淺析旅游服務(wù)禮儀精選五篇-資料下載頁(yè)
2025-10-26 12:10本頁(yè)面
【正文】 熱忱地向客人提供主動(dòng)、周到的服務(wù)，從而表現(xiàn)出服務(wù)員良好風(fēng)度與素養(yǎng)。個(gè)人禮儀修養(yǎng)即社會(huì)個(gè)體以個(gè)人禮儀的各項(xiàng)具體規(guī)定為標(biāo)準(zhǔn)，努力克服自身不良的行為習(xí)慣，不斷完善自我的行為活動(dòng)。從根本上講，個(gè)人禮儀修養(yǎng)就是要求人們通過(guò)自身的努力，把良好的禮儀規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)化作個(gè)人的一種自覺(jué)自愿的能力行為。今天，強(qiáng)調(diào)個(gè)人禮儀修養(yǎng)有著極為重要的現(xiàn)實(shí)意義。中國(guó)素有“文明古國(guó)”、“禮儀之邦”的美稱(chēng)，具有幾千年悠久的文明歷史?！岸Y”更是中國(guó)文化的根本特征和標(biāo)志，在旅游服務(wù)工作中，旅游工作人員主要注重的禮儀是：在服務(wù)時(shí)，旅游從業(yè)人員應(yīng)該注重自己的儀容儀表，更要懂得日常的交往禮儀—因?yàn)槁糜我彩且环N交流； 同時(shí)我們還要注重在旅游接待中的禮儀。一、服務(wù)意識(shí)我國(guó)經(jīng)濟(jì)已經(jīng)進(jìn)入市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)。市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)是一種競(jìng)爭(zhēng)性經(jīng)濟(jì)，企業(yè)之間競(jìng)爭(zhēng)的焦點(diǎn)之一是服務(wù)。用什么樣的服務(wù)理念指導(dǎo)服務(wù)活動(dòng)，對(duì)于能否贏得競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，把握經(jīng)營(yíng)制勝的主動(dòng)權(quán)十分關(guān)鍵。競(jìng)爭(zhēng)的環(huán)境改變大多是漸熱式的，特別是作為服務(wù)人員，如果沒(méi)有服務(wù)意識(shí)，如果對(duì)環(huán)境的變化而沒(méi)有一點(diǎn)感知并自我努力、自我上進(jìn)的話(huà)，自己最后可能被淘汰了都不知道。作為企業(yè)來(lái)說(shuō)，我國(guó)經(jīng)濟(jì)進(jìn)入市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)，市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)使一種競(jìng)爭(zhēng)性經(jīng)濟(jì)，企業(yè)之間競(jìng)爭(zhēng)的焦點(diǎn)之一就是服務(wù)，用什么樣的服務(wù)理念指導(dǎo)服務(wù)活動(dòng)，對(duì)于能否贏得競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，把握經(jīng)營(yíng)制勝的主動(dòng)權(quán)十分關(guān)鍵，所以大家要意識(shí)到服務(wù)的重要性。只有用高質(zhì)量的情感服務(wù)接待每一位顧客，才能使顧客以更大的熱情對(duì)你的單位予以關(guān)注和支持，單位和顧客的關(guān)系才能步入良性循環(huán)軌道。在服務(wù)實(shí)踐中，對(duì)顧客以親友相待，應(yīng)以微笑的面孔、百倍的熱情歡迎每一位顧客的光臨。在為顧客服務(wù)中，應(yīng)該想顧客之所想，體察顧客心理，解決好顧客的各種難題。二、自身儀表服務(wù)工作中，我們大多是直接向客人提供服務(wù)，所以客人對(duì)服務(wù)人員的儀表會(huì)產(chǎn)生較深刻的印象。良好的儀表會(huì)產(chǎn)生積極的效果，同時(shí)還可以禰補(bǔ)某些服務(wù)設(shè)施的不足。所以，注重個(gè)人儀表是職業(yè)的要求，也是服務(wù)人員的基本素質(zhì)；服務(wù)人員的儀表反映了自身所屬企業(yè)的管理水平和服務(wù)水平；注重儀表也是尊重客人的需要；注重儀表是服務(wù)人員自尊自愛(ài)的表現(xiàn)；服務(wù)人員的儀表反映出企業(yè)的形象及一個(gè)國(guó)家和民族的文明程度。服務(wù)人員的良好儀態(tài)是服務(wù)工作的要求，是禮貌服務(wù)的重要內(nèi)容，是向客人表示尊重和友好 的的禮節(jié)禮貌。個(gè)人健康的身體、健康的心理和健全的人格，反映個(gè)人的修養(yǎng)水平、受教育程度，在人際關(guān)系中塑造良好的個(gè)人形象。良好的儀態(tài)同樣是得體優(yōu)美的體態(tài)語(yǔ)言，可以向客人表達(dá)歡迎、尊重、真誠(chéng)等意愿，滿(mǎn)足他們對(duì)尊重和審美的需要。服飾同樣是儀表的一大重點(diǎn)。服務(wù)人員的工作制服是職業(yè)服飾，不同的工種有不同的制服，它既是職業(yè)責(zé)任的要求，也是對(duì)客人表示尊重的要要。服飾是人的體形的外延，對(duì)形體美起著修飾作用，滿(mǎn)足人們的審美要求。服飾反映著人們的社會(huì)升華、文化水平和道德修養(yǎng)。服務(wù)人員的服飾的基本要求是整潔挺括、利落大方、典雅美觀(guān)。三、提升服務(wù)禮儀服務(wù)禮儀具有以下特點(diǎn)：普遍性、繼承性、差異性、時(shí)代性。服務(wù)禮儀也具有一定的職能，包括塑造個(gè)人形象、塑造組織形象、溝通信息、聯(lián)絡(luò)感情等。提升服務(wù)禮儀，需要兩步走：（一）、加強(qiáng)個(gè)人禮儀修養(yǎng)有助于提高個(gè)人素質(zhì)，體現(xiàn)自身價(jià)值。現(xiàn)實(shí)生活中，人們卻都在以各種不同的方式追求著自身的完美，尋找通向完美的道路。外在的包裝不足以使人發(fā)生美的質(zhì)變。費(fèi)時(shí)費(fèi)力費(fèi)錢(qián)財(cái)之后，不仍有不少人依然是沒(méi)有提升自己的素質(zhì)。人們認(rèn)為，只有將內(nèi)在美與外在美統(tǒng)一于一身的人才稱(chēng)得上唯真唯美，所以加強(qiáng)個(gè)人禮儀修養(yǎng)是實(shí)現(xiàn)完美的最佳方法。它可以豐富人的內(nèi)涵，從而提高自身素質(zhì)的內(nèi)在實(shí)力，使人們面對(duì)紛繁社會(huì)時(shí)更充分地實(shí)現(xiàn)自我。（二）、在服務(wù)管理考核上實(shí)現(xiàn)新突破在制定服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和實(shí)施服務(wù)管理上，服務(wù)管理要隨著旅客的需求不斷改進(jìn)，不能一成不變。同時(shí)，要增加服務(wù)類(lèi)的考核項(xiàng)點(diǎn)，強(qiáng)化對(duì)服務(wù)質(zhì)量的管理。要在個(gè)性化服務(wù)上實(shí)現(xiàn)新突破存在的差異，采取不同的服務(wù)方式，滿(mǎn)足客人對(duì)個(gè)性服 務(wù)的要求。要重新規(guī)范服務(wù)用語(yǔ)，根據(jù)服務(wù)對(duì)象的不同，靈活應(yīng)對(duì)，“見(jiàn)什么人說(shuō)什么話(huà)”，哪種交流方式能使客人感到親切、舒適、習(xí)慣，就采取哪種交流方式，切忌千篇一律、生搬硬套。針對(duì)現(xiàn)狀，我們應(yīng)該利用科學(xué)管理進(jìn)行服務(wù)禮儀攻關(guān)，達(dá)到提高服務(wù)禮儀素質(zhì)，爭(zhēng)取服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)達(dá)到一流水平。
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