【正文】 工作思路及時(shí)進(jìn)行了調(diào)整：一、明確了防損處長(zhǎng)的角色定位。損耗的控制,門(mén)店防損處長(zhǎng)起著關(guān)鍵性的作用，為了使防損處長(zhǎng)能明確自己的工作重點(diǎn)，充分發(fā)揮自己的工作才能，防損部著重督促防損處長(zhǎng)對(duì)三個(gè)角色的扮演情況：內(nèi)當(dāng)家的角色。要求防損處長(zhǎng)扮演內(nèi)當(dāng)家角色，直接負(fù)責(zé)門(mén)店的基礎(chǔ)管 理工作。為了能達(dá)到公司的要求，使各防損處長(zhǎng)盡快進(jìn)入角色，快速提高綜超的基礎(chǔ)管理水平，防損部多次組織防損處長(zhǎng)進(jìn)行集中巡店，通過(guò)各店不同的管理風(fēng)格，來(lái)激發(fā)防損處長(zhǎng)的管理思維，從好的方面找差距，從差的方面找原因，各店之間相互交流工作經(jīng)驗(yàn)，取長(zhǎng)補(bǔ)短，共同進(jìn)步。同時(shí)防損部也把門(mén)店基礎(chǔ)管理工作納入防損處長(zhǎng)業(yè)績(jī)考核的內(nèi)容，充分發(fā)揮了防損處長(zhǎng)的主觀能動(dòng)性。警察的角色。自往以來(lái)，防損部門(mén)就充當(dāng)著公司內(nèi)部的執(zhí)法角色，擔(dān)保著保為公司財(cái)產(chǎn)、維護(hù)公司利益的重任，而在防損部成立以后，公司領(lǐng)導(dǎo)更是提出了“對(duì)敵人敢于亮劍”的精神，在根據(jù)這一精神指導(dǎo)，對(duì)各門(mén)店防損處認(rèn)真貫徹執(zhí)行，使防損處長(zhǎng)將“警察”這一角色扮演的更加淋漓盡致，同時(shí)帶領(lǐng)門(mén)店防損人員，同一切損害公司利益的事物做斗爭(zhēng)，把“防損”這支隊(duì)伍真正鑄煉為“正義”的象征。親善大使的角色。公司領(lǐng)導(dǎo)指導(dǎo)我們：“對(duì)待朋友要像春天般的溫暖”，這一指導(dǎo)在要求防損處長(zhǎng)扮演親善大使角色上，就更有具體意義了。為了這一角色的扮演，06年防損部多次組織門(mén)店管理人員進(jìn)行溝通，要求防損處長(zhǎng)對(duì)職能部門(mén)多銜接、溝通，在工作上得到他們最大的支持，同時(shí)也要求防損處長(zhǎng)對(duì)員工實(shí)行人性化管理，做到“獎(jiǎng)勵(lì)多于處罰、表?yè)P(yáng)多于批評(píng)”。二、緊抓三個(gè)“口子”兩條“線”，鑄造“銅墻鐵壁”“防損”要能做到“防”，首先要清楚各種損耗產(chǎn)生的途徑，才能堵源截流，為此，我們根據(jù)公司領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)，要求各店把出口、入口、收貨口、收銀線、稱(chēng)臺(tái)作為重點(diǎn)崗位進(jìn)行監(jiān)管，全面實(shí)施“銅墻鐵壁”式管理。因人定崗，獎(jiǎng)罰得當(dāng)。在平時(shí)門(mén)店進(jìn)行檢查與培訓(xùn)的同時(shí)，防損部更著重要求對(duì)于安排在重點(diǎn)崗位上的員工，在平時(shí)的工作中培養(yǎng)良好的工作習(xí)慣，有良好的道德品質(zhì)，具備較強(qiáng)的業(yè)務(wù)能力，并且還要根據(jù)員工的性格等其它因素，安排在相對(duì)適應(yīng)的工作崗位上，使每位員工都能發(fā)揮所長(zhǎng)。同時(shí)我們大力提倡，對(duì)于在工作崗位上表現(xiàn)突出的員工要求門(mén)店及時(shí)給予表?yè)P(yáng)和獎(jiǎng)勵(lì)，提高員工的積極性，使員工看到公司提倡什么！讓每位員工都能走正確的工作路線，同時(shí)對(duì)于表現(xiàn)欠佳的員工也要求門(mén)店管理人員及時(shí)進(jìn)行溝通，讓其明白工作崗位的重要性，指出員工的不足讓其改正，避免我們的管理工作走了不必要的彎路。實(shí)行特別崗位的實(shí)際測(cè)試。俗話說(shuō)“真金還要火來(lái)煉”，為了把重點(diǎn)崗位上的防損工作鑄成“銅墻鐵壁”。我們大下功夫，要求門(mén)店每天必須對(duì)防損員、收銀員、站秤員進(jìn)行兩次測(cè)試，在店長(zhǎng)或防損處長(zhǎng)的同意認(rèn)可下，通過(guò)能不能把未付款的商品拿出賣(mài)場(chǎng)，出口防損員能不能驗(yàn)明這個(gè)簡(jiǎn)單而實(shí)際的方法來(lái)檢驗(yàn)員工的責(zé)任心及業(yè)務(wù)能力，把三個(gè)“口子”兩條“線”上的員工當(dāng)作“真金”來(lái)煉！三、嚴(yán)查內(nèi)外盜、真正做到全員防損。作為一名從事零售行業(yè)的員工，大家都很清楚，內(nèi)外盜是損耗產(chǎn)生的重要組成部分。在內(nèi)外盜的防范，防損部將其列為日常工作的一個(gè)重點(diǎn)。為了能把嚴(yán)查內(nèi)外盜作為防損工作的重要舉措，能夠在門(mén)店得到更好的執(zhí)行，防損部督導(dǎo)到各店對(duì)員工進(jìn)行宣傳內(nèi)外盜舉報(bào)政策，同時(shí)在征得公司領(lǐng)導(dǎo)的同意下加大對(duì)內(nèi)盜舉報(bào)的獎(jiǎng)勵(lì)力度，針對(duì)舉報(bào)人員的顧慮心理，在舉報(bào)方法上也進(jìn)行了很大的改進(jìn)，讓員工做到大膽舉報(bào)、放心舉報(bào)、踴躍舉報(bào)。一份耕耘，一份收獲！半年時(shí)間以來(lái)的工作，在內(nèi)外盜的控制上取得了很好的成效，通過(guò)不完全統(tǒng)計(jì)，06年綜超外盜罰款高達(dá)10多萬(wàn)元，在查罰內(nèi)盜方面，根據(jù)員工的舉報(bào)查出多個(gè)內(nèi)盜團(tuán)伙，僅東門(mén)店一周內(nèi)就查出內(nèi)盜3起，涉嫌10多人；當(dāng)工店一次查出涉嫌11人次的內(nèi)盜團(tuán)伙，及時(shí)的挽回了公司的損失，有效的維護(hù)了公司的利益，也對(duì)所有的員工起到了一個(gè)很好的警示作用。四、盤(pán)存結(jié)果就是硬道理防損工作的業(yè)績(jī)?nèi)绾?？盤(pán)存結(jié)果最具說(shuō)服力，在平時(shí)工作中我部門(mén)狠抓各項(xiàng)防損規(guī)范的落實(shí)，時(shí)時(shí)不忘“防損”是我們的天職，3‰就是防損工作的生命點(diǎn)，通過(guò)公司2006年年底的盤(pán)存結(jié)果證明，綜超整體的商品損耗比例達(dá)到了公司要求，‰,值得可喜的是：在11月份盤(pán)存中，東門(mén)店從次次超標(biāo)到降到3‰之內(nèi)，‰；在12月份盤(pán)存中，‰的驕人業(yè)績(jī)，‰的優(yōu)秀業(yè)績(jī)。五、顧客是我們最大的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手防損部認(rèn)真貫徹執(zhí)行公司的“顧客是我們最大的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手”的戰(zhàn)略思想，在各店重抓落實(shí)。員工服務(wù)于顧客。要想員工服務(wù)好顧客，首先要做到總部服務(wù)好門(mén)店，管理人員服務(wù)好員工，這樣員工才能服務(wù)好顧客，而防損部作為一個(gè)為門(mén)店服務(wù)的部門(mén)，在各店主動(dòng)和員工進(jìn)行溝通，了解她們的工作生活，對(duì)于門(mén)店發(fā)生的問(wèn)題更多的是主動(dòng)協(xié)助她們處理，來(lái)為她們排憂解難，而不是進(jìn)行指責(zé)。同時(shí)，根據(jù)公司下發(fā)的服務(wù)規(guī)范，要求各店對(duì)員工的服務(wù)禮儀進(jìn)行重點(diǎn)培訓(xùn)，在門(mén)店對(duì)員工服務(wù)的培訓(xùn)和執(zhí)行情況進(jìn)行重點(diǎn)檢查，特別是客服員、防損員、收銀員作為門(mén)店的服務(wù)窗口，必須做到優(yōu)質(zhì)服務(wù)。另外，在各店設(shè)立意見(jiàn)箱，并將管理人員的電話進(jìn)行公布，以此來(lái)及時(shí)了解管理人員對(duì)員工的服務(wù)情況和員工對(duì)顧客的服務(wù)情況，傾聽(tīng)員工和顧客心聲，掌握自身工作出現(xiàn)的不足，及時(shí)進(jìn)行改正，提高我們的服務(wù)水平，幫助員工解決一些困難與工作問(wèn)題，使員工能安心工作，有效地控制了員工的流失率。商品服務(wù)顧客。對(duì)于用商品服務(wù)顧客，除了其它部門(mén)用實(shí)惠的商品來(lái)服務(wù)顧客外，防損部將商品的品質(zhì)、商品的排面管理、價(jià)簽的管理納入了門(mén)店重點(diǎn)檢查的內(nèi)容。環(huán)境服務(wù)顧客。雖然我們的硬件設(shè)備無(wú)法同其它競(jìng)爭(zhēng)門(mén)店相比，但是為了給顧客營(yíng)造一個(gè)舒適的購(gòu)物環(huán)境，我們要求門(mén)店從細(xì)節(jié)入手，從店外海報(bào)到店內(nèi)裝飾、從地面衛(wèi)生到堆碼擺放，都要保持美觀整潔，同時(shí)按照公司下發(fā)的相關(guān)服務(wù)規(guī)范，針對(duì)每一個(gè)細(xì)節(jié)，每一個(gè)內(nèi)容進(jìn)行培訓(xùn)，并督促落實(shí)，通過(guò)與門(mén)店的共同努力，使各門(mén)店的購(gòu)物環(huán)境都有很大幅度的改善。六、打造平安、和諧北山在2006年的防損工作中，防損部一直把處理突發(fā)事件納入了工作重點(diǎn)，認(rèn)真從前期發(fā)生的各種突發(fā)事件中汲取經(jīng)驗(yàn)、教訓(xùn)，并制定出有效的處理方法，要求每位員工都知道各種突發(fā)事件的處理程序，在突發(fā)事件發(fā)生時(shí)每位員工都要在第一時(shí)間內(nèi)按照培訓(xùn)的方法進(jìn)行處理，并及時(shí)通知相關(guān)的管理人員，為后期的處理爭(zhēng)取主動(dòng)權(quán)。有幾起起初比較復(fù)雜的事件在我們員工正確、主動(dòng)的處理下都做到了“大事化小，小事化了”的原則，即減少了公司的損失，又維護(hù)了公司的形象。在消防安全上防損部與工程部緊密協(xié)作，共保公司消防安全。通過(guò)對(duì)員工消防知識(shí)進(jìn)行檢查，確保每位員工都能掌握正確的消防技能和自救方法。并對(duì)巡店中檢查出的各店存在的消防隱患，及時(shí)督促門(mén)店進(jìn)行整改，并及時(shí)與工程部門(mén)進(jìn)行溝通。在06年春節(jié)期間，門(mén)店無(wú)一起突發(fā)事件及安全事件影響門(mén)店正常營(yíng)運(yùn)，做到了真正為門(mén)店的銷(xiāo)售保駕護(hù)航。回顧一年來(lái)的工作，所有成績(jī)的取得與每位支持我們工作的部門(mén)及同仁的努力是分不開(kāi)的，在此防損部感謝所有部門(mén)對(duì)我們平時(shí)工作的支持與配合。我們雖然取得了一定的成績(jī)，但在工作中仍存在著不足，與公司的要求還有一定的差距，有些方面還有待于進(jìn)一步探索深化。07年防損部的工作重點(diǎn)將轉(zhuǎn)繞“防損”與“服務(wù)”?！胺罁p”包括商品損耗、行政管理?yè)p耗與安全營(yíng)運(yùn)損耗，今年防損部將狠抓對(duì)各項(xiàng)防損規(guī)范的執(zhí)行與落實(shí)，達(dá)到我們的盤(pán)存比例在去年的基礎(chǔ)上有大幅度的下降。確保門(mén)店的正常營(yíng)運(yùn)，無(wú)重大安全事故，各店正確、高效的處理各項(xiàng)突發(fā)事件。加強(qiáng)對(duì)管理人員的培訓(xùn)與考核，加強(qiáng)對(duì)收貨組的監(jiān)管，減少對(duì)所有管理過(guò)程中可能造成的損耗。在06年工作中，我們?cè)诜?wù)工作上沒(méi)有什么明顯的成績(jī)，在今年的工作中我們把服務(wù)納為核心工作，要求必須達(dá)到公司的要求，整體水平在去年的基礎(chǔ)上要有突破性的提升。時(shí)間總是年復(fù)一年的輪回，06年已悄然而逝。歲月卻把所有的優(yōu)與劣、利與弊記載下來(lái)。在新的一年中，我們將帶著在昔日的工作中積累的所有不足與收獲，投入到新一年的工作中。我們將更加努力的進(jìn)行本職工作，同各店防損處一起更好的完成防損的各項(xiàng)工作任務(wù)。并在工作中創(chuàng)造和諧的工作氣氛，帶領(lǐng)門(mén)店防損處為防損部門(mén)的榮譽(yù)而努力，力爭(zhēng)在新一年的工作中超越已經(jīng)擁有的一切，取得更大進(jìn)步。防損部二OO七年三月二日第五篇：2012Q1防損部工作總結(jié)2012年Q1倉(cāng)儲(chǔ)防損部工作總結(jié)倉(cāng)儲(chǔ)防損部第一季度在倉(cāng)儲(chǔ)領(lǐng)導(dǎo)的帶領(lǐng)及全體員工的積極配合下，防損組較前一階段有了很大突破。隨著防損隊(duì)伍的不斷加強(qiáng)和人員補(bǔ)充，防損組在后期工作中出現(xiàn)了新的亮點(diǎn)，這些成績(jī)主要體現(xiàn)在，損耗控制、風(fēng)險(xiǎn)控制、成本控制、資產(chǎn)管理、人員培養(yǎng)等方面?，F(xiàn)將第一季度工作總結(jié)如下一、商品損耗控制防損部在日常工作中嚴(yán)格執(zhí)行公司制度，監(jiān)督營(yíng)運(yùn)作業(yè)現(xiàn)場(chǎng)，盡量避免內(nèi)盜的發(fā)生，將損耗控制到最小化，本季度3度盤(pán)存庫(kù)存準(zhǔn)確率均達(dá)到99%以上。：在總部領(lǐng)導(dǎo)指導(dǎo)下，防損部增設(shè)專(zhuān)員崗位，工作以防止公司人員內(nèi)盜，加強(qiáng)庫(kù)區(qū)巡檢力度，并排查存在庫(kù)區(qū)中的安全隱患。防損組積極將各地盜竊事故分享，提高自身技能。，積極參與多次盤(pán)點(diǎn)工作，重視盤(pán)點(diǎn)現(xiàn)場(chǎng)，防止誤判，漏盤(pán)，影響盤(pán)點(diǎn)數(shù)據(jù)準(zhǔn)確性。，在總部領(lǐng)導(dǎo)各地空盒事件分享的同時(shí)，加強(qiáng)部門(mén)溝通，嚴(yán)格執(zhí)行入庫(kù)作業(yè)流程，在一季度發(fā)生的7起原包裝短少事件，防損組第一時(shí)間調(diào)查，采取人員控制，現(xiàn)場(chǎng)拍照及當(dāng)事人手寫(xiě)陳述書(shū)以保證證據(jù)的準(zhǔn)確真實(shí)性。挽回經(jīng)濟(jì)損失4324元。二、消防安全、員工人身安全控制為確保庫(kù)區(qū)使用的安全性，防損組也做了大量工作，采取每日重點(diǎn)部位巡查，其中包括消防設(shè)備、流水線等。，排查庫(kù)區(qū)存在的安全隱患并及時(shí)整改，本季度組織員工學(xué)習(xí)消防知識(shí)，于3月份開(kāi)展了聯(lián)合消防演習(xí)并取得成功。，保證員工人身安全，所有進(jìn)入重型貨架區(qū)域人員，必須佩帶安全帽。三．成本控制，對(duì)二次廢棄紙箱回收在打包使用，完全廢棄的集中存放進(jìn)行變賣(mài)，增加營(yíng)業(yè)外收入。Q2工作計(jì)劃：一． 針對(duì)新倉(cāng)安全控制問(wèn)題，提前進(jìn)行保安人員招聘，儲(chǔ)備及培養(yǎng)人員二． 針對(duì)多雨季節(jié)，對(duì)防汛應(yīng)急小組成員和職責(zé)更新并做全員分享，如遇緊急情況可隨時(shí)啟動(dòng)，保證庫(kù)區(qū)安全。三． 進(jìn)行二季度聯(lián)合消防演練，提高全員消防安全知識(shí)。四． 全面清查庫(kù)區(qū)各隱患位置并整改，聯(lián)系物業(yè)進(jìn)行庫(kù)區(qū)漏水點(diǎn)的維補(bǔ)。