網絡營銷認知實訓手冊-資料下載頁
2025-06-30 04:37本頁面
【正文】 這個“網”指的是電話網），原正廣和飲用水公司是其母公司。網上銷售公司接手了原來的電話訂購中心、配送體系和運輸體系，初步定位給普通老百姓提供食品的無店鋪銷售網絡。經過半年的摸索，在1999年1月1日公司的購物電話特別號碼85818開通之后，正廣和被上海市認定為高技術企業(yè)，其電話商務正式開始運作?！ 【W上銷售公司（85818）的主力商品還是大桶純凈水，除此之外也有其他食品，后來又增加了日用消費品，商品品種近百個，越來越貼近百姓的日常生活。從1998年底到1999年底，85818 的會員從45萬戶增加到60萬戶，而且新增用戶中有2/3都同時購買其他商品。而正廣和強勁的銷售勢頭也引來了許多企業(yè)爭相要求搭網，包括聯(lián)合利華、百事可樂這樣的跨國公司。同時，隨著正廣和網上銷售商品種類的增加、用戶數(shù)量的擴大，它的配送網絡也不斷擴展，逐漸擺脫了當初配套送水服務的附屬物形象，形成了一種對立的存在。一年時間，梅林正廣和的配送體系已包括了3個配送中心、100個配送站、200輛小貨車和1000輛“黃魚車”，整個配送網絡號稱“無盲點”，覆蓋了上海各片市區(qū)。市民訂貨一般都能在當天或第二天上午送到，實行貨到付款，可支付現(xiàn)金或水票。這個有著濃郁上海特色的配送網絡運作嚴密有序，成為國內目前最完善和最有效率的物流配送系統(tǒng)。到1999年底，正廣和經由這個網絡為60萬上海市民送出了價值近3億元的商品?！ ≡诿妨终龔V和拓展其電話商務的1999年，中國的網絡營銷也開始嶄露頭角，以其低成本、高效率、全天候、個性化等優(yōu)勢直逼許多傳統(tǒng)的商業(yè)模式。雖然電話購物和網上購物是以不同的通信平臺進行類似的無店鋪銷售，但相形之下電話商務的局限性就要大很多，比如商品增加、用戶增加帶來的商品目錄印刷和更新的成本大幅度上升，比如訂單商品組合復雜化導致接線員工作難度加大、出錯率提高，此外，電話商務在提供個性化服務方面的能力也相對比較弱。凡此種種，都限制了電話商務經營內容的多元化或縱深向擴展?！ 】紤]到以上因素，梅林正廣和在1999年底開通了自己的購物網站，讓“網上銷售公司”名副其實。基于我國網絡環(huán)境的實際情況及其他限制條件，正廣和選擇了電話商務與電子商務并行，甚至是以電子商務促進電話商務的策略——“上網瀏覽、電話訂購”。2000年1月1日，梅林正廣和的購物網站（）正式開通，由梅林正廣和提供經營理念和商業(yè)模式，合作伙伴中公網提供技術平臺。這一網站設計簡潔、實用，提供產品分類及按品牌查詢功能，網上商品涉及食品飲料、圖書音像、日用百貨、保健用品、鮮花禮品、家用電器、體育用品、辦公用品、通信產品、兒童用品、服裝服飾等11類300多個品種，接受招行“一網通”在線支付和現(xiàn)金/水票離線支付兩種方式。網站開通50天內，其點擊數(shù)就達到42000次，注冊用戶近萬名，完全通過網絡完成的銷售額達60萬元?！ ∧壳?，除上海以外，梅林正廣和還將“電話商務+電子商務”的模式復制到了北京、廣州、成都、西安、武漢等城市，這些地區(qū)現(xiàn)已開通了訂購電話、設立了配送站點，從85818網站進入這些區(qū)域站點，可以看到有不同地方特色的不同商品組合。此外，梅林正廣和的購物網絡還能支持實現(xiàn)當?shù)赜嗀?、異地送貨?！ ≈链耍妨终龔V和銷售網絡已成為擁有85818人工電話、語音自動電話訂購熱線和國際互聯(lián)網網站，并擁有全年365天、全天24小時全天候上門配送服務的完善的綜合性網絡，是迄今為止國內首家實現(xiàn)這一服務水平的網上購物企業(yè)，也是適合我國目前國情，很有中國特色的電子商務企業(yè)?！ ≌龔V和用三年時間搭起了一個配送網絡，接下來利用這個網絡發(fā)展電話商務，一年后再上電子商務，與電話商務相互配合，形成客戶“上網瀏覽、電話訂購”的銷售模式，這是比較適合目前我國網絡環(huán)境和消費者消費習慣的有中國特色的商務模式。在這一模式下，2000年正廣和的銷售額成倍增長，其中電話訂購額的增長遠大于網絡訂購的增長，這就充分證明，在零售方面電子商務至少在目前還遠遜于電話商務，其獨立快速發(fā)展還有待網絡環(huán)境條件的進一步成熟?！ 栴}：1.請分析梅林正廣和的網絡營銷模式？其競爭優(yōu)勢表現(xiàn)在哪里？2.結合梅林正廣和的成功談談傳統(tǒng)企業(yè)如何開展網絡營銷？ 案例資料來源：盧泰宏、楊曉燕著《互聯(lián)網營銷教程》，廣東經濟出版社。21 /
物理相關推薦
鄂ICP備17016276號-1