【正文】 起關于顧客、分銷和技術的知識，后來者很難獲得或必須付出昂貴代價才能獲得。1簡述產業(yè)生命周期的主要階段。答：⑴ 萌芽階段——產業(yè)發(fā)展的最初階段；⑵ 成長階段——新顧客的首次消費需求出現； ⑶ 振蕩階段——需求接近成熟，主要來自產品更新； ⑷ 成熟階段——市場完全成熟，成長很少或沒有； ⑸ 衰退階段——產業(yè)出現負增長。1簡述差異化企業(yè)的優(yōu)勢。答：⑴ 顧客會形成品牌忠誠；⑵ 強大的供應商不再是威脅，因為企業(yè)更關注它所收取的價格而不是生產的成本； ⑶ 差異化企業(yè)可以將漲價轉嫁給顧客；⑷ 強大的購買者也不再是威脅，因為產品具有獨特性； ⑸ 差異化和品牌忠誠度構成了產業(yè)進入壁壘；⑹ 替代產品的威脅取決于競爭對手滿足顧客需求的能力。2018年春季《戰(zhàn)略管理》課程期末復習題四、論述題（本大題共4小題，每小題20分，共80分）試論述戰(zhàn)略管理的作用。答：⑴ 戰(zhàn)略管理作為管理學的重要分支，同樣具有科學性和藝術性相結合的特點，科學性側重于如何讓人高效地做事；藝術性側重于如何讓人愉快地做事；戰(zhàn)略性則側重于如何讓人有效益地做事。⑵ 戰(zhàn)略管理的積極意義有：① 有利于企業(yè)建立長遠的發(fā)展方向和奮斗目標，并能在經營中兼顧當前和長遠發(fā)展，做到增強后勁，持續(xù)成長。② 有利于企業(yè)明確自己在市場競爭中所處的地位，制定并實施有效的經營戰(zhàn)略，提高企業(yè)的競爭能力。由于戰(zhàn)略管理把規(guī)劃出的戰(zhàn)略付諸實施，而戰(zhàn)略的實施又同日常的經營計劃控制結合了在一起，這就把近期目標（或作業(yè)性目標）又長遠目標（戰(zhàn)略性目標）結合了起來，把總體戰(zhàn)略目標同局部的戰(zhàn)術目標統(tǒng)一了起來，從而可以調動各級管理人員參與戰(zhàn)略管理的積極性，有利于充分利用企業(yè)的各種資源并提高協(xié)同效果。③ 有利于提高企業(yè)在管理思想、管理組織、管理人員、管理方法和管理手段等各方面實現現代化，全面推動企業(yè)管理現代化進程。什么是價值鏈？企業(yè)價值鏈有何特點？答：⑴ 價值鏈指的是企業(yè)將投入轉換為對顧客有價值的產出的一連串活動，其中包括基本的和支持性的活動。⑵ 企業(yè)價值鏈的特點：① 價值鏈分析的基礎是價值，而不是成本； ② 價值鏈主要由各種價值活動構成； ③ 價值鏈列示了總價值；④ 企業(yè)價值鏈不是孤立存在的，企業(yè)的價值鏈體現在更廣泛的價值系統(tǒng)中； ⑤ 在同一產業(yè)中，不同的企業(yè)具有不同的價值鏈；⑥ 對同一個企業(yè)而言，在不同的發(fā)展時期，會具有不同的價值鏈。宏觀環(huán)境、行業(yè)環(huán)境和競爭環(huán)境有何區(qū)別？答：宏觀環(huán)境是指對所有行業(yè)和企業(yè)運行都會產生不同程度影響的環(huán)境因素。宏觀環(huán)境因素一般包括經濟、政治、社會、技術和生態(tài)因素。行業(yè)環(huán)境是直接影響一個企業(yè)及其競爭行為與反應的一組因素，包括新進入者的威脅、供應商、購買2018年春季《戰(zhàn)略管理》課程期末復習題 者、替代品和當前競爭對手之間競爭的激烈程度等五類因素。這五類因素常被稱為波特的“五力模型”，“五力”之間的互動關系共同決定著一個行業(yè)的盈利能力。行業(yè)環(huán)境較之于宏觀環(huán)境對企業(yè)行為、績效及競爭優(yōu)勢的影響更直接。競爭環(huán)境則是指與企業(yè)人、財、物、產、供、銷、時間、信息等直接發(fā)生關系的客觀環(huán)境，是決定企業(yè)生存和發(fā)展的基本環(huán)境，主要包括競爭者、債權人、消費者、供應商、人力資源五類因素。因此，競爭環(huán)境是企業(yè)的微觀環(huán)境和直接環(huán)境，它比宏觀環(huán)境對企業(yè)的影響更直接、更具體。正確處理與解決戰(zhàn)略實施中各種沖突的主要方法有哪些？答：沖突是指雙方或多方在一個或多個問題上的分歧，目標間的相互依賴和為得到有限資源而進行的競爭往往導致沖突。對于沖突的處理與解決，通常采用以下三類方法：⑴ 回避：無視問題而寄希望于沖突的自行解決，將相互矛盾著的個人或群體進行分離；⑵ 緩解：減弱矛盾雙方的沖突，強調雙方的共同點和共同利益，通過妥協(xié)使雙方不分勝負，少數服從多數，請求更高級權威裁決，或改變目前立場；⑶ 正視：包括對立各方交換人員以促進彼此間的相互理解，專注于諸如公司生存這樣的更高層次的目標，或召開會議使對立各方各抒己見、解決分歧。五、案例分析（本大題共4小題，每小題20分，共80分）A公司是一家生產手機的企業(yè)，目前，人們生活水平日益提高，對手機產品的消費需求較高。其公司形象已深入人心，擁有大量的老客戶，且公司開發(fā)的大量工具軟件為新產品的開發(fā)提供了有力的軟件支持。但是和競爭對手相比其辦公軟件方面尚有欠缺，一些客戶有轉向其他公司產品的趨勢。而且，手機產品的模仿速度快，更新換代的速度非常快。請談談你對SWOT分析法的認識，并結合案例，運用SWOT分析法對該公司進行分析。答：⑴ SWOT分析是將企業(yè)內部環(huán)境的優(yōu)勢與劣勢、外部環(huán)境的機會與威脅同列在一張“十”字形圖表中加以對照。SWOT分析的目的在于提供企業(yè)在市場中所處的地位分析。SWOT分析的意義在于幫助企業(yè)清晰地把握全局，分析自己在資源方面的優(yōu)勢與劣勢，把握環(huán)境提供的機會，防范可能存在的風險與威脅。一旦做出了SWOT分析，企業(yè)就能夠確定自己在市場上的地位，從而形成了一個有益的平臺，有利于企業(yè)選擇最好的戰(zhàn)略以實現企業(yè)目標。SWOT的四個要素：優(yōu)勢，指能給企業(yè)帶來重要競爭優(yōu)勢的積極因素或獨特能力；劣勢，是限制企業(yè)發(fā)展且有待改正的消極方面；機會，是隨著企業(yè)外部環(huán)境的改變而產生的有利于企業(yè)的時機；威脅，是隨著企業(yè)外部環(huán)境的改變而產生的不利于企業(yè)的時機。⑵ 對該企業(yè)SWOT分析如下：2018年春季《戰(zhàn)略管理》課程期末復習題 ① 優(yōu)勢：該公司形象已深入人心，擁有大量的老客戶，且公司開發(fā)的大量工具軟件為新產品的開發(fā)提供了有力的軟件支持；② 劣勢：該公司和競爭對手相比其辦公軟件方面尚有欠缺，一些客戶有轉向其他公司產品的趨勢； ③ 機會：人們生活水平日益提高，對手機產品的消費需求較高，這對手機行業(yè)的發(fā)展是一次機會； ④ 威脅：手機產品的模仿速度快，更新換代的速度非?？欤@是同行業(yè)共同面臨的問題。某汽車制造廠多年來一直專注生產轎車，但隨著汽車市場競爭日趨激烈，發(fā)展前景不容樂觀，公司管理層欲對今后的長遠發(fā)展進行戰(zhàn)略性決策。然而公司內部高層意見不統(tǒng)一。一派認為現在公司每年生產轎車所需的鋼材價格居高不下，而鋼材成本占整車成本的比重較高，應果斷進入鋼鐵行業(yè)以控制原材料成本；另一派認為盡管農用拖拉機市場競爭也很激烈，而且生產轎車和生產農用拖拉機面對的市場截然不同。但隨著國家支持“三農”的各項優(yōu)惠政策的出臺，我國農村對農用拖拉機的需求很大，公司應該發(fā)揮在轎車生產中積累起來的優(yōu)勢和經驗盡快進入這一領域。閱讀上述材料，回答下列問題：⑴ 請指出以上兩派觀點各自應采用什么樣的增長戰(zhàn)略? ⑵ 請指出以上兩種戰(zhàn)略的適宜情形。答：⑴ 主張進入鋼鐵行業(yè)，采用的是垂直整合向后進入戰(zhàn)略；主張進入農用拖拉機行業(yè)，采用的是相關多元化戰(zhàn)略。⑵ 垂直整合向后進入戰(zhàn)略就是企業(yè)通過收購或兼并若干原材料供應商，擁有和控制其供應系統(tǒng)，實行供產一體化。該戰(zhàn)略的適宜條件是：① 供應商成本較高、可靠性較差而難以滿足企業(yè)需要； ② 供應商數量少而需求方競爭者眾多； ③ 企業(yè)所在產業(yè)增長潛力較大；④ 企業(yè)具備后向一體化所需的資金、人力資源等； ⑤ 供應環(huán)節(jié)的利潤率較高。相關多元化戰(zhàn)略是指企業(yè)以現有業(yè)務為基礎進入相關產業(yè)的戰(zhàn)略，該戰(zhàn)略有利于企業(yè)利用原有優(yōu)勢來獲得融合優(yōu)勢。相關性可以是產品、生產技術、管理技能、營銷技能以及用戶等方面的類似。該戰(zhàn)略的適宜條件是：企業(yè)在產業(yè)內有較強競爭優(yōu)勢，而該產業(yè)成長性或吸引力逐漸下降時，適宜采用該戰(zhàn)略。位于佛羅里達州的紀念醫(yī)院和澳大利亞的文森特醫(yī)院都是急診護理醫(yī)院，在這兩家醫(yī)院中，醫(yī)療護理工作是由醫(yī)生、護士、試驗室技術人員等組成的各自互相約束的隊伍承擔，這些隊伍是圍繞病人和他們的2018年春季《戰(zhàn)略管理》課程期末復習題 家庭成員的需要，而不是醫(yī)院內的職能部門來組織的。這些醫(yī)院已建立了集中護理或特殊治療病房以處理病人從人院到出院期間的大多數需要，病人不再需要從一個部門到另一個部門辦理各種各樣的手續(xù)和化驗，取而代之的是，在每個集中護理單位內，各個隊伍都有設備和資源為病人提供全部的護理，由于院方很關注某些設施利用中的職能的無效性，因此通過采用流程組織切實地降低了運營成本，加快了病人的康復過程，使病人和護理人員感到更大的滿意。結合本案例談談企業(yè)在戰(zhàn)略實施中應注意的問題。答：⑴ 該兩所醫(yī)院都是急診護理醫(yī)院，這一特點決定了病人從人院起要盡可能快地接受相應的檢查治療，速度是