【正文】 損處長的管理思維，從好的方面找差距，從差的方面找原因，各店之間相互交流工作經驗，取長補短，共同進步。同時防損部也把門店基礎管理工作納入防損處長業(yè)績考核的內容，充分發(fā)揮了防損處長的主觀能動性。警察的角色。自往以來，防損部門就充當著公司內部的執(zhí)法角色，擔保著保為公司財產、維護公司利益的重任，而在防損部成立以后，公司領導更是提出了“對敵人敢于亮劍”的精神，在根據這一精神指導，對各門店防損處認真貫徹執(zhí)行，使防損處長將“警察”這一角色扮演的更加淋漓盡致，同時帶領門店防損人員，同一切損害公司利益的事物做斗爭，把“防損”這支隊伍真正鑄煉為“正義”的象征。親善大使的角色。公司領導指導我們：“對待朋友要像春天般的溫暖”，這一指導在要求防損處長扮演親善大使角色上，就更有具體意義了。為了這一角色的扮演，06年防損部多次組織門店管理人員進行溝通，要求防損處長對職能部門多銜接、溝通，在工作上得到他們最大的支持，同時也要求防損處長對員工實行人性化管理，做到“獎勵多于處罰、表揚多于批評”。二、緊抓三個“口子”兩條“線”，鑄造“銅墻鐵壁”“防損”要能做到“防”，首先要清楚各種損耗產生的途徑，才能堵源截流，為此，我們根據公司領導的指導，要求各店把出口、入口、收貨口、收銀線、稱臺作為重點崗位進行監(jiān)管，全面實施“銅墻鐵壁”式管理。因人定崗，獎罰得當。在平時門店進行檢查與培訓的同時，防損部更著重要求對于安排在重點崗位上的員工，在平時的工作中培養(yǎng)良好的工作習慣，有良好的道德品質，具備較強的業(yè)務能力，并且還要根據員工的性格等其它因素，安排在相對適應的工作崗位上，使每位員工都能發(fā)揮所長。同時我們大力提倡，對于在工作崗位上表現突出的員工要求門店及時給予表揚和獎勵，提高員工的積極性，使員工看到公司提倡什么！讓每位員工都能走正確的工作路線，同時對于表現欠佳的員工也要求門店管理人員及時進行溝通，讓其明白工作崗位的重要性，指出員工的不足讓其改正，避免我們的管理工作走了不必要的彎路。實行特別崗位的實際測試。俗話說“真金還要火來煉”，為了把重點崗位上的防損工作鑄成“銅墻鐵壁”。我們大下功夫，要求門店每天必須對防損員、收銀員、站秤員進行兩次測試，在店長或防損處長的同意認可下，通過能不能把未付款的商品拿出賣場，出口防損員能不能驗明這個簡單而實際的方法來檢驗員工的責任心及業(yè)務能力，把三個“口子”兩條“線”上的員工當作“真金”來煉！三、嚴查內外盜、真正做到全員防損。作為一名從事零售行業(yè)的員工，大家都很清楚，內外盜是損耗產生的重要組成部分。在內外盜的防范，防損部將其列為日常工作的一個重點。為了能把嚴查內外盜作為防損工作的重要舉措，能夠在門店得到更好的執(zhí)行，防損部督導到各店對員工進行宣傳內外盜舉報政策，同時在征得公司領導的同意下加大對內盜舉報的獎勵力度，針對舉報人員的顧慮心理，在舉報方法上也進行了很大的改進，讓員工做到大膽舉報、放心舉報、踴躍舉報。一份耕耘，一份收獲！半年時間以來的工作，在內外盜的控制上取得了很好的成效，通過不完全統計，06年綜超外盜罰款高達10多萬元，在查罰內盜方面，根據員工的舉報查出多個內盜團伙，僅東門店一周內就查出內盜3起，涉嫌10多人；當工店一次查出涉嫌11人次的內盜團伙，及時的挽回了公司的損失，有效的維護了公司的利益，也對所有的員工起到了一個很好的警示作用。四、盤存結果就是硬道理防損工作的業(yè)績如何？盤存結果最具說服力，在平時工作中我部門狠抓各項防損規(guī)范的落實，時時不忘“防損”是我們的天職，3‰就是防損工作的生命點，通過公司2006年年底的盤存結果證明，綜超整體的商品損耗比例達到了公司要求，‰,值得可喜的是：在11月份盤存中，東門店從次次超標到降到3‰之內，‰；在12月份盤存中，‰的驕人業(yè)績，‰的優(yōu)秀業(yè)績。五、顧客是我們最大的競爭對手防損部認真貫徹執(zhí)行公司的“顧客是我們最大的競爭對手”的戰(zhàn)略思想，在各店重抓落實。員工服務于顧客。要想員工服務好顧客，首先要做到總部服務好門店，管理人員服務好員工，這樣員工才能服務好顧客，而防損部作為一個為門店服務的部門，在各店主動和員工進行溝通，了解她們的工作生活，對于門店發(fā)生的問題更多的是主動協助她們處理，來為她們排憂解難，而不是進行指責。同時，根據公司下發(fā)的服務規(guī)范，要求各店對員工的服務禮儀進行重點培訓，在門店對員工服務的培訓和執(zhí)行情況進行重點檢查，特別是客服員、防損員、收銀員作為門店的服務窗口，必須做到優(yōu)質服務。另外，在各店設立意見箱，并將管理人員的電話進行公布，以此來及時了解管理人員對員工的服務情況和員工對顧客的服務情況，傾聽員工和顧客心聲，掌握自身工作出現的不足，及時進行改正，提高我們的服務水平，幫助員工解決一些困難與工作問題，使員工能安心工作，有效地控制了員工的流失率。商品服務顧客。對于用商品服務顧客，除了其它部門用實惠的商品來服務顧客外，防損部將商品的品質、商品的排面管理、價簽的管理納入了門店重點檢查的內容。環(huán)境服務顧客。雖然我們的硬件設備無法同其它競爭門店相比，但是為了給顧客營造一個舒適的購物環(huán)境，我們要求門店從細節(jié)入手，從店外海報到店內裝飾、從地面衛(wèi)生到堆碼擺放，都要保持美觀整潔，同時按照公司下發(fā)的相關服務規(guī)范，針對每一個細節(jié)，每一個內容進行培訓，并督促落實，通過與門店的共同努力，使各門店的購物環(huán)境都有很大幅度的改善。六、打造平安、和諧北山在2006年的防損工作中，防損部一直把處理突發(fā)事件納入了工作重點，認真從前期發(fā)生的各種突發(fā)事件中汲取經驗、教訓，并制定出有效的處理方法，要求每位員工都知道各種突發(fā)事件的處理程序，在突發(fā)事件發(fā)生時每位員工都要在第一時間內按照培訓的方法進行處理，并及時通知相關的管理人員，為后期的處理爭取主動權。有幾起起初比較復雜的事件在我們員工正確、主動的處理下都做到了“大事化小，小事化了”的原則，即減少了公司的損失，又維護了公司的形象。在消防安全上防損部與工程部緊密協作，共保公司消防安全。通過對員工消防知識進行檢查，確保每位員工都能掌握正確的消防技能和自救方法。并對巡店中檢查出的各店存在的消防隱患，及時督促門店進行整改，并及時與工程部門進行溝通。在06年春節(jié)期間，門店無一起突發(fā)事件及安全事件影響門店正常營運，做到了真正為門店的銷售保駕護航。回顧一年來的工作，所有成績的取得與每位支持我們工作的部門及同仁的努力是分不開的，在此防損部感謝所有部門對我們平時工作的支持與配合。我們雖然取得了一定的成績，但在工作中仍存在著不足，與公司的要求還有一定的差距，有些方面還有待于進一步探索深化。07年防損部的工作重點將轉繞“防損”與“服務”?！胺罁p”包括商品損耗、行政管理損耗與安全營運損耗，今年防損部將狠抓對各項防損規(guī)范的執(zhí)行與落實，達到我們的盤存比例在去年的基礎上有大幅度的下降。確保門店的正常營運，無重大安全事故，各店正確、高效的處理各項突發(fā)事件。加強對管理人員的培訓與考核，加強對收貨組的監(jiān)管，減少對所有管理過程中可能造成的損耗。在06年工作中，我們在服務工作上沒有什么明顯的成績，在今年的工作中我們把服務納為核心工作，要求必須達到公司的要求，整體水平在去年的基礎上要有突破性的提升。時間總是年復一年的輪回，06年已悄然而逝。歲月卻把所有的優(yōu)與劣、利與弊記載下來。在新的一年中，我們將帶著在昔日的工作中積累的所有不足與收獲，投入到新一年的工作中。我們將更加努力的進行本職工作，同各店防損處一起更好的完成防損的各項工作任務。并在工作中創(chuàng)造和諧的工作氣氛，帶領門店防損處為防損部門的榮譽而努力，力爭在新一年的工作中超越已經擁有的一切，取得更大進步。防損部二OO七年三月二日第五篇：2012Q1防損部工作總結2012年Q1倉儲防損部工作總結倉儲防損部第一季度在倉儲領導的帶領及全體員工的積極配合下，防損組較前一階段有了很大突破。隨著防損隊伍的不斷加強和人員補充，防損組在后期工作中出現了新的亮點，這些成績主要體現在，損耗控制、風險控制、成本控制、資產管理、人員培養(yǎng)等方面?，F將第一季度工作總結如下一、商品損耗控制防損部在日常工作中嚴格執(zhí)行公司制度，監(jiān)督營運作業(yè)現場，盡量避免內盜的發(fā)生，將損耗控制到最小化，本季度3度盤存庫存準確率均達到99%以上。：在總部領導指導下，防損部增設專員崗位，工作以防止公司人員內盜，加強庫區(qū)巡檢力度，并排查存在庫區(qū)中的安全隱患。防損組積極將各地盜竊事故分享，提高自身技能。，積極參與多次盤點工作，重視盤點現場，防止誤判，漏盤，影響盤點數據準確性。，在總部領導各地空盒事件分享的同時，加強部門溝通，嚴格執(zhí)行入庫作業(yè)流程，在一季度發(fā)生的7起原包裝短少事件，防損組第一時間調查，采取人員控制，現場拍照及當事人手寫陳述書以保證證據的準確真實性。挽回經濟損失4324元。二、消防安全、員工人身安全控制為確保庫區(qū)使用的安全性，防損組也做了大量工作，采取每日重點部位巡查，其中包括消防設備、流水線等。，排查庫區(qū)存在的安全隱患并及時整改，本季度組織員工學習消防知識，于3月份開展了聯合消防演習并取得成功。，保證員工人身安全，所有進入重型貨架區(qū)域人員，必須佩帶安全帽。三．成本控制，對二次廢棄紙箱回收在打包使用，完全廢棄的集中存放進行變賣，增加營業(yè)外收入。Q2工作計劃：一． 針對新倉安全控制問題，提前進行保安人員招聘，儲備及培養(yǎng)人員二． 針對多雨季節(jié)，對防汛應急小組成員和職責更新并做全員分享，如遇緊急情況可隨時啟動，保證庫區(qū)安全。三． 進行二季度聯合消防演練，提高全員消防安全知識。四． 全面清查庫區(qū)各隱患位置并整改，聯系物業(yè)進行庫區(qū)漏水點的維補。