【正文】 三、相關(guān)知識 (1)塑造組織形象。 (2)傳播溝通公眾。 (1)塑造組織形象。 公共關(guān)系活動的核心內(nèi)容就是塑造良好的組織形象，組織形象是公共關(guān)系理論的核心概念，是貫穿公共關(guān)系理論與實務(wù)的一條主線。 (2)傳播溝通公眾。 公共關(guān)系活動是社會組織通過傳播手段爭取公眾支持的活動，通過傳播溝通，社會組織得以改善與公眾的關(guān)系，獲取公眾的了解、信任、支持和合作。以上兩者有機(jī)結(jié)合、相互作用、相互協(xié)調(diào)，才能有良好正常的公共關(guān)系，才能有效地實現(xiàn)組織目標(biāo)，在公眾中樹立起良好的組織形象。 網(wǎng)絡(luò)公關(guān)是指企業(yè)、組織或個人，以互聯(lián)網(wǎng)為傳播載體，以網(wǎng)絡(luò)公眾為傳播對象，以焦點事件為傳播手段，以潛移默化為傳播特征，以增加網(wǎng)絡(luò)知名度、擴(kuò)大網(wǎng)絡(luò)影響力、提升品牌美譽(yù)度、為企業(yè)改善自身形象、提升市場知名度、創(chuàng)造更多商機(jī)為傳播目的的一系列傳播活動。 1)全球性。 2)交互性。 3)高效率。 4)即時性。 目前，進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)公關(guān)的主要手段是利用搜索引擎、各大門戶網(wǎng)站、論壇及 SNS等網(wǎng)站，以網(wǎng)民、博主的身份發(fā)布軟文、廣告等。例如，根據(jù) 《 中國互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)發(fā)展?fàn)顩r統(tǒng)計報告 》 (2022年 7月 )，利用博客進(jìn)行公關(guān)傳播的用戶規(guī)模已經(jīng)突破 1億人關(guān)口，達(dá)到 。 網(wǎng)絡(luò)公共關(guān)系策略包括：①網(wǎng)絡(luò)新聞公告；②利用網(wǎng)絡(luò)造輿論；③通過網(wǎng)絡(luò)傳真情；④開展網(wǎng)上公益活動；⑤通過網(wǎng)絡(luò)化解危機(jī)；⑥通過網(wǎng)絡(luò)開展消費者教育；⑦擴(kuò)大產(chǎn)品品牌宣傳范圍，提升企業(yè)品牌形象。 網(wǎng)絡(luò)公關(guān)就是一個工具，其目的是幫助企業(yè)更好地生存。無論是公關(guān)、廣告促銷，還是面向用戶的銷售和服務(wù)，在網(wǎng)絡(luò)營銷的各個環(huán)節(jié)，企業(yè)都在同用戶進(jìn)行各種信息的交流。網(wǎng)絡(luò)信息交流的過程會逐步形成人們約定俗成的行為規(guī)范。這種在網(wǎng)上交流信息的過程中被公眾嘉許的行為規(guī)范稱為網(wǎng)絡(luò)禮儀。網(wǎng)絡(luò)禮儀與一般的商務(wù)禮儀基本原則大體一致，但也會表現(xiàn)出自己的特色。網(wǎng)絡(luò)禮儀的基本原則是遵守國家法律、遵守職業(yè)道德，強(qiáng)調(diào)誠實守信、尊重他人。網(wǎng)絡(luò)公共關(guān)系材料的制作，強(qiáng)調(diào)內(nèi)容言簡意賅、形式靈活多樣，應(yīng)充分發(fā)揮網(wǎng)絡(luò)電子文檔的優(yōu)勢。 四、實訓(xùn)步驟 ? ? ? 1)準(zhǔn)備簽名資料。 2)在 Outlook Express中制作“簽名”。 1)在 Outlook Express主頁面，單擊工具欄上的“新郵件”按鈕，打開“新郵件”窗口。 2)單擊“收件人”按鈕，在之后打開的“選擇收件人”窗口中，選擇“華北區(qū)客戶”為“郵件收件人”。 3)在“主題”文本框中輸入“來自的新春祝?！薄? 4)在“正文”區(qū)，輸入已準(zhǔn)備好的郵件正文如上。 5)單擊“發(fā)送”按鈕，即可成功發(fā)送郵件到指定組。 五、效果評價 實訓(xùn)十三 搜索引擎優(yōu)化分析 一、實驗?zāi)康? 二、操作步驟 三、效果評價 一、實驗?zāi)康? 了解搜索引擎營銷對網(wǎng)絡(luò)營銷信息傳遞的作用，通過對部分選定網(wǎng)站搜索引擎進(jìn)行友好性分析，包括欄目結(jié)構(gòu)優(yōu)化分析、內(nèi)容優(yōu)化分析、測試外部鏈接數(shù)量、查詢網(wǎng)站流量及網(wǎng)站排名等指標(biāo)，深入研究網(wǎng)站建設(shè)的專業(yè)性對搜索引擎營銷的影響，對于發(fā)現(xiàn)的問題，提出相應(yīng)的改進(jìn)建議。 二、操作步驟 2. PR值的測試 (1)網(wǎng)站被各搜索引擎收錄的頁面數(shù) (2)網(wǎng)站欄目結(jié)構(gòu)分析 (3)網(wǎng)站內(nèi)容優(yōu)化 (4)測試網(wǎng)站外部鏈接數(shù)量 (5)URL層次 (1)網(wǎng)站被各搜索引擎收錄的頁面數(shù) 在搜索引擎搜索框中輸入“ site：網(wǎng)站的域名”。如要測試聯(lián)想中國站被收錄的頁面數(shù)，則輸入“ site:”，按 Enter鍵后結(jié)果頁面則出現(xiàn)網(wǎng)站被收錄的頁面數(shù)以及詳細(xì)的收錄頁面。 (2)網(wǎng)站欄目結(jié)構(gòu)分析 1)通過主頁可以到達(dá)任何一個一級欄目首頁、二級欄目首頁及最終內(nèi)容頁面。 2)每個頁面有個輔助導(dǎo)航，即列出當(dāng)前頁的路徑。 3)設(shè)計了一個表明站內(nèi)各個欄目和頁面鏈接關(guān)系的網(wǎng)站地圖。 4)通過任何一個網(wǎng)頁，經(jīng)過最多三次點擊可以進(jìn)入任何一個內(nèi)容頁面。 5)通過任何一個網(wǎng)頁，可以進(jìn)入任何一個一級欄目首頁。 6)通過網(wǎng)站首頁一次點擊，可以直接到達(dá)某些最重要內(nèi)容頁面 (如核心產(chǎn)品、用戶幫助、網(wǎng)站介紹等 )。 (3)網(wǎng)站內(nèi)容優(yōu)化 網(wǎng)站要有完整的頁面標(biāo)題和 Meta標(biāo)簽、高質(zhì)量的文案和及時更新的內(nèi)容。站內(nèi)每個頁面都應(yīng)該有獨立的反映網(wǎng)頁內(nèi)容的標(biāo)題和 Meta標(biāo)簽。 (4)測試網(wǎng)站外部鏈接數(shù)量 ?第一種方法：在搜索引擎搜索框中輸入“ link：網(wǎng)站的域名”。 ? 如要測試聯(lián)想中國站的外部鏈接數(shù)，則輸入“ link:”，按 Enter鍵后結(jié)果頁面則出現(xiàn)網(wǎng)站外部鏈接數(shù)以及詳細(xì)的鏈接頁面。 (5)URL層次 網(wǎng)站的 URL層次不能太深，最好不要超過 3層，如果超過 4層，搜索引擎就很難去搜索它了，所以網(wǎng)站首頁的 URL一定要簡短，如 ，而像首頁 URL為 。 2. PR值的測試 ?PR值的查詢可利用有關(guān)的站長工具，如 ? PR值總分為 10分，一般在 6分以下都為正常，請查閱第 “競爭對手調(diào)查”。 1)獲取網(wǎng)站的世界排名情況。 2)網(wǎng)站流量統(tǒng)計指標(biāo)的查詢。 3)對不同公司的網(wǎng)站進(jìn)行直觀的比較。 4)全球排行 500強(qiáng)。 三、效果評價 PR值查詢 3. Alexa排名和訪問量查詢 實訓(xùn)十四 制訂網(wǎng)站推廣計劃 一、實訓(xùn)目的與要求 二、場景設(shè)計 三、相關(guān)知識 四、實訓(xùn)步驟 五、效果評價 一、實訓(xùn)目的與要求 通過制訂網(wǎng)站推廣計劃，規(guī)劃網(wǎng)站推廣的主要內(nèi)容，分析競爭對手的網(wǎng)站推廣特點，確定網(wǎng)站推廣的目標(biāo)與市場定位，選擇恰當(dāng)?shù)木W(wǎng)站推廣方式來更好地完成網(wǎng)絡(luò)推廣服務(wù)。 二、場景設(shè)計 李某在一家大型建材企業(yè)的電子商務(wù)部工作。有一天，部門經(jīng)理告知李某，本企業(yè)的網(wǎng)站已經(jīng)建立了半年左右的時間，但訪問的人數(shù)很不理想，沒有達(dá)到宣傳企業(yè)產(chǎn)品和最終實現(xiàn)在線交易的初衷，要求李某盡快提出一套網(wǎng)站推廣方案。請根據(jù)該企業(yè)的有關(guān)情況，幫助李某提出網(wǎng)站推廣途徑和推廣要點。 三、相關(guān)知識 1)確定網(wǎng)站推廣的階段性目標(biāo)。 2)在網(wǎng)站發(fā)布運營的不同階段所采取的網(wǎng)站推廣方法和費用。 3)網(wǎng)站推廣策略的控制和效果評價。 1)登記搜索引擎的數(shù)量和排名。 2)被其他網(wǎng)站鏈接的數(shù)量。 3)用戶數(shù)量。 4)獨立訪問者數(shù)量。 5)頁面瀏覽數(shù)。 6)訪問者的平均頁面瀏覽數(shù)。 7)用戶在每個頁面的平均時間。 四、實訓(xùn)步驟 1)制定網(wǎng)站推廣目標(biāo)。 2)網(wǎng)站策劃建設(shè)階段的推廣。 3)網(wǎng)站發(fā)布初期的基本推廣手段。 4)網(wǎng)站增長期的推廣。 5)網(wǎng)站穩(wěn)定期的推廣。 6)推廣效果的評價。 五、效果評價 、整體風(fēng)格，目標(biāo)瀏覽人群。 、確定網(wǎng)站的各級頁面及內(nèi)容。 ，對頁面進(jìn)行初步規(guī)劃。 。 實訓(xùn)十五 營銷導(dǎo)向的企業(yè)網(wǎng)站規(guī)劃 一、實訓(xùn)目的 二、實訓(xùn)要求 三、場景設(shè)計 四、實訓(xùn)內(nèi)容 五、效果評價 一、 實訓(xùn)目的 通過規(guī)劃與設(shè)計以營銷為導(dǎo)向的網(wǎng)站，加強(qiáng)對網(wǎng)絡(luò)營銷導(dǎo)向的企業(yè)網(wǎng)站的認(rèn)識，掌握營銷導(dǎo)向網(wǎng)站的規(guī)劃與設(shè)計方法，學(xué)會撰寫網(wǎng)站規(guī)劃書，從而達(dá)到學(xué)以致用的目的。 二、實訓(xùn)要求 ?、整體風(fēng)格，目標(biāo)瀏覽人群。 ?、確定網(wǎng)站的各級頁面及內(nèi)容。 ?，對頁面進(jìn)行初步規(guī)劃。 ?。 三、場景設(shè)計 W是一家經(jīng)營音像制品，集音像生產(chǎn)、加工、編輯、制作、銷售、工業(yè)開發(fā)于一體的企業(yè)，現(xiàn)欲開發(fā)建設(shè)自己的營銷型網(wǎng)站，請為該企業(yè)制作一份網(wǎng)站規(guī)劃書。 四、實訓(xùn)內(nèi)容 1)網(wǎng)站選題。 2)網(wǎng)站名稱。 3)網(wǎng)站結(jié)構(gòu)。 4)網(wǎng)站內(nèi)容。 5)標(biāo)準(zhǔn)色彩。 6)標(biāo)準(zhǔn)字體。 7)宣傳標(biāo)語。 五、效果評價 考核內(nèi)容及標(biāo)準(zhǔn)：提交網(wǎng)站規(guī)劃書。 網(wǎng)站規(guī)劃書 一、建設(shè)網(wǎng)站前的市場分析 二、建設(shè)網(wǎng)站的目的及功能定位 三、網(wǎng)站技術(shù)解決方案 四、網(wǎng)站內(nèi)容規(guī)劃 五、網(wǎng)頁設(shè)計 六、網(wǎng)站維護(hù) 七、網(wǎng)站測試 八、網(wǎng)站發(fā)布與推廣 九、網(wǎng)站建設(shè)日程表 十、費用明細(xì) 一、建設(shè)網(wǎng)站前的市場分析 ，市場有什么樣的特點，是否能夠在互聯(lián)網(wǎng)上開展公司業(yè)務(wù)。 ，競爭對手上網(wǎng)情況及其網(wǎng)站規(guī)劃、功能作用。 、公司概況、市場優(yōu)勢，可以利用網(wǎng)站提升哪些競爭力，建設(shè)網(wǎng)站的能力 (費用、技術(shù)、人力等 )。 二、建設(shè)網(wǎng)站的目的及功能定位 ，是為了宣傳產(chǎn)品，進(jìn)行電子商務(wù)，還是建立行業(yè)性網(wǎng)站？是企業(yè)的需要，還是市場開拓的延伸？ ，確定網(wǎng)站功能。 ，確定網(wǎng)站應(yīng)達(dá)到的目的和作用。 (Intra)的建設(shè)情況和網(wǎng)站的可擴(kuò)展性。 三、網(wǎng)站技術(shù)解決方案 ，還是租用虛擬主機(jī)。 ，用 UNIX、 Linux，還是 Window 2022/NT。 (如 IBM、 HP)等公司提供的企業(yè)上網(wǎng)方案、電子商務(wù)解決方案？還是自己開發(fā)。 ，防黑、防病毒方案。 。 四、網(wǎng)站內(nèi)容規(guī)劃 ，一般企業(yè)網(wǎng)站應(yīng)包括：公司簡介、產(chǎn)品介紹、服務(wù)內(nèi)容、價格信息、聯(lián)系方式、網(wǎng)上訂單等基本內(nèi)容。 、詳細(xì)的商品服務(wù)信息、信息搜索查詢、訂單確認(rèn)、付款、個人信息保密措施、相關(guān)幫助等。 ，無內(nèi)容或不實用的信息不會吸引匆匆瀏覽的訪客。 五、網(wǎng)頁設(shè)計 。 、年齡階層、網(wǎng)絡(luò)速度、閱讀習(xí)慣等。 ，如半年到一年時間進(jìn)行較大規(guī)模改版等。 六、網(wǎng)站維護(hù) ，對可能出現(xiàn)的問題進(jìn)行評估，制定響應(yīng)時間。 ，有效地利用數(shù)據(jù)是網(wǎng)站維護(hù)的重要內(nèi)容，因此數(shù)據(jù)庫的維護(hù)要受到重視。 、調(diào)整等。 ，將網(wǎng)站維護(hù)制度化、規(guī)范化。 七、網(wǎng)站測試 、安全性。 。 ，如瀏覽器、顯示器。 。 八、網(wǎng)站發(fā)布與推廣 、廣告活動。 。 九、網(wǎng)站建設(shè)日程表 各項規(guī)劃任務(wù)的開始完成時間、負(fù)責(zé)人等。 十、費用明細(xì) 各項事宜所需費用清單。