【正文】 易發(fā)到消費者信用卡的發(fā)卡機構(gòu)，請求批準。(4)商家網(wǎng)站收到消費者開戶銀行批準交易的通知，這時交易金額就從消費者的信用卡 帳戶里劃去。(5)商家將商品送出，并將交易金額加到信用卡交易區(qū)里，以便日后傳給商家開戶銀行 加入自己的帳戶。，電子商務加 大了訂單履行的難度，對訂單履行業(yè)務提出了更高的要求。每項在線訂單履行業(yè)務，無論其大小，都要面臨四個主要挑戰(zhàn)。(1)控制顧客數(shù)據(jù)(2)整合在線和離線訂單(3)提高送貨的成本效益(4)處理退貨，然后再將這些應用連接并整 合起來。(1)產(chǎn)品目錄和營銷大全(2)銷售配置系統(tǒng)(3)定價的維護、發(fā)布和配置(4)標書和報價生成(5)銷售激勵和傭金管理五、論述題(每小題10 分，共20 分)“有形互聯(lián)”，也稱為網(wǎng)絡營銷與傳 統(tǒng)營銷的整合。網(wǎng)絡營銷與傳統(tǒng)營銷并不矛盾，兩個方面結(jié)合起來使用，可形成多種優(yōu) 勢。傳統(tǒng)營銷與網(wǎng)絡營銷戰(zhàn)略集成需要經(jīng)過三個步驟：(1)根據(jù)因特網(wǎng)戰(zhàn)略集成的要求培訓廣告、溝通和公關人員(2)根據(jù)因特網(wǎng)戰(zhàn)略集成的要求培訓品牌管理、營銷規(guī)劃和營銷活動的員工和經(jīng)理(3)更新公司的溝通指導方針和政策 網(wǎng)絡營銷與傳統(tǒng)營銷的集成戰(zhàn)略內(nèi)容：(1)在傳統(tǒng)溝通媒體上提供有關公司網(wǎng)站的情況(2)在顧客支持媒體上提供公司網(wǎng)站情況(3)在網(wǎng)站提供有形證明，建立用戶信任感(4)在網(wǎng)站提供傳統(tǒng)媒體宣傳材料，企業(yè)建立的客戶中心是圍繞客戶來整合客戶關系管理的 相關業(yè)務流程。(1)連帶銷售和高銷售(2)營銷和執(zhí)行(3)客戶服務和支持(4)現(xiàn)場服務(5)客戶維系管理客戶關系管理應用結(jié)構(gòu)的整合要求：(1)整合客戶信息(2)整合客戶聯(lián)系信息(3)整合業(yè)務流程(4)整合外部企業(yè)(5)整合前、后臺系統(tǒng)__《電子商務概論》試題三一、單選題（每小題1 分，共15 分）1．HTTP 是指：A．HyperText Transfer Protocol B．Hyperlink Text Transfer Protocol C．Hot Text To Protocol D．Hyperlink Text To Post 2．一個完整的網(wǎng)絡交易安全體系，不必須包括()A．法律健全 B．技術(shù)安全 C．福利保障 D．管理安全 3．效率最高、最保險的殺毒方式是: A．手工殺毒 C．殺毒軟件 4．關于URL 描述正確的是（）。（A）統(tǒng)一資源重定向（B）定位信息資源所在位置（C）定位某個主頁地址（D）完整描述Internet 上超文本地址 5．制造商和外部原材料供應商之間的電子商務屬于()A．企業(yè)之間的電子商務 B．企業(yè)與政府部門之間的電子商務 C．企業(yè)內(nèi)部的電子商務 D．企業(yè)與消費者之間的電子商務6．在進行電子商務時，顧客可以利用()等網(wǎng)上工具，進行網(wǎng)上咨詢洽談。A．傳真 B．電報 C．信函 D．電子郵件7．目前，一直困擾電子支付發(fā)展的關鍵性問題是() ，您與商家聯(lián)系，這時商家會要求您提供商品的: A．訂購單號 B．購買金額 C．商城名稱 D．商品描述 9．關于電子商務物流，哪個敘述是錯誤的。A．物流是電子商務系統(tǒng)必需的組成部分。B．在電子商務環(huán)境中，物流就是倉儲和配送。C．電子商務物流是以現(xiàn)代信息技術(shù)為基礎的。D．物流是電子商務成敗的關鍵環(huán)節(jié)。10．WWW 服務器采用（）負責信息顯示與向服務器發(fā)送請求。 ．屬于物流服務基本功能的是()。A．運輸功能 B．物流信息設計 C．包裝功能 D．流通加工功能 （）。A．通過網(wǎng)絡傳遞的所有數(shù)據(jù) B。關于網(wǎng)絡的商務信息C．關于網(wǎng)絡商務的信息 D。通過計算機網(wǎng)絡傳遞的商務信息 A。網(wǎng)絡信息的收集，無法保證信息的準確性 B．網(wǎng)絡信息的收集，有效保證了信息的準確性 C．網(wǎng)絡信息的收集是全免費的 D．網(wǎng)絡信息的收集沒有任何中間環(huán)節(jié)14.（）類信息主要是一些信息服務商為了擴大本身的影響，從產(chǎn)生的社會效益上得到 回報，推出的一些方便用戶的信息，如在線免費軟件、實時股市信息等。A．免費信息 B。標準收費信息 C。低收費信息 D。優(yōu)質(zhì)優(yōu)價信息，信用卡的帳號和用戶名、證件號碼等被他人知曉，這是破壞了信息 的（）。A． 完整性 B。身份的可確定性 C。有效性 D。保密性二、填空題（將答案寫在答題欄，每空1 分，共15 分）1 tranet／Extranet 使用的通信協(xié)議集是（）2．電子商務的一個顯著特點是交易（）、（）沒有限制。3．物流信息技術(shù)包括：EDI、GPS、商品條碼和（）、射頻技術(shù)等。4．防火墻技術(shù)常見的有包過濾和（）兩種。5．除專線方式接入Internet 外，個人上網(wǎng)常用的通信線路有：（）、（）和（）等。6．安全認證技術(shù)主要包括：數(shù)字摘要、數(shù)字證書、（）、（）、和（）7．Place、Promotion、（12）和（）是傳統(tǒng)營銷學中的4P 組合要素（用英文 填寫）。8．電子支付是指電子交易的當事人使用安全電子支付手段，通過（）進行的貨幣 支付或資金流轉(zhuǎn)。9．域名系統(tǒng)對名字結(jié)構(gòu)的定義是：名字從左到右表示范圍越來越（）。三、判斷題(在答題欄填寫，正確的填寫√，錯誤的填寫X， 分，共15 分)1．物流是電子商務系統(tǒng)的重要組成部分，不能獨立于電子商務系統(tǒng)單獨存在。（）2．IP 地址與域名是表示主機的兩種符號系統(tǒng)，一個IP 地址可以對應多個域名，但一個域名只能對應一個IP 地址。（）3．自建網(wǎng)站，注冊域名很有必要，為便于營銷和客戶使用，可申請多個域名用于同一個網(wǎng)站。（）4．CA(認證中心)的作用是進行數(shù)據(jù)加密和交易各方的身份認證。（）5．企業(yè)建網(wǎng)上商場，可以選用的方法是自建網(wǎng)站、租用服務器空間或?qū)嵭蟹掌魍泄?。（?．防火墻可以限制通過Internet 訪問Intranet，但不能限制通過Intranet 訪問Internet。（）7．陸路運輸不屬于基本物流服務的內(nèi)容。（）8．在電子商務中，我們可以通過互聯(lián)網(wǎng)，使生產(chǎn)商可與最終用戶直接聯(lián)系，中間商的重要性因此有所降低。（）9．網(wǎng)絡廣告最大的特點就是具有交互性。（）10．在公有密鑰體系中，公有密鑰不能用來進行數(shù)據(jù)的加密，但解密必須用到。（）四、問答題（共20 分）1．寫出數(shù)字現(xiàn)金的交易過程。（10 分）2．寫出網(wǎng)絡廣告的特點和常見形式。（10 分）五、簡述題（共35 分）1．論述從傳統(tǒng)營銷的4P 到網(wǎng)絡營銷的4C 的轉(zhuǎn)變。（15 分）2．論述電子商務與傳統(tǒng)商務模式的區(qū)別、優(yōu)勢和不足。（20 分）《電子商務概論》試題三答案一、單選題（每小題1 分，共15 分）1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 A C D B A D C A B C 11 12 13 14 15 A D A A D二、填空題（將答案寫在答題欄，每空1 分，共15 分）1 2 3 4 5 6 7 8 TCP/IP 時間 空間 GIS 代理服務 器PSTN ADSL CABLEMODEM 9 10 11 12 13 14 15 數(shù)字信 封數(shù)字時 間戳 數(shù)字簽 名Product Proce 網(wǎng)絡 大三、判斷題(在答題欄填寫，正確的填寫√，錯誤的填寫X， 分，共15 分)1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 X √ √ X √ X X √ √ X四、問答題（共20 分）1．寫出數(shù)字現(xiàn)金的交易過程。（10 分）答：1．客戶向銀行請求開設ECash 帳戶 2．獲得電子現(xiàn)金帳號 3．請求購買電子現(xiàn)金4．獲得銀行簽名的隨機數(shù)（電子現(xiàn)金）5．客戶向商家發(fā)送訂單及加密的電子現(xiàn)金 6．商家將客戶加密的電子現(xiàn)金轉(zhuǎn)發(fā)給開戶銀行7．銀行核對收到的電子現(xiàn)金，無誤則將電子現(xiàn)金轉(zhuǎn)換為等值貨幣轉(zhuǎn)到商家?guī)羯稀?．銀行向商家發(fā)送收款確認信息 9．商家向客戶發(fā)送付款確認信息2．寫出網(wǎng)絡廣告的特點和常見形式。（10 分）網(wǎng)絡廣告是以因特網(wǎng)為媒體發(fā)布和傳播的商業(yè)廣告，也可以說，網(wǎng)絡廣告是確定的廣告主以付費方式運用因特網(wǎng)媒體對公眾進行勸說的一種信息傳播活動。其主要特性：交互性、非強迫性、實時性、廣泛性、易衡性、經(jīng)濟性。網(wǎng)絡廣告的類型包括：電子公告板（BBS）廣告、用戶新聞組（Usenet）廣告、電子郵件（Email）廣告、網(wǎng)站廣告。其中，網(wǎng)站廣告包括：旗幟廣告、全屏廣告、伸縮通欄廣告、通欄廣告、圖標廣告、贊助式廣告、插播式廣告、關鍵字廣告、互動游戲式廣告、擎天柱廣告、按鈕廣告、畫中畫廣告等。五、簡述題（共35 分）1．論述從傳統(tǒng)營銷的4P 到網(wǎng)絡營銷的4C 的轉(zhuǎn)變。（15 分）（每小點4 分）從傳統(tǒng)營銷的4P 到網(wǎng)絡營銷的4C 的轉(zhuǎn)變，擴大了原有的市場和營銷的概念。1．從產(chǎn)品策略到消費者的需求策略。企業(yè)不斷開發(fā)符合消費者需求的新產(chǎn)品，不斷滿足消費者的需求，使產(chǎn)品具有強大的生命力。2．從按成本定價到按滿足需求定價。傳統(tǒng)定價策略是按“生產(chǎn)成本+生產(chǎn)利潤+銷售利潤+品牌系統(tǒng)”確定的，在這種情況下，價格由生產(chǎn)廠家主導。而現(xiàn)代營銷中，廠家生產(chǎn)的產(chǎn)品是根據(jù)消費者和市場的需求來計算滿足這種需求的產(chǎn)品的成本的，并由此制訂相應的價格。3．從傳統(tǒng)商業(yè)運作模式轉(zhuǎn)向現(xiàn)代商業(yè)運作模式。網(wǎng)絡環(huán)境中，消費者可以直接與廠家聯(lián)系購物，問題在于如何使消費者更加方便的購物。傳統(tǒng)商業(yè)受地域的限制，其營銷策略受到廠家所在地、目標市場、營銷渠道商業(yè)覆蓋范圍和消費者狀況的限制。而網(wǎng)絡環(huán)境下，突破了時間和空間的限制，營銷渠道和銷售策略也變成了電子商貿(mào)過程，企業(yè)和商家要考慮的重點是如何滿足消費者的需求，如何用豐富的商品信息資源來吸引消費者，如何使開發(fā)的電子商務系統(tǒng)更加安全可靠。4．網(wǎng)絡在線的實時溝通。4P 代表以制造商為核心的利潤觀，而4C 則代表以消費者為核心的營銷理念。在4C 中，如何與消費者實時溝通是廠家面臨的最大挑戰(zhàn)?？梢酝ㄟ^組織內(nèi)部的溝通、商業(yè)信息的溝通、文化和感情上的直接溝通來達到提高經(jīng)營效率、贏取更大利潤的目標。2．論述電子商務對電算會計的影響，提出電算會計在電子商務環(huán)境下的發(fā)展對策。（20）答：電子商務對電算會計的影響是：。如何在互聯(lián)網(wǎng)環(huán)境中對會計主體作出新的界定或?qū)嬛黧w假設本身進行修正是網(wǎng)絡會計無法回避的問題。在網(wǎng)絡會計中，是適用清算會計還是創(chuàng)建新的會計體系或方法，是必須予以明確的問題。在網(wǎng)絡環(huán)境下，強大的運算和傳輸功能，使財務管理從靜態(tài)走向動態(tài)，會計核算從事后達到實時，使會計分期假設消除了時間的斷點而無法成立。在網(wǎng)絡經(jīng)濟下，虛擬公司和網(wǎng)絡銀行的發(fā)展，不在使用鈔票和單證作交易媒體，而是采用電子貨幣成為網(wǎng)上支付的主要方式。電子貨幣的出現(xiàn)，弱化了記賬本位幣的幣種惟一，使資金在企業(yè)、銀行間高速運轉(zhuǎn)，資本決策可瞬息完成，加大了貨幣風險，沖擊了幣值穩(wěn)定，動搖了貨幣計量假設。電子商務對傳統(tǒng)財務會計實務的影響是十分廣泛的。它動搖了許多傳統(tǒng)的會計原則。在電子商務時代，虛擬企業(yè)屬于臨時性的結(jié)盟組織，依靠網(wǎng)絡實現(xiàn)統(tǒng)一經(jīng)營，交易完成后即告解散，生命周期極短。所以，采用現(xiàn)行市價法或變現(xiàn)價值法作為計價基礎會更好地反映企業(yè)會計要素的現(xiàn)實質(zhì)量狀況，提供準確的會計信息，更具有現(xiàn)實意義。在電子商務時代，虛擬公司存續(xù)的短暫性，決定了它不存在費用的跨期攤配問題，也不需要劃分收益性支出和資本性支出。因此，采用收付實現(xiàn)制相對權(quán)責發(fā)生制更為合理。在電子商務時代的配比原則，不是要求各期間收入與支出的配比，而是要求組成虛擬公司的合作各方在收入和支出方面進行合理分配。電子商務時代，基于網(wǎng)絡技術(shù)平臺的支持，報表的生成將呈現(xiàn)自動化、網(wǎng)絡化和非定時性，沖破了時空的限制，信息的披露更加充分，信息使用者隊伍更加壯大，信息的質(zhì)量也大大提高。電子商務會計發(fā)展的對策(一)加強電子商務會計安全防范措施建立起安全可靠的電子商務會計系統(tǒng)是電子商務會計充分發(fā)展的關鍵。一個安全的電子商務會計系統(tǒng)由以下元素構(gòu)成：，以保證財會數(shù)據(jù)信息安全、迅速的傳遞；，防止網(wǎng)絡黑客闖入盜取會計信息；，由專門的驗證中心驗證交易雙方的身份，并頒發(fā)安全證書，持有安全證書一方才有資格進入電子商務會計系統(tǒng)；、電子密鑰系統(tǒng)，在企業(yè)與外界的界面上構(gòu)造一個保護屏障，最大限度的降低安全事故發(fā)生的概率。(二)加強電子商務立法措施，為電子商務會計發(fā)展提供一個健全的法律環(huán)境電子商務與信息化相比是一個小系統(tǒng)，但就其內(nèi)容、內(nèi)涵和涉及的方方面面而言，又是一個巨大的社會系統(tǒng)，而且是當今社會的龍頭系統(tǒng)。所以，加快電子商務立法非常重要。(三)大力培養(yǎng)全方位、復合型電子商務會計人才掌握并運用電子商務技術(shù)與財會理論的人必然是掌握現(xiàn)代信息技術(shù)、現(xiàn)代商貿(mào)理論與實務的復合型人才。必須營造出一個全社會普及電子商務會計的社會氛圍，從深度和廣度上加強對電子商務會計理論的認識、理解、培訓。(四)加大電子商務會計軟件的開發(fā)力度，加強電子商務會計網(wǎng)絡建設電子商務財會軟件是電子商務會計的基本環(huán)節(jié)，只要加大對會計軟件的開發(fā)、評審、驗收力度，使電子商務會計軟件系統(tǒng)更安全、更可靠、運算更準確，編報更及時、更清晰，才會被廣大財會人員所接受。在軟件系統(tǒng)開發(fā)中，應注重開發(fā)管理功能和防病毒破壞、防止黑客襲擊、侵入、篡改數(shù)據(jù)的功能。在管理上，電子商務軟件要能實現(xiàn)企業(yè)整體管理、業(yè)務協(xié)同的管理能力；在財務上，實現(xiàn)桌面財務軟件所有帳務功能，如：數(shù)據(jù)遠程處理、遠程報表、查帳、監(jiān)控等；在集成上，實現(xiàn)網(wǎng)上報稅、網(wǎng)上傳遞數(shù)據(jù)信息、網(wǎng)上專家會診。(五)積極培育、發(fā)展電子商務會計市場電子商務會計市場完善與否將對電子商務會計的充分發(fā)展發(fā)揮其重要的作用。我們要建立起面向全世界的國際電子商務會計市場，開通電子商務會計網(wǎng)站，為會計準則協(xié)調(diào)與發(fā)展，提供一個廣闊的空間。