【正文】 第一篇：電子商務(wù)復(fù)習(xí)題 單選題互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)起源于（B）。A、英國 B、美國 C、德國 D、法國中國互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)信息中心的簡稱是（B）。A、IAB B、CNNIC C、CRM D、AIDC關(guān)于電子商務(wù)的優(yōu)勢，下面哪個是錯誤的（D）。A、交易成本低 B、無時空限制C、交易虛擬化 D、任何商品都可在網(wǎng)上銷售電子現(xiàn)金的特點是（D）。A、適合大額消費B、每筆交易必須通過銀行C、交易時可以直接將資金從一個持卡人賬戶轉(zhuǎn)移到另一個持卡人賬戶 D、必須通過智能卡完成交易SET協(xié)議涉及的對象不包括（B）A、消費者 B、離線商店C、收單銀行 D、認(rèn)證中心（CA）安全電子交易協(xié)議的簡稱是（B）。A、SSL B、SET C、SHTTP D、SEC以下哪個商務(wù)工具是在互聯(lián)網(wǎng)之后（B）。A、電報 B、無線網(wǎng) C、電話 D、傳真電子合同的特征不包括以下哪點（D）。A、無紙性 B、虛擬性C、信息傳遞的快速性 D、信息傳遞的可靠性以下哪種不是電子商務(wù)模式（D）。 電子商務(wù)的運作流程大致可以分為（A）、商務(wù)洽談、簽約與執(zhí)行、結(jié)算支付、售后服務(wù)等五個階段。A、交易前準(zhǔn)備 B、交易中準(zhǔn)備 C、交易后準(zhǔn)備 D、尋找客戶1網(wǎng)絡(luò)市場與現(xiàn)實市場的根本區(qū)別是（C）A、全球性 B、及時性 C、虛擬性 D、開放性1電子商務(wù)的主要參與者包括（A）A、企業(yè)、消費者、銀行、政府、認(rèn)證中心 B、企業(yè)、商家、銀行、ISP C、消費者、企業(yè)、商家、銀行匯票 D、消費者、IT業(yè)、商家、政府1認(rèn)證中心的核心職能是（A）。A、簽發(fā)和管理數(shù)字證書 B、驗證消息 C、公布黑名單 D、撤銷用戶的證書1能夠帶來洗錢問題的金融工具是（D）。A、智能卡 B、貸記卡 C、信用卡 D、電子現(xiàn)金1下列選項中，屬于后付代幣的是（D）。A、數(shù)字現(xiàn)金 B、借記卡 C、電子支票 D、電子錢包1以下哪項物流活動是生產(chǎn)制造的延伸（D）。A、倉儲 B、運輸和配送 C、包裝 D、流通加工1下列物流活動中，直接為終端客戶服務(wù)的是（C）。A、倉儲 B、包裝 C、配送 D、運輸1最具靈活性的運輸方式是（A）。A、公路運輸 B、鐵路運輸 C、航空運輸 D、遠(yuǎn)洋運輸1電子商務(wù)最早產(chǎn)生于20世紀(jì)哪個年代（A）。A、60年代 B、70年代 C、80年代 D、90年代 無線射頻識別技術(shù)的英文縮寫是（C）。A、EDI B、POS C、RFID D、GPS2不適合航空運輸貨物的是（D）。A、高附加值產(chǎn)品 B、緊急救援物資 C、生鮮食品 D、大宗低值物品2淘寶網(wǎng)創(chuàng)建于哪年？（B）A、2002年 B、2003年 C、2004年 D、2005年2在淘寶網(wǎng)開店，每個店鋪可設(shè)置（C）件推薦商品。A、10 B、8 C、6 D、42在淘寶網(wǎng)發(fā)布寶貝時，建議標(biāo)準(zhǔn)大圖的最佳尺寸為（C）。80X80像素 B、250X250像素 C、500X500像素 D、800X800像素 在淘寶網(wǎng)發(fā)布寶貝時，標(biāo)題的字?jǐn)?shù)限制是（D）。A、30個字符15個漢字內(nèi) B、40個字符20個漢字內(nèi) C、50個字符25個漢字內(nèi) D、60個字符30個漢字內(nèi)2對于不規(guī)則形狀的產(chǎn)品，利用Photoshop摳圖時，可用的工具是（B）。A、多邊形套索 B、磁性套索 C、魔術(shù)棒2色差是指相同的物體在不同的（C）下呈現(xiàn)的圖像不一樣。A、位置 B、背景 C、光源 （B）。A、都是淘寶平臺的一種推廣模式B、前者是按成交計費，后者是按點擊付費 C、能讓賣家更好地獲得流量取得訂單D、能針對性地定向推送到指定的目標(biāo)用戶中2淘寶直通車是哪種計費方式？（B）A、按展示付費（CPM）B、按點擊付費（CPC）C、按成交額收費（CPS）D、淘寶小二說了算 用旺旺和客戶溝通，最重要的原則是（D）。對事不對人 B、客戶就是神C、知己知彼 D、換位思考，站在客戶的角度考慮問題二、判斷題搜索引擎是網(wǎng)絡(luò)信息直接搜索方法之一。（錯）網(wǎng)絡(luò)信息搜集的要求包括及時和準(zhǔn)確。（對）高效率是網(wǎng)絡(luò)營銷的特點之一。（對）網(wǎng)絡(luò)營銷將完全取代傳統(tǒng)營銷。（錯）電子郵件是網(wǎng)絡(luò)營銷是方法之一。（對）搜索引擎主要是通過Spider運行程序來增加自己的數(shù)據(jù)庫的。（錯）客戶關(guān)系管理可理解為理念、機(jī)制和技術(shù)等多個層面。（對）網(wǎng)絡(luò)購物環(huán)境中產(chǎn)品分類可分為搜索產(chǎn)品、日用品、特殊產(chǎn)品。（錯）便捷性、靈活性都是網(wǎng)上客戶交易后服務(wù)的特點。（對）淘寶網(wǎng)屬于C2C交易平臺。（對）三、名詞解釋網(wǎng)上銀行：網(wǎng)上銀行又稱網(wǎng)絡(luò)銀行、電子銀行、虛擬銀行，它實際上是銀行業(yè)務(wù)在網(wǎng)絡(luò)上的延伸。BBS：互聯(lián)網(wǎng)論壇是一個通過互聯(lián)網(wǎng)交流的場所,通常被大家稱為“BBS”。BBS的英文全稱為“bulletin board system”,翻譯為中文就是“電子公告板”。網(wǎng)絡(luò)營銷：借助計算機(jī)網(wǎng)絡(luò)、通信技術(shù)和數(shù)字交互式媒體來實現(xiàn)營銷目的的一種市場營銷方式。簡單來說就是在互聯(lián)網(wǎng)上銷售產(chǎn)品、推廣企業(yè)與個人的知名度，學(xué)習(xí)網(wǎng)絡(luò)營銷也就是學(xué)習(xí)在網(wǎng)上賣東西和宣傳推廣的技術(shù)。CRM：企業(yè)利用相應(yīng)的信息技術(shù)以及互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)來協(xié)調(diào)企業(yè)與顧客間在銷售、營銷和服務(wù)上的交互，從而提升其管理方式，向客戶提供創(chuàng)新式的個性化的客戶交互和服務(wù)的過程。其最終目標(biāo)是吸引新客戶、保留老客戶以及將已有客戶轉(zhuǎn)為忠實客戶。第三方物流:英文表達(dá)為Third Party Logistics,簡稱3PL，也簡稱TPL，相對“第一方”發(fā)貨人和“第二方”收貨人而言的。是由第三方物流企業(yè)來承擔(dān)企業(yè)物流活動的一種物流形態(tài)。第三方物流不屬于第一方，也不屬于第二方，而是通過與第一方或第二方的合作來提供其專業(yè)話的物流服務(wù)，她不擁有商品，不參與商品的買賣，而是為客戶提供以合同為約束、以結(jié)盟為基礎(chǔ)的，系列化、個性化、信息話的物流代理服務(wù)。電子支付：利用計算機(jī)網(wǎng)絡(luò)，使用電子貨幣，完成支付結(jié)算。指單位、個人（以下簡稱客戶）直接或授權(quán)他人通過電子終端發(fā)出支付指令，實現(xiàn)貨幣支付與資金轉(zhuǎn)移的行為。電子郵箱：通過互聯(lián)網(wǎng)“郵局”為網(wǎng)絡(luò)用戶提供的網(wǎng)絡(luò)交流的電子信息空間，電子郵箱具有存儲和收發(fā)電子郵件的基本功能。第四方物流：第四方物流，英文表達(dá)為fourth Party logistics,是一個供應(yīng)鏈的集成商，一般情況下政府為促進(jìn)地區(qū)物流產(chǎn)業(yè)發(fā)展領(lǐng)頭搭建第四方物流平臺提供共享及發(fā)布信息服務(wù)，是供需雙方及第三方物流的領(lǐng)導(dǎo)力量。搜索引擎：根據(jù)一定的策略、運用特定的計算機(jī)程序收集網(wǎng)絡(luò)上的信息，在對信息進(jìn)行處理后，為用戶提供檢索服務(wù)的系統(tǒng)。電子合同：廣義的就是我們通常意義上所指的以“數(shù)據(jù)電文”為形式擬定的合同。狹義的專指由EDI方式擬定的合同。1阿里旺旺：是淘寶和阿里巴巴為客戶量身定做的免費網(wǎng)上商務(wù)溝通軟件，可以幫助用戶輕松找客戶，發(fā)布、管理商業(yè)信息，及時把握商機(jī)，隨時洽談做生意，簡潔方便。1GPS：利用GPS定位衛(wèi)星，在全球范圍內(nèi)實時進(jìn)行定位、導(dǎo)航的系統(tǒng)，稱為全球衛(wèi)星定位系統(tǒng)，簡稱GPS。1網(wǎng)絡(luò)廣告：在網(wǎng)絡(luò)上做的廣告，利用網(wǎng)站上的廣告橫幅、文本鏈接等方法，在網(wǎng)絡(luò)上刊登或發(fā)布廣告，并通過網(wǎng)絡(luò)傳遞到互聯(lián)網(wǎng)用戶的一種信息傳播活動。1EDI：企業(yè)的內(nèi)部應(yīng)用系統(tǒng)之間，通過計算機(jī)和公共信息網(wǎng)絡(luò)，以電子化的方式傳遞商業(yè)文件的過程。1物流：為了滿足客戶的需求，以最低的成本，通過運輸、保管、配送等方式，實現(xiàn)原材料、半成品、成品或相關(guān)信息進(jìn)行由商品的產(chǎn)地到商品的消費地的計劃、實施和管理的全過程、四、問答題電子商務(wù)對企業(yè)的直接效益表現(xiàn)在什么方面？首先是建立企業(yè)網(wǎng)站，利用網(wǎng)絡(luò)宣傳樹立企業(yè)形象、發(fā)布廣告、傳遞產(chǎn)品信息：利用網(wǎng)絡(luò)，進(jìn)行網(wǎng)上市場調(diào)研、信息交換和網(wǎng)絡(luò)營銷等：利用互聯(lián)網(wǎng)可以增加企業(yè)的銷售機(jī)會和消費者的購買機(jī)會。利用互聯(lián)網(wǎng)加強與上下游廠商的聯(lián)系，改變采購與銷售的互動模式，改善供應(yīng)鏈管理，從而降低了供應(yīng)鏈耗費的運營成本：通過網(wǎng)絡(luò)看樣品、談價格、簽合同、討價款，降低交易成本，提高營銷效率；依靠網(wǎng)絡(luò)與客戶進(jìn)行雙向互動的處理速度，提高酷虎的忠誠度與購買力。利用網(wǎng)絡(luò)和計算機(jī)傳送文件，大大提高文件的處理速度，降低文件處理成本。據(jù)研究分析，應(yīng)用網(wǎng)絡(luò)傳輸可以使文件處理成本降低近40%；用電子文件替代大量的紙質(zhì)文件，使紙張的成本顯著降低。其次是工作流程自動化，減少認(rèn)為控制的機(jī)會，降低誤差，提高企業(yè)整體流程的速度和精確度；計算機(jī)自動接收和處理信息，可以減少工作量，減少員工成本15%~20%。利用電子商務(wù)采購系統(tǒng)，企業(yè)可以加強與供應(yīng)商之間的合作，將原材料采購與產(chǎn)品制造有機(jī)地結(jié)合起來，形成一體化信息傳遞和處理系統(tǒng)，從而降低了采購成本。另外，合理地安排原材料進(jìn)貨和按訂單生產(chǎn)，可以減少庫存，加快了資金的周轉(zhuǎn)。利用網(wǎng)絡(luò)迅速了解產(chǎn)品的市場反饋和最新的需求，隨時改良開發(fā)中的產(chǎn)品；利用網(wǎng)絡(luò)了解競爭對手的新情況，從而適當(dāng)調(diào)整自己的產(chǎn)品；減少中間環(huán)節(jié)，節(jié)省信息成本，為企業(yè)及時地獲取準(zhǔn)確的信息創(chuàng)造了條件。2,在電子商務(wù)中買賣雙方的義務(wù)是什么？賣方的義務(wù)：按照合同的規(guī)定提交標(biāo)的物及單據(jù)。對標(biāo)的物的權(quán)利承擔(dān)擔(dān)保義務(wù)。對標(biāo)的物的質(zhì)量承擔(dān)擔(dān)保義務(wù)。買方的義務(wù)：應(yīng)承擔(dān)按照網(wǎng)絡(luò)交易規(guī)定方式支付價款的義務(wù)。應(yīng)承擔(dān)按照合同規(guī)定的時間、地點和方式接受標(biāo)的物的義務(wù)。應(yīng)當(dāng)承擔(dān)對標(biāo)的物驗收的義務(wù)。買方接受標(biāo)的物后，應(yīng)及時進(jìn)行驗收。請對網(wǎng)絡(luò)營銷的優(yōu)勢進(jìn)行分析？傳播的超時空性，交互的便捷性，成本的經(jīng)濟(jì)性，發(fā)展的成長性，信息的成本性?？蛻舢a(chǎn)品咨詢服務(wù)的工作原則是什么？（1）與客戶溝通，解答客戶問題，引導(dǎo)和識別潛在客戶，提供產(chǎn)品在線咨詢和銷售，引導(dǎo)客戶網(wǎng)上下單，從而更好地促進(jìn)銷售，促成訂單。（2）及時處理后臺訂單，并給予跟蹤。（3）獨立處理日常簡單的銷售問題。（4）端正服務(wù)態(tài)度，引導(dǎo)客戶收獲好評，提高網(wǎng)上商家評分。（5）及時回復(fù)客戶問題，盡可能根據(jù)實際情況使用適當(dāng)?shù)谋砬?，營造和諧融洽的購物氣氛，準(zhǔn)確無誤地回復(fù)顧客問題，切忌答非所問，不斷引導(dǎo)客戶購買，快速促成成交。（6）優(yōu)先回復(fù)購買商品的買家。對于猶豫且久攻不下的買家，要提高其購買欲望，通過促銷或給予小恩小惠以促進(jìn)成交。成交后及時與買家核對收貨地址，再次引導(dǎo)買家給予好評，提示買家收藏店鋪，期待第二次營銷。淘寶網(wǎng)C店的開店流程是什么？淘寶會員注冊。實名認(rèn)證。通過淘寶開店考試。完善店鋪信息。安裝阿里巴巴旺旺軟件。淘寶買家系統(tǒng)功能簡介（寶貝管理。交易管理。物流管理。客戶服務(wù)）快遞業(yè)務(wù)服務(wù)過程包括哪些環(huán)節(jié)，具體內(nèi)容是什么？快件收寄：快遞公司在獲得訂單后由業(yè)務(wù)員上門服務(wù)，完成從客戶處收取快件和收寄信息的過程?？旒幚恚喊旒謷?，封發(fā)兩個環(huán)節(jié)?？旒\輸：快件派送五、案例分析題（一），你在連續(xù)不斷地暴露自己的信息，其中包括你的IP地址和所用的瀏覽器。“取”改為“存”，獲取非法收入；或者將電子郵件的收件地址添加一個字母，導(dǎo)致郵件傳輸失敗。案例問題：（1）什么是計算機(jī)安全？安全專家通常將計算機(jī)安全分成哪三類？）是國內(nèi)著名的個人交易網(wǎng)上平臺，而天貓的前身則是淘寶商城，是淘寶網(wǎng)打造的B2C購物網(wǎng)站。2012年11月12日凌晨，阿里巴巴集團(tuán)確認(rèn)，“”購物狂歡節(jié)天貓和淘寶的支付寶總銷售額達(dá)191億元。阿里巴巴集團(tuán)董事局主席馬云稱，天貓“”購物狂歡節(jié)并非電商大戰(zhàn)，而是中國經(jīng)濟(jì)轉(zhuǎn)型的一個信號，新的商業(yè)模式大戰(zhàn)傳統(tǒng)商業(yè)模式。案例問題：一、淘寶網(wǎng)網(wǎng)店和天貓商城的區(qū)別是什么？首先，淘寶網(wǎng)店鋪是任何人都可以開的，而天貓(也就是商城)是需要公司進(jìn)行注冊。而且開開一個淘寶店，不需要繳納什么，隨便一個人就可以開；而入駐天貓商城則至少需要繳納一萬的保證金（當(dāng)然了，淘寶店也可以志愿加入消費者保障，繳納保證金）天貓里所有的商品都有七天退換貨保障，而淘寶則沒有，除非有加入七天退換貨服務(wù)（目前還有很多人是沒有加入的，消費者的權(quán)益很難受保障）天貓里是可以買運費險的，就是說，無理由退貨也可以理賠；淘寶網(wǎng)就沒有可以這么說，天貓是一個商場，而淘寶只是亂哄哄的集市；天貓在商場里賣出東西，是需要向淘寶上交傭金，淘寶店則不需要。所以呢，在淘寶網(wǎng)里，它是主推天貓品牌，而淘寶店鋪就沒有哦天貓里商城還可以進(jìn)行分銷管理，擴(kuò)大品牌知名度；而淘寶店則不可以。天貓后臺還可以有數(shù)據(jù)魔方服務(wù)，進(jìn)行數(shù)據(jù)分析；淘寶店鋪則沒有二、淘寶網(wǎng)在“”購物狂歡節(jié)中取得巨大成功的原因是什么？利用網(wǎng)絡(luò)營銷做廣告，選擇換機(jī)時間促銷，屬于10月黃金與圣誕節(jié)購物黃金時段，年底消費者有購買能力。前期準(zhǔn)備工作比較充足；聚劃算新品團(tuán)，流量大，貨物準(zhǔn)備充分，物流寶發(fā)貨神速。第二篇：電子商務(wù)復(fù)習(xí)題一、單項選擇題 站點買過書并再次訪問該站點時，屏幕上將建議你購買幾種你可能喜歡的書，（）。A．網(wǎng)站推廣 A．域名A．信息A．推送B．銷售個性化C．內(nèi)容選擇D．內(nèi)容的更新（）：B．郵件地址 B．人才C．口令D．ISP：（）C．物流D．電子信息技術(shù)D．檢索（）技術(shù)。B．?dāng)?shù)據(jù)挖掘C．廣播()。A．物流、資金流、事務(wù)流C．資金流、物流、人才流A．SSLB．TCP/IPB．資金流、物流、信息流 D．交易流、信息流、物流Ｄ． HTTP Ｄ．其他6.（）協(xié)議是用于開放網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行信用卡電子支付的安全協(xié)議。