【正文】 灣區(qū)淮海中路527號上海錦江購物中心b905熱線：40080 51766 轉(zhuǎn)91581（免長途費）（二）旅行時空旅游網(wǎng)的建設目的及功能定位一個旅游網(wǎng)站的成功與否與建站前的網(wǎng)站規(guī)劃有著極為重要的關(guān)系。在建立網(wǎng)站前應明確建設網(wǎng)站的目的，確定網(wǎng)站的功能，確定網(wǎng)站的規(guī)模，投入費用，進行必要的市場分析。只有詳細的規(guī)劃，才能避免在網(wǎng)站建設中出現(xiàn)的很多問題，是網(wǎng)站建設能順利進行。網(wǎng)站規(guī)劃是指在旅游網(wǎng)站建設前對市場進行分析、確定旅游網(wǎng)站建設的目的和功能，并根據(jù)需要對網(wǎng)站建設中的技術(shù)、內(nèi)容、費用、測試維護等做出規(guī)劃。網(wǎng)站規(guī)劃對網(wǎng)站建設具有計劃和指導作用，對網(wǎng)站的內(nèi)容和維護起到定位作用。旅游網(wǎng)站建設前對市場進行分析具體應包括以下幾方面的內(nèi)容：（1）相關(guān)旅游行業(yè)的市場特點，能否在互聯(lián)網(wǎng)上開展公司業(yè)務；（2）市場競爭者分析，競爭對手上網(wǎng)情況及其網(wǎng)站規(guī)劃、功能作用。(3)公司自身條件分析、公司概況、市場優(yōu)勢，可以利用網(wǎng)站提升那些競爭力，建設網(wǎng)站的能力（費用、技術(shù)、人力等）。旅游網(wǎng)站的建設目的及功能定位：（1）為什么要建立網(wǎng)站，為了宣傳產(chǎn)品，進行電子商務，還是建立行業(yè)性網(wǎng)站？是企業(yè)的需要還是市場開拓的延伸？（2）整合公司資源，確定網(wǎng)站功能，根據(jù)公司的需要和計劃，確定網(wǎng)站的功能：產(chǎn)品宣傳型，網(wǎng)上營銷型，客戶服務型，電子商務型等。（3）根據(jù)網(wǎng)站功能，確定網(wǎng)站應達到的目的作用。（4）企業(yè)內(nèi)部網(wǎng)的建設情況和網(wǎng)站的可擴展性。旅行時空旅游網(wǎng)（:///）以淺藍、白色調(diào)為主，有明顯的兩行導航條，簡潔清晰，給人很好的視覺感覺。導航條的欄目版塊主要內(nèi)容是旅游公司的產(chǎn)品和服務信息的詳細介紹，包括首頁、我的孩子、我的父母、蜜月情侶、購物達人、主題活動、熱門推薦、國內(nèi)旅游、出境旅游、周邊旅游等大篇幅的公司的產(chǎn)品和服務的信息。網(wǎng)站只在最下方的位置標注了一些關(guān)于公司的信息和顧客常見問題的解析，包括公司介紹、免責聲明、合作專區(qū)、產(chǎn)品列表以及顧客常見問題解析。綜合網(wǎng)站的網(wǎng)頁設計及板塊內(nèi)容可見旅行時空旅游網(wǎng)為BtoC業(yè)務模式，該網(wǎng)站建設的功能定位首先是為了宣傳企業(yè)的產(chǎn)品和服務，其次是進行簡單的電子商務，以達到宣傳企業(yè)的產(chǎn)品，擴大企業(yè)的知名度，提高企業(yè)利潤水平，故而該網(wǎng)站屬于產(chǎn)品宣傳型的網(wǎng)站。(三)旅行時空旅游網(wǎng)存在的問題很多企業(yè)網(wǎng)站存在著重技術(shù)輕內(nèi)容等問題,對網(wǎng)站內(nèi)容建設的不重視導致企業(yè)網(wǎng)站實際的營銷效果并不理想。旅行時空旅游網(wǎng)在產(chǎn)品和服務信息的展示方面，內(nèi)容詳細，版面清晰，但是也存在以下一些問題（1）網(wǎng)站定位不明確。企業(yè)網(wǎng)站作為企業(yè)宣傳自己的重要工具,應該具有明確的定位。企業(yè)網(wǎng)站到底是做給誰看的,需要哪些信息和功能,這個是首先要明確的問題。是以產(chǎn)品展示為主的宣傳為主,還是要實現(xiàn)在線銷售功能?網(wǎng)站的主要用戶是最終消費者、經(jīng)銷商還是供應商?目前很多中小企業(yè)網(wǎng)站普遍存在定位不明確的問題,不知道網(wǎng)站是做給誰看的,要么做得大而全,包羅萬象,主題不明確,跟企業(yè)核心業(yè)務和產(chǎn)品沒有太多關(guān)系。要么做得太小,企業(yè)產(chǎn)品或聯(lián)系方式等重要信息缺少,缺乏足夠的有效信息,不能滿足企業(yè)本身和客戶的需要。網(wǎng)站內(nèi)容過少或過濫都會導致網(wǎng)站真正的用戶到達網(wǎng)站之后卻找不到需要的信息,進一步導致用戶對網(wǎng)站和企業(yè)缺乏信任感。定位明確、設計良好的網(wǎng)站是搜索引擎優(yōu)化的前提。（2）旅行時空旅游網(wǎng)在網(wǎng)站建設方面缺少在線服務模塊，不能與顧客進行有效及時的溝通。比如交通信息的查詢系統(tǒng)，自駕車游演示系統(tǒng)，天氣預報查詢系統(tǒng)，在線旅游查詢系統(tǒng)，在線調(diào)查系統(tǒng)及投訴反饋系統(tǒng)等，以實現(xiàn)良好的顧客溝通，提高顧客的滿意度。（3）旅行時空旅游網(wǎng)在互動交流方面欠佳，缺少必要的顧客溝通和評價系統(tǒng)，不能很好的實現(xiàn)與顧客的良好溝通。（4）內(nèi)容更新不及時。很多中小企業(yè)對網(wǎng)站建設投入較多的精力,以為網(wǎng)站建設好之后上線就可以了,而對網(wǎng)站日常維護投入的精力嚴重不足。由于缺少專業(yè)人員的維護,很多中小企業(yè)網(wǎng)站內(nèi)容長期不變,有些甚至還存在一定的死鏈接、不準確信息和過時新聞等。根據(jù)天極網(wǎng)2007年中國中小企業(yè)網(wǎng)站建設狀況的調(diào)查,近40%的中小企業(yè)很少更新自身網(wǎng)站,網(wǎng)站內(nèi)容之所以不更新,一方面是因為網(wǎng)站初期建設的不好,維護成本較高,更新困難。另一方面是因為缺少專業(yè)人員,很多企業(yè)不會更新。網(wǎng)站內(nèi)容過于陳舊一方面導致用戶信任感的缺失,另一方面也不利于搜索引擎的抓取。（5）頁面設計沒有利于搜索引擎優(yōu)化。不少中小企業(yè)認為網(wǎng)站是企業(yè)個性化的展示舞臺,因而過分追求網(wǎng)頁的視覺效果,在網(wǎng)站首頁應用flash動畫,或者在頁面中大量應用圖片,造成頁面文件很大,增加了頁面加載時間。用戶訪問企業(yè)網(wǎng)站的主要目的是獲得企業(yè)和產(chǎn)品信息,沒有多少用戶會有耐心看網(wǎng)站的flash,即使這些動畫中含有豐富的信息也是徒勞。網(wǎng)站建設的華而不實,一方面用戶沒有耐心訪問網(wǎng)站,另一方面也不利于搜索引擎的檢索。（6）電子商務模塊，網(wǎng)站本身沒有自己的支付系統(tǒng)，只是在網(wǎng)站的下方設置了鏈接,導致了顧客對網(wǎng)站安全性的懷疑，從而使顧客交易數(shù)量減少，影響利潤的實現(xiàn)。此外,由于近60%70%的中小企業(yè)網(wǎng)站是外包出去的,受到建站公司的影響,很多中小企業(yè)的早前網(wǎng)站都是采用模板快速建成的,頁面中基本全部采用動態(tài)網(wǎng)頁。大多數(shù)動態(tài)網(wǎng)頁很難被搜索引擎檢索到,因而被用戶找到的機會也大為降低。（四）針對問題提出的解決對策（１）明確網(wǎng)站定位。因為該網(wǎng)站在網(wǎng)民影響力方面比不上攜程、去哪兒等網(wǎng)站，因此更應突出自己的特色。而正好相反，旅行時空旅游網(wǎng)反而涉及到兒童、到老年各個年齡段，結(jié)果造成了特點不突出，可以選一個市場潛力大且可以深耕的方面。比如可以專注新婚夫婦蜜月旅行，這樣更利于網(wǎng)站集中精力做大做好。（2）建立在線服務模塊，加強與顧客溝通。在線服務可以及時幫顧客解決問題，提高顧客回訪，進而提高網(wǎng)站的知名度與影響力。鑒于在線服務的這些作用，可以招聘在線服務人員，建立在線服務團隊。同時要注意加強服務人員的培訓，提高服務人員的素質(zhì)，為訪客提供更優(yōu)質(zhì)的服務。（3）建立顧客溝通和評價系統(tǒng)，加強與顧客的互動交流。這有助于網(wǎng)站及時發(fā)現(xiàn)問題、及時解決問題。（4）及時更新網(wǎng)站內(nèi)容?，F(xiàn)在是一個信息爆炸的時代，每天產(chǎn)生的大量的信息。如果不注重網(wǎng)站信息的及時更新，結(jié)果也就只有被時代淘汰、被網(wǎng)民拋棄。因此要注意網(wǎng)站內(nèi)容的及時更新，投入更多的精力，同時招聘更多的人才，減少死鏈接、不準確信息和過時新聞等。（5）頁面設計增加搜索引擎優(yōu)化。搜索引擎有助于減少訪客的搜索時間，提高訪問效率?？梢哉衅笇I(yè)人士進入公司，負責搜索引擎的設計與維護；也可以外包，聘請專業(yè)的公司協(xié)助網(wǎng)站設計維護搜索引擎。