銷售語言技巧★-資料下載頁
2024-11-04 12:47本頁面
【正文】 要認真的聽他發(fā)泄，不時的表示理解，最終會贏得客戶的好感，再談產(chǎn)品的定單時就容易多了。三，面對客戶提問是，回答一定要全面。回答的全面并不是讓你滔滔不絕,也不是回答的越多越好,這和精準并不矛盾,客戶在了解產(chǎn)品時,肯定要問到的問題,:問你產(chǎn)品的規(guī)格時,你就要盡量的把產(chǎn)品的規(guī)格回答清楚,各規(guī)格的價格,產(chǎn)品的包裝,運輸,開票等等問題都回答了,，認真回答對方的提問，自己非常清楚的要做肯定回答，不太清楚的，可以直言不諱的告訴客戶，我會把這個問題記下來，搞清楚后回答你。千萬不要不懂裝懂，也不要含糊不清的回答。更不要說些廢話避開客戶的問題，回答客戶的問題時也要注意，不要做絕對回答，如：我們的質(zhì)量絕對沒問題，我們的服務(wù)絕對一流等，我們都知道有一個常識：天下沒有絕對的事情。不要把自己的語言絕對化。五，不要用反問的語調(diào)和客戶談業(yè)務(wù)。有些銷售員在面對客戶的惡意問題時，以血還血以牙還牙，恨不得一連串的反問，把客戶駁倒。卻適得其反，客戶被駁倒了，定單也丟了。應(yīng)該微笑著說：我非常理解你的意見，你能否讓我做更進一步的說明，一定令你滿意。我們不能由于客戶的不理智，自己也變的不理智。六，學會贊揚別人。你的贊揚是出于真心贊賞別人的努力。比如：您真的很專業(yè)，希望今后向您學習。也請你今后多多指教。贊揚別人是我們溝通的有效武器。以上說話技巧是我自己長期以來在做銷售工作的經(jīng)驗總結(jié)，也是自己長期待人接物的說話的總結(jié)。銷售員應(yīng)掌握說話的技巧，業(yè)績才會不斷提高。第四篇：珠寶銷售語言技巧基本商業(yè)服務(wù)用語商業(yè)服務(wù)中，有些商業(yè)服務(wù)用語是特定的和慣用的。對于珠寶首飾營業(yè)員的要求是，掌握柜臺日常用語并做到語言親切、語氣誠懇、用語準確、簡潔生動。1．柜臺常用短語商業(yè)界對營業(yè)員的柜臺日常用語進行過總結(jié)，并歸納為簡潔的“十四字”用語，即：您、請、歡迎、對不起、謝謝、沒關(guān)系、再見。營業(yè)員在整個銷售過程應(yīng)掌握并靈活應(yīng)用這些短語。您好??？請您這邊看看。您看，這個寶石戒指好看嗎？我來幫您挑選好嗎？您還需要其他首飾嗎？對不起，您要的款式賣完了，需要留下您的姓名和聯(lián)系方法嗎？來貨我們通知您。對不起，請您稍等，我馬上就來。請原諒，讓您久等了。您給我…元,找您….元，請點一下。請走好，歡迎再來。請別客氣，這是我們應(yīng)該做的。謝謝，請多提寶貴意見。3．商業(yè)服務(wù)忌語舉例{1}你買得起就快買，買不起就別買。{2} 到底要不要，想好了沒有。{3} 喊什么！等會兒！{4} 沒看見我正忙著嗎？著什么急？{5} 交錢，快點！{6} 不知道。{7} 誰賣你的你找誰去！{8} 你問我，我問誰！{9} 沒上班呢，等會兒再說。{10}要買快點，不買站邊兒上去。第五篇：服裝銷售金牌導(dǎo)購語言技巧服裝銷售金牌導(dǎo)購語言技巧——正能量導(dǎo)讀:服裝銷售也是一門語言的學問，同樣的意思用不同的語言組織，其銷售效果相差很大，甚至有天地之別。其實，任何銷售工作都是需要很強的語言技...服裝銷售也是一門語言的學問，同樣的意思用不同的語言組織，其銷售效果相差很大，甚至有天地之別。其實，任何銷售工作都是需要很強的語言技能的。這里小編與大家一起分享金牌導(dǎo)購語言技巧——正能量。語言正面積極當顧客對某件服裝非常挑剔，說它怎么怎么不好時，導(dǎo)購員千萬不要生氣與他對著說或干，這會激化矛盾，而且把顧客推向了自己的對立面，服裝銷售根本不用想不說，還會使這位顧客的所有人際資源全部變成服裝店的敵人。正確的做法是，從正面積極的角度去說，以正面積極的心理去影響顧客。比如，顧客說某件服裝價格太高，質(zhì)量又不怎樣，導(dǎo)購員可以這樣說：“我開始也跟你的看法一樣，但是我經(jīng)過專業(yè)培訓(xùn)了之后，就不這樣認為了，俗話說，一分價錢一分貨，任何服裝的定價都是根據(jù)服裝本身及市場來定的，這款服裝的材質(zhì)較貴，款式非常新，這個地方的細節(jié)設(shè)計是別家服裝沒有的?！鳖櫩吐犃诉@話后，能充分理解價格貴的原因，不再反感，反而會認真仔細地尋找這服裝的亮點，說不定還能成交。說話委婉不刺耳面對顧客的過分挑剔，導(dǎo)購員不要去激化矛盾，不要去硬說顧客怎么不對，而是以非常委婉的語言指出顧客的認識不正確之處，并且不讓顧客聽著刺
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