aleancare溝通學(xué)筆記-資料下載頁
2024-11-04 14:03本頁面
【正文】 變。每個人都有固有的溝通習(xí)慣或溝通風(fēng)格或溝通偏好。因此，你有多少種方法去跟那個“沒法溝通”的人去做溝通?要世界上所有的人都聽得懂你的語言，不現(xiàn)實嘛。所以你需要把焦點放在自己身上，去改變自己的溝通方式，嘗試用不同的方法去做溝通。我們可以改變自己，但不可以改變別人，除非“別人”愿意去改變。三、應(yīng)給別人一些空間。溝通不只是自己說說說，還應(yīng)聽對方的聲音。每個人的價值觀不完全相同，所以觀點的沖突在所難免。嘗試聽聽對方的意思，從對方的角度聽聽，也許同樣有幾份道理。所以不要強人所難，打壓，權(quán)勢，只會造成口服心不服的局面。大家都只會鬧個不愉快，溝通完后，大家心情都郁悶死了。四、溝通的意義在于對方的回應(yīng)。“素質(zhì)太低，根本聽不懂我說什么”。其實是你自己素質(zhì)太低，不會有對方能聽懂的語言去表達。溝通的目的是形成共識，取的理解。所以，表達的好與壞，是以對方的理解為唯一衡量標(biāo)準(zhǔn)。溝通沒有對與錯之分，只是有沒有效果的區(qū)別。而效果的決定因素，是對方的回應(yīng)，對方收到了多少。人際沖突是職場中不可避免的問題，存在于人與人的一切關(guān)系之中。工作關(guān)系中人際沖突的影響是多方面的，競爭的激烈較易引發(fā)人際沖突。而人際沖突往往會造成組織效率低下,凝聚力下降。有效的人際溝通使個人因思想和情感得以表達而感到的心情舒暢，減少人際間的沖突和矛盾的激化。好的人際溝通，不僅使個人與上下級之間的關(guān)系更加融洽，營造出更加舒適的工作環(huán)境，同時也為職業(yè)發(fā)展掃除了許多潛在的障礙。另外，溝通力在職業(yè)化工作中也起著非常重要的作用，人與人之間最寶貴的是真誠、信任和尊重。其橋梁是溝通。關(guān)心別人善于聽取別人的意見和建議，充分發(fā)揮其聰明才智與積極性。溝通是從心靈上挖掘別人的內(nèi)驅(qū)力，為其提拱施展才華的舞臺。不管你是否喜歡，溝通是任何一個項目之中最重要的成分。絕大多數(shù)項目的成功，不管是由一個專門的項目團隊還是一個跨部門的團隊來運作，都取決于至關(guān)重要的溝通技能和技巧。在企業(yè)中，員工應(yīng)該主動與管理者溝通：優(yōu)秀企業(yè)都有一個很顯著的特征，企業(yè)從上到下都重視溝通管理，擁有良好的溝通文化。讓溝通也成為職業(yè)化的一種規(guī)范文化。一個重視溝通管理職業(yè)化程度高的員工，他必將成為一個優(yōu)秀的員工，一個團體職業(yè)化程度高的企業(yè)，它必將會成為一個社會尊敬的企業(yè)。結(jié)論：職業(yè)競爭力是職業(yè)人賴以生存和發(fā)展的基礎(chǔ)，溝通能力在職業(yè)競爭力中占有重要一席。對于任何人來說，溝通能力不可或缺。對于還未跨入職場的大學(xué)生來說，如何培養(yǎng)良好的溝通能力是一個重要而嚴(yán)肅的話題。參考文獻：[1] [M].深圳：海天出版社，2000[2] 楊潔，溝通—在企業(yè)管理中的重要地位[J].第三屆中國質(zhì)量學(xué)術(shù)論壇文集。20080401.[3] 秦麗娜 劉燁 劉柏青:溝通與人際沖突[J].商業(yè)研究，2003，第五篇：醫(yī)學(xué)溝通學(xué)論文前言：近些年來醫(yī)患糾紛日趨嚴(yán)重，實現(xiàn)醫(yī)患關(guān)系的和諧不僅是我們的追求，更是社會發(fā)展的必然趨勢。存在問題：，沒有做到一個好的傾聽者，讓患者對醫(yī)生產(chǎn)生了誤解，讓患者覺得自己不被認(rèn)識，不被尊重。原因：傾聽是醫(yī)務(wù)人員與患者交流時應(yīng)該具備的素養(yǎng)和技能。作為醫(yī)護人員我們在與患者溝通過程中，認(rèn)真且全面的傾聽患者的訴說，對于實施人性化治療，提高我們的診治質(zhì)量，減少醫(yī)患糾紛具有重要意義。在一般情況下，每位患者都希望自己被認(rèn)識，被別人尊重，這既是正常人格對對尊重的需要，也是病態(tài)人格對尊重的需要。與正常人相比，患者對被尊重被認(rèn)識的需要對表現(xiàn)的更加強烈。在這個案例中我們醫(yī)生一直埋頭寫病歷，甚至在患者已因他的行為產(chǎn)生不滿情緒時毫無察覺。之后雖然抬頭看了患者，但是他仍然是沒有真正了解患者當(dāng)時的心情?；颊叩牟粷M情緒或許很大程度上就是因為他的錯誤傾聽方式造成的。解決方法：我們作為醫(yī)生在與患者進行交流過程中，必須要做好傾聽，傾聽有利于我們獲取信息，傾聽也有利于醫(yī)患間的情感交流。而傾聽的基本要素是聽清話面意思，洞悉言語內(nèi)涵，善于用經(jīng)驗和知識解讀。在這個案例中，如果我們醫(yī)生能做好傾聽，做好與患者的溝通，我們就能從患者的語速和臉上的表情很快了解到患者的不滿情緒，然后對這樣的情況作出反應(yīng)。，未能將自己與患者放在同一位置，對患者有恩賜心理，且未能考慮患者來就醫(yī)時的心理。原因：在醫(yī)患交流過程中，恩賜心理是我們很多醫(yī)患人員常有的心理，這也是在醫(yī)學(xué)界廣泛存在的一種傳統(tǒng)心理。在這個案例中，醫(yī)生對于患者的問題沒有很好地回答，反而在后面以敷衍的態(tài)度回答患者，造成患者的不滿。解決方法：作為醫(yī)護人員，我們應(yīng)該將自己與患者放在同一個高度，并且對待某些病患我們還要做到換位思考，站在患者的位置了解他們來醫(yī)院看病的心情。因為在我們的患者中有很多對于自己疾病的治療不了解，常常產(chǎn)生焦慮，抑郁等消極的心理。作為醫(yī)生我們不經(jīng)要治療患者身體上的疾病，更需要我們能緩解患者心理的郁結(jié)，給與他們適當(dāng)?shù)男睦戆参?。在這個案例中，我們醫(yī)生就應(yīng)該站在患者的位置，想想患者當(dāng)時是以什么樣的心情，尤其是在患者問起敵敵畏時我們醫(yī)生應(yīng)該面對面的與患者溝通，了解他們的不滿情緒，盡量舒緩壓力，降低患者的不滿情緒。結(jié)論：在當(dāng)今社會醫(yī)患關(guān)系不和諧的情況下，作為醫(yī)護人員的我們做好傾聽，善于觀察患者的一言一行，一舉一動，與患者做好互動，盡量了解并且滿足患者患者的心理是減少醫(yī)患糾紛的重要方法途徑
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