(fù)很容易使客服人員產(chǎn)生疲勞，從而訪問質(zhì)量下降，效率降低；，避免打擾到客戶，引起客戶反感，打擊客服人員情緒，降低回訪質(zhì)量。（大概方向性用于，具體內(nèi)容客服人員再具體發(fā)揮），這樣可以在顧客面前樹立一個(gè)統(tǒng)一公司形象。
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