網(wǎng)點規(guī)范服務(wù)的心得合集5篇-資料下載頁
2024-11-04 12:30本頁面
【正文】 友提供良好的金融服務(wù)，提升社會評價，得到了顧客的一致好評。在保證業(yè)務(wù)大廳干凈、整潔、明亮、布局合理的同時，在業(yè)務(wù)辦理上我社合理的使用了叫號機及大廳等候座椅，同時正在逐步的向優(yōu)秀的網(wǎng)點學(xué)習(xí)改進一些大廳便民服務(wù)設(shè)施，創(chuàng)造輕松愉快的金融服務(wù)環(huán)境，力爭成為顧客滿意100%的服務(wù)網(wǎng)點。二、提升員工素質(zhì)，推進文明規(guī)范服務(wù)作為窗口服務(wù)單位，每個人的形象都是單位的形象，每個人的言行都是有單位影響力的，我社在日常工作和生活中，不斷培養(yǎng)員工的優(yōu)質(zhì)服務(wù)意識，加強對優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)規(guī)范的學(xué)習(xí)，加強個人形象的塑造，努力推廣文明用語，力爭做到：五比、四心、三聲、二站、一監(jiān)督。五比就是比服務(wù)態(tài)度、比服務(wù)質(zhì)量、比服務(wù)措施、比工作效率、比優(yōu)美環(huán)境；四心就是接待時熱心、幫助時誠心、解答時耐心、辦理業(yè)務(wù)時細心；三聲就是來有迎聲、問有答聲、去有送聲；二站就是來時站立相迎、走時站立相送；一監(jiān)督就是戴工號牌上崗，自覺接受顧客監(jiān)督。三、以顧客為中心，合理設(shè)置服務(wù)區(qū)域，做好服務(wù)引導(dǎo)隨著現(xiàn)代金融服務(wù)面的逐步擴大，業(yè)務(wù)品種日益增多，給顧客創(chuàng)造良好的業(yè)務(wù)辦理引導(dǎo)環(huán)境是很有必要的，一方面可以減少顧客走彎路、不知道怎么辦理一些特殊業(yè)務(wù)流程的情況；另一方面可以有效的減少內(nèi)部人員在指導(dǎo)顧客辦理相關(guān)業(yè)務(wù)所花費的時間。我社設(shè)置了現(xiàn)金區(qū)域、貸款區(qū)域、自助服務(wù)區(qū)域，同時準(zhǔn)備在入口處擺放業(yè)務(wù)區(qū)域分布平面引導(dǎo)圖以及在等候大廳放置各種業(yè)務(wù)宣傳資料，使顧客明白我們的業(yè)務(wù)是做什么的，知道我們的業(yè)務(wù)怎么辦。四、充分利用有利環(huán)境，宣傳金融知識，做好金融產(chǎn)品營銷農(nóng)村信用社以點多面廣著稱，合理利用網(wǎng)點分布廣的優(yōu)勢，進行金融知識的宣傳，就是把我們的業(yè)務(wù)告訴顧客，把我們的產(chǎn)品賣給顧客，我社在這方面盡一個網(wǎng)點的微力做好此項工作，利用大廳擺放各種業(yè)務(wù)宣傳材料，張貼宣傳畫宣傳新產(chǎn)品、新業(yè)務(wù)；利用大廳電視播放金融知識，例如假幣的鑒別方法、個人征信的重要性等知識。讓顧客通過宣傳材料、視聽資料逐步加深對金融的認識。五、推廣自助設(shè)備使用自助設(shè)備是我們業(yè)務(wù)的延伸，是金融發(fā)展的標(biāo)志，我社自助區(qū)域布放了一臺隨行式ATM機，在當(dāng)?shù)貍€體戶中已推廣使用了二臺POS機，效果良好，使用人的積極性進一步為我們的ATM機、POS機使用和推廣提供了良好的宣傳。在自助設(shè)備的使用上我社崗位落實責(zé)任，積極監(jiān)督設(shè)備運行，保證了ATM機24小時能夠運行正常，POS機具的合法合規(guī)使用。六、加強業(yè)務(wù)經(jīng)營，夯實發(fā)展根基俗話說“存款是立社之本”，再好的環(huán)境再好的服務(wù)，如果沒有堅實的業(yè)務(wù)基礎(chǔ)，我們的發(fā)展將無從談起。在業(yè)務(wù)經(jīng)營上我社全力完成聯(lián)社下達的各項業(yè)務(wù)指標(biāo)，在聯(lián)社的大力支持指導(dǎo)下，有計劃推進各項業(yè)務(wù)進度，力爭年內(nèi)實現(xiàn)各項業(yè)務(wù)的圓滿完成。只有我們的業(yè)務(wù)強大起來，我們才有能力更好的為一方經(jīng)濟提供更強大的金融服務(wù)?？傊?，我們認識到文明規(guī)范服務(wù)是銀行業(yè)軟實力競爭的重要內(nèi)容，在今后的工作中我社將文明規(guī)范服務(wù)作為贏得客戶、增加效益、樹立形象的重要手段來抓。在員工隊伍中不斷樹立大局意識、責(zé)任意識、服務(wù)意識，從樹立行業(yè)品牌形象入手，增加便民服務(wù)設(shè)施，為客戶營造舒適、安全的服務(wù)環(huán)境。努力把我社打造成文明規(guī)范服務(wù)示范網(wǎng)點的排頭兵，推進“服務(wù)立社”新思想，新觀念。以上就是我社申請文明規(guī)范服務(wù)示范網(wǎng)點的申報材料，恭請各位領(lǐng)導(dǎo)多提寶貴意見，以便我們做的更好，讓組織放心，讓顧客滿意。*********信用社****年*月**日
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