【正文】 第三十六條 [電子設備使用]銀行業(yè)從業(yè)人員應當遵守法律法規(guī)及所在機構關于電子信息技術設備使用的規(guī)定以及有關安全規(guī)定，并做到：（一）按照有關規(guī)定安裝使用各類安全防護系統(tǒng)，不在電子設備上安裝盜版軟件和其他未經安全檢測的軟件；（二）不得利用本機構的電子信息技術設備瀏覽不健康網頁，下載不安全的、有害于本機構信息設備的軟件；(三)不得實施其他有害于本機構電子信息技術設備的行為。第三十七條 [媒體采訪]銀行業(yè)從業(yè)人員應當遵守所在機構關于接受媒體采訪的規(guī)定，不擅自代表所在機構接受新聞媒體采訪，或擅自代表所在機構對外發(fā)布信息。第三十八條 [舉報違法行為]銀行業(yè)從業(yè)人員對所在機構違反法律法規(guī)、行業(yè)公約的行為，有責任予以揭露，同時有權利、義務向上級機構或所在機構的監(jiān)督管理部門直至國家司法機關舉報。第六章 銀行業(yè)從業(yè)人員與同業(yè)人員第三十九條 [互相尊重]銀行業(yè)從業(yè)人員之間應當互相尊重，不得發(fā)表貶低、詆毀、損害同業(yè)人員及同業(yè)人員所在機構聲譽的言論，不得捏造、傳播有關同業(yè)人員及同業(yè)人員所在機構的謠言，或對同業(yè)人員進行侮辱、恐嚇和誹謗。第四十條 [交流合作]銀行業(yè)從業(yè)人員之間應通過日常信息交流、參加學術研討會、召開專題協(xié)調會、參加同業(yè)聯席會議以及銀行業(yè)自律組織等多種途徑和方式，促進行業(yè)內信息交流與合作。第四十一條 [同業(yè)競爭]銀行業(yè)從業(yè)人員應當堅持同業(yè)間公平、有序競爭原則，在業(yè)務宣傳、辦理業(yè)務過程中，不得使用不正當競爭手段。第四十二條 [商業(yè)保密與知識產權保護]銀行業(yè)從業(yè)人員與同業(yè)人員接觸時，不得泄露本機構客戶信息和本機構尚未公開的財務數據、重大戰(zhàn)略決策以及新的產品研發(fā)等重大內部信息或商業(yè)秘密。銀行業(yè)從業(yè)人員與同業(yè)人員接觸時，不得以不正當手段刺探、竊取同業(yè)人員所在機構尚未公開的財務數據、重大戰(zhàn)略決策和產品研發(fā)等重大內部信息或商業(yè)秘密。銀行業(yè)從業(yè)人員與同業(yè)人員接觸時，不得竊取、侵害同業(yè)人員所在機構的知識產權和專有技術。第七章 銀行從業(yè)人員與監(jiān)管者第四十三條 [接受監(jiān)管]銀行業(yè)從業(yè)人員應當嚴格遵守法律法規(guī)，對監(jiān)管機構坦誠和誠實，與監(jiān)管部門建立并保持良好的關系，接受銀行業(yè)監(jiān)管部門的監(jiān)管。第四十四條 [配合現場檢查]銀行業(yè)從業(yè)人員應當積極配合監(jiān)管人員的現場檢查工作，及時、如實、全面地提供資料信息，不得拒絕或無故推諉，不得轉移、隱匿或者毀損有關證明材料。第四十五條 [配合非現場監(jiān)管]銀行業(yè)從業(yè)人員應當按監(jiān)管部門要求的報送方式、報送內容、報送頻率和保密級別報送非現場監(jiān)管需要的數據和非數據信息，并建立重大事項報告制度。銀行業(yè)從業(yè)人員應當保證所提供數據、信息完整、真實、準確。第四十六條 [禁止賄賂及不當便利]銀行從業(yè)人員不得向監(jiān)管人員行賄或介紹賄賂，不得以任何方式向監(jiān)管人員提供或許諾提供任何不當利益、便利或優(yōu)惠。第八章 附則第四十七條 [懲戒措施]對違反本職業(yè)操守的銀行業(yè)從業(yè)人員，所在機構應當視情況給予相應懲戒，情節(jié)嚴重的，應通報同業(yè)。第四十八條 [解釋機構]本職業(yè)操守由中國銀行業(yè)協(xié)會負責解釋。第四十九條 [生效日期]本職業(yè)操守自中國銀行業(yè)協(xié)會第六次會員大會審議通過之日起生效。陜西省銀行業(yè)從業(yè)人員道德行為公約第一條 為了提高銀行從業(yè)人員素質，規(guī)范從業(yè)人員道德行為，踐行以“八榮八恥”為主要內容的社會主義榮辱觀，著力構建和諧社會，根據有關法律法規(guī)和《公民道德建設實施綱要》《陜西省銀行業(yè)協(xié)會章程》制定本公約。第二條 熱愛祖國，熱愛金融。遵守憲法,擁護政府，堅持黨的基本路線。貫徹執(zhí)行黨和國家制定的各項路線、方針、政策。自覺維護金融秩序，維護國家和銀行業(yè)的權益和聲譽。第三條 遵紀守法，按章操作。嚴格遵守法律、法規(guī)、各項工作紀律和辦事制度，堅持合規(guī)經營，規(guī)范操作。不越權行事，不違章辦理業(yè)務。第四條 勤奮學習，精通業(yè)務。積極進取，勇于創(chuàng)新。努力掌握專業(yè)知識及其他相關知識，刻苦鉆研本職業(yè)務，苦練崗位技能，對本職業(yè)務精益求精，不斷提高工作能力和水平。第五條 誠信為本，客戶至上。言行一致，誠實可靠，恪守信用；主動熱情、耐心細致、準確迅速地為客戶提供優(yōu)質高效服務；對職責以外的業(yè)務，應向客戶說明情況或轉交有關部門辦理，不怠慢推諉。第六條 忠于職責，盡職盡責。提高工作效率，保證工作質量。減少工作失誤，杜絕瀆職行為，創(chuàng)造良好的工作業(yè)績。第七條 嚴守秘密，確保安全。嚴守保密紀律，樹立保密觀念，增強保密意識，自覺履行對國家、對銀行、對客戶的保密責任，確保銀行經營安全和客戶資金安全。第八條 廉潔公正，自警自律。自覺抵制各種腐朽思想和不良生活方式的侵蝕，防范和化解道德風險；不徇私情，不弄虛作假，不營私舞弊；未經批準不在其他單位兼職或從事第二職業(yè)。第九條 遵守公德，崇尚科學。自覺遵守社會公德和家庭美德，不涉足不正當場所，不沾染賭博、吸毒、嫖娼等惡習；講文明、樹新風，反對和抵制一切反科學的思想和行為。第十條 團結協(xié)作，顧全大局。顧大局，識大體，增強團隊意識，創(chuàng)造和維護平等互助、和諧融洽、團結共進的人際關系和工作氛圍；員工要尊重領導，領導要關愛員工；同事之間要以誠相待、竭誠相助、互相學習、團結和諧、共同進步。第十一條 艱苦奮斗，勤儉辦行。艱苦奮斗，勤儉節(jié)約，精打細算，節(jié)約開支，不奢侈浪費，不貪圖安逸享受；反對大手大腳，鋪張浪費。第十二條 銀行業(yè)從業(yè)人員違反本公約，由所在單位根據有關規(guī)定給予批評教育、行政處分或者紀律處分。為保證本公約的有效實施，陜西省銀行業(yè)協(xié)會可對公約的執(zhí)行情況進行監(jiān)督、檢查、評估和督促。第十三條 本公約自發(fā)布之日起實施。百姓征信手冊一、什么是征信？（一）什么是征信？為什么需要征信？如果您向銀行借錢，那么銀行就需要了解您是誰；需要判斷您是否能按時還錢；以前是否借過錢，是不是有過借錢不還的記錄等。征信出現前，您要向銀行提供一系列的證明材料：單位證明、工資證明等；銀行的信貸員也要打電話給您單位、上門拜訪......兩星期、甚至更長的時間后，銀行才會告訴您是否給您借錢。真是銀行累，您也煩，借錢可真夠麻煩的?，F在好了，征信出現了，銀行了解您信用狀況的方式變簡單了：他們把各自掌握的關于您的信用信息交給一個專門的機構匯總，由這個專門的機構給您建立一個“信用檔案”（即個人信用報告），再提供給各家銀行使用。這種銀行之間通過第三方機構共享信用信息的活動就是征信，為的是提高效率，節(jié)省時間，快點兒給您辦事。有了征信機構的介入，有了信用報告，您再向銀行借錢時，銀行信貸員征得您的同意后，可以查查您的信用報告，再花點時間重點核實一些問題，便會很快告訴您銀行是否提供給您借款。銀行省事，您省心。在我國，中國人民銀行征信中心（以下簡稱征信中心）是建立您的“信用檔案”，并為各商業(yè)銀行提供個人信用信息的專門機構。（二）征信對您有什么好處？節(jié)省時間。銀行需要了解的很多信息都在您的信用報告里了，所以就不用再花那么多時間去調查、核實您在借款申請表上填報信息的真實性了。所以，征信的第一個好處就是給您節(jié)省時間，幫您更快速地獲得借款。借款便利。俗話說“好借好還，再借不難”。如果您的信用報告反映您是一個按時還款、認真履約的人，銀行肯定喜歡您，不但能提供貸款、信用卡等信貸服務，還可能在金額、利率上給予優(yōu)惠。信用提醒。如果信用報告中記載您曾經借錢不還，銀行在考慮是否給您提供貸款時必然要慎重對待。銀行極有可能讓您提供抵押、擔保，或降低貸款額度，或提高貸款利率，或者拒絕給您貸款。如果信用報告中反映您已經借了很多錢，銀行也會很慎重，擔心您負債過多難以承擔，可能會拒絕再給您提供貸款。由此提醒您珍惜自己的信用記錄，自覺積累自己的信用財富。公平信貸。征信對您還有一大好處是，幫助您獲得更公平的信貸機會。征信中心提供給銀行的是您信用歷史的客觀記錄，“讓事實說話”，減少了信貸員的主觀感受、個人情緒等因素對您貸款、信用卡申請結果的影響，讓您得到更公平的信貸機會。（三）信用與征信的區(qū)別？信用，主要是指借錢還錢、先消費后付款等經濟活動；征信指的是專業(yè)化的信用信息服務，為了讓大家更方便地借錢，通過第三方機構將每個人的信用信息集中起來，在需要的時候供您和信貸機構使用。二、誰決定您能否獲得貸款？（一）決定您是否能獲得貸款的機構：信貸機構？征信中心？決定您能否獲得貸款的是銀行等信貸機構。征信中心只是如實地提供您的信用報告，作為銀行等信貸機構決定是否給您貸款的重要參考之一。（二）銀行根據什么做出是否給您貸款的決定？銀行決定是否給您貸款時主要考慮以下幾方面的因素：銀行的信貸政策：即某家銀行愿意給哪類人群貸款。比如有些銀行愿意給在校學生發(fā)放信用卡，有些銀行則不愿意。銀行的信貸政策由銀行自身的管理能力及其市場定位等因素決定。借款人的基本情況：借款人的工作性質、居住狀況、財務狀況等；借款人的信用狀況：借款人當前的負債水平；是否曾經有過借錢不還的信用歷史等。因此，您的信用報告只是幫助銀行做出信貸決定的參考之一，并不是唯一依據。（三）如果銀行以“有不良記錄”為由拒絕給您貸款怎么辦？如果銀行以您“有不良記錄”為由拒絕給您貸款，您可以請銀行講明是由于您的哪一筆或哪幾筆不良記錄拒絕給您貸款。三、您了解個人信用報告嗎？（一）什么是個人信用報告？個人信用報告是您的“信用檔案”，全面、客觀記錄您的信用活動，如償還貸款本息、信用卡透支額的情況等。主要包括以下信息：第三篇：中國銀行業(yè)文明規(guī)范服務示范單位管理辦法中國銀行業(yè)文明規(guī)范服務示范單位管理辦法第一章 總 則第一條 為打造中國銀行業(yè)文明規(guī)范服務品牌，推動文明規(guī)范服務示范單位（以下簡稱示范單位）評選活動制度化、規(guī)范化建設，加強對示范單位的管理，確保示范單位的先進性、示范性，中國銀行業(yè)協(xié)會(以下簡稱中銀協(xié))根據《中國銀行業(yè)文明服務公約》及其實施細則、《中國銀行業(yè)文明規(guī)范服務工作指引》，制定本辦法。第二條 中國銀行業(yè)文明規(guī)范服務示范單位評選活動（以下簡稱評選活動），是以文明規(guī)范服務為標準，以先進典型的示范作用為導向，以規(guī)范行業(yè)服務管理為目的的精神文明創(chuàng)建活動。評選活動旨在加強行業(yè)誠信自律建設，培育優(yōu)秀的服務文化，塑造行業(yè)依法合規(guī)經營、文明規(guī)范服務的形象，促進中國銀行業(yè)健康持續(xù)發(fā)展。第三條 示范單位是指經過中銀協(xié)組織評比和認定，具有嚴格的內部服務管理機制和良好的外部服務形象，依法合規(guī)，安全誠信，高效便捷，體現高度行業(yè)文明，有一流服務水平和良好經營業(yè)績，被業(yè)內和社會公眾認可的銀行經營機構中文明規(guī)范服務先進單位或集體。第四條 示范單位分為兩個示范等級，分別為中國銀行業(yè)文明規(guī)范服務百佳示范單位（以下簡稱百佳示范單位）、中國銀行業(yè)文明規(guī)范服務千佳示范單位（以下簡稱千佳示范單位）。第五條 評選活動原則上每2年舉行一次，采用自愿申報、差額評選的方式進行。千佳示范單位、百佳示范單位的評選數量由中銀協(xié)根據各地區(qū)實際情況確定和分配。原則上，千佳示范單位、百佳示范單位數量總計不超過1000家。第六條 示范單位由中銀協(xié)命名、表彰、授牌，并予以公告，接受社會監(jiān)督。第二章 評選活動組織第七條 中銀協(xié)是評選活動的領導機構，中銀協(xié)自律工作委員會負責組織開展評選活動，委員會辦公室負責評選活動的日常工作。（一）制定銀行業(yè)服務規(guī)范、管理辦法、檢查標準以及評選活動工作方案，并組織實施；（二）分配各地區(qū)千佳示范單位和百佳示范單位評選數量，組織開展對各地區(qū)初選百佳示范單位的檢查驗收；（三）組織審查示范單位名單；（四）組織示范單位的命名、表彰、公告、宣傳和經驗交流；（五）組織對示范單位的監(jiān)督和管理；（六）負責評選活動的檔案管理。第八條 各地銀行業(yè)協(xié)會是評選活動的地方組織機構，負責組織本地區(qū)銀行業(yè)會員單位開展評選活動。（一）制定本地區(qū)評選活動實施方案并組織實施，同時報中銀協(xié)備案；（二）組織會員單位參加評選活動，組織示范單位的申報、推薦、審查、初選，根據中銀協(xié)核定數量，確定本地區(qū)不同等級示范單位的初選名單，匯總和上報相關材料；（三）組織千佳示范單位的檢查驗收，配合中銀協(xié)開展百佳示范單位的檢查驗收等工作；（四）組織本地區(qū)示范單位的經驗交流和日常監(jiān)督；（五）負責本地區(qū)評選活動的檔案管理。第九條 中銀協(xié)各會員單位為評選活動的系統(tǒng)組織機構，負責組織本單位各級機構積極參加評選活動。（一）制定本單位評選活動方案，并報中銀協(xié)備案；（二）推動本系統(tǒng)各級機構積極開展評選活動，對候選單位進行報備管理和檢查監(jiān)督；（三）對本系統(tǒng)百佳示范單位的候選單位進行資格審定；（四）配合中銀協(xié)開展千佳、百佳示范單位的檢查驗收和復選等工作；（五）總結推廣本系統(tǒng)示范單位的先進經驗。第十條 會員單位和地方銀行業(yè)協(xié)會必須建立完善的服務管理及評選活動領導及工作機構，盡職盡責，履行義務，聯動工作。對協(xié)調配合不力，不能履行職責的，中銀協(xié)將終止其參與評選活動的資格。第三章 示范單位條件第十一條 申報資格：（一）各級銀行業(yè)協(xié)會會員單位所轄經營機構（信托公司、租賃公司、財務公司等暫不在此列）；（二）經銀行監(jiān)管部門批準經營金融業(yè)務，具有獨立經營場所；（三）綜合性支行(含其所屬各經營網點)或單點式營業(yè)機構；（四）開業(yè)2年以上（不含機構地址、名稱變更）。原則上，申報單位須同時具備上述四個條件。特殊情況須書面報經中銀協(xié)審查認可方能申報。第十二條 申報單位須同時具備以下基本條件：（一）堅持依法合規(guī)經營，自覺維護金融市場秩序,健全各項內控管理制度并認真執(zhí)行，堅決杜絕和抵制各類商業(yè)賄賂行為，二年內(含評選和上)未發(fā)現各類案件和重大責任事故，其機構和從業(yè)人員無違法、違紀、違規(guī)行為；（二）出色完成上級行下達的各項業(yè)務經營指標，且經營業(yè)績在系統(tǒng)內表現突出，在當地市場表現出色，知名度較高；（三）有專門部門或專職人員負責銀行服務工作，在評選活動中，有切實可行的工作計劃和方案，員工積極參與，團隊和諧上進。第十三條 示范單位必須認真貫徹執(zhí)行《中國銀行業(yè)文明服務公約》及實施細則等各項基本規(guī)定, 積極倡導和實踐以客戶為中心的經營理念，安全、誠信、便捷服務，通過服務特色滿足客戶不同服務需求，堅持業(yè)務創(chuàng)新、