感受、體驗、嘗試、創(chuàng)造指南隨筆-資料下載頁
2025-10-26 14:15本頁面
【正文】 ，課文的背誦非常有效果，因為文章中就包含著很多常用重要的單詞短語，放在文章中有一定的語境，能讓學生更快更好地理解知識點。在與他交談的過程中，我發(fā)現他有點沒自信學好英語，這時我就以一個朋友的身份鼓勵他，并給他講了很多自己和別人的故事，我覺得他明顯對我的話產生了興趣，并且慢慢地找回了信心。不過我發(fā)現在上課時候，他有的時候會走神，我開始從自己身上找原因，也讓他給我提出一些建議，因為我也要找到適合他的教學方法，和他一起學習。我努力讓自己說的話越來越幽默，這樣就能吸引他的注意力，還能讓他感覺這個老師并不是那么死板。在課間休息的時候，我經常和他聊天，也知道了他的喜好，我就從這一方面入手，讓他用英語和我交談，說說自己喜歡的事情。這個方法很有效，不僅讓他敢說出來，而且還鍛煉了他的口語。家教工作對于我這樣一個大學生來說，還是一個不小的挑戰(zhàn)，但也教會了我很多。假期結束，學生開學了，我也體驗到了做一名老師的辛苦。以前看講臺上的老師講課不覺得什么，可當自己真正做這件事的時候，才知道這件事的難處。學生有的不會的地方，怎么講都不理解，要是以前，我肯定覺得他不是很聰明，可是作為一名老師，把學生教會就是你的職責，這也教會了我如何去帶著耐心去詮釋一件事情。通過這次家教工作，我鍛煉了口才能力，也學會了與不同性格的人打交道的方法，這對我受益匪淺，而且也都是課堂中學不到的東西。只有真正自己去體驗，領悟其中的真諦。對于那名學生，我也相信，只要通過他自己的不懈努力，學習成績也一定會有所提高！第五篇：客服體驗感受官方網店客服體驗感受經過幾天的客服體驗感受，主要是通過電話與過去購買過我司的老客戶溝通，詢問顧客對我司產品的購買渠道，對我司產品的使用滿意度，以及使用中遇到的問題，并向顧客推薦的我們獨立官方網店，介紹官店的活動。通過幾天的與顧客的電話溝通發(fā)現消費者對我們我司的產品滿意度比較高，選擇網購我司產品的基本上是對我司產品有一定的了解。顧客關心的最主要問題有：對于一個新的獨立網購平臺，顧客雖然對我司品牌有所了解，但心里還是會有是不是正品，質量有沒有問題之類的疑慮，所以一定要嚴格把控質量，瑕疵品絕對不能發(fā)出去，不能抱有僥幸心理（一點點瑕疵也許顧客不會發(fā)現）。一旦出現顧客收到不滿意產品會嚴重影響顧客在我們官方網店的消費體驗。大部分顧客習慣淘寶，拍拍的第三方擔保付款模式，我們的官方網店是即時到賬，這樣會因為付款習慣流失一部分客戶，建議采取相應措施彌補，比如貨到付款，在付款頁面增加客戶信任度的宣傳廣告等等 3 產品售后問題顧客在網上購物最重要的是消費體驗，尤其是獨立的官網商城，愿意從其他平臺轉到獨立官店的消費的顧客一般都是我司品牌的忠實用戶，必須做好老客戶的售后服務，不輕易承諾，一旦承諾無論什么情況都必須滿足客戶需求（最好不要打太極，打擦邊球）。比如有一個顧客反映當時在天貓官方旗艦店購買過一雙籃球鞋，我司發(fā)過去的貨品鞋盒是40碼但是實際上貨品是42碼，由于顧客沒有仔細看直接穿了才發(fā)現號碼不對。我司最終以顧客穿過鞋子影響二次銷售拒絕換貨，雖然按照常規(guī)這樣的處理方法是正確的但是卻影響了顧客購物體驗，電話回訪買家時，買家還在提這件事并且以后不再購買我司產品，并且也會影響到買家周圍的朋友對品牌的形成不良的口碑。在這幾天的電話訪問客戶過程中也體會到客服人員工作的辛苦，個人有以下幾點建議：，不間斷的重復很容易使客服人員產生疲勞，從而訪問質量下降，效率降低；，避免打擾到客戶，引起客戶反感，打擊客服人員情緒，降低回訪質量。（大概方向性用于，具體內容客服人員再具體發(fā)揮），這樣可以在顧客面前樹立一個統(tǒng)一公司形象。
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