【正文】 三、相關知識 (1)塑造組織形象。 (2)傳播溝通公眾。 (1)塑造組織形象。 公共關系活動的核心內(nèi)容就是塑造良好的組織形象，組織形象是公共關系理論的核心概念，是貫穿公共關系理論與實務的一條主線。 (2)傳播溝通公眾。 公共關系活動是社會組織通過傳播手段爭取公眾支持的活動，通過傳播溝通，社會組織得以改善與公眾的關系，獲取公眾的了解、信任、支持和合作。以上兩者有機結合、相互作用、相互協(xié)調，才能有良好正常的公共關系，才能有效地實現(xiàn)組織目標，在公眾中樹立起良好的組織形象。 網(wǎng)絡公關是指企業(yè)、組織或個人，以互聯(lián)網(wǎng)為傳播載體，以網(wǎng)絡公眾為傳播對象，以焦點事件為傳播手段，以潛移默化為傳播特征，以增加網(wǎng)絡知名度、擴大網(wǎng)絡影響力、提升品牌美譽度、為企業(yè)改善自身形象、提升市場知名度、創(chuàng)造更多商機為傳播目的的一系列傳播活動。 1)全球性。 2)交互性。 3)高效率。 4)即時性。 目前，進行網(wǎng)絡公關的主要手段是利用搜索引擎、各大門戶網(wǎng)站、論壇及 SNS等網(wǎng)站，以網(wǎng)民、博主的身份發(fā)布軟文、廣告等。例如，根據(jù) 《 中國互聯(lián)網(wǎng)絡發(fā)展狀況統(tǒng)計報告 》 (2022年 7月 )，利用博客進行公關傳播的用戶規(guī)模已經(jīng)突破 1億人關口，達到 。 網(wǎng)絡公共關系策略包括：①網(wǎng)絡新聞公告；②利用網(wǎng)絡造輿論；③通過網(wǎng)絡傳真情；④開展網(wǎng)上公益活動；⑤通過網(wǎng)絡化解危機；⑥通過網(wǎng)絡開展消費者教育；⑦擴大產(chǎn)品品牌宣傳范圍，提升企業(yè)品牌形象。 網(wǎng)絡公關就是一個工具，其目的是幫助企業(yè)更好地生存。無論是公關、廣告促銷，還是面向用戶的銷售和服務，在網(wǎng)絡營銷的各個環(huán)節(jié)，企業(yè)都在同用戶進行各種信息的交流。網(wǎng)絡信息交流的過程會逐步形成人們約定俗成的行為規(guī)范。這種在網(wǎng)上交流信息的過程中被公眾嘉許的行為規(guī)范稱為網(wǎng)絡禮儀。網(wǎng)絡禮儀與一般的商務禮儀基本原則大體一致，但也會表現(xiàn)出自己的特色。網(wǎng)絡禮儀的基本原則是遵守國家法律、遵守職業(yè)道德，強調誠實守信、尊重他人。網(wǎng)絡公共關系材料的制作，強調內(nèi)容言簡意賅、形式靈活多樣，應充分發(fā)揮網(wǎng)絡電子文檔的優(yōu)勢。 四、實訓步驟 ? ? ? 1)準備簽名資料。 2)在 Outlook Express中制作“簽名”。 1)在 Outlook Express主頁面，單擊工具欄上的“新郵件”按鈕，打開“新郵件”窗口。 2)單擊“收件人”按鈕，在之后打開的“選擇收件人”窗口中，選擇“華北區(qū)客戶”為“郵件收件人”。 3)在“主題”文本框中輸入“來自的新春祝?！薄? 4)在“正文”區(qū)，輸入已準備好的郵件正文如上。 5)單擊“發(fā)送”按鈕，即可成功發(fā)送郵件到指定組。 五、效果評價 實訓十三 搜索引擎優(yōu)化分析 一、實驗目的 二、操作步驟 三、效果評價 一、實驗目的 了解搜索引擎營銷對網(wǎng)絡營銷信息傳遞的作用，通過對部分選定網(wǎng)站搜索引擎進行友好性分析，包括欄目結構優(yōu)化分析、內(nèi)容優(yōu)化分析、測試外部鏈接數(shù)量、查詢網(wǎng)站流量及網(wǎng)站排名等指標，深入研究網(wǎng)站建設的專業(yè)性對搜索引擎營銷的影響，對于發(fā)現(xiàn)的問題，提出相應的改進建議。 二、操作步驟 2. PR值的測試 (1)網(wǎng)站被各搜索引擎收錄的頁面數(shù) (2)網(wǎng)站欄目結構分析 (3)網(wǎng)站內(nèi)容優(yōu)化 (4)測試網(wǎng)站外部鏈接數(shù)量 (5)URL層次 (1)網(wǎng)站被各搜索引擎收錄的頁面數(shù) 在搜索引擎搜索框中輸入“ site：網(wǎng)站的域名”。如要測試聯(lián)想中國站被收錄的頁面數(shù)，則輸入“ site:”，按 Enter鍵后結果頁面則出現(xiàn)網(wǎng)站被收錄的頁面數(shù)以及詳細的收錄頁面。 (2)網(wǎng)站欄目結構分析 1)通過主頁可以到達任何一個一級欄目首頁、二級欄目首頁及最終內(nèi)容頁面。 2)每個頁面有個輔助導航，即列出當前頁的路徑。 3)設計了一個表明站內(nèi)各個欄目和頁面鏈接關系的網(wǎng)站地圖。 4)通過任何一個網(wǎng)頁，經(jīng)過最多三次點擊可以進入任何一個內(nèi)容頁面。 5)通過任何一個網(wǎng)頁，可以進入任何一個一級欄目首頁。 6)通過網(wǎng)站首頁一次點擊，可以直接到達某些最重要內(nèi)容頁面 (如核心產(chǎn)品、用戶幫助、網(wǎng)站介紹等 )。 (3)網(wǎng)站內(nèi)容優(yōu)化 網(wǎng)站要有完整的頁面標題和 Meta標簽、高質量的文案和及時更新的內(nèi)容。站內(nèi)每個頁面都應該有獨立的反映網(wǎng)頁內(nèi)容的標題和 Meta標簽。 (4)測試網(wǎng)站外部鏈接數(shù)量 ?第一種方法：在搜索引擎搜索框中輸入“ link：網(wǎng)站的域名”。 ? 如要測試聯(lián)想中國站的外部鏈接數(shù)，則輸入“ link:”，按 Enter鍵后結果頁面則出現(xiàn)網(wǎng)站外部鏈接數(shù)以及詳細的鏈接頁面。 (5)URL層次 網(wǎng)站的 URL層次不能太深，最好不要超過 3層，如果超過 4層，搜索引擎就很難去搜索它了，所以網(wǎng)站首頁的 URL一定要簡短，如 ，而像首頁 URL為 。 2. PR值的測試 ?PR值的查詢可利用有關的站長工具，如 ? PR值總分為 10分，一般在 6分以下都為正常，請查閱第 “競爭對手調查”。 1)獲取網(wǎng)站的世界排名情況。 2)網(wǎng)站流量統(tǒng)計指標的查詢。 3)對不同公司的網(wǎng)站進行直觀的比較。 4)全球排行 500強。 三、效果評價 PR值查詢 3. Alexa排名和訪問量查詢 實訓十四 制訂網(wǎng)站推廣計劃 一、實訓目的與要求 二、場景設計 三、相關知識 四、實訓步驟 五、效果評價 一、實訓目的與要求 通過制訂網(wǎng)站推廣計劃，規(guī)劃網(wǎng)站推廣的主要內(nèi)容，分析競爭對手的網(wǎng)站推廣特點，確定網(wǎng)站推廣的目標與市場定位，選擇恰當?shù)木W(wǎng)站推廣方式來更好地完成網(wǎng)絡推廣服務。 二、場景設計 李某在一家大型建材企業(yè)的電子商務部工作。有一天，部門經(jīng)理告知李某，本企業(yè)的網(wǎng)站已經(jīng)建立了半年左右的時間，但訪問的人數(shù)很不理想，沒有達到宣傳企業(yè)產(chǎn)品和最終實現(xiàn)在線交易的初衷，要求李某盡快提出一套網(wǎng)站推廣方案。請根據(jù)該企業(yè)的有關情況，幫助李某提出網(wǎng)站推廣途徑和推廣要點。 三、相關知識 1)確定網(wǎng)站推廣的階段性目標。 2)在網(wǎng)站發(fā)布運營的不同階段所采取的網(wǎng)站推廣方法和費用。 3)網(wǎng)站推廣策略的控制和效果評價。 1)登記搜索引擎的數(shù)量和排名。 2)被其他網(wǎng)站鏈接的數(shù)量。 3)用戶數(shù)量。 4)獨立訪問者數(shù)量。 5)頁面瀏覽數(shù)。 6)訪問者的平均頁面瀏覽數(shù)。 7)用戶在每個頁面的平均時間。 四、實訓步驟 1)制定網(wǎng)站推廣目標。 2)網(wǎng)站策劃建設階段的推廣。 3)網(wǎng)站發(fā)布初期的基本推廣手段。 4)網(wǎng)站增長期的推廣。 5)網(wǎng)站穩(wěn)定期的推廣。 6)推廣效果的評價。 五、效果評價 、整體風格，目標瀏覽人群。 、確定網(wǎng)站的各級頁面及內(nèi)容。 ，對頁面進行初步規(guī)劃。 。 實訓十五 營銷導向的企業(yè)網(wǎng)站規(guī)劃 一、實訓目的 二、實訓要求 三、場景設計 四、實訓內(nèi)容 五、效果評價 一、 實訓目的 通過規(guī)劃與設計以營銷為導向的網(wǎng)站，加強對網(wǎng)絡營銷導向的企業(yè)網(wǎng)站的認識，掌握營銷導向網(wǎng)站的規(guī)劃與設計方法，學會撰寫網(wǎng)站規(guī)劃書，從而達到學以致用的目的。 二、實訓要求 ?、整體風格，目標瀏覽人群。 ?、確定網(wǎng)站的各級頁面及內(nèi)容。 ?，對頁面進行初步規(guī)劃。 ?。 三、場景設計 W是一家經(jīng)營音像制品，集音像生產(chǎn)、加工、編輯、制作、銷售、工業(yè)開發(fā)于一體的企業(yè)，現(xiàn)欲開發(fā)建設自己的營銷型網(wǎng)站，請為該企業(yè)制作一份網(wǎng)站規(guī)劃書。 四、實訓內(nèi)容 1)網(wǎng)站選題。 2)網(wǎng)站名稱。 3)網(wǎng)站結構。 4)網(wǎng)站內(nèi)容。 5)標準色彩。 6)標準字體。 7)宣傳標語。 五、效果評價 考核內(nèi)容及標準：提交網(wǎng)站規(guī)劃書。 網(wǎng)站規(guī)劃書 一、建設網(wǎng)站前的市場分析 二、建設網(wǎng)站的目的及功能定位 三、網(wǎng)站技術解決方案 四、網(wǎng)站內(nèi)容規(guī)劃 五、網(wǎng)頁設計 六、網(wǎng)站維護 七、網(wǎng)站測試 八、網(wǎng)站發(fā)布與推廣 九、網(wǎng)站建設日程表 十、費用明細 一、建設網(wǎng)站前的市場分析 ，市場有什么樣的特點，是否能夠在互聯(lián)網(wǎng)上開展公司業(yè)務。 ，競爭對手上網(wǎng)情況及其網(wǎng)站規(guī)劃、功能作用。 、公司概況、市場優(yōu)勢，可以利用網(wǎng)站提升哪些競爭力，建設網(wǎng)站的能力 (費用、技術、人力等 )。 二、建設網(wǎng)站的目的及功能定位 ，是為了宣傳產(chǎn)品，進行電子商務，還是建立行業(yè)性網(wǎng)站？是企業(yè)的需要，還是市場開拓的延伸？ ，確定網(wǎng)站功能。 ，確定網(wǎng)站應達到的目的和作用。 (Intra)的建設情況和網(wǎng)站的可擴展性。 三、網(wǎng)站技術解決方案 ，還是租用虛擬主機。 ，用 UNIX、 Linux，還是 Window 2022/NT。 (如 IBM、 HP)等公司提供的企業(yè)上網(wǎng)方案、電子商務解決方案？還是自己開發(fā)。 ，防黑、防病毒方案。 。 四、網(wǎng)站內(nèi)容規(guī)劃 ，一般企業(yè)網(wǎng)站應包括：公司簡介、產(chǎn)品介紹、服務內(nèi)容、價格信息、聯(lián)系方式、網(wǎng)上訂單等基本內(nèi)容。 、詳細的商品服務信息、信息搜索查詢、訂單確認、付款、個人信息保密措施、相關幫助等。 ，無內(nèi)容或不實用的信息不會吸引匆匆瀏覽的訪客。 五、網(wǎng)頁設計 。 、年齡階層、網(wǎng)絡速度、閱讀習慣等。 ，如半年到一年時間進行較大規(guī)模改版等。 六、網(wǎng)站維護 ，對可能出現(xiàn)的問題進行評估，制定響應時間。 ，有效地利用數(shù)據(jù)是網(wǎng)站維護的重要內(nèi)容，因此數(shù)據(jù)庫的維護要受到重視。 、調整等。 ，將網(wǎng)站維護制度化、規(guī)范化。 七、網(wǎng)站測試 、安全性。 。 ，如瀏覽器、顯示器。 。 八、網(wǎng)站發(fā)布與推廣 、廣告活動。 。 九、網(wǎng)站建設日程表 各項規(guī)劃任務的開始完成時間、負責人等。 十、費用明細 各項事宜所需費用清單。